K53E K53E-SX2630 のクチコミ掲示板

Wi-Fiを認識してくれません…

[わっさんだよ。]

初めて投稿します。

つい先日使っていたこちらのノートパソコンのHDDが壊れてしまい、OSを再インストールしたりHDDを換装したりしました。
すると、前は認識していた無線LANやポケットWi-Fiをまったく認識しなくなってインターネットに接続できません。
ポケットWi-Fiと直接USB接続するとインターネットに繋がります。
デバイスマネージャを見てみると、ネットワークコントローラに！マークがついていました。
原因はこれなのでしょうか？

試しにネットワークコントローラを削除して再起動しましたがやはり！マークのままで現れ、ドライバを入れたら治るかと思いASUSサイトのドライバで、無線LANやWi-Fiに関係ありそうなものをインストールしてみたのですがやはり！マークのままです。

パソコンにあまり詳しく無いので壊したらどうしようとおっかなびっくりいじっていましたが、どうにもお手上げです…
どなたか詳しい方いらっしゃいませんでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：16052442　スマートフォンサイトからの書き込み

[Hippo-crates]

HDD交換後にOSをインストールしたのならWin7は市販のものだと思うけど、Chipsetドライバはインストールした？
汎用ドライバはWin7に内蔵されているけど、ChipsetドライバはWin7には無いからダウンロードして入れておかないと動作がおかしくなる。
それと同じK53EでもネットワークドライバやワイヤレスLANドライバはモデルによって違うから、デバイスマネージャでチェックするかAIDA64のようなシステム・インフォメーションソフトでデバイス名を確認。
AIDA64（機能制限付き評価版）　http://aida64-extreme-edition.softonic.jp/
あと今回のトラブルには直接関係ないけどASUS Wireless Switch (Wireless Console3) Utilityも入れておいた方がいい。

書込番号：16052560

[わっさんだよ。]

お返事ありがとうございます！
教えていただいたソフトによるとチップセットのメーカーがインテルだったので、チップセットのドライバを更新してASUS ワイヤレススイッチユーティリティもインストールしました。
何度か再起動もしてみたのですが、やはり無線を拾ってくれず！マークもそのままです…
どこか間違った操作をしてしまったのでしょうか？

書込番号：16053059　スマートフォンサイトからの書き込み

[赤井主水]

> ！マークもそのままです…

デバイスマネージャーのプロパティでコード番号とエラーメッセージを見ることはできませんか？
無線LAN のデバイスドライバーがインストールされていないかも。（コード 10？）

書込番号：16053537

[わっさんだよ。]

！の出ているネットワークコントローラのプロパティです。

お返事ありがとうございます！
ネットワークコントローラのプロパティに載っているコード番号は28でした。
プロパティの写真を貼付します。

書込番号：16056246　スマートフォンサイトからの書き込み

[赤井主水]

ASUS のサイトからドライバーをダウンロードするため
K53E で探すと 32-bit Win7 用が4個、64-bit用が
なんと 10個 も Wireless のドライバーが出てきます。

どれをダウンロードすればよいのか、とても
わかりにくかったのではないかと思うのですが

たぶんお手持ちのPCに入っているワイヤレスLANの
コントローラーは Realtek RTL8188CE だと思うので

32-bit なら、Version 1005.10.1123.2010 という
Wireless Lan Driver and Application

64-bit なら、Version V9.2.0.458 の
Azurewave Wireless Lan Driver and Application

をインストールすると！マークは消えると思います。

書込番号：16057071

[わっさんだよ。]

Azurewave Wireless Lan Driver and Application をインストールしたら、無事にWi-Fiにつなぐことが出来ました！
関係ありそうなドライバをインストールしたと思ったのですが見落としていたようです。
思わぬ凡ミスに恥ずかしさでいっぱいです……。

色々教えて下さいましたHippo-crates様、
わざわざドライバを探しに行ってくださいました赤井主水様、誠にありがとうございました！

書込番号：16058429　スマートフォンサイトからの書き込み

購入して1年も経たずにバッテリーが・・・・。

[ストリーマーＲＮ]

昨年の11月末に購入して1年も経たずにバッテリーがいかれてしまいました。
ACアダプターを取り外すと本体の電源が落ちてしまうので、サポートセンターに電話しました。

サポートの人の言う通りに設定しなおしますが状況は変わらず。
無償保障期間の為無償にて修理交換してもらいました。

日通のパソコン専用回収BOXにて業者が引き取りに来て、約2週間で帰ってきました。

こんなにバッテリーとはもたないものなのでしょうか？？
別に1日何十時間も使用する様なハードな使い方は全然していないのですが。

書込番号：15330357

[がんこなオーク]

