電源が頻繁に落ちます（平行輸入品）

Question

先月ネット通販で平行輸入品を購入しました。使用して１ヶ月、最近頻繁に電源が落ちます。こちらの書込みでフィルターの下にある黒いボタンを押しても落ちるならバッテリーの問題という書込みを拝見したので、押しながらスイッチを握ってみたら動きました。フィルターをカッチリはめ直してスイッチを入れると動くけど、また直ぐに落ちてしまいます。これを何度か繰り返して現在は使っていますが、とても不便です。これは不具合になるのでしょうか？一応購入先には連絡してみたのですが、まだ回答がありません。輸入品なので安さ負けて買いましたが、１万円の差でこんな状況になるなら国内正規品を買えば良かったと後悔しています･･･。

茶好 · Accepted Answer

blue_whalaさん　初めまして

　トリガーロックもない掃除機で、しばしば止まるようではさぞご不便でしょう。
ゴミがない状態でも止まるなら明らかな不良品ですので、休みが明けても購入先から
連絡が来ないようなら、ダイソンのお客様相談室に連絡しましょう。
並行輸入品といえども、まともなメーカーならサポートを受ける権利は守られます。
　ご参考までに。

suspend · Answer

>茶好さんご返信ありがとうございます。>>これだけの円高にもかかわらず、他国に比べ高値に価格固定されている以上、並行輸入を考える方がいるのは無理からぬところでしょう。これはごもっともな意見だと思います。かく言う私も業務用音響機材等はebayや平行品を買うことも多々あります。ただその場合は国内代理店のサポートは期待しておりません。ですのでサポートを受けれないリスクを考えた場合、平行で買う場合の価格は国内価格の3分の一程度の場合と決めております。壊れればもう1台買っても国内で買うより安く済みますし、万が一3台目を買うことになったとしても国内で買うのと同等です。よほどの事がない限り3台目を買うことはないと思いますが、万が一買わざるを得ない場合には既に数世代後の新機種が登場してることになるかと思うので新機種を買うことになるのでそれはそれで良いのではないかと割りきっております。私が何故、「勝手な意見」と書いたかと申しますとどのような商品でも正規国内代理店が多額の金額をかけたプロモーションを行なっております。平行業者はネットでは宣伝をするにしてもその金額は微々たるものです。そして、正規国内代理店価格はサポート料までを含んだ価格設定をしているはずです。平行業者は言ってしまえば他人のふんどしで商売している訳です。ですのでサポートするならば平行業者がするべきだと私は思います。当然、平行業者が輸入した金額の中には本国でのサポート料が含まれているという理屈になりますからね。「独占禁止法」という言葉が出てきましたが、正規国内代理店が平行業者をつぶしにかかれば抵触するかと思いますが正規ルートでない商品はサポートできない、というのは前述した理由により企業の姿勢としておかしくはないと思います。特別料金でサポートするくらいはしても良いとは思いますけど。もし正規国内代理店が平行ものを同じ条件でサポートしたらみんな平行ものを買うんじゃないでしょうか？そうなれば人件費などの問題も含めサポートは成り立たなくなります。円高だからどうこうという次元ではありません。ここしばらくの間は円高が続いていますが、逆にアホ政権が崩壊してもっとアホ政権になった場合には円安も予想されるのではないでしょうか。日経平均も年末あたりから比べぐんと上がっていますが、あくまでも海外投資家による物色であり、日本の経済が良くなった訳ではありません。ダイソンがどのような決済方法をとっているかは分かりませんが、リアルタイムなレートでの設定でないことは間違いないと思います。それに比べ、平行業者はリアルタイムなレートでの販売ですので、利益自体は平行業者の方が遥かに多いと思います。であるならば平行業者はもっと安くするべきです。正規代理店の商品を買うか平行業者のものを買うかは消費者の自由選択です。でもそこにはリスクがあるということを知るべきです。日本製の製品を逆輸入で販売しているショップも多々ありますしebayなどで見ても国内よりも海外値段の方が安い時もあります。では、この逆輸入品を買って日本国内でサポートしてくれると思いますか？先日のコメで書いたようにWorldWarrntyを設定している製品以外はサポートしてくれないことがほとんどです。日本の製品にも関わらず、ですよ。工業製品の原価などは微々たるものです。話が少しかけ離れてはしまいますが、レクサス等の高級車でも製品原価は100万円以下です。そこに開発費、宣伝費、サポート費、事業固定費などが上乗せされて製品価格になる訳です。この価格構造を無視した平行ものはサポートされなくて当たり前、と私は思います。

GlobalMan · Answer

みなさん、論点ずれてませんか？価格の差は、為替差益でなく人件費の差ですよ。つまり、代理店の企業努力の差といっても過言ではありません。私は、故障をしたら本社に直接メールをしています。製品の故障はメーカの責任なので、日本の代理店に文句を言ってもしょうがありません。リモアのカバンが壊れたときは、日本の代理店は45000円の修理費を請求してきました。そのときは、リモア本社と交渉の末、無料で修理してくれました。同じ経験は、車でもありますし、靴でもあります。本社にクレームできない人は、日本の代理店で買われるのがよいかと思います。

