S22MTES-W [ホワイト] のクチコミ掲示板

エアコンのファミリーはいい加減で不誠実

[まわわ]

エアコンのファミリーはあまりにいい加減で、不誠実な対応に怒りを通り越して呆れてしまいます。

ECで購入したエアコンの取付をお願いしようとHPのフォームから見積もりを依頼。　2時間ほど後、電話で見積もりの確認をしたところ、見積もり依頼は受けていないとのこと。そんなハズはないと送信した時間や住所などを伝えると、あぁーあったと悪びれる様子もなし。

しばらくしてメールで届いた見積もりがいい加減で、見積もり条件と見積もり内容の記載内容が食い違っており、メールで問い合わせたところ、意味不明の数行のメールで返信あり。
質問への回答になっていないため、改めて説明を求めてもまた数行の的を射ないメール返信。

記載内容に矛盾があるいい加減な見積もりと誠意が感じられないあまりに適当な応対に不安を感じ、口コミを調べていたところ、このスレッドに行き着きました。

このスレッドでの他のコメントを見ても、信頼できる業者ではなさそうなので発注は見合わせることにしました。

書込番号：21087128

[麻呂犬]

メールで依頼した件に関してはメールでの返信を待つべきだと私は思います。
ここがどの様なシステムを取っているか知らないのですが、大概はメール受領の自動返信が返ってくると思います。
そして、その文中に返信は時間がかかる時が有ります云々…
と、有るのが普通ですね。

自動返信ありませんでしたか？

急ぎの場合はやはり直に電話を入れるのが良いですよ。

書込番号：21087306　スマートフォンサイトからの書き込み

エアコンテック

[Gopp]

電話応対が雑。予め想定している機種の悪口を仰ったのでとても残念な気持ちにさせられました。見積もりは電話後だったのですが、メールでも宛名なしと残念な男性担当者でした。クオリティはこういう場面に触れると容易に想像できます。皆様ご注意を。

書込番号：20619208　スマートフォンサイトからの書き込み

取り付け工事

[RAMONE1]

RAMONEと申します。

価格コムの口コミでの取り付け工事トラブル報告を多数拝見してから、
エアコン工事における費用と内容をしばらく吟味してきました。

結果からいうと、
価格コムからエアコンのマツさんでS36MTES-W を購入し、
取り付け工事は地元(神奈川県)のエアコンのファミリーさんに依頼しましたが、
正解でした。

事前見積もりと工事は妻が立ち合いましたが、
電話やメールでの質問もとても丁寧且つ紳士的で安心して頼めました。
、
見積もり価格は引越し業者や量販店の方が多少安い場合もありましたが、
施工までの親切な対応と施工当日の大変丁寧な仕事ぶりに
大変満足しています。
(神奈川にお住まいの方にはオススメしたいです^^)
家中や外に穴を空ける工事ですし、不具合があった場合
単純に返品交換すればＯＫという商品では無いですから、
やはり顔が見える所にお願いした方が何かと安心かと今回思いました。
、
ほんの一例ですが、ご検討中の方の参考の一つになれば幸いです。

書込番号：14220998

[うり01]

このたび引越しをすることになり
こちらで紹介されているエアコンのファミリーに取り付け・取り外しの依頼をしたところ
大変不愉快な思いをしたので報告します。

依頼の内容は9月中に引き払う予定の旧居でのエアコン取り外し工事（9月中の対応希望）
取り外し後のクリーニングとその後の新居での取り付け工事（10月以降で可）です。

こちらの書き込みやホームページで信頼できる業者と感じましたし
「エアコン工事をすぐして欲しいと思う方も今すぐに電話を下さい！」
との謳い文句も信じてホームページからの依頼をしました。

回答のメールが来たのは2日後、
しかも「工事が混み合っており9月中の対応は不可。10月の案内になる」との内容でした。
予想していない回答に頭が真っ白になってしまい
9月中の取り外し後の廃棄でも構わないので出来ないかとお願いしたところ
9/28の朝一番なら対応できると取り外しと廃棄の費用の見積書がメールで送られてきました。

