LaVie G タイプM PC-GL132B6AR [コスモブラック] のクチコミ掲示板

[mineral25]

正確には、このモデルのひとつ前のLavie G type M, Core i3　のモデルなのですが、新型にも同様の問題があるかもしれないと思い、ここに書き込みます。

起動時にＵＳＢマウスを使用していないとタッチバッドが働きません。
モバイル用として買ったので、狭いスペースで使用することが前提なので、タッチバッドの使用がマウスを一度接続しないと動かないのでは困ります。
サポートセンターに説明したところ、対策ソフト、ドライバーのアップデートをすすめられたのですが、対策バージョンに更新しても症状は同じです。

非常に面倒なのですが、狭い場所でも、マウスを出して使っていたのですが、さすがにこれはおかしいと思い、再度、サービスセンターに相談し、再度、ドライバの更新を試みたのですが同じ結果です。

修理対応しかないとのことだったので、そのまま引き取りをお願いしたところ、まず、ＯＳを入れなおしてほしいとのこと。そうしないと、初期化だけで治った場合には、保障対象とならず、有償となるとのこと。
びっくりして、このＰＣはハードだけを買ったわけではなく、ＷＩＮ７が実装された状態で、バンドルされた製品をＮＥＣから購入したのだから、ＯＳの初期化を含めてなぜ補償対象にならないのかと尋ねたのだが、ＮＥＣの内規らしく、らちがあきません。
修理に出す際に、データの流出も怖いので、初期化をしてから出すのはいいかもしれませんが、それにしても、実に杓子定規な対応です。

気になるのが、この症状は買った当初からの問題で、初期不良なのですが、最初にサービスセンターに電話した時も、非常に面倒なドライバーのアップデートをした上に、初期不良にかかわらず、積極的に交換に応じるなどの申し出がなかったことです。ドライバをアップデートしてもだめなのですから、修理時間を考えても、初期不良対応としてもう少し柔軟な対応があってもいいような気もしますが。正直、ＮＥＣのサポート体制に疑問がわきました。
また、この問題が発生した時に、大手量販店のＮＥＣダイレクトショップで、店頭のＮＥＣの制服を着た店員に、こういうことがあるのか、と尋ねたところ、お客さん、機械物はあたりはずれなんて当たり前ですよ！と元気よく、不良品なんていくらでもありますよ、と、素晴らしい回答をもらったこともとても気になっています。
やはり、価格下落が過ぎているのでしょうか、歩留まりの悪い部品を使っていて、懸賞も不十分なまま市場にシーズン毎に製品を投入していて、トラブル続出で、メーカーも、初期不良に慣れきっているのかもしれません。

製品事態の評価ですが、全般に液晶がきれいですし、タイピングもしやすいのですが、低電圧版のＣＰＵのため、クロック周波数が遅く、反応が非常に鈍いです。Ｃｏｒｅ　iの表示があっても、やはり、低電圧はダメです。私の製品はクロック周波数が１．２ＧＨｚ、新型もＩ７と表記がありますが、１．３ＧＨｚ程度。日本語入力の際に、反応が鈍く、今もいらいらしながら打っていますｗ。タイピングのリズムが狂います。
また、ネットサーフィンでも、ぼよぉおおん、というか、鈍い反応で、軽快さがありません。
電池も実質5時間しか持ちません。まあ、表示の５０％くらいもつので、合格かもしれませんが。しかし、東芝や富士通は、10万円前後で、標準版のi3, i5の製品を出していますから、ＮＥＣのモバイルは遅れていると思います。

モバイルで使うのなら、もう少しスペックがいいものを選ぶべきでしょうし、また、家の中でＡＣが使えるなら、このレスポンスの悪いＰＣは、ネットサーフィンでもいらいらすると思います。
ネットブックとモバイルＰＣの中間のような機種でしょうが、中途半端なものを買ってしまったと後悔しています。

書込番号：13091651

[たかろう]

まあ納得はいかないだろうけど一度ＯＳの再インストールぐらいはしてもいいんじゃないかな
それでダメなら向こうも保証で対応してくれるっていってるし。

データ類のバックアップは必要になりますが
今後も再インストールしなければならない時もくるでしょうし予行演習だと思えばおｋ。

書込番号：13092398

[mineral25]

うーん、問題はそういうことかなぁ？
バンドルされたソフト込みで保障対象であるべきなのを、ソフトの再インストールで直った場合は、有償になる、と言っていることがおかしいと思わないのかなぁ？

