『安くで買ったのは良かったけど』のクチコミ掲示板

[銚子紀男]

最初のファイルを開くときの認証で弾かれました。
インストール時に推奨通り7.0を削除した形なので、システムの復元で戻したら今度はPDFファイルで日本語が表示できなくなりました。
仕方がないので削除→再インストールをしようと思い、7.0を削除しようとするとwindowsインストーラーのエラーで削除できない状態。
しかもOFFICE2010の起動時にPDFのアドインを読み込むのですが、エラーで起動時に無視するまでの時間が係るようになり、Word、Excel、Powerpointの起動時にも影響が出てくるようになりました。

元がScanSnapS500付属の7.0stdだったのですが、公式で

http://kb2.adobe.com/jp/cps/871/cpsid_87181.html

とバンドル版も対象、と認めているので、Windowsの再インストール前にサポートに文句を言ってみようと思います。

こんなことなら正規品ではなくJUSTPDF2にしておけば良かったです。

書込番号：12683714

[銚子紀男]

サポートに電話したところ、最初の窓口では7.0のサポートはしていません、の1点ばりで30分ほど話にならなく、次に変わってもらった技術サポートの人の応対が良かったので何とかなりました。

PDFを最初に開いたときの旧版シリアル番号入力はバンドル版のシリアル番号だと弾かれることがある、とのこと。
で、インストールするためにはインストール用のシリアル番号をサポートから聞いてそれを入れなければいけないそうな。
8.0stdのシリアル番号を一つ教えてもらって、8.0からのアップグレードとして入れることになりました。

結局、FIX ITでWindowsインストーラーを修正後、Xの再インストールで解決。

交渉の結果、バンドル版の対応の記載が全くない、ということで無償サポートのカウントはしなかったけど、1時間の電話代はこちら持ち。
インストールマニュアルくらいちゃんと書いて欲しかったですね。

お騒がせしました。

書込番号：12698191