ここで少し冷静になりました。
9月に取り外し工事ができるのなら当初の依頼の内容でできるはずです。
もしかしたら取り付け工事は急いでいないということが伝わっていないのかと思い
その旨を伝え当初の内容で再度依頼ができないかメールを返信しました。

メールだけでやり取りをしても仕方がないので事務所に電話をかけましたがつながりませんでした。
翌日になっても回答がないので再度電話をかけましたが前日同様につながりません。
夜にかけてみようかとも思いましたがあまり遅い時間は失礼ですので取りやめました。

こちらは待つことしかできない状況でしたが
結局最後のメールから3日たっても音沙汰がなかったので
残念ですが別の業者の手配をし、依頼そのものをキャンセルとする旨をメールしました。
翌朝、事務所は3日間留守だったという話と本当にキャンセルで大丈夫か？という確認の
電話をいただきましたがもう別の業者も手配済みでしたので改めてお断りしました。

おそらく良い業者さんなんでしょうが私とは縁がなかったようです。
レスポンスも悪いし一連の対応も誠実とは到底思えませんでした。
一見さんの1台だけの依頼なんてこんな扱いなんでしょうね。

ホームページの「エアコン工事をすぐして欲しいと思う方も今すぐに電話を下さい！」という
看板文句を信用しての依頼でしたが私にとっては看板に偽りありでした。

書込番号：15107084

[RAMONE1]

うり01さん
、
大変残念ですね。
、
私の時はかなり親切丁寧な対応でしたので、私も心が痛みます。
、
良かれと思いカキコミましたが、
そのカキコミが原因で悪い方向に転じる事になってしまい、
大変申し訳ないです。
、
改めて注文された業者さんが、しっかり仕事してくれる事を切に願います。

書込番号：15115699

[うり01]

RAMONE1さん

RAMONE1さんの書き込みを非難する意図は決してなかったのですが
結果的に不快な思いをさせることになってしまい大変申し訳ありませんでした。

「エアコンのファミリー」で検索をかけるとこちらの書き込みに行き当たるので
多くの方の目に触れるよう返信の形で報告させていただいてしまいました。
非常に感情的で配慮が足りなかったと反省しております。

エアコンのファミリーの今回の対応については色々と納得はいかないのですが
初めに全くとりつくしまもない内容のメールを送りつけてきたことや
携帯番号を知っていたのにキャンセルされるまではかけては来なかったことが
非常に残念で不満が残る対応でした。

書込番号：15123808

[RAMONE1]

うり01さん
、
丁寧にご返事頂き、頭が下がります。
、
うり01さんのお気持ちお察しします。
私もうり01さんの立場でしたら、きっと心中穏やかでは要られないと思います。
そう思う一方で、
エアコン工事屋さんの苦労も少しわかる気がします。
お客(私も含め)は繁忙期も閑散気と同じサービスを期待しますが、
ギリギリ食いつないでる業者さんの現状はなかなかそうも行かないのでしょう。
閑散期のマイナスを補うべく夏は馬車馬のごとく働いている業者さんも
最近は少なくないことでしょう。
もしかしたら超久々の休み(たった三日間の夏休み)だったかもしれません。
とはいえ、
あのような内容でサイトを公開しておき、
十分な対応が出来ないのは感心できません。
、
『直ぐにお電話下さい』と言ったような内容のページは一時的に閉じておくとか、
『でも、忙しい時はなかなか電話に出れません。ご迷惑をおかけします』と追記しておくとか、
わかりやすく休暇のお知らせを掲載するとか、
お客さんに迷惑をかけないような工夫が何かしら有ってもよいかなと思います。
、
私は以前｢ｴｱｺﾝのﾌｧﾐﾘｰ｣さんに面倒な仕事を電話とメールで注文しましたが、
その祭は電車もメールもそこそこ繋がりましたし、
嫌な顔もせず大変親切丁寧な仕事をして下さったので
うり01さんのカキコミ内容は衝撃的でした。
、
私自身の仕事は分野が異なりますが、接客も設計も施工もやったりしますので
うり01さんのカキコミは自分の事のように受け取り勉強させて頂きました。
ありがとうございました。