んーバッテリーは消耗品だし使い方や環境で寿命や故障率は大きく変わってきますね
１年以内で壊れたことが逆に運が良いのかもしれませんね

書込番号：15330626

存在意義がわからないサポートセンター

[damesapo]

８月２０日に購入しリカバリーDVDをつくりました。

3日後リカバリーをためしたところ、windowsが起動しなくなってしまいました。



修理に出し、３０日に戻ってきましたが、購入３日での不具合発見ということで、

原因は何だったのかと、修理の際同梱した自分のリカバリーｄｖｄはそのまま使用可能かというこ

とを教えてほしいとサポートの問い合わせたところ、推測での話しを延々としたあげく、結局よく

わからないけど修理担当にはつなげない。自分は他の電話をとらないといけないから営業時間外に

してくれという返答でした。

何で修理部署に電話一本入れれないのか？そのほうがよっぽど早く処理できるのに。

修理したものに対しては「直ってんだからいいだろ！」という感じでしょうか？



結局もともとOSの調子が悪かったみたいでリカバリも作り直しだそうです。この先不安・・。

書込番号：13437677

[アジシオコーラ]

スレ主殿は、「こんなニックネームにするんじゃなかった…」と後悔するだろうな。。。

書込番号：13438311

[gongo]

え？
すみませんが、普通どこのメーカでも修理担当には直接つなげられないと思いますよ。修理の手を途中で止めるのはかなりまずいので。精密機械を細心の注意で修理してるんですから。結局、あなたの方はそれでいいかもしれないけど、他の方のPCの修理の品質に影響がでかねない話になります。

あと、「営業時間外にしてくれ」はどういうニュアンスでしょうかね？折り返しを18時以降でないと確約できないと言われたのでは？俺も以前問い合わせでこんなふうに言われたし（そして、実際18時以降に回答がかかってきたが・・）
Asusは「コールセンタにすぐつながる」をカタログにうたってるくらいで（総合カタログにかいてあった）、実際すぐつながるんだから、多分次々サポートの方が電話とってるんだと思います（きょうび、サポートに人件費をそんなにかけているメーカがあるとも思えないし、何回か続けてかけたらすぐ同じ人に当たったこともあるし）。そしたら1件1件その場で時間かけてられないんじゃないかな、たぶん。
ま、よそのように延々ずっと待たされるのがいいか、すぐつながるのがいいか、どっちかなんではないかと、結局は。

推測云々はよくわかりませんが。

ま、たまに情報がないサンプルがないとかでハズレの対応もあるけど、不具合対応はそこそこだし、すぐつながるし、俺はまあまあだと思うけど。よそは平気でほんと30分以上待たせるからね。すぐつながるだけでも非常にありがたい。

書込番号：13439382

[セラフィス]

通常メーカーの修理部門では故障原因の追及は行わないのが一般的。
故障個所の特定ができればそのパーツを交換、その後動作確認が取れれば修理は完了です。

>修理したものに対しては「直ってんだからいいだろ！」という感じでしょうか？

端的にいえばその通りです。
メーカーの保証は出荷時の状態に戻すことですから元に戻っていればメーカー側の義務は
果たしたことになりますので、それ以上の説明義務はありません。

また修理部門は多数の案件を抱えているはずですから個別の電話対応はできません。
稀に依頼者に確認する事項がある場合のみ向こうから連絡してくることはあるようですが。

書込番号：13439489

[damesapo]

やはりと言うか・・・。

再びリカバリーを試したところ、同じエラー状態になってしまいました。

（起動しています→システム準備ツール３・１４→factly in?????→シャットダウンしています→起動・・・を繰り返す）

システムリカバリも試しましたが同じ症状です。

しょっちゅう「エクスプローラーが動作を停止しました」とか出るんでリカバリーするんですが・・・・これって初期不良じゃないんですかね？

前回の話ぶりではもともとＯＳの調子が悪かったみたいなことを言ってましたし、買って一カ月もしないうちに2回目の修理とか・・・。正直あり得ないなと思うのですが。

サポートはキーが取れてるとかじゃないと初期不良にならないって言ってましたが、納得いきそうも無いです。販売店に言うべきでしょうかね。

書込番号：13456366

[にゃんこてんてい]

「自分は他の電話をとらないといけないから営業時間外にしてくれ」と言われたとのことですが、それはスレ主が「修理担当者に代われ」とか、即答できないことについて、延々とサポート担当と堂々巡りの話をしてたからじゃないんですか。

