EeeBox PC EB1501P EB1501P-B0057 のクチコミ掲示板

製品の初歩的で基本的な問題なのでは？

[二度と買わない]

Amazonから
「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

と言われました。
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54

これは「製品の技術的な問題」ではなく、
「製品の初歩的で基本的な問題」ではないのでしょうか？

書込番号：13159055

[KAZU0002]

まぁ、Amazonはそういうところでしょう。

書込番号：13159155

[二度と買わない]

そうですね、そうですよね。
噂には聞いていましたが、
誰が一目見ても分かるような、物理的なハードウェアのトラブルまで、
Amazonは即対応してくれないなんて・・・・・
（動画はAmazonにメールしました）

今後、買わない事にします。

当方の最初目的
手軽に早く注文して使いたかったPCは、直ぐに使えないのでした。

書込番号：13160279

[Birdeagle]

Amazonなら返品して買い直せばいいんじゃないですか？
返品あっさり受けてくれるでしょう

書込番号：13162735

[二度と買わない]

アッサリ返品してくれれば、ここに書いたりしないのですが。。。
「初期不良であるので、交換してくれ」とメールしたところ

Amazon １回目のメールの解答

●「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」

Amazon ２回目のメールの解答
(動作の動画を見せました)

●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは­初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

だから呆れているのです。
売ったらそれっきり？

書込番号：13163378

[Birdeagle]

そもそもAmazonにメールという事自体が腑に落ちないんですが・・・
カスタマーに連絡したんですか？それとも返品メニューから連絡してるんですか？
返品メニューならココに送ってくれという住所とバーコードが出てきて終わりなハズなんですが・・・

書込番号：13163822

[二度と買わない]

>返品メニューから連絡してるんですか？
>返品メニューならココに送ってくれという住所とバーコードが出てきて終わりなハズなんですが・・

はい、返品メニューから、
「返品理由：商品にトラブルや不具合がある」
を選ぶと、バーコードの送り状が出てきたので、それで返送するつもりでした。

その数時間後Amazonからメールが来ました。

Amazon １回目のメールの解答
●「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」

言葉だけではと思いましたので、動画をメールしました。

Amazon ２回目のメールの解答
●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

貴方だったら、なにとぞご理解できますか？

書込番号：13165620

[二度と買わない]

念の為に、補足させて頂きます。
正確にお伝えしますと、

返品メニューのフォーム内へ、
商品状態の説明動画のURL(↓こんな感じ)
http://www.youtube.com/watch?v=jpilujZs1p0
を知らせたと言う事です。

その、Amazonからのメール解答が
●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

とのことなのです。

論理的（ソフトウェアが動く動かない）や、
PCの設定問題で、ハードウェアが動作したりしなかったりする場合
（例：ドライバをインストールしていない為動かない）等の問題であれば、
Amazon側の言われるとうり、「製品の技術的な問題なので分からない」事は分かります。

でも、「物理的にディスクを挿入すると、物理的に異音がし、物理的にディスクが排出される」のです。
「これは技術的」ではなく「最も初歩的で基本的なトラブル」なのでは無いのでしょうか？

家電のDVDプレイヤだったら、即不良交換ですよね？
小学生でも分かりそうな事です。

それとも、動画を見ても、初期不良が判断出来ない人がAmazonは多いのでしょうか？

書込番号：13165826

[SAKU002]

なぜASUSのサポートに問合せしないのですか？
Amazonは販売店なので技術的な事項に関して不具合の確認がしようがないと言っているので
製造販売元のASUSのサポート(おそらく商品内のASUSサポートのフリーダイヤルとかあると思いますが)
に問い合わせて初期不良とASUSが認識したらASUSに交換してもらうのが吉です。

Amazonの返品は販売店の返品と同じかと思いますので一度使っちゃうとそういう対応しかしないかと思います。

書込番号：13772502

[二度と買わない]

当時、購入直後にASUSに連絡したのですが。。。
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54

私は、購入したAmazonやASUSにこの動画を見せ、 PC本体の初期不良である事をメールで訴えました。
すると、メールの解答は、
●Amazon解答 「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」 （返品理由として認められないとのこと）
●ASUS解答 「大変お手数ではございますが、弊社コールセンターにて受付をしていただく必要がございます」 との事です。

◆Amazon解答へ 「ディスクを挿入するとガリガリ異音がし、排出される事が技術的な問題なのでしょうか？」初歩的な問題ではないのでしょうか？何卒ご理解出来ません！！
◆ASUS解答へ 「電話サポートに繋がらないからメールしたのですが…」 何か、私は悪いことをしたのでしょうか？

ASUSにメールしたところ、以下の様な解答を頂きました。
「大変お手数ではございますが、弊社コールセンターにて
受付をしていただく必要がございます」
電話をしてくれとのことですが、
一発でメーカーに電話で繋がるならこんなに苦労はしていません
何の為のメールサポートですか？