書込番号：15125784

[ティルナノーグ]

　エアコンのファミリーさんにエアコンの取り外し2件と、新築一戸建てに４か所エアコンの設置（うるさら７×２、古い物２ヶ、穴あけ、化粧カバーふくむ）をお願いしました。新築だったため、信頼できそうな業者さんを探した結果エアコンのファミリーさんを見つけたのですが、ここの書き込みもその後発見しました。ホームページを見たところ、工事長さんのコメントも出ておりました。今回、連絡をしてみたところスムーズにご返信いただけました。日程の段取りから、見積もり、施行まで非常に親切に行っていただけたと感じましたし、工事長さんもお話のおもしろい、紳士（真摯）なよい方でした。
　病気の治療と一緒で、サービスも一人のお客さんにとっては「良い」「悪い」の0-1です。なので、うり01さんのことも一つの事実です。今回、私には、良くあろうとしている、良いお店の努力があるな、と感じられました。時間が経過しても、この掲示板にたどりつくようなのでコメントさせていただきました。

書込番号：18100909

[juiku]

当方はエアコンのファミリーさんでドタキャンされました。

最初に電話で取り外しエアコンの品番、取り付けエアコンの品番（新品）設置場所の詳細などを伝えて工事をして頂けるとの返事を頂きました。そしてその日のうちに新品エアコンをネットで注文しました。

エアコンが到着したらメールで知らせてくれとの事だったので2日後に到着したことをメールしました。
するとまた一からの見積もり表が来たので電話と同じ内容をお知らせしました。

すると再度メールがきて埋め込みエアコンの設置工事は請け負ってないとの返事！
確認してエアコンを注文したのに・・・　特殊なエアコンでもないのに・・・

他にも交換予定のエアコンがあるので可能なら見てほしいと言ったのがめんどうくさい客と思われたのでしょうか？
電話での対応はすごく良くて購入予定のエアコンについてもアドバイスして頂いたりしたのに残念です。

書込番号：19015302

42800円

[べびっち2012]

今日ぶらぶらしていると奈良県で42,800円で新古品を見つけました。最近他機種を購入しましたから購入しませんでしたが。

書込番号：14871813　スマートフォンサイトからの書き込み

[配線クネクネ]

４万台前半ですか。
去年品でも２．８キロクラスなら奇跡的な金額ですね。

書込番号：14872729

[たむちん７７７]

ドンドンタウンですな。
お目が高い。自分もこれかっちゃいました
標準工事は別なので58000が工賃込み価格ですな。
ヤマダデンキ系列のリサイクルショップらしいけど
保証はメーカー保証一年しかないのでちょっと不安
明日工事きますよ
残り一台かな？（笑）

書込番号：14877866　スマートフォンサイトからの書き込み

[たむちん７７７]

本日、とりつけてもらいましたー♪
まぁ本体価格は安かったものの工賃が若干高くつき
得したのかどうなのかは微妙なラインですが満足です。
動作音もとてもしずかで効きもまずまずです。
以前つけてた古いエアコンの方が寒い感じだったけど
ベーシッククラスの割に除菌と空気清浄つきで以前の
ものと比べてにおいも気になりませんし、快適な温度
コントロールをしてくれます。
不満はこれといってないですが、冷風の立ち上がりが
若干遅いかな？ｗ
まぁ、この価格ならいい買い物できたハズと思います。

書込番号：14881578

[べびっち2012]