サポート担当にしてみれば、同じ話の繰り返しで、埒が明かないと考えたんだと思います。
そのまま話を続けては他にサポートを受けたい人に迷惑になるからって配慮でしょう。

営業時間外には再度話しを聞いてくれるといってるのだから、とてもいい対応だと思いますよ。

ところで「エクスプローラーが動作を停止しました」とか出るんでってことは、ＯＳはきちんとリカバリできてるんじゃないんですか。
ひょっとしてメモリ増設とかはしてないですよね。

書込番号：13456398

[damesapo]

「エクスプローラーが動作を停止しました」とでたのはリカバリー前です。（修理から戻ってきた状態）
で、また調子がおかしいなと思ったので今度はちゃんとできるか動作チェックの意味もあってリカバリーしたのですが・・。

ちなみにＤＶＤは新たに焼きなおしたものです。メモリ増設もしていません。

営業時間云々については、最初から「詳しいことは分かりかねますので担当者に確認して折り返します」と言って入れば、すんなり済んだ事でした。（営業時間外であっても）

しかし前述のように延々推測の話をされてから、結局「まあ見てないんで分からないんですけど。」といわれたのでカチンときて「だったら最初から担当者に聞けば良かったのでは？その方がよほど早く処理できるでしょう」という感じになったんですね。

まあ今までメーカー修理に出した事はないので知らないだけと言われればそうなのかも知れませんが、「修理品についての問い合わせは営業時間外になる」というのはどこのメーカーも共通なんでしょうかね？

書込番号：13457859

[にゃんこてんてい]

いったん切って折り返しするにしても営業時間内にしか対応しないのが普通ですね。
当日の営業時間に対応できなかった分は次の営業時間に持ち越し。

営業時間外に対応してくれるメーカーはごく例外と思います。

書込番号：13458133

[damesapo]

もちろんこちらは営業時間内に電話したのですが、「他の電話を取らないといけない」ので「修理品に関しては営業時間外になる。そういう仕組みになってる」と言われた訳です。

「え？修理品もサポート対象じゃないの？」「今聞くことができない理由は何で？」と聞いても「そういう決まりになってる」という答えのみ。

あと、修理日付が8月に出したのになぜか6月17日になっていて、そこから保障期限が一年になっていました。
日付が違う事を言ったら、受付の時に何も言われないとそうなると言われましたが、販売店の保証書を同梱しているし（日付が8月２０日）電話でも言ったはず・・・。

用紙に記入された日付が違っていても、保証期間に問題は無いって言ってましたが、メーカー保証はともかく、修理保障期間はちゃんと記載してないとやばいんじゃないかと思うのですが。　
まあ、いろいろ不安になるサポートであることは確かです。

書込番号：13458297

[しまちゃん００９]

>延々推測の話をされてから、結局「まあ見てないんで分からないんですけど。」といわれた
>のでカチンときて「だったら最初から担当者に聞けば良かったのでは？その方がよほど早く
>処理できるでしょう」という感じになったんですね。

サポート担当はたくさんの修理依頼を受け付けているから、いちいち原因は何だとか修理担当には聞かない。だから推測で答えるしかない。そんなことしてたらサポートがパンクする。修理担当もパンクする。推測でも答えてくれただけ良心的。

また、他の方も言われていたように、修理も１件１件不具合の原因を特定できるまで探るようなことはしない。そんなこと（原因追求）してたら、修理に加えて原因追求に多大な時間と人件費がかかる。不具合の箇所の部品をセットごと交換するのが普通。

また、修理担当もたくさんの修理を抱えているから、修理中に急に呼び出されたり、膨大な修理数のうちの１件を捜してきて、丁寧に答えることなど到底できない。

＞もちろんこちらは営業時間内に電話したのですが、「他の電話を取らないといけない」ので
＞「修理品に関しては営業時間外になる。そういう仕組みになってる」と言われた訳です。
＞「え？修理品もサポート対象じゃないの？」「今聞くことができない理由は何で？」と聞い
＞ても「そういう決まりになってる」という答えのみ。

そういう仕組みにしないと、サポート体制が維持できない。「原因は何だ」とか「今聞けない理由は何だとか」根ほり葉ほり聞く時間、答える時間に他の客が延々待たされる。サポートや修理は自分にとっては自分だけかも知れないが、メーカーのほうは、たくさんの依頼者をかかえている。世界はあなたを中心に回っているのでない。
したがって、あれこれ「何でだ、何でだ」と言われてもメーカーは困る。あなたの問答が営業時間外に回されるのは、当たり前のこと。営業時間外でも対応してくれるこのメーカーはむしろ良心的だと言えよう。