ソフトの再インストールの後に、また、デバイスドライバの修正もやるんだけどさ、この時間と労力を、メーカーの瑕疵で、負担するのは納得がいかないと思うけどなぁ。

まして、初期不良なのに、修理対応の上に、有償の可能性もあるという。
ＮＥＣって、どうも、サポート体制に問題があるという声が多いらしいよ。

2年前にＶｅｒｓａ　Ｐｒｏを買って、まあ、こいつは、硬い設計というか、無理をしてない設計のせいか、調子はいいんだけど、この機種にも、サポートに驚くようなことがあった。
サービスセンターが、機種の登録をしないと対応しない、電話がつながらないのだけど、登録しようとしても、そんな機種は存在しないと言われる。
なんのことはない、ショップとＮＥＣのカスタマイズモデルで、ＮＥＣがデータベースに登録し忘れただけのこと。
しかし、サポートセンターにつながるまでに、大変だったよ。
自分たちのＤＢが不備なのに、そんな機種は、存在しないといいはる？
たまげたよ。

変に物わかりの良すぎるＵｓｅｒがいるのは、なぜだろうか？

まあ、おかげで、この問題も、少しは多くの人に見てもらえるね。
協力感謝します。

最近は、他に、ＯＮＫＹＯのＰＣを２台、デスクトップを買ったけど、ＮＥＣのような杓子定規な対応はしないなぁ。
ダイナブックのネットブックも買ったけど、こちらは、１年の期限付きなんてけちなことは言わないし。

最悪なのは、ＨＰ．
しかし、ＮＥＣも近いものがあるような気がする。

書込番号：13097422

[mineral25]

価格コムを見ていて思うのだが、メーカーの対応がおかしいという書き込みがあると、なぜか、異常にメーカー寄りの発言が出てきて、話の腰を折ろうとする。

どうも、メーカーに雇われた工作員というのが本当にいるらしい。

しかし、逆効果だと思う。

いや、単にお人よしなＵｓｅｒの場合もあるだろうが。

しかし、俺は異常だと思うよ。
タッチバッドが最初から効かないなんて、不具合もばかげているし。
購入したばかりで、不具合を指摘しても、パッチを当てれば直るだろう、自分でやれと言ってくるし。

それでも直らなければ、ＯＳを入れなおして直ったら有償？
バンドルされたソフト込みで買ったのだから、保障対象だろう、と言っても、うやむやの返事。

これが、まともなサポートだろうか？

それ以前に、タッチバッドが効かないなんて、出荷前に目視でチェックしたらわかるだろう？
どんな検査体制なのか、いや、検査なんてしてないのか？

ＮＥＣの対応については、この後も、ここで、フォローアップさせてもらうことにしたよ。

書込番号：13097433

[mineral25]

いやぁ、たまげました。
続報です。

NECのPC、モバイル用に買ったのですが、最初からおかしい。

マウスを最初に使わないとタッチパッドが動かない。

なんじゃ、これ、と思いながら、修正プログラムが出ていたので適用しても直らない。

それで、サービスセンターに電話したら、OSをセットアップしろという。

そっちでやれ、と言ったら有償だという。

なに？そちらのバンドルしたOSがおかしいなら、そっちの補償責任でやれ、というと、保証書の約款を見ろ、補償はハードだけだという。

冗談じゃない、ハードだけ買ったわけじゃない、ソフト込み、だ、らちがあかない。



しょうがねーから、言われるとおりに、起動時にF11を押してみたら、

げげ！

そのまま起動してしまう。



さすがに、相手もあわてて、こ、これは、ハード障害の可能性が、、だと、、



ええかげんにしてくれよ、、、ほんと。



これが、NECですものねえ、

まあ、NECって、PCはまともかと思ったけど、中国製のマザーボードにUSのチップ載せてるだけ、それをキャビネットに乗せるところだけが仕事だから、どこを買っても同じなんだろうねえ。

びっくりした。。。



今のPCって３年保証は絶対につけて買わないとダメですね。

どこがまた壊れるかわからない。

と、思ったら、無線LANが不通になった。

NEC製のLAN　Routerが壊れたかと思ったが、隣においてある東芝ダイナブックは普通に通信できている…
やっぱり、これも故障…

最初からおかしいのだから、新品交換してくれないか、修理の時間がかかるのが困ると言ったが、修理対応の一点張り。
仕方がないので、今日、引取りに来てもらうが、いったい、何日かかるのか…

