AtermWM3500R PA-WM3500R(AT)B [プラチナブラック]

8時間通信が可能なモバイルWiMAXブロードバンドルーター(プラチナブラック)

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  • メーカー希望小売価格:オープン
  • 発売日:2010年11月下旬

スペック

タイプ:モバイルWi-Fi 連続通信時間:約8時間 重量:120g AtermWM3500R PA-WM3500R(AT)B [プラチナブラック]のスペック・仕様

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AtermWM3500R PA-WM3500R(AT)B [プラチナブラック] 発売日以降の新しいモデル

Speed Wi-Fi 5G X11 [チタニウムグレー]

タイプ:モバイルWi-Fi 連続通信時間:約490分 重量:174g
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クチコミ投稿数:7件 AtermWM3500R PA-WM3500R(AT)B [プラチナブラック]の満足度1

DTIのパックで昨年11月に利用契約
当初イーモバイルからの乗り換えでしたが、余りにも接続が安定しない為
暫くイーモバイルも併用していましたが、T社製パソコン間との接続が出来ない事態が発生
使用2週間程度でDTI・ワイマックス・NECと散々たらいまわしにされサポートの電話でも
疲れきって、T社パソコンのサポートセンターの担当者がこの製品の接続トラブルの問い合わせ経験があり、原因の特定の対応をしてくれました(私はmailや検索程度しか使えない素人です)ipconfigとかで、パソコンとの通信が出来ていないことが判明し、DTIにやっと説明後
更にNECへ説明・・延々待ち時間含めて4時間両者でかかりました・・・
初期不良の交換に日数は2週間その間もプロバイダー料金ワイマックスの通信料を含む
1か月分の料金は徴収されます、更に代替機の貸し出しも一切無く、仕方なくEmobileの
契約を延長しました。更に先日ワイマックスの通信障害後接続するランプが赤点灯契約されていない状態になったまま、既にワイマックスの復旧は半日前に済んでいるとのこと更に当方所在地エリア外にも拘らず。夜になっても深夜になっても、NETでの決済一切出来ず更にGW突入ファームの更新をしても、再起動を行なっても症状改善されず、DTI・NECで現在不良症状の連絡の行き違いを互いになすりあってる状態。DTI曰く、全体の2%の不具合を確認していると
断言、一報NEC側は一切聞いていないと担当者見解ではなく会社として断言。
その間も例え使えなくてもユーザーは利用料のパック料金を支払わなければならない
こんな安定しない機器でも2年間の縛りがあるため契約解除すれば違約金まで徴収される
乗り換えの選択までユーザーのリスクにされて迷惑!

書込番号:14530329

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クチコミ投稿数:7件 AtermWM3500R PA-WM3500R(AT)B [プラチナブラック]の満足度1

2012/05/06 20:15(1年以上前)

追伸です。
この様な症状が出現するととりあえず毎回初期化してみるそうです。
ファームの更新とは若干違うらしいのですが、その説明記載が内包されている書面に
一切記載がありません。DTIのエンジニアリングサポートと、ネット上にあるそうです。
サポセンが時間外の時は対応してもらえないし、接続できない状態でNETで確認なんてできません。その都度初期化しないといけないなら記載して内包すべきです。
全てが後手の対応です。
それに、その都度初期化しないといけないような安定しない物を使うのは本当に
大変です。元のmobileの方が速度は遅くても安定して安心して使えた気がします。
(クレドールから外して接続すると更に安定が悪くその後の起動で通信障害も何度も出ています)すでに一度交換済みで、その際NECに必ず検証テストをしてくださいと
要望したのですが一体どんな検証を2日ほどでしたのか?
原因が不明と1日から2日程度の日付の書面に記載されて
送られてきて、これで安心して使えという方がおかしいです。

書込番号:14530401

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at_freedさん
クチコミ投稿数:9767件Goodアンサー獲得:1295件

2012/05/06 20:25(1年以上前)

>>2%の不具合
逆に言えば98パーは正常動作している良品とも言える。

ところでエリアは問題無いのでしょうか?
3500R本体を窓際に設置するだけでもかなり環境は改善します。

書込番号:14530462

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クチコミ投稿数:7件 AtermWM3500R PA-WM3500R(AT)B [プラチナブラック]の満足度1

2012/05/07 04:24(1年以上前)

メーカーさんですかね?
まるで当初のNECのサポートと話しているようです。
100%中の2%が不具合を起こしている、98%の正常動作があれば
良品とは・・確かに私は通信に関して素人ですが、
某メーカーなどに言わせると、100台中2台も不具合があると
考えます。(数字に対する見解の相違ですね)
いくら、素人でもこの事態が普通ではないことぐらいは理解できているので
(幸い理系の家族がGW後半帰省してきたので十分説明もしてもらいました)
電波が窓側が等という初歩的な容態の確認は前回の(11月の)1度目の
不具合による数時間に及ぶサポートとの不毛なやり取りで
十分すぎるほど行なっていて、こちらの環境の単純な不手際では
無いことはわかっています。
(素人でもWIN95からDocomo携帯でノートパソコンを接続する程度はしていたので)
NECは色々な環境を想定しての動作確認はしていないようですが
DTI側は、複数のパソコンの接続、他の無線の利用等を想定してのテストも
行なって不具合の確認をしていたようです。
(因みにノートパソコン数台所有し使っては居ますが
使うものだけを順次電源を入れ使う、LANも使う時のみ電源を入れて使用する)
と極当たり前の利用法で、問題はないようです。
もう少し記載すると、GWで帰省した家族がofficeで支給されている
別の端末でテストしたところ問題なく繋がっているという
極初歩的な確認も、素人一人で出来ない確認もしてDTI・NECにも伝えたので
現在、応急対策をした上で対応を検討しするとのことです。
何度も複数の(DTI/NEC/PCメーカー/通信会社)
の言われるようにユーザー側での動作確認検証をさせられていること
その使えない期間の利用用金の発生も納得などできません。
問題なく使えている方には、同じ機種で再度製品交換しなければ
ならない状態の問題点などはわからないと思います。
メーカーの交換までの期間の問題、更に契約をプロバイダーを通して行なっている為の
二重対応による不手際、度重なる状態で、懲りています。
それに面倒なので記載しませんでしたが、追記すると、11月の初期不良に
よる交換から、動作確認をしたという同型品届いてから直ぐに気が付いたのは
前品の2週間くらいの動作していた期間より別のケースでの接続不良の問題が
頻発していたこと。二度も不良な状態に当たると何が正常なのかさえわからなく
なり仕方なく使っていましたが、他の別機種の接続端末で普通に使えていると
やはりおかしいと素人でも気が付きます。
幸い、帰省した家族の対応もあって問題の切り分けも出来たので
サポート側(NEC・DTI間)でも通達できていない内容の
確認に入ったそうです。
2パーセントの僅かな確立を2度も引き当てたユーザーから言わせるなら
数時間以上に及ぶ両方の電話攻撃に応対してこんなにユーザーが
動作検証をしなければならないような端末はお勧めできません。
乗り換え前に使っていた、某通信会社のモバイルパック(同じくDTIで契約)
2年間使いましたが、電波状態を見ながらちゃんと使えていました。
一度、接続のドライバーに不具合が生じて入れ直しただけでした。
これと比べても余りに酷い。機器の問題もですが、サポートセンターで
問題が切り分けられる毎に上席なる方が次々出てきて
時間もかなり要します。(プロバイダーからの契約だから尚更なのでしょうね)
今後の不毛な対応が改善されることを願います。




書込番号:14532404

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