Endeavor Pro5000 のクチコミ掲示板

シャーシファン取り付け不備

[melkotan]

今年の6/23に購入。
商品到着後、旧PCからのデータ移行やデスク周りの片付けなどで設置まで手間取り、一先ず電源を入れて初期設定まで終えた状態で、データ移行のため1日1〜2時間の起動で1ヶ月経過。
ハイスペックPCなのにファン音も静かで特に問題ないと思われた。

すべての移行作業が完了して、ネトゲで3時間以上遊ぶことも多くなり、盛夏に突入して気温も上昇。それにともなって妙に本体が熱を持つ。
エアコンで室内を寒いほど冷やし、扇風機を当てても変わらない…
熱暴走寸前なのか、OSの終了の仕方も異常がでてきた。

おかしいと思っていた矢先、8/6にエプソンダイレクトから「シャーシファン取り付け不備について」という書簡が届く。内容は以下のとおり。

「Endeavor Pro5000 シャーシファン取り付け不備について

平素より格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
このたび、デスクトップパソコン「Endeavor Pro5000」において、シャーシファン（コンピューター背面に搭載されているファン）が誤った方向に取り付けられた状態で出荷されたものがあることが判明いたしました。

シャーシファンが誤った方向に取り付けられている場合、特定環境下（HDD3台以上+35度環境）で使用し続けると、コンピューター内部の温度が設計値を超えてしまいます。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、下記「シャーシファン確認方法」をご覧いただき、お客様のコンピューターのシャーシファンが、正常な方向に取り付けられているかどうか、ご確認をお願いいたします。

シャーシファンが誤って取り付けられていた場合は、弊社修理センターにてお預かりの上、取り付け方向の修正をさせて頂きます。

お手数をおかけいたしますが、以下のいずれかの方法にて、弊社カスタマーセンターにお申し込みいただきますよう、お願いいたします。

また、お客様にてシャーシファンの取り付け方向を修正していただける場合は、別紙「シャーシファンの取り付けなおし方法」の手順をご覧になり、作業を行っていただきますよう、お願いいたします。

ご愛用の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。
今後、品質向上・管理に一層の努力を重ねてまいりますので、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。」

との内容だった。早速PCの電源を入れ、背面にビニール紐を裂いて作ったファーを近づけてみると、PCの方向へ吸い込まれている。
残念なことに、該当する本体だった。

妙に熱を持つという原因は、まさにこれ。
ファンが逆方向に取り付けられているなどと思いつきもしない。
旧PCもエプダイ製で7年使用し、一度も故障しなかったエプダイを信頼していたからこそ思い切って27万円もかけたわたしにとって、青天の霹靂。BTOの老舗としてあるまじき失態ではないか。

エプソンダイレクト製のPCの初期設定では、ブラウザを立ち上げると強制的にエプダイにつながる別窓がタブで開かれている。
ショップサイトのTOPには、そんな告知すらされていない。
もちろん、お詫びの電話ひとつない。
文末二行の「ご愛用の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。
今後、品質向上・管理に一層の努力を重ねてまいりますので、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。」で済ませるつもりなのか。

PCを長持ちさせる秘訣は、マザーボードに熱が当たらないように使用を続けること。
使用を続けた1ヶ月半ほどの間で、確実にHDDやマザーボードの寿命を縮めている。
それに対する侘びの姿勢は、この文書のみ。
しかも自分で修理できる場合は、自分でしろという説明書。

修理に出せば、症状確認だけで2000円は徴収される。さらに工賃は5000円はするだろう。
送料も片道2500円はかかる。
その分のポイント付与などの対応もせず、文書だけ。
酷い対応に腹の虫が収まらない。
問い合わせフォームから苦情を送りつけたが、平日対応の為まだ連絡はない。

…以上が経過です。
電話での対応はまた後日書き込みます。

書込番号：13346091

[ぴたぴー]

