『サポートにガッカリです。』のクチコミ掲示板

[サワッディー]

Bind WebLife2を使っていましたが、宣伝メールや新機能に惹かれてBind WebLife4も購入しました。早速分からないことがあったのでサポートに電話したら、WebLife3や4については一切電話サポートしないとのこと。

Bind WebLifeのお手軽さについては好感をもっていたし、つながりが悪くてもBind WebLife2までは電話サポートがあったことはとても助かっていたのに本当にガッカリです。

実際使ってくださっているユーザー（お客様）を機械的にメールだけでサポートするというのは、会社として何か勘違いをしているようですね。

今後は新バージョンや製品が出たとしても、サポートの問題が解決されないのであればこの会社の製品はもう買わないつもりです。

書込番号：12018807

[KAZU0002]

質問したいことを、正確に相手に伝わるような文章に出来ない人って、多いですよね。
国語の授業では、こういう所に注力してほしいものです。

書込番号：12019154

[cottontree]

このソフトの所有者じゃないけど、雑談ぽいので……。

私感としてはメールサポートを拡充してくれた方が良いかな。
電話対応はサポートのスキルにも左右されるし、なにより「ちょっとお待ち下さい。」で、時間を取られるのはイライラしません？

メールだと、質問する側もそれなりに推敲できるから、文章もすっきりするというメリットはありそうだけどね。
デメリットは勿論時間がかかるってことだけど、こちらは電話でも同じだしね。
かつてマイクロソフトの盥回しで偉い目にあったので、電話は極力避けている。

メーカの肩を持つワケじゃないけど、サポートチームの拡充ってお金かかるからね。
メーカとしては極力避けたい部分でもあるんじゃないかな。
まあ、ユーザとしてはガッカリだろうけど(^^ゞ

書込番号：12019706

[macpro_kaitaiyo]

Mac版のBind3を持っており、非常に良かったのでWindows版のBind4Proを買いましたが、
このソフト、サポート必要でしょうか？

ホームページビルダーに比べても圧倒的に簡単ですし、これほど簡単にサイト
が作れるアプリは他に知りません。

また重いという事ですが、ExpressionWebやDreamweaverと違い、編集後、編集画面を閉じると、
CSSのタグやHTMLなどを整合性を保って自動編集するので、多少重いのは仕方ない
と思いますが・・。

ただ自分はCore-i7のマシンなので、まったく軽快ですが。

書込番号：12022454

[サワッディー]

皆様、ご意見ありがとうございます。

頂いた返信からでも多種多様のユーザーさんがいて、各人のPC環境やホームページの作成経験や目的なども異なることをあらためて実感します。ですから様々な意見があるのは当然だと思っています。

私は、「誰でも簡単に使いこなせる」、「専門知識一切不要」、「制作に必要なすべてが手に入る」、「BiNDを選ぶことで生まれる「余裕」」というメーカー側の謳い文句を信じてこのツールを購入しました。
これらのコンセプトは本当にそうであれば素晴らしいものだと思っています。

しかし、私の場合は実際使ってみるとSiGNやSYNCがエラーメッセージを連発してしまい「余裕」どころではありませんでした。
そしてこれらのエラーに対して速やかにサポートしてもらえなかった経験からくる感想をこのツールの購買者（ユーザー）の一人として載せさせて頂いてます。

微力だとは思いますが今後のメーカー側の顧客満足度改善につながれば嬉しいです。

書込番号：12022672

[KAZU0002]

誰でもって、誰のことだと思います？

書込番号：12024232

[kajita]

誰でもということは「買う人、使う人、初心者からプロまで」を指すに決まっているじゃん
なんでそこに突っ込むの？
君はメーカーの人？

こんなソフトを買ってもらっているのだからサーポートは充実しろって

こんな要求は当たり前じゃないかｗ

書込番号：13004679

[kajita]

＞Mac版のBind3を持っており、非常に良かったのでWindows版のBind4Proを買いましたが、
このソフト、サポート必要でしょうか？

ホームページビルダーに比べても圧倒的に簡単ですし、これほど簡単にサイト
が作れるアプリは他に知りません。＜

あのね、サポートは必要なの
あんたはそういったマニアだからお手の物かもしれないけど
殆どが素人なの・・・理解できる？

ＨＰＢのほうが自由度が利くし覚え甲斐があるわけ
でも簡単を求めたからこのソフトを選んだの
なのにストレスの塊のソフトなわけ
わかる？
しれっとした書き込みで点数を掴もうと考えてもダメ

苦情は真摯に受け止めるのがメーカー
此処を見ている人たちに対しては事実を伝えなくてはいけないの
それが我々消費者の立場なわけ

書込番号：13004696

[kajita]

＞私感としてはメールサポートを拡充してくれた方が良いかな。
電話対応はサポートのスキルにも左右されるし、なにより「ちょっとお待ち下さい。」で、時間を取られるのはイライラしません？
メールだと、質問する側もそれなりに推敲できるから、文章もすっきりするというメリットはありそうだけどね。


あのね初心者はメールよりも電話サポートのほうを選ぶの
どうしてかというとメールの苦手な人も沢山いるから

ただデジタルステージの場合はソフトが完璧じゃないからスタッフも即座に答えられないわけ
それにユーザーからマンモス級のクレームとかがはいるからオドオドしているの
だからメールにしよってことなの
コストとかという次元じゃない

書込番号：13004724

[kajita]

そこで私の期待ですが、新シリーズを出すなら既存ユーザーにはＨＰＢのようなバージョンアップ版を超格安で提供できるようになって欲しいものですね。

それと電話サポート！！

これがあれば少しはマトモな会社になるでしょうね。

期待する

書込番号：13004741

[ねむ美]

画期的にfacebookにユーザ向けページを設けたことで、ユーザが共有できる掲示板ができたことにもなり
一見問い合わせしやすくなったと思います。

先に結論を言うと、切り分けから解決は自分で行った方が早いと思います。
（トラブルシュートのpageがあるのでそこに記載されていなければ基本無理）

twitterやら問い合わせサポートで聞いても返答なしか数日要して対処法はわからない、と。
SiGNがフレームと一部のみのバグのような表示になってしまい、少々困り果てました。
が、
テンプレなど一部をインストールし直してみたら解決しました。サポートではAdobeのAirを入れ直せと言われたのですがそれは既に確認済みで、念の為１度再インストールし直していたので別問題だったようです。

おそらく、個別の客に対処出来る程のサポート枠はないようですね。
全体の問い合わせ、エラー率で差し当たり対処している感じでした。

ustなど画期的なことをされているベンチャー企業さんなので、今はまだおそらく手一杯だと思います。

書込番号：13080824