『修理は早くて助かったけれど・・・。』のクチコミ掲示板

[フォア乗り]

年末に購入、USB3.0の転送速度に満足して使っていたものの、2/18あたりから動作が怪しくなってきました。具体的には、RAMPAGE III GENEの背面USB3.0に接続していましたが、「マイコンピュータ」上で認識と消失を繰り返して、「エクスプローラ」が再起動してしまいます。切り分けのためにSILICON POWER USB3.0 Express Cardを増設して繋ぎかえてみたものの状況に変化なしでした。

「これは基盤がイッたかなあ」とNOVACのサポートに電話して（すぐ繋がった）状況を説明すると、「すぐに送ってください。確認します。」との回答。3/1に送って3/4に返ってくるという素早さでした。

動作確認してOK。満足しながら同封されていた「修理完了報告書」を読んで目が点に。

修理内容：USBコントローラ基盤を交換し、24時間接続状態、および大容量のファイルコピーテストを行い動作の確認をいたしました。／その他、背面FAN交換→「何だこれ？」

※背面のファンに油を給油した痕跡があり、その飛散した油がUSBコントローラ基盤に付着し浸透しておりました。
油の種類によっては、絶縁効果がないもの、または、浸透性が強く基盤や各チップなどの隙間に浸透しますと故障の原因になりますので、油の給油は行わないようにしてください。→「ンな馬鹿な真似しないってばさ！」

これでもコンピュータメーカーのエンジニア職で飯食ってるわけで、「給油」なんて真似しませんってば・・・。明らかに製造不良じゃん。修理費用の請求も無いし、保証の範疇だと認めた訳でしょうに。

最後に余計な責任転嫁が無ければ、満点サービスだったんだけどなぁ・・・。

書込番号：12747014

[movemen]

まあ、ファンに関してはNOVACは自社製造しておらず、他社に発注した物をそのまま品質管理（検品）せずに組み付けているんでしょうね。
スリーブベアリングでもボールベアリングでも、塗布、封入されている油脂は少量。
導電性が無く、金属、樹脂に対して腐食や劣化の影響を及ぼさない潤滑油なら少量漏れ出て飛散しても通常は問題は無い。
修理完了報告書の「油を給油した痕跡があり」や「飛散した油」は確実に購入者側が行った不適切行為との確証があるのなら、無償修理扱いにはしない筈。
アチラが恩着せがましくその旨修理完了報告書に故障の一因として記載し、無償修理扱いにしたのは購入者側が行った不適切な扱いとの確証が持てなかったからと思われ。

まあ、潤滑油漏れが原因か否かは他所に置いておくとして…

「>認識と消失を繰り返して」は以下が原因ではないだろうか？
>USB2.0では認識しますが、USB3.0インタフェースに接続すると認識できない
http://www.driver.novac.co.jp/driver/hs402u3s/hs402u3s_faq.htm
当方使用マザーはR3Eですが、R3Gと同様、NEC製（Renesas製）コントローラが載っています。
（チップ上の刻印はRenesasではなくNECでした）
R3Gは、R3Eの機能や長所を最大限生かし、Micro ATXサイズに縮小したマザー。
設計の基本コンセプトやBIOS仕様は共通点が多い。

当方購入の品は以下の品です。
http://www.area-powers.jp/product/encl/35/SD-U3HD1-S1.html
当方環境においてのトラブルは…
「エクスプローラが落ちて再起動」を起こす類のOSの動作上致命的な問題に発展するようなトラブルは無い物の、「認識と消失を繰り返し」は購入当初から発生し、「これでは全く使い物にならん」状態でした。
USB3.0のドライバはマザー付属のドライバディスク内の物、ASUSのダウンロードから落としたNEC製ドライバ、Renesasに社名が変わってからの現時点でのASUS提供最新ドライバ、NOVAC提供のNEC名のUSB3.0Driver、他社周辺機器メーカーが提供しているトラブル対策を謳うNEC製ドライバ等々、各種試しましたが、「認識と消失を繰り返し」の症状は全く解消されず、お手上げ状態でした。
（不具合はUSB3.0ポート接続時のみであり、USB2.0ポートに接続すると全く無問題）
一時も目を離さず詳細に動作状態を監視したところ、原因は「省電力関係の誤作動」でした。
記録、読み出し、いずれの場合も連続して5分を超えるアクセスがあると、大抵の場合途中で勝手に省電力モードに入ってしまい、OSはアクセス対象の外付けドライブの存在を見失ってしまう状態にありました。
故に、1〜2分程度で完了するデータの記録、読み出しなら問題は無いが、4分超えると危険域、5分を超えるような容量だと省電力モードに勝手に入ってしまい、ディスク回転が停止し、データ転送が途絶えてしまうので全く使い物にならない。
例えば、PC内蔵地デジチューナーの録画ドライブとして設定したとしたら、録画開始後5分程度経過するとドライブの存在が消失、エラーになって終了してしまい、留守録は出来ておらず、帰宅してガッカリの図式になる。
不具合の原因はマザー（に載っているコントローラやファーム）なのか、変換基板側なのかどちらが原因か分からないが、おそらく所謂「相性」っぽく思えたので、ドライバやファーム、又はコントローラの改良がなされないと解決は不可能、こちら側で出来る事はもう何も無いと判断し、他社製コントローラが載った以下基板を新たに購入し、動作検証を行いました。
http://www.area-powers.jp/product/adapter/powerkit/u3psata.html
結果、全くの無問題、安定動作。
PCの電源OFF時の連動OFF機能も正常に働いています。
上記変換基板購入後、意図して連続書き込み、読み出し、デフラグ、チェックディスク等で負荷掛けてみましたが挙動の不安定さは一切無し。