ショックなのは分かりますが、あまりカッカしなさんな。

このくらいであれば仕様と押し切って、次期ロットでこっそり直して、
クレームを入れたユーザーのみ個別対応するメーカーもあるかと。
書面で連絡がくるだけマシですよ。

しかし、
＞修理に出せば、症状確認だけで2000円は徴収される。さらに工賃は5000円はするだろう。

修理に出す時の送料は自腹の可能性が高いですが、それ以外で請求が来るとなると、メーカーの対応にかなり問題ありです。
無料で対応してもらえる事を願っています。


＞また、お客様にてシャーシファンの取り付け方向を修正していただける場合は、別紙「シャーシファンの取り付けなおし方法」の手順をご覧になり、作業を行っていただきますよう、お願いいたします。

→これは、法人向けの対応のためです。

もし、企業で使っているパソコンが壊れた時、
メーカーでの修理となると、配送の時間もあって、短くても一週間はかかります。
そうすると、業務がストップしてしまい損失がでます。
また、機密保持の問題で、一度使い始めたパソコンを社外に持ち出すのが難しい企業も多々あるためです。

書込番号：13346298

[睡 蓮]

＞修理に出せば、症状確認だけで2000円は徴収される。さらに工賃は5000円はするだろう。
＞送料も片道2500円はかかる。
これって、自分でそう思ってるだけですよね？

http://shop.epson.jp/afterservice/

＞1年間は修理代、送料がすべて無償となります。
となっていますよ。

＞しかも自分で修理できる場合は、自分でしろという説明書。
これもちょっと考え方が・・・(^^;
人によっては、ファンの向き変えるだけなら自分でするよって
考え方もあるので。私は自分でしちゃいますね、送るの面倒なのでｗ

腹がたったのはわかりますが、
＞酷い対応に腹の虫が収まらない。
まだ対応の前段階だと思います。

書込番号：13350271

[melkotan]

レスありがとうございます。

ファンの向きの変更は、説明書を読まなくても自分で直せました。
預かり修理の期間仕事が出来なくなるのと、万が一の情報漏えいも考えて預かり修理は避けたいので。

1年間無償修理、送料無料なのは知っています。
わたしが言いたかったのは、自分で出来る場合は、預かり修理でかかる症状確認・工賃・送料の負担がエプソンダイレクトにはかからないのだから、せめて何か詫びのポイントくらいよこせと言いたかったのです。言葉が足りなくてすみません。

例えば、食品にカビが混入した商品が出荷されたことが判明しました。
お客様の方でカビを削ぎとって、今後もそのままお召し上がり下さい。
その後おなかの具合が悪くなっても、今後品質向上に努力するので理解してください。と言ってるのと同じじゃないですかね。

不備があった期間1ヵ月半ほどの使用でダメージを受けているのは確実です。その後のことを何も触れてないのに怒りを感じるのです。

書込番号：13350373

[melkotan]

連投失礼します。経過報告します。

休み明け平日になったので、苦情のメールで指定した時間にエプソンダイレクトから電話がありました。
明らかな自社の過失のため、最初から平謝りの丁寧な態度でした。担当者は壮年の男性です。

シャーシファン逆方向取り付けの不備は、いつの出荷分から発生していたか問いただしたところ、「調査したところ、最近でございまして・・・」という曖昧な返答しかなく、すでに熱暴走でマザーボードやHDDが壊れて修理の持込があってから気がついたのではないのかと詰問しましたが、否定していました。

わたしが購入した本体構成の場合、RAID10で4機のHDDとグラフィックボードもハイエンドのGeForce GTX 580を選択していた為か、内部は非常に高温になっていたと思われ、1ヵ月半の使用で熱暴走と思われるアプリケーションの強制終了やOSの異常終了の症状が出ています。

仕事にも使用しているので、１機のHDDが飛んでもデータが拾えるようにRAID10を導入したのに、4機とも同時に熱で壊れたら全く意味がないこと、パソコンの寿命を一気に縮めていることを指摘したことに対して、「ごもっとも」と、新品の本体との交換を申し出てきました。
こちらから要求したわけではありません。
苦情の相談室担当者が一存で決められることではないと思うので、事前に新品交換することは決めて連絡してきたものと思われます。