いや、しょせん、日本ではアセンブリーしかやってないけど、それだけに、信用のできるメーカーと思って選んだのですが、大失敗でした。
とにかく、杓子定規な対応です。
企業の体質でしょうねえ。
しかし、納得できないなぁ。
補償の対象はハードだけ？
自作PCのパーツを買い集めて作ったわけじゃないよ。
完成品をソフト込で買ったんだけどねえ。

ひどい話だ。。。

しかし、気になるのが、OSの再セットアップとか、ディバイスドライバの書き換えなんて、趣味人世代の人でPC初めてなんて人にできるかなぁ。
少なくともメーカーの初期不良に関するものなら、すぐに引き取って、工場でやるべきと思うよ。
初心者にはNECはいいのかと思ったら、違うなぁ。
高いし、性能も時代遅れだし、その上サポートも悪い。
三重苦だね、NECは。

書込番号：13101285

[mineral25]

NECの欠陥PCの続報です。
昨日、動作検証が終わったと言って、NECから電話がありました。
結果は、すべて正常です。
申告された問題は、まったく再現されません、とのこと。

そんなバカな！

ログイン状態で、タッチバッドが効かないのですよ？
それも、購入時からまったく動きません。
したがって、マウスを使って、ポインタを動かさないとログインできません。
ログインした後には、パッドが動きます。
これは、モバイルPCとしては非常にまずい。
常に、マウスを持ち歩かないと使えない。
バッテリー駆動をしながら、外出先の狭い環境、場合によっては、鞄や膝の上で使うPCが、マウスが無いとログインできないのでは困る。

しかし、電話をくれた人は、何度言っても、動きます、というのです。
どのようにして電源を投入したのですか、USBマウスは接続してなかったですよね？と念を入れて状態を確認すると、しどろもどろ。
よく聞くと、この人、修理伝票を棒読みしてるだけなんです。

その他も、無線LANが普通になる。距離は数メートル。他のPCは同じ条件で通信できている。
OSリセットのFunctionキーがまったく効かないので、再セットアップも不可能だった。
どう考えても、ハードウエア障害の可能性がある、と言っても、聞いてくれません。
検証したので、お返しします、と。

どっからどう考えても信じられないので、もう一度、実際に修理した人に電話で、条件を合わせて再現テストをしたか、マウスは外したか、確認してから電話してくれというと、わかったといい、３０分後に、間違いないとの返事。
面倒くさいから早く引き取ってくれという感じ。
すごいのが、少し使ってみてもらって、また、おかしかったら、連絡をくれれば、それが、動作検証になるというすごいおすすめまでいただいてしまいました。

どうしても、納得できないので位、もう一度、確認して連絡してほしいと頼み、今日電話がありました。。。

たまげましたよ。
再現したそうです。
なんと、起動時にパスワードを設定していると、同じ現象が起こったそうです。

あほ！
パスワードが解除されていたのは、修理依頼表にそうしろ、と書いてあって、ご丁寧に、解除したのか、最初から入れてないのか、解除しないが、教える、と選択肢まであるから、解除したにチェックしてある！

これが、条件を同じにして動作検証したことになるのか？

あいた口が塞がらない…

こんな会社だから、こんな欠陥PCを送り出してくるのです。

書込番号：13114593

[mineral25]

ところで、修正プログラムを適用したら、問題は解決したそうです。

しかし、私も、修正プログラム（ディバイスドライバ）を３度もやっていて、バージョンも確認しているのです。
そこで、どうして、工場で入れなおすと直ったのか、違うバージョンがあるのかと、尋ねると、パッチのあてかたによって、うまくいかない場合があるという。
それだから、ソフトの欠陥がありながら、USERが修正プログラムをあてればいいだろう、という安易な考えで出荷しては困ると言いました。

私が一番、問題だと思っているのが、このPC,　NECダイレクトで買ったのです。つまり、Order　Madeですから、在庫期間が無いはずなのです。
店頭在庫だったら、出荷後に修正プログラムが発表されたなら、適用されてないことになるでしょう。
しかし、このPCは、メーカーから出荷されるときには、修正プログラムがすでに発表されていたのです。
ですから、お客の要求で、HDDや、メモリをカスタムしているのですから、その時に、すでに発表されている修正プログラムをHDDに適用していたら、こんなことはおきないのです。