シンドバッドE92 · Answer

blue_whalaさん　こんにちは。私も並行輸入品を今月購入したばかりです。まだ1回しか使っていないので不具合は出ていませんが、bule_whalaさんのコメントをみると不安になりました。ダイソンUSサイトに登録しようとネットから入力したのですが、州のところがアメリカしか対応せず結局登録できませんでした。もちろん日本のサイトは、シリアル番号が適合しないので入力できませんでした。bule_wharaさんの不手際があったとは思いません。仕方がないのでマニュアルの登録用紙に記入し郵送でUSへ送ることにしました。もし壊れたときは販売元に言ってみます。販売元がダイソンUSに返送して修理するのだと思いますが、その後の対応の結果など出ましたら教えてください。

キャバリアのリンちゃん · Answer

DC35並行輸入品に多い電源が頻繁に落ちる原因わかりました～たぶんここ！バッテリーと本体の接触部分の当たりが悪くなっているんです画像のように紙くずをつめて噛ましてみました。直りましたよ～ちょっとバッテリー入れづらくなるかと思いますが、強引に突っ込みましたくれぐれも一切責任は負いませんので自己責任でお願いしますね

桜新町 · Answer

私の購入したものも、購入して1月後に突然電源が頻繁に落ちるようになりました。購入は殆どこのサイトの最安値に近かったので、ヨドバシカメラのネットです。不具合が生じてからすぐにダイソンの相談室に電話したところ、相手も同様の故障に慣れているのか？、すぐに「赤いトリガーボタンの後方部分の接触不良と思います。ボタンの後方部分（本体の殆ど半分）をすぐに送ります。」とのことでした。当方の故障の本体後部は送り返すのかと思ったところ「ご迷惑かと思いますが、処分して下さい。」とのことでした。おそらく結構同様の故障があるのでしょう。しかし、ちょっとした故障で本体の半分を修理せずに交換とは・・・はたしてこの掃除機の製造原価はいかほど？？と考えてしまいました。ちなみに購入後に、すぐにユーザー登録をしていたためか対応はスムーズでした。（今のところですが・・）

茶好 · Answer

blue_whalaさん　おはようございます＞ダイソンのお客様相談室に連絡してみましたが、やはり輸入品は対応出来ないと言われました。 　そうですか…。この国で並行輸入が合法である以上、当然発生するであろうそのようなユーザーのダイソン製品に不具合があった場合、どう対応するかは企業姿勢が問われる事になるでしょう。最近のダイソン製品とマネジメントには、がっかりさせられることが増えてきましたが、独占禁止法にも抵触しかねない残念な対応ですね。　購入許が何らかのサポートをしてくれればいいですが、ダイソンにもぜひ一考してもらいたいところですね。　blue_whalaさんによりよい解決に至りますように。

褐色の爆撃機 · Answer

　私も国内サポートが受けられないことに、疑問を持ちません。掃除機はモーターで動き、もちろん電源が必要です。電気は国によって周波数などが違い、その国に合わせて出荷していると思います。周波数などの違う国の製品を日本で使うことに対して、メーカーは責任が持てないと思います。それは、自己責任の範囲と理解します。

　オーディオ好きですが、アメリカからパワーアンプを並行輸入すれば、安く買えることは分かっていますし、とりあえず使えるようです。しかし、もし壊れたら国内の代理店では修理してもらえません。当然、自分でアメリカに送り修理をお願いすることになるので、私は手が出せません。掃除機も並行輸入して、メーカーが意図していない周波数や電圧の電気を使うのですから、そこで発生する不具合はダイソンの責任ではありません。もし修理を求めるのであれば、製造した国に送るべきです。

　また、巨利を得ているという指摘ですが、良いものを販売して大きな利益を得るのは、企業として悪いことではありません。もしそうなら、アップルは最低の企業ということになります。
　私は掃除機２台、扇風機１台を持っています。正直、高いと思いますが、このレベルの満足が得られるのはダイソンしかないので、文句は言いません。日本中の大半の家庭がダイソンを使っていない限り、独禁法には抵触しないと思います。

　

qxq · Answer

横やりで恐縮ですが、Apple製品はWorld Warrantyだったのではないでしょうか。

サービスの実態とべき論については様々ありますが、実際に、違った立場からの意見がこちらのスレッドから拝察でき、参考になりました。

なお、情報の訂正以外に他意はございません。

太りにゃ～こ · Answer

　日本におけるダイソンの価格が高いままであることに問題を感じないわけではありませんが、ダイソンについては仕方がないかなと考えております。ハンディタイプでない普通タイプは、現在使用している物が３代目ですが、初代・２代はリコールがありました。その対応に掛った人件費・送料で儲けを失い、うんざりしたのではないかと推定するためです。それならそもそもの品質を・・・というご意見はあろうかとも存じますが。逆説的には国産家電が過酷な価格競争を強いられていることが問題で、長い目で見ると、日本メーカーにもう少し儲けさせて上げても良いように感じています。

書込番号：15121038

1点

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
クリアビン　パイプ部分解	2	2020/11/08 0:46:15
ダイソンの掃除機。。。	3	2020/11/08 0:49:28
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メインの掃除機として使えますか	1	2016/10/01 21:39:46
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