新品に交換してもらえるのは結構なことですが、せっかくデータ移行を完了したばかりだというのに、時間と手間をかけなければなりません。
受注生産でユーザーがすぐに把握できるというのに、図解入りの手の込んだ取り付けなおしの説明書を作成して郵送する前に、何故すぐに電話かメールで確認した上で侘びを入れなかったのか。
判明してすぐに連絡をくれていれば、熱暴走による異常も出ていなかったかもしれません。
文書で連絡を済ませようとしたエプソンダイレクトの「配慮の足りなさ」というミスでしょう。この点についても、非を認めていました。

Pro5000は5/19発売だったはずなので、不備が初期の出荷分からだとすると、それなりの数は出ているはずです。
わたしの場合は、強い態度で苦情を送りつけたので、新品交換を申し出ただけかもしれません。
これまでの経緯が、不備があった本体にあたってしまった方の参考になればと思います。

書込番号：13352702

[E=mc^2]

エプソンってサポートをウリにしてる割に酷い対応ですね。
SONYだとこういう不具合を出してしまったときは、無償保証期間の延長をしてくれることが多いです。
やっぱり、メーカー選びは重要だと思い知らされました。

書込番号：13352739

[朝焼けの仮免ライダー]

非を認め対応してくれるのがエプソン。
仕様だと言い張りユーザーに泣き寝入りさせるのがSONY。

書込番号：13353119

[Re=UL/ν]

非を認め謝罪し、新品交換まで提示してるEPSONの対応のどこが酷いのか
私には解りません。
そしてSONYを比較に出すレスも意味が解りません。
保証期間の延長措置が多いってことは、それだけ致命的な不具合件数が多いって
認めてるに等しいですね。
メーカー製PCを買うならSONYは避けるべきなのかな。。。

不具合に当たった面は同情しますが、誠意ある対応に唾を吐き続ける
スレ主さんへは好感が持てません。
背面ファンの向きなど不具合には入らんと思うけどね。
まして寿命に影響するとも思わん。

このスレで得た事は、EPSONのサポート満足度No.1は伊達じゃないということかな。
メーカー製を買う機会に恵まれないけど買うならやっぱEPSONかな。

書込番号：13353156

[睡 蓮]

Sonyは仕様で済ませる場合が多いですから
全く関係がないですね。
更に新品に交換とかSonyではありえないですよね。

ミスによるものであっても
電話までかかってくるのはまずないのでは？

自動車のリコールなんかでも担当者次第で
葉書みてこちらから電話しないといけないとか
ありますから。

ただ、電話応対とか自分で直した分を御金(ポイント)払えとか
スレ主さんの対応だとクレーマーに近くなってしまってますよ。
腹が立つのはわからなくはないですが・・・。

書込番号：13353482

[melkotan]

レスありがとうございます。

＞Re=UL/νさん　

一度使い始めたパソコンです。わたし自身の個人情報や在宅で仕事に使用しているので取引相手の個人情報も一部保持しています。
熱暴走による不調は少し出てきていたとはいえ、一応動いているので新品交換までは望んでいませんでした。
データ移行にも時間と手間がかかりますし、出来れば手元に置いておきたかった気持ちのほうが大きいのです。
アウトレット品として再販売されるのではないかという心配もあり、引き取られていくパソコン内部のHDDのデータ抹消方法も気になるところです。
ですので、無料保障期間の延長を最初から文書内で提示することや、怒りの心情を緩和させるために、ぶっちゃけポイント付与などの金品にかわるもので詫びてくれればそれで良かったのです。
こちらはまた手持ちの旧エプダイ製パソコンのように、7.8年使い倒してやろうと思ってカタマイズに27万円も張り込んだのです。安い買い物ではありませんので。