その点をただすと、いや、組み立てるときには、部品として在庫しているHDDに書き込まれているプログラムに修正が出ているかどうかは確認していないというのです！

たまげました！
つまり、欠陥品をそのまま、分かって出荷している。

その上で、保障対象は、ハードのみであると言い張る。
だから、修正プログラムをあてるのはUserの責任である。
メーカーにやらせたら、補償期間であっても、有償になる、と、こんなめちゃくちゃな理屈を言う。

もう、正常な会社とは思えません。

検証能力が無いことも大問題ですが、欠陥が分かっていながら、客に修理させることを前提に出荷してきて、保証約款をたてに、客の責任だと言い張る。

完全にくるっています。

書込番号：13114595

[mineral25]

NEC欠陥PCの続編です。

日本製品ってのは、絶滅種ですね。

これが、”日本”電気ですからねえ。象徴的です。

何一つ自社技術が無いんです。
中国、台湾の基盤、パーツの上に、WinTelを実装して、自社ブランドの刻印をして出すだけなんです。

今日、戻ってきたのですが。

何が驚いたと言って、ディバイスドライバに欠陥があるのを承知で、出荷していることです。

NECの説明によると、確かに、出荷時にディバイスドライバ、タッチパッドのドライバに不良があったことが分かっており、修正プログラムがダウンロードセンターにあるのです。
このPCはメーカーダイレクトのカスタマイズモデルですから、在庫期間が無いはずですから、出荷時には、タッチバッドが動かないという重大な欠陥があることを分かっていながら、対策をせずに出荷しているのです。

この理由を問いただすと、確かに、製品はダイレクトオーダーだからオーダーを受けてから組み立てているが、HDDは在庫にOSが組み込まれたものを使っている。
したがって、在庫のHDDが欠陥のあるディバイスドライバを含む構成のものを使ってしまえば、やはり、欠陥のまま出荷されるというものでした。

もう、あいた口が塞がりませんでした。

バカを言うな、ディバイスドライバに欠陥があると分かった時点で、在庫のHDDのOSも入れなおせば済むだろう、というと、膨大な手間とコストがかかる？とか？
何を言っているのか理解不明でした。
どうやら、Windowsの認証の関係があるようなのですが。

それにしてもひどい。

ディバイスドライバは、NECが外部に委託して作らせたものです。
そもそも、タッチパッドが動かないなんて初歩的な、目で見ればわかるような欠陥を確認もしていない。
あとから修正プログラムを出す。
これが、最初の間違いです。

しかし、そのあと、欠陥が発覚しても、在庫のHDDのOSとドライバを修正していない。
だから、在庫のある限り欠陥品が市場に放出され続ける。

ところが、NECによれば、補償の対象は、保障規定で、ハードウエアのみ。
したがって、ディバイスドライバの修正は、Userの責任。
もし、メーカー修理にやらせると、補償期間中でも有償になる。

もう、めちゃくちゃです。

こんなバカなことを堂々とさも当たり前のことのようにまくしたてる日本企業？

どうも、ドライバの修正プログラムを簡単に入れ替えられない理由は、Windowsの認証にあるようでした。
一度Windowsを起動しないと修正プログラムの適用ができない。
ところが、Windows認証は、客がやる。
一度、メーカーでやってしまうとMSの約款に触れてしまう。
そこで、欠陥が分かっていても、修正せずに出荷する。
どうも、そういう理屈のようです。
ひどい話です。

しかし、ここにも、WinTelに支配された、ただのアセンブリ工場の悲哀が出ています。
９８シリーズなんて、もう、化石のようなものですね。

自社でOSが作れない。
だから、他社のライセンスに依存するので、自社ブランドのパソコンのソフトすら自由にいじれない。

これが、今の日本ですよ。
何一つ、自分の価値を持っていない。
何も工場が海外に出て行ったところで、独自の技術によるライセンスフィーが入れば、高収益が維持できるはずなのですが。

PCに関して言えば、一番重要なOSとCPUは、アメリカ。
基盤は台湾。
組み立ては中国。
じゃあ、日本は何をしてるの？

そう、めちゃくちゃ理屈を並べた苦情対応しかしてないんです。
これでは、もうけが出るはずがない。
不況が続くはずです。

書込番号：13150407

[mineral25]