原因がR3Gに載っているUSB3.0コントローラ仕様やファームなのか、あるいはドライバなのか、NV-HS402U3Sのコントローラ基板のリビジョンやファームバージョンなのかが不明。
修理完了で帰って来ても解決と思わず、連続して読み/書きの負荷を掛け、本当に安定しているか確認し、解決していないようならばそれなりの対応を要請した方が良いと思う。
当方購入の変換基板は2枚共低価格なので、問題製品の方はバッファロー社の地デジチューナー、DTV-X900の録画用HDDの変換基板として活躍して貰っています。

書込番号：12747200

[フォア乗り]

movemenさん、こんばんは。

確かに自社製造はしていないでしょうね。それに油脂の飛散についても製造時なのか、不適切な使用によるものかの確証は取れませんね。水掛け論になるだけでしょうし。調査が追い付いていないときは「そういった使用はしていませんか？」位に表現しておくのが無難な線ですかね。自分の仕事でも気を付けなければならない事だと感じました。

検証結果の書き込み、ありがとうございます。私も様々なドライバーを試しました。最終的には、SILICON POWERのカードの購入後、マザー側のファームをアップデートしました。その結果、やはりRenesas版ドライバは全ての組み合わせで認識不可能でした。NEC版のドライバでの検証にて、

ドライバVer.　　ファームウェアVer.

1.0.19.0　　　　　　3025　　　　　　　　→OK
1.0.19.0　　　　　　3027　　　　　　　　→NG
1.0.20.0　　　　　　3025　　　　　　　　→NG
1.0.20.0　　　　　　3027　　　　　　　　→NG

以上のような結果となり、NOVACのサイトで提供しているドライバ「1.0.19.0」とファームウェア「3025」以前の組み合わせでないと正常に動作しないという事がわかりました。また、更に「デバイスマネージャ」の「ディスクドライブ」から、NV-HS402U3Sに内蔵したドライブのプロパティを開き、「ポリシー」タブの設定を「パフォーマンスのために最適化する」の設定にしておく必要があります。

それでも問題が全く無くなった訳ではなく、6時間ほど時間が経つと稀にドライブが消失します。「デバイスマネージャ」の「ハードウェア変更のスキャン」を実行すると復活します。

修理中にGROOVYのHDDケース35SATA-U3-SLを購入して凌ぎましたが、こちらはRenesas版最新の「2.0.34.0」でRAMPAGE III GENE、SILICON POWER USB3.0 Express Cardどちらのポートでも全く問題なく動作しました。

どうも不具合の原因はRenesas-NEC製の「μ720200」チップとNV-HS402U3Sのコントローラ間の問題だと推測されます。RAMPAGE III GENE、SILICON POWER USB3.0 Express Cardともに同じチップを使用していて、接続を変えてもファームウェアとドライバの組み合わせで同様の現象が発生します。

やはりこれではエンコードやバックアップなどのバッチ処理かけてほったらかしにしておくことができません。私もmovemenさんと同じように他社製チップのインターフェースカードを購入することにしました。

AREA LIP SPILER【チップ：asmedia】

http://www.area-powers.jp/product/pcie/usb3/SD-PEU3A1.html

AREA 4WING【チップ：VLI】

http://www.area-powers.jp/product/pcie/usb3/SD-PEU3V-4.html

SILICON POWER USB3.0 Express Cardはサブ機に使いまわすつもりです。

書込番号：12751363

[フォア乗り]

結果報告です。

結局、AREA 4WING【チップ：VLI】に替えてみたところ、全く問題なく動作するようになりました。6時間毎のドライブ消失もなく、4WING添付のCD-ROM格納のドライバ、AREAサイトからダウンロードしたドライバ、ネットで探し当てた最新版ドライバ、全てOKでした。

最初ドライバインストール時に、インストール後の再起動で「DEVICE POWER STATE FAILER」「0x0000009F」が発生して苦戦したのですが、Vista 32bitのカーネルをReady for 4GBで起動していたので、元のカーネルで起動したら無問題でした。

Ready for 4GBはOS本体にしか効果がありませんが、多数のアプリが起動していても不安定にならず重宝していまして、VIAのドライバの動作条件が厳しかったのがちょっと残念でした。

手抜きしないで、無駄な常駐アプリは起動させず、マメにチューニングしなさい、ということですね。

書込番号：12776451