書込番号：13485815

[しまちゃん００９]

営業時間外でも対応してくれるこのメーカーはむしろ良心的だと言えよう。
・・・この点について、もうすこし詳しく説明してあげます。

営業時間内・・・長々話すと、他の依頼者を待たせてしまう。短く話すと十分に話せない。
営業時間外・・・サポート担当、依頼者とも、時間を気にせず話せる。双方にメリット。

修理品の依頼（再依頼）となると、余計にそうです。だから良心的と思います。

書込番号：13486062

[damesapo]

先日、購入した店にて不良品として返金処理して頂きました。（交換する在庫が無いという事で。）

送ったＰＣの症状を確認して、「これは初期不良です。うちで買ってもらったもので不良が出て済みません。」と言ってくれた販売店（ニッシンパルさん）。

メールを送って３日たってから「症状を確認したいから電話して。あとうちでは不良であっても修理でしか対応できないから」とメールしてきたＡＳＵＳ。


パソコンに限らず不良品は出ますからそれは仕方ないですが、第三者が「初期不良」と判断するものを「修理でしか対応できない」と言い切るメーカーには呆れてしまいます。

海外メーカーゆえのリスクでしょうか？とりあえずこのメーカーは、「初期不良対応をしない可能性が高い」と言わざるを得ません。私は二度と買いません。

書込番号：13486911

[しょうしょう！！]

ASUSのサポートはマシですw　というか普通です。

書込番号：14726808　スマートフォンサイトからの書き込み

SSDに換装する場合の問題

[M33-3]

このPCはhm65 express チップセットを搭載してるとのことですが、6GbpsのSSDに載せ替えるとコールドブートできない不具合？があるようです。　（HM65　コールドブートで検索すると出てきます）

HM65はSATA3.0に対応しているはずなのですがなぜなのでしょうか？

書込番号：13798202

返品しました。

[高潔圧おやじ]

最初からよくフリーズをしていたので、買ってすぐにサポートセンターに電話していたのですが、初期化しろと言う話で面倒くさいので、フリーズしたら切るとやっていたのが悪かったのか、次は左クリックが聞かなくなり、アプリケーションのダウンロードもできなくなりました。
しょうがないので、サポートセンターに電話して、初期化をしたのですが、一旦は、ダウンロードができて少し改善されたのですが、又、すぐに同じ症状になり、返品しました。
ここまではまあ、安かったのでしょうがないかとも思えるのですが。
初期化の前にwindowsのバックアップでバックアップを取ったのですが、やり方が悪かったのか、音楽ファイル等殆どのファイルがなくなってしまいました。ひどい目に会いました。
海外メーカーは、時々こういうバックアップは二重にも三重にも、チェックしてやるべきでした。反省〜〜。

書込番号：13636354

[mokochann]

K53Eを購入し、3回目の修理を出しています。フリーズに、使用中のいきなりの再起動が頻繁に発生しています。修理依頼をしても、全てが再現しません！で返却され、返却された当日に同様の不具合が再発しています。返品は可能なんですか？購入した店舗しか返品できないですよね？教えてください。ちなみにネット通販で購入した場合は、返品が可能ですか？

書込番号：13722500

[高潔圧おやじ]

私の場合は大型量販店で２か月ちょっと経って返品してもらったという感じです。
最初は修理に出そうとしたのですが、２週間くらいかかると言われ、そんなの困るといってごねまくって、返品してもらいました。はっきり言ってパソコンはほとんど毎日使っているので、そんなに使えないなんて、ひどい話です。代替機を嫁せとも言いましたが無理だと言われました。買って間もなかったというのと量販店も面倒くさかったんだとも思います。
返品は同じ量販店であれば購入した店舗じゃなくてもどこでもいいと思います。全く違う店舗ははっきり言ってほとんど無理だと思います。
今回の場合ははっきり言ってひどすぎると思います。買った店舗かメーカーに返品の依頼を両方かけるべきだと思います。通販の場合でも両方に依頼をかけるべきです。
何度も修理を出してダメで、その間相当客にも迷惑をかけていて、返品できないとしたら常識外だと思います。日本のメーカーだと保証期間中だったら謝ってすぐに代品か返品させてくれるはずです。
私だったら、絶対返品しろと言います。頑張ってください。

書込番号：13722679

トラックパッドについて

[常夏です]

本機種のトラックパッドの使い勝手はどうでしょうか？
ブラウザなどで「拡大縮小」や「進む」「戻る」、スクロールなどはパッドのみでスムーズに行えますか？
ご教授お願いします。

書込番号：13669177