『2013/10/18 に突然再起動を繰り返すようになりました』のクチコミ掲示板

2011年 3月13日 発売

3D BRAVIA KDL-32EX720 [32インチ]

多彩なネットワーク機能を搭載した3D対応フルハイビジョン液晶テレビ(32V型/3Dメガネ別売)

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画面サイズ:32V型(インチ) 種類:液晶テレビ 画素数:1920x1080 倍速機能:モーションフローXR240 LEDバックライトタイプ:エッジ型 録画機能:外付けHDD 3D BRAVIA KDL-32EX720 [32インチ]のスペック・仕様

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3D BRAVIA KDL-32EX720 [32インチ]SONY

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2011年 3月13日

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スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

TVの電源を入れると、途中まではHDMIも地デジも映像も音声も出るのですが
30秒ほどすると電源が切れるか、再起動を繰り返します。

電源が切れた場合、赤色LEDランプが8回点滅します。

いろいろと試してみると、LANポートからLANケーブルを外すと改善しましたので
ご報告します。

外付けHDDをつけている方などいらっしゃったら、再起動を繰り返す状態になると
かなりHDDに危険が及ぶかと思い、取り急ぎ書き込みました。

どなたかの役に立てれば幸いです。

書込番号:16721478

ナイスクチコミ!3


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sesa029さん
クチコミ投稿数:1件

2013/10/18 12:42(1年以上前)

同じく、今朝から電源が再起動を繰り返します、
外付けHDDのUSBを外すと普通に電源が入ります、
故障なのかなぁ。

書込番号:16721599

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:5件

2013/10/18 13:01(1年以上前)

wind0021さん、ありがとうございます!

うちのも今朝から電源が再起動を繰り返します。
修理依頼をしたところ、今回の件の修理依頼が殺到しているとのことで
修理の日程はまだ未定となっています。

とりあえずテレビが見れる様になっただけでも助かりました。

書込番号:16721657

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:3件

2013/10/18 13:07(1年以上前)

久しぶりにここのクチコミを覗いてびっくりしました。

私の家でも、今朝の30分くらいの間に再起動を3〜4回繰り返したので、
クチコミで同じような症状が出ていないか調べようとしてました。

私のTVには外付けHDDはつなげていないのですが、LANケーブルの取り外しは試してみる価値ありそうですね。

修理依頼が殺到とのことですが、ファームウェアに異常があったのかしら?

書込番号:16721673

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:5件

2013/10/18 13:26(1年以上前)

みんな一斉に同じ症状ということは
ファームウェアが怪しいかな??

とりあえず担当者からの連絡待ちですので
何かわかりましたらまた連絡しますね。

書込番号:16721730

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:99件Goodアンサー獲得:3件

2013/10/18 13:52(1年以上前)

みんさん、お困りの様ですね。
私も同じ症状で、再起動を繰り返し、入力切替が聞かなくなりました。
SONYのHPでは
「2013年10月18日9:00現在、液晶テレビ〈ブラビア〉の一部機種におきまして、「電源が勝手に切れて再起動を繰り返す」障害が発生しております。現在原因について確認中です。新たな情報が分かり次第、こちらのページでお知らせいたします。」となっております。

12時過ぎ聞いたときのオペレーターは、問題の把握もできていないようでした。
その後、本社経由でお客様相談窓口0120-000-488のマネージャーに聞いたところ
2011年頃のモデルに頻発しているようで、電話口から他の係員が「再起動するー」と
言葉を発しておりました。

書込番号:16721799

ナイスクチコミ!3


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/18 14:09(1年以上前)

みなさんのお役に立てたようでうれしいです。
私もそうですが、とりあえずまったく映らないよりはましですし
LANなくてもしばらくはしのげますからね。

ほかのSONYのモデルでも不具合出てるみたいですから
きっと機械の故障ではなくて、SONY固有のネットワーク系の
トラブルだと思います。

ファーム更新もしばらくあったように思いませんし、ほっといたら
2,3日で改善するんじゃないかと思ってます。

書込番号:16721843

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:99件Goodアンサー獲得:3件

2013/10/18 14:11(1年以上前)

追加情報です。
・症状が出るのは2011年モデルに、ほぼ限定されている。
・ネットワークに接続されている状況で起こる。

原因は、現状不明(以下はあくまで対処方法との事)