ところで、漢字変換にもたつく、他のＰＣでは全く問題のない家庭内の無線ＬＡＮがときどきつながらなくなる、などの問題についても、ＮＥＣは、まったく問題が無いと言い張っていました。

しかし、粘り強く交渉してようやく、疑わしい基盤については交換すること、で、決着したのですが…

今、こうやって漢字変換しながらタイプしていますが、もたつきがありません。
いっくら、１．３ＧＨｚでも、たかが、漢字変換にもたつきが出ること自体がおかしいのです。
また、無線ＬＡＮも問題なくつながっています。

つまり、ドライバの問題以外にも、ハードの問題があったのです。

彼らは検証する能力すらないのです。

間違ってＮＥＣのＰＣを買ってしまい、私と同じような問題にお悩みの方は多いと思います。
この体制で作られた、また、このアフターサービス体制でサポートされたのでは、被害者が続出することは間違いありません。

サービスセンターに電話をしても、私と同様に、問題ありませんと、一蹴されることでしょう。
しかし、あきらめないで、粘り強く交渉してください。

一番の対策はＮＥＣを買わないこと。

しかし、間違って買ってしまったら、そして、私と同様の被害にあわれたら、粘り強く交渉してください。
その際は、価格コムの掲示板にも、こうやって掲載して、同時中継をしていきましょう。
これ以上の被害者を増やさないためにも、ＵＳＥＲが強くなる必要があるようです。

情けない話です。
私は、アメリカに長く住んでいたのですが、確かに、欠陥車問題を含み、本当に品質管理が悪く、故障など当たり前、顧客サービスもでたらめで、弁護士を使って、店やメーカーにねじ込むことが必要な場合もたくさんありました。Extended Warrantyが普通で、そうでもしないと、とても、安心して買い物などできませんでした。

日本に帰ってきて、ああ、こんなバカなことは、日本では心配しなくてもいいなぁ、と、思ったのですが、帰国後、10年、アメリカと同じような状況になってしまいました。

行き過ぎた価格競争、海外生産、同じ仕掛けになれば、同じ現象が起こるのは当たり前なのでしょうが、それでも、まだ、日本ブランドであれば、サポートが違うから、安心できると思ったのが大間違いでした。

日本にもラルフネーダーとコンシューマーレポートが必要になってしまったのか．．．

今回の事件で、本当にこの国の将来が心配になってきてしまいました。

書込番号：13150439

[mineral25]

本当にNECってのは病気です。

漢字変換にすらもたつき、ブラウザーの動きすらおかしく、HPを表示するのに、いらいらしていたのですが、修理から戻ると、こんな馬鹿げた症状が出ていないのです。
いくら、１．２GHZの低速CPUでも、２０年前のワープロで困らなかった漢字変換にもたつくなんてのはおかしいと思ったのですが、要するに、このPC、最初から不良品だったんです。

NEC製のDeviceドライバがおかしいまま、タッチバッドが動かないことを承知で出荷した。
そして、その修正の責任は、メーカーにはない、Userが修正することが義務である、と、約款を盾にして、そんな約款どこにあるのか、わかりませんが、まあ、保証書の隅に分かりにくく書いてあるのでしょう、もう、不良品を承知で出荷して、謝罪すらぜず、約款をたてにして、屁理屈を並べてたてる、これだけでも、十分にくるった会社です。

しかし、それ以上？、いや、それ以下というべきか、ハードウエアの障害まであった。これは、前述のように、購入当初から指摘したのにNECが絶対に認めなかった点です。
いまどき、こんな低パフォーマンスなPCなどありえないと言っても、個人の感覚の差だと言い張ってきた。

ところが、無線LANもつながらなくなる、Functionキーも効かない、こうなると、さすがに、ハード故障の可能性を認めないわけにはいかない。
しかし、それでも、予防的措置としてマザーボードとLANカードを交換したが、ハード上の問題はないと言い張る。

しかし、いくらなんでも、このパフォーマンスの向上（単に普通になっただけだが）、これは、明らからに修理前が異常な状態だったはず。
そこで、その点を１２１センターに申告して、君たちは、故障の診断能力すらないのか、と、ただしたのですが、ご丁寧に、またもや、役人のような人が電話をしてきました。