新品交換を提示したことについては、誠意ある対応だと思いますし、唾を吐きつけている気持ちなどありません。
あくまでも上記の理由を踏まえての、個人的な事後の感想です。

それと、
＞まして寿命に影響するとも思わん。

上記のご指摘ですが、「熱暴走　寿命」で検索したところ、日立のプリウスの公式ページが上位にでてきました。
http://prius.hitachi.co.jp/support/beginner/faq/700065/700065.html
それによると、
「多くの場合はリセットすれば復旧しますが、パソコンの寿命を大幅に縮めることになりますし、「熱暴走」を繰り返せば、最悪の場合、パソコンは故障してしまいます。」
と、記載されており、大手メーカーも認めている事実です。
根拠無く喚いているわけではりません。

＞睡　蓮さん　
　ご指摘の点についてですが、

＞ミスによるものであっても
＞電話までかかってくるのはまずないのでは？

＞自動車のリコールなんかでも担当者次第で
＞葉書みてこちらから電話しないといけないとか
＞ありますから。

　自動車と受注生産のパソコンとでは、販売台数が違います。
ＢＴＯで個人に向き合った製品を提供しているのですから、ユーザーはすぐに把握できたのに、この気温が上昇した盛夏に使用をやめないと完全に故障してしまう不備をだした製品のユーザーに対して、すぐに使用をやめてくださいと知らせることはできたはずです。
それをしていれば、エプソンダイレクト側としては新品交換まで負担することなどなかったと思います。

＞ただ、電話応対とか自分で直した分を御金(ポイント)払えとか
スレ主さんの対応だとクレーマーに近くなってしまってますよ。

　そうでしょうか。何かしら不備をしでかした通販サイトでは、お詫びのポイント付与などありふれた対応だと思います。
　個人的によこせと喚いているわけではなく、最初から文書に全ユーザーに対して提示してくれれば良かった。そう主張しているだけです。
　現金にかわるポイントを付与することで、また購買につながり、「あそこのフォローは素晴らしい」と褒められ、企業としては悪いことなどないでしょう。

書込番号：13353614

[ぴたぴー]

無事、直ったようで何よりです。

＞文書で連絡を済ませようとしたエプソンダイレクトの「配慮の足りなさ」というミスでしょう。この点についても、非を認めていました。
確かに。購入者全員のメールアドレスは分かってるので、一足早く連絡できたはずですね。
法人、宮内庁がメインユーザーであるが故、正式なお詫びは書面で。という考えがあったのかも知れません。

＞「多くの場合はリセットすれば復旧しますが、パソコンの寿命を大幅に縮めることになりますし、
＞「熱暴走」を繰り返せば、最悪の場合、パソコンは故障してしまいます。」
＞と、記載されており、大手メーカーも認めている事実です。
＞根拠無く喚いているわけではりません。
その通りです。直ちに影響は無いってヤツですが。

書込番号：13356322

[melkotan]

＞ぴたぴーさん　

　ありがとうございます。おかげさまで望んだ以上のフォローでの解決となりました。
　今日最終的な賠償を決定する電話がありましたので、報告します。

---------
　パソコン本体は注文時と同じ構成にて新品に交換です。
　また、エプソンダイレクトのサイトでのポイントが使い道なく溜まっていたので、
ポイント消化にてパーツ代金を支払う形で、マルチカードリーダーとDVD-ROM１基を追加で
構成に入れてほしいという要望も叶えられました。
　無理に要求したわけではありません。

　侘びのポイント付与くらいしろと書いたことに対して、クレーマーに近いと表現された
方がいらっしゃいますが、不備がなかったのに、それに乗じて賠償を要求する場合がクレーマー
です。
　わたしは理不尽な要求はしていませんし、今後はどうしてくれるのか！という問いに対し、
エプソンダイレクト側が提案して応えただけです。
　なお、パーツ代金の支払いに使用したポイントは、これまでの買い物でたまったもので、
侘びのポイント付与ではありません。ポイントは付与されていません。

