『洗浄機の不具合＆プレシェーブローション使用不可？』のクチコミ掲示板

[赤の衝撃]

先週の水曜日（７月１３日）に購入しましたが、前モデルのES-LA94の不具合と同じ症状がわずか１週間で出てしまいましたので、本日（７月２１日）にパナソニックの相談センターのシェーバー専門担当の上司と思われる方と話をすることに。
以下、私は「私」、パナソニックの方は「パ」とします。

私「ES-LA94の時と同じ水タンクにヒゲくずがたまり洗浄カートリッジに汚れが排出されない不具合が出ましたけど、どうしてでしょうか？パナソニックの営業の方に洗浄機のそういう不具合が改善されたと話を聞いたから購入したのに・・。
ちなみに肌が弱いのでプレシェーブローションを使用して剃ってます。」

パ「う〜ん、どうなんでしょうか？その方も何でそんなことを言ったのか・・、その場にいないから分かりません。プレシェーブローションの使用ですが、パナソニックの調査によると、日本でシェーバーを使う時にプレシェーブローションを使用しない人が多いので、その方々を基準にして作っています。」

私「え！プレシェーブローションを使用しない人が多い？ってどこで調査をされたんですか？
私みたいに肌が弱くプレシェーブローションを使う人はいっぱいいると思いますよ。現に、市場に電気シェーバーのプレシェーブローションは売ってますよ！」

パ「私どもの調査では、プレシェーブローションを使用しない人が多いという結果が出ていますので、プレシェーブローションの使用時は想定外で、もし使用した場合は洗浄機の洗浄剤と混ざらないように、ヘッドの部分を水でプレシェーブローションを落としてから洗浄機に本体を差し込んで下さい。」

私「水で洗ってから洗浄機に入れるんじゃあ、洗浄機で洗う意味がないですよね。」

パ「まぁ、そうなりますね・・・。プレシェーブローションを使用し洗わないまんま洗浄機に入れると、プレシェーブローションの成分と洗浄剤の成分が混じって洗浄力が落ちますので、必ず洗ってから洗浄機に入れるよう皆様にお願いしています。元々、プレシェーブローションの使用は想定外ですから・・。」

ーーーーー　　省略　−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

パ「購入後のトラブルは販売店さんに全部お願いしていますと。販売店にお金をはらって商品を置かせてもらってるしそういう契約です。私どものシェーバーの営業マンも販売店が了解をえて行かせてもらってるので私どもは一切責任がありませんし対応もしません！」

と、最後に言われてしまいました。結局ヨドバシに行き事情を説明しヨドバシさんから今回のやり取りをパナソニック側に聞くそうです。ヨドバシ側も初耳のことが多かったようで、だいぶ怒っていました。

今回買った商品もまだ使用も間もないので、ヨドバシ側も事情を考慮してくださって、パナソニック側に商品の返品と全額返金をお願いしてくれるそうです。

もうパナソニックのシェーバーは買いません。これから購入する方はお気をつけ下さい。

長文失礼しました。

書込番号：13281414

[emotion_ps2]

僕のＥＳ−ＬＶ９０の洗浄器は異常なく３ヶ月動いてます。
肌が弱いのでパナソニックの３枚刃や４枚刃の時はプレシェーブローションがあった方が良かったのですが、ＬＶ−９０になって要らなくなって捨てました。
３枚刃や４枚刃の時は、混ざったらいけないことは知っていたので、事前に洗って洗浄器に入れていたし、シェーバーオイルも使わなかったので壊れませんでした。
あの小さい機械の中で洗浄から乾燥、充電までをこなすのはすごいと思いますが、「小さい世界」なのでその環境を崩すと大変ですね・・・
パナソニックの対応ですが、大きなものはデオデオで買ってますが、何かあってもすぐ来てくれるし、対応は良いですよ。
僕がパナソニックが好きなのはそこなんです。
冷蔵庫５２５Ｌの扉にヒケ（ステンレスのパネルで起こる凹み）があるので、説明を求めて納得いかなかったのですが、翌日大阪から開発担当の方が直接来られて詳しく説明をしてくれて、しかも扉を全部替えてくれました。
次にエアコンの風が臭うので見に来てもらって分解すると、新築の家なのにエアコンのシロッコファンとドレンのトレイにカビが生えてました。
新築なことと躯体（コンクリート）の家なので気密性が高すぎて、３階のエアコンだったのですが、２階のキッチンの換気扇に空気が引っ張られて、外の３階から１階へのドレンのパイプから空気が逆流して一緒に排出する水も逆流してきたということでした。
本来窓を開けて吸気してあげないといけなかった僕のミスなのに、パナソニックさんはエアコンの本体まるごと新品に替えてくれた上に、シロッコファンも抗菌コートの特別製のを入れて下さり、しかもサービスで２階のエアコンのシロッコファンも替えてくれました。
小さいものは楽天やアマゾンですが、不具合があった時の対応も（ポット型浄水器だったです）、「着払いで送り返して下さい、カートリッジは差し上げます。｣と言われて、カートリッジ付きの新品が送られて来ました。
その他もろもろあっても対応が一番良いのはパナソニックだったので、家の家電全て３００万円分全てパナソニックにしてます。
同じパナソニックでもここまで印象が違うと、不謹慎ながら驚きつつも新鮮でした。
良いものとしてレビューを書いていたので、少し責任を感じましたので、パナソニックには対応がユーザーに一律にきちんとするよう、個人的にもデオデオからも要望を出してプレッシャーをかけておきます。

書込番号：13283544

[赤の衝撃]

顔アイコン間違えてました。
emotion ps2さん、ご返信ありがとうございます。

そうだったんですか〜、個体差があるみたいですね。
顔は乾いた状態でそるのが普通ですので、脂性・敏感肌の私はプレシェーブローションが必須なんです。
肌質は人それぞれですからね。

その後はというと、本日（7/22）にヨドバシの方がパナソニックに掛け合った結果、
”先日のパナソニックの方の対応は普通じゃ考えられない・おかしい”とメーカー側が非を認めてくれて、
全額返金・返品となりました。

私の家庭も母が昔からナショナルが好きで対応もいいということで、白物家電の全てがナショナル製品です。
小さい物はドライヤーから大きい物は洗濯機・冷蔵庫などです。ネットでは買わずに全部ヨドバシで購入しました。
ヨドバシさんの対応もいいですし、今回のようなことがあったらっすぐに相談できるからです。

emotion ps2さんがご利用しているデオデオも対応も良さそうですね。しかし、我が家の近くはデオデオはないので・・。

しかし、パナソニックになってから対応が良くはないのは事実です。たまたまシェーバーだけかもしれませんね。
今後は父が使ってるブラウンのシリーズ７を使おうと思います。剃り味も90LVより良かったし、洗浄機はアルコール洗浄で、
パナソニックのタンクに水を入れるなどのメンテナンスは不要ですから。

長文目をとおしてくださった皆様ありがとうございました。

書込番号：13284153