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ウイルスバスター2011 クラウド1年版トレンドマイクロ

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2010年 9月 3日

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情報をご提供頂ける有志の方募集です。

2011/05/30 03:42(1年以上前)


セキュリティソフト > トレンドマイクロ > ウイルスバスター2011 クラウド1年版

クチコミ投稿数:4件

本製品(以下、VB2011)をインストール後、私の PC で後述の不具合が発生しています。
トレンドマイクロのサポート(以下、サポート)に問合せたのですが、サポートの環境では再現しないとのことでした。
そこでみなさまからの情報を頂きたく、スレッドを立てさせて頂いた次第です。

なお、私の PC と同じ不具合が発生した場合 VB2011 の一部機能が使用できなくなりますが、私のほうでは一切責任が取れませんので、これをご理解頂いた上で情報のご提供をお願い致します。
以下、長文ですがご容赦下さい。

【不具合内容】
VB2011 をインストールすると自動で VB2011 のアップデートが走りますが、アップデート後にコンテキストメニュー(ファイル等右クリックして表示されるメニュー)から「セキュリティ脅威の検索」メニューが消えてしまい、ファイル個別のウィルスチェックができなくなります。
(正確に申しますと VB2011 を購入したのではなく VB2008 からのライセンスの更新でプログラムを入手していますので、トレンドマイクロの HP から VB2011 を DL することになります。)

【不具合発生に至る手順】
1. まず、OS(私の場合は Win7Pro x64)をクリアインストールします。
2. 適切なデバイスドライバ類を全てインストールします。
3. VB2011 をインストールします。この時点で VB2011 の Ver は 3.0.1303 になっているかと思います(2011/5/29 現在)。このとき適当なファイルを右クリックするとちゃんと「セキュリティ脅威の検索」メニューは表示されます。
4. PC がインターネットに接続されていれば、自動で VB2011 のアップデートが走ると思います。アップデート完了後の Ver は 3.1.1109 になるかと思います(2011/5/29 現在)。
5. アップデートが完了すると、上記不具合が発生します。
※ なお、上記 1〜5 の間でアプリケーションソフトに類するものは一切インストールしていません。

【不具合の出るシステム構成】(私の PC の構成です)
OS: Microsoft Windows 7 Professional x64
CPU: Intel Corei7 870
MB: ASUS P7P55D-E(BIOS Ver.1504)
MEM: SAMSUNG DDR3-1333 4GB x2(合計 8GB)
VGA: ASUS EAH5770 CUCore/2DI/1GD5(AMD Radeon H5770)
モニタ : LG FLATRON W2261VG

上記構成で OS クリーンインストールからを2回行いましたが、2回とも同じ現象でした。
#すみません、他にも書く必要のある情報あるかもしれませんが、眠気で頭回ってないです。。

繰り返しになりますが、私と同じ現象が出てしまっても、私の方では一切責任は持てません。
また、私とは違う不具合が出てしまった場合も同様です。申し訳ありません。
同じ現象が出た場合、一応サポートに連絡が付けば、VB2011 を削除するツールは提供してもらえるようです。そしてダウングレードして VB2010 を使用することも可能のようです(一応私の環境では使えました)なお、これはサポートからの提案でもあります。

上記ご理解頂いた上で、有志の方から情報を頂けましたら幸いです。

私の方も現在もサポートと連絡を取り続けておりますので、更新情報ありましたらこちらでご報告させて頂きます(次回は 6/4 に電話連絡もらえるよう約束しています)。

以上、宜しくお願い致します。

-- 以下、蛇足です。 --
以前より VB2011 を使用していて、段階を経て Ver 3.1.1109 にした PC では本現象は発生しなさそうです。現時点での OS クリーンイストールから、というのがひとつのキーになるかと思います。
実際、もう1台の所有 PC(XP SP3 x86)はちゃんとメニュー表示あります。

書込番号:13069653

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KAZU0002さん
クチコミ投稿数:34962件Goodアンサー獲得:5007件

2011/05/30 13:04(1年以上前)

スレが無いというのなら。
…このソフトを使わないというのが、ベストな解決策かと。

書込番号:13070663

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:25763件Goodアンサー獲得:2411件

2011/05/30 17:02(1年以上前)

インストール完了までを楽しむソフトなんでしょう。

書込番号:13071244

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:4件

2011/05/30 18:51(1年以上前)

まず、このスレッドをご覧になったみなさまにお詫びをさせて下さい。
上記文言はみなさまに誤解を与えているかも知れません。

本不具合が発生しているのは事実ですが、不具合の原因はまだ特定されておらず、調査中のステータスです。
VB2011 に問題があると特定できている訳ではありません。私の環境に問題があるのかも知れません。私の手順に問題があるのかも知れません。
トレンドマイクロさんにも不具合解消に向けて前向きに調査を頂いているところです。