　納期は事故後のため慎重に慎重を重ねて、パーツ取り付けの正確さと通電後の動作チェック
した上での出荷となるため、時間がほしいとのことでした。
　お盆休み前のため、連休明けの出荷となりました。
　交換で引き取られる本体については、HDDは分解して部品を再利用はするが、そのまま
二次使用は絶対にしないということです。
　個人情報漏えいを危惧していたので、安心しました。

　担当者に不備があった他のユーザーへのフォローはどうなっているのか尋ねてみました。
　預かり修理を依頼したユーザー、自前でファンの向きを修正したユーザーそれぞれの
望む形での賠償・保障をすすめるとのことです。
　「大した事ない」と思う人は、そのままなんでしょう。
　

　不備を知らせる書簡が届いてすぐにファンの向きを修正し、ネットゲームにログインして
いつも遊んでいるメンバーに信じられない不備があるパソコンだったとチャットで話しても、
「ありえない。笑える〜」くらいの反応で、こちらに書き込んでも「それくらい」や
「不具合のうちに入らない」という書き込みもあり、排熱に対して無関心な人がいるのだと
逆に大変驚きました。

　精密機械のパソコンに限らず、通電して熱をもつ電化製品において、排熱は基本のキの字です。
　あまりにも基本過ぎて、まさか真夏の暑い空気を筐体内に吹き込んできるなどとは考えも
しなかったほどです。
　エアコンでいえば、室外機から野外の熱い空気を取り込んで熱風を出しているようなものです。

　わたしは仕事以外に家庭でゲームなど遊びにも使用しているため、深夜寝落ちしてしまう
こともあります。
　目が覚めて、電源を落とすのを忘れて布団へ移動→出勤して帰宅してきたら、まだ
パソコンがつきっぱなしだったということも、過去所有していたパソコンでありました。
　これほどの長時間、真夏の暑い室内で、熱暴走を繰り返したらどうなるでしょう。
　筐体内はケーブルに巻かれたビニールなどの可燃物がいっぱいです。
　内部電池も入っています。
　デルやソニーでは内部電池が発熱・発火につながる恐れがあるということで、リコールを
始めたというニュースもありました。

　万が一本体の発火につながれば、パソコンが壊れるという損害以上に、家財道具や家が
なくなってしまう恐れがあるのです。
　寝落ちしてしまった人がパソコンの傍で亡くなりでもしたら、新品交換の賠償どころの金額の
負担ではなくなる事態になってしまいます。
　出荷前の最終的なチェックを行わず、最短２日で納品というスピードを売りに、基本的な確認を
怠ったということを露呈することになりました。

　エプソンダイレクト側も、すぐに使用をやめるよう促す連絡にスピードを要することを
理解していなかった、これほどの重大事故につながろうことを予測にいれず、軽視していた
ことは事実です。
　これについても非を認めていました。
　
　こちらのクチコミをご覧の方で、実際にエプソンダイレクトのユーザーがいらっしゃるか
どうかわかりませんが、購入後１ヵ月後に使用感はどうかと尋ねるメールを送ってくるほど、
ユーザー管理・把握がされています。
　これができるなら、急を要すことをメールなり電話でもすぐに出来たはずなのです。
　…と、取っ掛かりの配慮が足りなかったという躓きは多かったと思いますが、
事故後のフォローは、日経PCでのお客様満足度７年連続No.1の金看板に偽りないことを
証明しました。
　終わりよければ全て良しとします。
　こちらにまた「怒り」のアイコンで再登場することのないよう、再出荷のパソコンに
不備や不調がないことを願いますが。

書込番号：13360047

[melkotan]

　最後に、

　わたしの書き込みに対して、親切なフォローをしてくれるエプソンダイレクトに唾を
吐き続ける…と発言された方もいらっしゃいましたが、エプソンダイレクトを貶める
つもりなら、良い経過を書き込みには来ません。
　悪いことを書き連ねたまま放置します。