しかし、まあ、よくもまあ、次から次へと、こんな役人のような人間を出してくるなぁ。本当に民間企業なのか、NECってのは、

ハード故障なのを認めずに、予防的措置というが、勝手から半年以上も、君たちがまともに取り合わなかったせいで、大変迷惑したぞ、と、言っても、いや、ハードは正常だった、工場でチェックしたが、同形機と比べて問題が無かったと言い張る。
それでは、漢字変換のもたつきがなくなったこと、無線LANが途切れなくなったことをどう説明するのかとただすと、なんと！

それは、環境の違いです！というのです．．．

あのぉ、すみませんが、お宅の工場はどこにあるの？
群馬県？
こっちは東京ですが、何の環境が違うの？
電圧が違うの？周波数が違うの？
湿度？緯度、経度？地磁気の影響なの？
その環境の違いってのを具体的に行ってくださいよ．．．

もう、どうにもならないよ、こいつらは。

もし、環境の違いがあるとしたら、たぶん、NECの工場の修理担当は、タイピングスピードが異常に遅いから、もたつきが分からないんだよ。
もう一つあるとしたら、こんな壊れたPCを正常だと言い張れと教育されたNEC社員の脳みそが、正常な人間と違うってことだよ。

ここまで話をこじらせる必要がどこにあるのだろうか。
ハードウエアも、実質液晶と電源を除いて総とっかえだよ。
要するに新品交換と同じ。
そんなコストをかけても、欠陥を認めない理由は何か。

要するに怖いんだろうね。
この体制では、膨大な欠陥商品を承知で出荷している。
だから、一例でも、認めると、そこから、何か、消費者運動でもおこされて、大量リコールにでも発展したら困るという、組織としても恐怖感があるとしか考えられない。

いまどきのPC,　残念だけど、低価格化が過ぎて、壊れるのは避けられない。
しかし、その上で、誠意をもって、迅速に対応すればいいだけだ。
ところが、どうも、NECは、通常よりもはるかにひどい品質管理をしていて、不良品発生率が一桁違うのだろう。
業界標準は１０台に１台は交換らしい。しかし、NECは２台に１台は不良品なんだろう。
タッチパッドが動かないなんて、モバイルPCとしては、致命的な欠陥を承知の上で、ハード以外は保障対象ではない、ソフトの欠陥は修正プログラムをリリースしているのだから、Userの責任だと悪びれずに言いはる。
この企業姿勢が、すべてを物語っている。

決して買ってはいけない。
これは、もう、常軌を逸している。
NECは、買うな！

書込番号：13169437

[mineral25]

NEC欠陥パソコン問題については、今後も、各種の大手掲示板等を通じて、納得のいく回答と企業としての姿勢を正すために、消費者として活動していくつもりです。

今回の問題で気が付いたことがいくつかあります。

ＮＥＣが、なぜ、ここまでかたくなに、守りの姿勢に徹したのか。明らかな欠陥を認めずに、役所のような態度に終始したのか。

これは、まず、この生産体制では、大量の欠陥ＰＣを出荷していることが間違いありませんから、何しろ、ソフトの修正はＵｓｅｒの責任であって、自社製のディバイスドライバが原因でも修正プログラムさえＷＥＢに載せておけば、メーカーには責任はない、修正プログラムを適用するのは、ＵＳＥＲの責任であると言い張る、こんなすごいメーカーですから、大量の欠陥を出し続けているのです。前述のように、ＯＳのライセンス問題があると言って、欠陥があることが分かっているＰＣを修正もせずに出荷して、悪びれるどころか、当然であると言い張る。これでは、市場に欠陥ＰＣがいくらでも放出されているはずです。回収どころか、出荷前に分かっている欠陥すら放置して出荷するんですから。
ですから、この問題を、欠陥として認めると、世の中に放出された、何十万台？あるかもしれまい欠陥ＰＣのついて、対策を求められて、企業としての危機に陥るのだと思います。

もう一つ、彼らが、ここまで態度を硬化させた理由。
価格コムに経過を報告しているぞ、と言ったことが、原因でしょう。
おそらく、ここに書き込まなければ、ＮＥＣは、ＰＣに何ら問題はない、テストの結果異常なし、ソフトの修正は自分でやれ、こちらでやるなら、有償だ言い続けて、ＵＳＥＲの泣き寝入りを求めてきたことでしょう。おそらく、今までも、相当な数の罪もないＵＳＥＲが、このＮＥＣの悪質な対応に泣かされたはずです。
しかし、価格ｺﾑに書き込んだことで、もちろん、彼らはここをチェックしています、さすがに、欠陥ＰＣを修理もせずに、泣き寝入りを狙うという、常套手段が使えなくなったのです。
しかし、前述のように、膨大な欠陥ＰＣリコールに発展するリスクがあるため、環境の違いです！と言い張って、欠陥を認めようとしない。

