只今修理中なんですが・・・皆さんならどうします？

Question

当機種、3月17日に我が家に来て一ヶ月過ぎた辺りからですがテレビ視聴中、突然画面が真っ白状態で点滅したり真っ黒になったりハタマタ高照度状態（画像の輪郭はわかるが斑状態って感じ）だったり発症は一週間に一度くらいの間隔でしたがリモコン入切で回復するのと家族の中で電化製品担当である私が留守の時ばかりで詳しく状態確認出来ていなかったということと5年の長期保障に入っているので慌てて修理依頼しなくてもいいかな～と考えっていた先日（5/15）の夜に私の目の前で上記の症状が連発（10分間隔くらい）翌朝まで様子見たが状況に変化ないということで修理依頼確定として購入した量販店のセンターに状況説明しメーカーに修理手配していただきました。で、ここからなんですが・・・・・以下、その日のうちにサービスの方に来ていただいた時のヤリトリです前日からの症状はビデオカメラで録画しDVD化していたのでサービスの人に見てもらう↓ビデオ見てもらってる最中に発症し修理することが確定ｗ↓当たり前ですが新品交換は希望していないことは先に伝える↓サービスの方から初見簡易チェックでパネルに問題ありそうなのでパネル交換で対応したいが出来れば今すぐに自宅で交換作業させて欲しいと言われる↓当方のワガママだが原因特定しないまま基盤交換やパネル交換でお茶を濁されるのは嫌なので故障箇所は徹底的に検査し原因・処置を出来る限りハッキリさせてから修理を行って欲しいのと埃だらけの我が家で分解・交換作業してもらうのは影響か少ないとわかっていても納得いかないので持ち帰り修理でお願いし受付てもらう↓修理期間は代替の液晶37インチを置いていってくれたこともあるので常識的な範囲で長期かかってもOKであることは伝える（1ヶ月くらいはOK）たいぶん端折りましたが流れはこんな感じですで、質問なんですが今回持ち帰り修理でサービスの方から「傷など運搬時のリスク」を言われたんですが皆さんならこんな時「自宅作業のリスク」と「運搬時のリスク」とどちらを重要視しますか？私自身持ち帰り修理だからといって「工場並のクリーンルーム」で修理してないことはわかっているしサービスの方が危惧する「運搬時のリスク」の意味もわかるし多少外観に傷がついても不問にするつもりなんですが当たり前のように自宅作業と言われることにものすごく違和感を感じます自分でも嫌になるんですが買ってすぐの不具合でイライラしていたのもあり今回はメーカーさんにかなり面倒くさい対応を依頼したとは思ってますが皆さんはプラズマテレビのような電子機器の自宅修理はどのように考えますか？

野菜職人 · Accepted Answer

解ります。そのあたりも正直に話してみてはいかがでしょうか？事実１、２ヶ月で完全に不具合が出ているのですから、「初めは遠慮してしまったが、こちらの要望を考えると逆に～」本当の気持ちを言えばよろしいのではないでしょうか。別に得を要求しているわけではないのでごね得とは思いません。まあメーカーがダメと言ったら仕方ないでしょうが。

双頭の竜 · Accepted Answer

こんにちは。(^^)私もプラズマを買って1年ちょい位の時に故障して、電源が入らなくなったのですがメンテの方にLEDランプの点滅回数を伝えて、故障箇所を特定して頂き、故障被擬基板を自宅で取り替えてもらった経験があります。故障時に新品交換をしてもらうのは何となく気が引けるというスレ主さんの気持ちも分かりますが故障原因が直ぐに特定出来ない症状を解析・修理する人件費＋部品代＞新品の単価　になってしまっているのが現状(プラズマの低価格化)かと思いますので、今回のようなケースではメーカとしても新品交換の方が楽で損しない様になってしまっているかと思います。(^^;昔の様に1台100万オーバーの時代なら簡単に新品交換しますとはメーカも言えないと思いますが、、、自宅での修理に関しては、私自身は1)すぐに直してもらえる(ダメな場合もありますが^^;)2)目の前で修理の様子を確認できる(安心＋エンジニアとしての興味心^^;;)の理由で賛成派です。メーカとしてもお客を待たせずに直ぐに使える様にした方がCSが高くなると考えているのではないでしょうか。

P577Ph2m · Answer

今の家電は、基板ごと交換して終わりです。もともとむき出しになっているパーツをそのまま入れ替えるだけですから、どこでやっても同じです。基本的に、ケーブルをはずしてぜんぶ取り外し、新しいパーツを取り付けて、ケーブルを差し込んで、終わりです。>故障箇所は徹底的に検査し原因・処置を出来る限りハッキリさせてから今はどこのメーカーも修理部門は外部に分離したり、別会社に委託しています。原因の特定なんかやりませんよ。よほど同様の故障が多発して問題になっているなら別ですが、そうでないなら、やっても意味がないです。引き取り修理でも同じです。そもそもパーツをまるごと持って帰るのですから、どうしても特定したければ、それで分かります。その場で交換したらそれで終わりなのに、誰の得にもならないことを求めるのか、というところですかね。

satoswii ﾊﾟﾊﾟ · Answer

私なら交換をしてもらうかもしれません(;^_^A電子機器って幾つもの基盤で出来てるんで一番怪しい基盤からの交換になるんですよね(;^_^Aなんで基盤単位でしか原因は解らないと思います。あと持ち帰りと自宅修理なら自宅で出来ると言わたら自宅でしますね。たぶん運搬のリスクが高いと思いますし、私が目の前でして貰うのが安心出来る性格なんで(;^_^A

野菜職人 · Answer

こんにちは。なぜ自ら交換を希望しないとされたのか不明ですが、可能であれば前回の発言を撤回し、新品交換をお願いしてみてはいかがでしょうか？スレ主さんのご希望全部と運搬のリスクなど含めまして、どちらが早期に解決となるかをメーカーがどう判断するかですが、何往復か修理となるよりは新品交換の費用が一番安く、そして後々後悔のない気がします。珍しい症状ならなおさら。

ずるずるむけポン · Answer

>当たり前ですが新品交換は希望していないことは先に伝えるわざわざ伝える必要はなかったのでは？これを伝えてしまえばサービスも新品交換を提案しにくいでしょう。症状は別ですが私は購入8ヶ月後に新品交換しています。もちろんサービスからの提案です。

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