『初期不良交換は要注意。』のクチコミ掲示板

[James Byron Dean]

サポートに初期不良交換を申し出て、新品交換してもらいました。
しかし、よく見ると届いた交換品のアダプターや延長コードに細かい傷・汚れなどが
あり、不審に思いアップルに電話して状況報告。交換品を再度交換してもらうことに。

…しかしながら、２度目に届いたその交換品の状態も、何となく新品には見えない…。
アダプターのプラグ部分が少し曲がってる…。何となくだけど、少しだけ使用感を感じる…。
２度とも、一度箱の中を開封した跡(テープを切った跡)があったのが、
サポートへの不信感を更に煽った。
再度アップルに状況報告して「調査する」との回答をもらう。

２日後くらいに、その調査結果をきいて唖然…。
何と『２度にわたり、整備済製品を誤って送っていた』とのこと…。
まさかとは思っていたけど、そういうことかと納得。　
　
「今度は間違いなく新品を送ります」と返信をもらい、
数日後に無事開封されていない交換品を受け取りました。
もちろん、傷や汚れがなく、開封跡もない新品です。
本当に良かった…。

サポート側が非を認めて、誠意ある対応をしてくれたことには感謝しますが、
おかげでMacを購入して実際に使い始めるまでに１か月以上掛かってしまいました。
お詫びに、アップルストアで使える３千円ほどのクーポンを送ってくれるそうですが、
アップルを信頼してMacを買った私には、今回の件は非常にマイナスです。


クレーマー扱いされて、このまま泣き寝入りになるか？―
精神的な不安を抱えながらサポートに繰り返し電話したことが、自分にとっては大きなストレスでした。
こんな理由で２度とサポートに電話したくありません。
アップル、しっかりして下さい。

書込番号：13059053

[James Byron Dean]

実機を使い始めていますが、特に不具合は出ていません。

上記の経緯ですが、たぶん『間違い』ではなく、『意図的に』こういうことをやっていた可能性が強いように感じられます。
一度目に交換した時に開封した跡があることを伝えているのに、サポートはその件について調べようとしなかったからです。
わかるはずもないだろうから、これでいいだろうと…。
こちらからの再三の指摘に、流石にまずいと思ったのでしょうね。

アップルって外資系だから、こういうことをやってると日本での信頼を無くすと思うんですよね…。

皆さんは、騙されないように注意して下さい。

書込番号：13076048

[アマターペンタ]

こんにちは
私はiMac2011を購入後、ハードディスク交換プログラム対象商品という外れくじを引いてしまい、修理に出し戻ってきたところ、ファンが常時回っている状態で、Appleサポートへ電話し新品交換に応じてくれることでホッとしたところ、届いた商品は化粧箱は折れ折れ中の梱包材はしわくちゃ、アクセサリー類も開封された形跡があり擦り傷あり、本体の背面には小さな傷と言う状態でした。
それで、サポートへ連絡しその旨を伝え、なんとか再び新品交換に応じていただきましたが、またもや本体にへこみ、化粧箱を一度開封した後。
サポートは検品などで開封することがまれにあり、新品に間違いないとのこと。
今、現在サポートからの連絡待ちですが、一度開封された形跡のあるものが新品と言えるのでしょうかね。

書込番号：13440626