対処方法
・ネットワークから切り離す(LANケーブルを抜く)
・ブラビアを再起動する
 @ブラビア本体の電源ボタンからシャットダウン
 A電源プラグをコンセントから抜き、1分以上放置
 B電源プラグを差し込み、本体の電源ボタンで起動

何時もの事でしょうが、解決策が見つかっても今後文句を言ってこなければ有償修理。
事情を知った人が言えば無償修理と言う落ちになるのではないかと思います。
皆さん気を付けましょう。

「sony ブラビア 8回点滅」で検索するとそんな話が挙がっているようです。

書込番号:16721853

ナイスクチコミ!1


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/18 15:52(1年以上前)

うちではもう回復したようですよ。

ネット接続自体youtube見れましたしOKです。

どちらにせよ今回のような件で有償修理って無いでしょうし
みなさん一番使うであろう夜の時間までに解決してそうなのは
よかったですね。

ただ、SONYさんのWeb公表のしかたはよくないと思いました、
トップページに掲載するべきですね、皆さんに迷惑かかってるんだし。

SONYさんって過去も似たような現象起こしたモデルもありますし、
ちょっと改めて怖くなりましたね、今回の件もLAN接続だけ問題があった
だけなのに、起動すらしないって設計はだめだと思います。

当初、SONYタイマー炸裂か?と思って楽しくもありましたが、
まずは解決してそうでよかったです。

書込番号:16722082

ナイスクチコミ!1


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/18 16:02(1年以上前)

書き忘れました、私は自動アップデート機能は止めておいたほうが
無難じゃないかなぁとすら思い始めてます。

オプション → 設定 → 製品サポート → ソフトウェア自動取得

この手順で入れたり切ったりできるがわかったので
私はとりあえず、まともに動いている状態でしばらく
止めておこうかなぁと考えています。

今回の問題がファームウェア更新自動アップデートだったのか?わかりませんが、
なんだか私は気持ち悪くなってしまいました(笑)

書込番号:16722100

ナイスクチコミ!1


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/18 16:50(1年以上前)

やっと原因?発表のようなのがあがりました、
隠ぺいされるのかなぁと不安でしたが、とりあえず
自動更新設定いじらなくてもよいかな?

Sony Entertainment Network搭載のブラビア

http://www.sony.jp/bravia/info/20131018_2.html

書込番号:16722232

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:5件

2013/10/18 18:21(1年以上前)

普通に使えるようになりましたね。

修理依頼したけど今のところ何も連絡はないです。

一時的なことでよかったですが、知らぬが仏?ですね。

書込番号:16722533

ナイスクチコミ!2


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/18 18:39(1年以上前)

ぴょん吉パパさんの修理ご依頼の件がどうなるのか?ひそかに気になってました、
何の連絡もなしというのはすごいですね・・・ご報告ありがとうございます。

SONYってなんか変ですね?今回のようなソフトウェア設計もSONYタイマーを
連想させておかしいと思うし、エラー履歴のログを消しに来るつもりなのかもしれないけど、
弊社サーバー障害なんだから「すみません、機械は壊れてないです」くらい連絡よこせば
いいですよね、このまま連絡がなかったら不信感強くなりそうですね。

今回の件のWeb公表の仕方も後になって赤文字で「弊社サーバー障害」ってだけ
ですからね、機械の故障ではないとアピールしたいのでしょうけど、なんだか
感じ悪いなぁって思いました。

書込番号:16722586

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:5件

2013/10/20 10:24(1年以上前)

今朝、ソニーの修理窓口の方から連絡ありました。
今は問題ないことを伝えると丁寧に謝罪されました。

書込番号:16730312

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スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/21 01:05(1年以上前)

ぴょん吉パパさん、お忙しい中ご報告ありがとうございます。

日は経ちましたがSONYさんもきっちりしてるんですね、安心できました。

うちは最悪なことにHDDがダメージ受けたみたいで、
録画予約してたのをみようとして取れてない事に気がついて
その後完全にアクセス出来なくなってしまいました、
残してた番組全部ぱーです。

あれだけ再起動を繰り返したら仕方ないかも知れませんが、
HDD破損になるとは痛かったです、もちろん直接的な
原因かどうかはわかりませんけどね。

もう再発して欲しくないですね。

書込番号:16734173

ナイスクチコミ!1


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/22 12:19(1年以上前)