本スレッドを読まれて VB2011 を使用されているユーザーさんには、ご不安を与えたかも知れません。
調査に好意的にご助力頂いているトレンドマイクロさんには、ご迷惑をお掛けしたかも知れません。
この点に付きまして、お詫び申し上げます。

>> KAZ0002さん、ムアディブさん
レスありがとうございます。

>> KAZ0002さん
「スレがないのなら」の意味が正確に分かりませんが、上述のとおりトレンドマイクロさんには好意的に調査にご助力頂いておりますし、私もまだこれくらいのことで諦めたくはありませんので、引き続き調査したいと思います。

>> ムアディブさん
私の文言で誤解を与えてしまったかも知れませんが、VB2011 は OS 再インストールする前まではきちんと動作しておりまして、軽快で利便性もよく私は気に入っているソフトです。ですので諦めたくないという気持ちもあります。

また、既に削除されているようですが、3年版のクチコミに本スレッドへの誘導を行うようなスレを立ててしまっておりました。
削除理由は価格.comさんの方でマルチスレッドと取られたとか、3年版を購入・使用していないのにスレッドを立てているとか、いろいろ考えられますが、いずれの理由にせよスレッドの削除をして頂いて良かったと思っております(もし私の見落としでまだスレッドが残っているようでしたら教えて下さい)。
3年版のスレッドをご覧になった方にも、冒頭の理由と同様にお詫びを申し上げます。

最後に、今後の本スレッドへの書き込みは、本不具合の進捗もしくは結果により判断させて頂きたく思います。
また軽率な書き込みをしてみなさまにご迷惑をお掛けしかねないので。。

では、これからアプリのインストールに入ります。昨日(というか今朝)の時点では VB2011 のインストールがやっと終わったところなので。
今日は 12:00 には寝たいなぁ。。

以上、宜しくお願い致します。

書込番号:13071564

ナイスクチコミ!0


Grome Jamさん
殿堂入り クチコミ投稿数:315件Goodアンサー獲得:43件

2011/06/03 00:11(1年以上前)

この現象は、私はあまり聞いたことがありません。
でも、この程度の不具合なら当たり前にあるんだろうなと思ってしまいます。
なにしろウイルスバスター2011ですから。
この程度の不具合では話題にすらならないほどに、深刻な不具合が多発しているのが現状です。

なので、この程度の不具合再現をするために試してくれる方は、あまりいないかも知れません。
ウイルスバスター2011でこの程度なら問題のうちに入らないくらい…感覚が麻痺してきますね。

ウイルスバスター2010を提案してもらえたのなら、サポートとしては的確な対応だと思います。
ウイルスバスター2011を使う限り、不具合は覚悟しなければならないでしょう。
快適に動き続ける環境では快適なんですけど、そうならない場合も多いのが残念です。

書込番号:13084644

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useraさん
クチコミ投稿数:39件Goodアンサー獲得:1件

2011/07/21 17:13(1年以上前)

ウイルスバスターは起動遅延しますので、それが原因の可能性があります。図のように、PCにもよりますが、PC起動後1〜3分間ぐらいは、ウイルスバスターのアイコンにマウスを当てると、「保護を開始しています」という状態となっていることが分かります。最終的には、「保護されています」となりますが、「保護されています」となるまでは、右クリックメニューに、脅威の検索メニューは出てきません。

PC起動後、ウイルスバスターも起動したように見えますが、実際には起動遅延しており、トレンドマイクロも、隠蔽体質のためか、このことについて、ユーザーへの説明責任を怠っています。そのため、さまざまな問題に苦しみ、PCのOSまで再インストールするなどの労力を大勢のユーザーに負担させておきながら、知らんぷりしており、非常に大きな問題に発展していると思っています。

書込番号:13279546

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クチコミ投稿数:105件Goodアンサー獲得:8件

2011/08/08 09:37(1年以上前)

自社の最新のバージョンを否定して、旧バージョンにした方が良いってサポート何なんですかね。
この時点でこの会社終わってるわ。

書込番号:13349450

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Grome Jamさん
殿堂入り クチコミ投稿数:315件Goodアンサー獲得:43件

2011/08/11 23:26(1年以上前)

> 自社の最新のバージョンを否定して、旧バージョンにした方が良いってサポート何なんですかね。

セキュリティソフトはどれも相性問題が出やすいんです。
2010と2011はバージョンアップ版というよりは全然別物なので、2011から2010にすれば相性問題が出なくなる可能性が高いです。

…でも。
ウイルスバスター2011の品質は残念ですね。
まさか2012の季節までこんな品質のまま引っ張るとは思いませんでした。

「2010にしてください」って言ってくれるなら、正直で良心的なサポートだと思います。
会社としては2011のまま問題解決する「べき」なんでしょうが、お客さんを泥沼に引きずり込みますからね…。
やっぱり、ソフトの品質が、ね…。


ウイルスバスター2012が、発売前までに品質向上していますように。
悪い品質のセキュリティソフトが出回っても、悪い人しか喜びませんから。

書込番号:13363628

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