非常に悲しいことですが、日本にも、コンシューマーグループが必要な時代になってしまったのでしょう。
かつての日本企業は、客を利害の一致しない敵である、というようなとらえ方は、してこなかった。アメリカは、企業と顧客は、一歩間違うと、利害の対立する敵同士にもなる。だから、ＵＳＥＲを守るために、ラルフネーダーのような消費者運動のリーダーが出てきて、コンシューマーレポートなどという少々過激かもしれませんが、ＵＳＥＲを守る組織が必要になった。
私はアメリカに何年か住んでみて、製品の故障の多いこと、そして、企業が、欠陥があると手のひらを返したように、敵に代わることを身をもって体験してきました。日常生活ですら、弁護士の助けが必要でした。クルマの欠陥やＰＣを修理に出したら壊された、など、日常茶飯事でした。
日本に帰ってきて、ああ、良かった、もう、あのような野蛮な環境にいなくても済む…と思ったのですが、帰国してから、もう、10年あまり、事態は、まったくもって、アメリカと同じことになってしまったようです。

いずれにせよ、今までのところ、ＮＥＣは、理屈にならない理屈を並べて、自社の欠陥ＰＣ乱発体制を正当化していますが、下手にブランド企業であるだけに、これを許せば、さらに欠陥ＰＣの被害者が増え続けます。
少なくとも、タッチパッドが動かないなどいう基本的な故障を知りながら、ソフトの修正で治るものはＵＳＥＲの責任であるなどいうふざけた理屈は取りさげてもらうことが必要です。
さらに、ハードの故障すらも認めようとしない。
これが、クルマでしたら、人が死んでいますよ。
エンジン、ブレーキ、ミッション、コンピュータ制御です。もし、ＮＥＣの理屈が正しいのなら、プログラムのバグは分かっていたが、修正はＵＳＥＲの責任だ、ハードの保障しかしていない、だから、暴走した車で死んでも、それは、ＵＳＥＲの責任だ．．．となってしまう。
こんな馬鹿げた理屈を許していいはずがない。

今後もＮＥＣには、文書による回答を求めるともに、消費者センター、また、関係官庁等にも、この問題を指摘して、対応を求めていくつもりです。
クルマのような目立つ問題ではないから、放置する。
ＵＳＥＲの責任だと言い張る。
こんなことが許されるはずがない。
ところで、今、私は、この入力を帰ってきた欠陥ＰＣ，Ｌａｖｉｅ　Ｇ　Ｔｙｐｅ Ｍで入力しています。以前は、とにかく、返還が遅くて、タイピングのリズムが乱れて、いらいらして入力ができなかったのです。今は全く問題がありませんから、このようにどんどんと入力していけます。また、価格コムのＷＥＢも、以前のように、数秒待ってからやっと開くのではなく、すぐに開きました。
この違いを、基盤交換によって直った、とは認めず、環境と個人の感覚の違いだと言い張る。
本当に恐ろしい企業です。

書込番号：13170544

[mineral25]

ＮＥＣ　１２１センター（故障診断窓口）は、ＰＣに異常は認められないが、環境の違いで、動作が遅く、漢字変換ももたつく、木造家屋の中ですら、無線ＬＡＮが途切れる、ブラウザーの動作すらもたつき、常にWindows７の渦巻き（処理中を示す砂時計）が表示される、つまり、あまりに動作が遅くて使い物にならない、という現象が起こるという異常な主張を繰り返すのみです。
さらには、懸賞能力の無さゆえに、ＮＥＣ製のディバイスドライバの不良のために、タッチパッドが機能しないというモバイルＰＣとしては致命的な欠陥を承知の上で、改良されたディバイスドライバがリリースされているにも関わらず、Windows　ＯＳのライセンスの問題、つまり、ＵＳＥＲが認証する必要があるという、その理由で、修正ドライバを適用せず、つまり、出荷されるＰＣのタッチバッドが動かないことを承知で出荷しているのです。
この問題についても、保障規定によると、保障対象はあくまで、ハードのみ、修正プログラムの適用はＵＳＥＲの責任であるという、社内規定を振り回す主張を繰り返すのみです。