土曜もでたけど、今日もまた再発しました(笑)
何の嫌がらせでしょうね?もうサーバーとかどうでも良いから
影響でないようにしてほしいものです。

みなさんはだいじょうぶなんでしょうか?
最初ほど再起動しないからスルーしているのかも
しれませんね(^_^;)自分はHDDも壊れちゃって
うんざりしてます(^_^;)

書込番号:16739321

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:5件

2013/10/24 21:30(1年以上前)

wind0021さん、こちらは今のところ再発はしていません。
頻繁に発生されるとはほんと困ったものですね。

取りあえずソニーの方でも対策をを考えているみたいですが
いつまでも症状が続く様でしたらハードディスクの件も合わせて
メーカーに話してみてはいかがでしょうか?

書込番号:16749962

ナイスクチコミ!1


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/25 13:06(1年以上前)

ぴょん吉パパ さん、ご報告ありがとうございます。

少し掲示板とか回ってみたら、何件かは先週土曜に出てたみたいですが、
それ以降、無いようですね。

私の方もあれから1度も現象でてませんので、とりあえず安心ですが、
ただHDDは認識すらしなくなってしまい、取りためた番組が消えたのが痛いし
HDD買い直しも痛いです、本当に大迷惑ですね、こちらに全く関係ない
Serverに勝手にアクセスして勝手にTV起動できなくして、
勝手にHDD破壊していくんだから(^_^;)

これでメーカにクレーム上げたらクレーマ呼ばわりされるんだろうし、
このまま泣き寝入りしておきます(笑)次買うときはSONY避けておきます。

書込番号:16752294

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クチコミ投稿数:99件Goodアンサー獲得:3件

2013/10/30 15:21(1年以上前)

その後、皆さんのブラビアはいかがですか?
私は、18日19日以外に何度か再起動しました。

そんな折、これまでコンタクトしていなかった修理相談窓口から電話が有り
丁寧な経過説明が有りました。
しかし、ダメもとで何度か再起動した事を告げると
本日、サービスの方がいらっしゃいました。

私以外にも同じような問い合わせがあった旨の説明が有りました。
原因は、未だ正確には突き止められていないそうです。

このまま有耶無耶にされない為にも、再起動を経験された方はソニーに
連絡するしかないと考えた次第です。

書込番号:16773666

ナイスクチコミ!0


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/10/31 12:44(1年以上前)

一応だめもとでメールしてみました。

今回の事がHDD故障の原因という証拠はないですし、TVが再起動し続けてるのに
HDDを抜かなかった自分が悪いのですが、タイミング的にきっかけにはなったでしょうから、
今後も同様の現象が起きるのかを問い合わせてみました。

今は新しいHDDを刺していますので、これまで故障してしまうとお金がいっぱい
かかってしまいますからね(^_^;)今後も現象がおきるのならなにか
設定等で策はないのか聞いてますので、何か回答がきたらご報告しますね。

書込番号:16777230

ナイスクチコミ!0


スレ主 wind0021さん
クチコミ投稿数:149件

2013/11/01 01:05(1年以上前)

昨日メールしてSONYさんから今日の夕方メールがきてました。

ここに書くといろいろ問題になるといけませんので多くは
書けませんが、結論を短く言うと。
「今後SONYの製品はやっぱり避けようと思います」

HDD故障は今回の再起動連発とは関係ないそうですよ
再起動連続してもHDDは故障しないそうです、
あんなにカツンカツンHDD言わせておいて言い切れるSONYさんってすごいですね

18,19日のトラブルの件と書いて送ったのに
「再起動を繰り返す原因は分からないので点検させてくれ」
だそうですよ、自分とこのWebページ見てないんですかね?
自分とこのサーバーが原因だろが!とツッコミ入れたくなります(笑)

現象が今後再発しそうかということと、現象が起こったら一番良い策は
何なのかを聞いたのに「電源コードをコンセントから抜いて1分おいてくれ」
だけでした。

やっぱりメール問い合わせだととぼけられるんですかねぇ?(^_^;)
電話の方が良かったかも知れませんが、そんな時間もないですし
しかたないですね、やっぱり泣き寝入りが一番です。

書込番号:16779834

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