　わたしはエプソンダイレクトの８年来のユーザーです。
　この間のサポートにも満足しています。
　よくぞ一度の故障もせずハードな使用下で８年も持ちこたえたという賞賛の気持ちで、
エプソンダイレクトのファンなのです。

　だからこそ、なんだか標準構成はアンバランスな妙な構成で設定値段がスペックの割りに
やたら高く（カスタマイズも高い）、ハッキリ言えばデザインも無骨なのに、ドスパラや
パソコン工房で同等スペックで半額程度の値段で買えそうだとリサーチした後でも、最終的に
エプソンダイレクトを選んだのは、サポートがしっかりしていると８年間満足して、信頼して
いたからです。

　不備を知らせる文書での、その後のフォローを何も書いていないことに対しての怒りは、
昔とはもう違うのか！と裏切られた気持ちがありました。

　雑誌での高い評価は、広告料の収益にからむものもあるでしょうし、事故後のフォロー
に不満を持って自分のサイトでやりとりを公開している人もいるのも事実です。

　良い面は斜めから受け止め、悪い面は公平な立場で真摯に受け止めて参考にすべきところは
あると思います。

　･･･以上で、今回のシャーシファン取り付け不備事故のクチコミレポートの終了とさせて
いただきます。
　
　長々と呼んでくださった皆様、レスを下さった皆様に感謝します。
　ありがとうございました。
　

書込番号：13360056

昔のお役所的企業

[Uzbeki]

前のエプソンパソコンと入れ替えで購入したが、注文後の対応が遅いし、今まで持っていたパソコンデータの移し替え後に引き取りを依頼したが、それはできないと断られた。
つまり、データ移し替えた古いパソコンを返送した後に再度そのパソコンを発送するという効率の悪いことをします。 古いパソコンと新しいパソコン両方送られても困ると文句言っても「部署が違うので再度パソコンを発送しろ」と全く誠意が感じられない対応だった。 もうキャンセルしようかと思ってます。

書込番号：13250213

[おまんチャン]

キャンセルするのは勝手だが、あんたの文章読んだがさっぱり
理解できない。
今夜普通に寝付けるか心配だわ。（笑）

書込番号：13250844

[パーシモン1ｗ]

訳
以前もエプソンのPCをしており、新しくエプソンのPCに買い換えることにした。注文後の対応が遅く、オプション「HDDデータ引越しサービス」で旧PC→新PCへデータを移行し、旧PCはエプソン側で廃棄を頼んだところ、旧PCの廃棄は出来ないとエプソンに断られてしまった。
つまり、データの移し終えた古いPCを送り返した後に、新PCを送るという効率の悪いことをしている。（この一文はあっている自信なし）
新旧の2台のPCを送られても困るので、旧PCの廃棄をお願いしても「部署が違うので再度パソコンを発送しろ」ととりあってもらえなかった。そのため、対応の悪さにキャンセルをしようかと思っています。

「HDDデータ引越しサービス」
http://shop.epson.jp/html/begin.do?fn=AFTER_HDD_HIKKOSHI

HDDデータ引越しサービスの移行（引越し）対象データを見るとわかりますが、かなり限定されたところしか移してくれません。
旧PCを返却するということは、内容に間違いがないかのチェックが出来ること、サービスに含まれない場所のデータを保持できることがあります。
アプリの移行までは出来ませんので、旧PCでしか使えないアプリがあったときにも助かりますｙ

もう少しわかりやすい文で書くことと、どう対応が遅かったのか悪かったのかを具体的に書いたほうが良いと思います。

書込番号：13250998

[おまんチャン]

・・・そういうことね、安心して寝れそうだわ。（笑）
こんな割高の低レベルの移行サービスなら梱包作業より楽なので自分で
やったらどうでしょう。
手持ちの環境でデータ移行の術がないのなら、無料オンラインストレージ
とか使えば良いのでは。

書込番号：13251279