修理センターではらちが明かないため、この欠陥ＰＣを売りつけた張本人のダイレクトショップに、欠陥があることを承知で出荷した責任は、販売側にあるが、どう考えるかとただしたのですが、対応した人は、一度売ってしまった製品については、ダイレクトショップは関係ない、修理対応は、修理窓口に行け、というのです。
いや、私が行っているのは、出荷時から欠陥のあるＰＣを、ＮＥＣの在庫管理の都合で、（欠陥ドライバの入ったＨＤＤが余っているから使ったそうです。）、出荷して、その修正はＵｓｅｒの責任であるという態度が信じられない、そこで、その点の見解を聞きたいと言ったのですが、修理は関係ないとつっぱねるのみ。

あきれ果てました。


ＮＥＣダイレクトショップは、店頭ではないので、他に客はいないから、このようなふざけた対応をしても問題が無いと考えているようです。

悪質極まりない販売手法です。私は、これから、１２１ショップ、しかも、店頭販売をしている大手量販店店頭に置いてこの点を問いただそうと思っています。
さすがに、面と向かっては、欠陥を承知で出荷するのは当たり前だとは、言わないと思うのですが。
結果はまた、ここをお借りして報告いたします。

書込番号：13196443

[ねこフック]

．．．．．．一言

ここでは単なるあなたの日記になってしまうのでSONYのバイオノートの適当なスレに行きましょう．．．vaioファンならウケると思いますよ(爆)

書込番号：13290179

[mineral25]

なるほど、欠陥品量産メーカーはＮＥＣだけではないとｗ。

しかし、見てくれている人がいるのなら、日記を続けますかｗ。

その後、この問題を消費者センターに相談したのですが、さすがに、たまげてました。
欠陥を承知で出荷している？
ソフトの修正はＵｓｅｒの責任？
担当の人もたまげていて、とにかく、ＮＥＣに電話してみる。
強制力はないが、ＵＳＥＲに納得のいく説明をするように要請するとのことでした。

しかし、案の定無しのつぶて。

もう、普通の感覚ではないのでしょう。

何度も言いますが、自社で組み込んだディバイスドライバに欠陥があることが分かっているのなら、そんなものを組み込んだままの欠陥ＨＤＤをＯｒｄｅｒ品に組み込むべきではありません。

ＰＣだから、大したことになりませんが、クルマだったどうなりますか？
油圧がおかしいブレーキを組み込んで出荷した。
おかしいと思ったら、ディーラーで修理してくれ。
対策部品は出ているし、リコール扱いで処理してくれるから。

と、知らずに乗った人が死んでからじゃ遅いでしょ？

あなたは、メーカーの言い分に麻痺させられているんですよ。

情報機器だって、使い物にならなければ、ブレーキが壊れた車と同じように、危険な状態になることが想像できないのです。
必要なときに必要な機能が発揮できなければ、ビジネスだろうがプライベートだろうが、情報のやり取りが生死を決めることだってあるんですよ。
出張先で、ＰＣがまともに使えなければ、ビジネスで莫大な損害を被ることもあり得ます。

欠陥品を承知で出荷するなど許されないことです。

その上、ハードも明らかにおかしかった。
今、その問題のＰＣで入寮してますが、実に快適ですｗ。皮肉なことにｗ。
これがこのマシンの本来の性能です。
12万円のマシンが、日本語入力のもたつくはずがないんです。

欠陥ドライバを組み込んだだけではなく、マザーボードを含むハードが最初からおかしかったから、交換したんです。
それを予防的措置だ、環境の違いだと言って、欠陥品を出荷したことを頑として認めない。

ＮＥＣには、反省というものが何もない。
あるのは、社内の都合だけ。

ですから、押しの弱い人、お年寄りなどが、ＮＥＣを買ったらどうなるか？
欠陥品をつかまされて、泣き寝入りをさせられるだけなんです。
なにしろ、消費者センターまで無視するんですから。

ソニーの話は興味がありません。
被害にあってからにしますが、私、ＰＣなんて、必要最小限しか買うつもりが無い。
察するに、あなたは、メーカーの尻馬に乗って欠陥品をつかまされるのが趣味でしょｗ。
そういう人は、バイオでも何でも買って、理解あるＵｓｅｒ（大笑い）　として、メーカーを喜ばせてください。

書込番号：13300463