たむちん777さん

取り付けおめでとうございます。
良い買い物しましたね。

除菌と空気清浄機能は大きいですね
私は予算的に本体で5万オーバーは手が出ず、
他社のステンレスクリーンで我慢しましたが、
42,800円を見つけていればこの機種にしていたと思います。工賃は機能と工事日との兼ね合いだと思いますよ！

書込番号：14881902　スマートフォンサイトからの書き込み

エアコン取り付け工事見積もりのレポートです

[あーーーす]

通販で購入したエアコンの取り付け工事の見積もりについてレポートします。
候補に選んだのは、阿部急アイアン、エアコンレスキュー100番、エアコンテック、エムデン、エレホームの5つです
当初、こちらの掲示板で引用されていた阿部急アイアンで見積もりを頼んだのですが、返事が遅かったため、検索して上位にあった4社を加えました。一番、返事が早かったのは、エアコンレスキュー100番でした。エムデンは返事が来なかったですが、他は全て返事が来ました。見積もり内容は、既存エアコン取り外し、新規取り付け、エアコン処分費用のトータル金額及び納期日でお願いしましたが、見積もり金額はエアコン処分費用の有無で大きく変わることがわかりました。ですので、場合によっては、まず、取り付けを行い、後に、引き取り無料の別業者さんにお願いした方がよいかも。
納期が早かったのは、エアコンレスキュー100番とエアコンテックで、2日後には工事可能ですと言われましたが、エアコンレスキュー100番ではエアコン処分をやっておらず、エアコンテックではエアコン処分をやっていたため、エアコンテックにしました。見積もり費用も、エアコンテックが一番安かったです。エアコンテックでは、廃棄処分費用は無料でしたが、私が車までの運搬を手伝いました。一人でやっているため、色々、面倒そうな注文をつける場合はお断りしているということでした。以上です。

書込番号：14840325

ポンポンと音がする

[bronzefish24]

先日購入しましたが、
エアコン作動中も停止後も「ポンポン」という本体内から音がします。その音はたまに消えますが、すぐに鳴り出します。
空気が一定間隔で漏れているような、何とも気になる音です。
原因としてはどういうことが考えられるのでしょうか？

書込番号：14813113

[ポテトグラタン]

高気密住宅で起きるそういった音は、こちらのような商品（消音バルブ）で解決できる場合があります。
http://www.uriba.jp/special/dorain_detail.htm
解説にもありますが、ドレンホースにこういった仕掛けをすることで音が出なくなる可能性があります。

書込番号：14813349

[カレーライス大盛]

室内のどこかで換気扇が作動していませんか？

部屋を閉め切った状態で換気扇を作動させると、
空気の取り入れができず、エアコンから吸気されてしまい、
ポンポンと音が出ます。

・換気扇を止める
・空気の取り入れ口を作るか（外気を取り込むので冷房効率は下がりますが）
・他の方が言われているような逆止弁を取り付ける

というような対応になると思います。

書込番号：14815028

[bronzefish24]

ポテトグラタンさん
カレーライス大盛さん

ありがとうございます。
早速近くのホームセンターに行って、（商品名）「おとめ（音止）ちゃん」を取り付けました。
見事に解消できました！！

今までのエアコン（同じダイキン製、10年前のもの）ではこんな音は出なかった、もしくは出ていたけど気付かなかったので、ビックリしました。でもここで皆さんに聞いて良かったです。

ありがとうございました。

書込番号：14815739

[ポテトグラタン]

おぉ、良かったですね。
こういう音って結構気になるんですよね。

書込番号：14815985

[bronzefish24]

ポテトグラタンさん

助かりました、ありがとうございます。
費用も、バルブ580円、テープ38円で済みました！
その際、気になったのが、ダクトが取り付けの際にガタついていたのと（業者からの報告は無し！！）、パテの汚さです…
パテは一緒に購入（200g・68円）し、これからきれいにしました。
ダクトはそのうち換えようと思います。

書込番号：14816024