結局、「梱包に不備がある！」とクレームをつけて返金したかったところですが、返金は出来ず、Amazonポイントが帰って来ただけなので、Amazonで高額商品を買うときは、返金が出来ないので要注意ですね。

書込番号：14598257

[SAKU002]

別商品ですが、ASUSのサポートにメール（というかサポートの問合せフォーム）から
まず不具合なのかどうかを調べてもらうために現象を報告したことがあります。

そしたらASUSのサポートから電話がかかってきました。
そこで詳しいことを話したら「修理の手続きをするから製品を受取りにいってもいい時間を教えてくれ」と手続きを進めてくれました。


メールとはどこにメールしたのでしょう？
問合せフォームからだとすれば、電話番号等の連絡先は記入されましたでしょうか？
http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx

確かに時間帯で電話サポートもつながりにくいこともあるかもしれませんが
私にはそれほど閉鎖的なサポートには見えません。
むしろもっと酷いサポート窓口なんて沢山あります。良心的なほうだと思いますが。。。

書込番号：14732857

[二度と買わない]

「なぜか今頃メール通知が届いた(ISPのメールサーバ不具合？)ので、超遅くなっております」

まず最初に、順を追って説明させて頂くと、

(1) Amazonに初期不良の問い合わせメールをする
　　↓
　　解答：メーカに問い合わせしてください

(2) ASUSに電話する
　　↓
　　朝・昼・夕、３日続けて電話するが繋がらない

(3) 仕方がないのでASUS問い合わせメールフォームから、当方「住所、名前、電話番号、シリアル番号、購入店、症状、症状の動画URL」を送信する
　　↓
　　解答：ユーザ登録が必要ですので、電話で登録してくださいとのこと

(4) 再び何度も、朝・昼・夕、電話するが繋がらないので、お手上げ状態

この状況、あなたならどうしますか？

書込番号：16183101

[KAZU0002]

>この状況、あなたならどうしますか？
その状況をamazonに説明して、返品で良いのでは無いかと。

書込番号：16184006

[二度と買わない]

その状況を、Amazonに問い合わせて、

Amazon解答「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません、メーカーに問い合わせてください」

とのことなのですが、ちゃんと読まれましたか？

書込番号：16185927

[二度と買わない]

Amazonに１回メールして駄目だったので、２回目に動画を撮影して、URLをメールで送っても同じ解答

「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

です。

細かく順序を記載すると、

(1) Amazonにメール問い合わせる
　　↓
(2) メーカに問い合わせてくださいと返事をもらう
　　↓
(3) ASUSに問い合わせるが電話つながらない
　　↓
(4) ASUSにメールで問い合わせる
　　↓
(5) 電話サポートでユーザ登録しないとサポート出来ないとメールもらう
　　↓
(6) ASUSに電話つながらない
　　↓
(7) Amazonにメール問い合わせ(動画URLつき)で説明する
　　↓
(8) メーカに問い合わせてくださいと返事をもらう (2) へ戻る

以下ループにハマる

書込番号：16185933

[二度と買わない]

そういう状況でしたので、不良状態の動画を撮影し、Amazonに再び問い合わせても

「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

とのことでしたので、Amazon回答の「製品の技術的な問題」の意味が理解出来ず、

このスレのタイトルでもあるように、「製品の初歩的で基本的な問題なのでは？」なのです。

書込番号：16185940

[二度と買わない]

私も元、IBMのカスタマーサポートに務めておりましたので、サポートする側が何（どんな情報）を求めているのか？よく理解出来ます。

文章では伝わらない箇所は当然ありますので、動画で補足説明させて頂いた次第なのです。
１回でうまく通じないことはありますが、２回問い合わせても通じなかったので、呆れた次第です。

書込番号：16185949

[二度と買わない]

結局私は、どうしてほしかったのかを申しますと、
２回目のメールで、不良状態の動画を見た時点で、
「これはハードウェアの初期不良」とAmazonに判断していただき、
商品が梱包されていなかったAmazon側の問題(壊れ物扱い無しで、元箱に送り状を張っただけ)もありましたので、
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54
スムーズに、Amazonが初期不良交換してくれれば、それで済んだのです。

当時のAmazon初期不良対応は１週間しかありませんでしたので、
ASUSの電話サポートに、３日も４日も電話しても繋がらなかったら、返品できなくなってしまいます。

書込番号：16185971

機能全般について

[がんばった俺]

本機の購入を検討しています。
1階のTVに接続し、2階のPCに保存した動画を無線LAN経由で再生したり、インターネット、BD鑑賞が主な用途です。
使用なさっている方、教えてくださると幸いです。

１．動画再生
１階のTVに本機を接続し、直線距離２ｍの、２階のデータサーバーから、HD画質の動画(.avi等)を再生する場合、ストレス無く再生できますか？
ちなみに、現在、Avel300では、問題なく再生できています。
正直、AtomというCPUに不安を感じています。

２．マウス、キーボード
付属のマウス、キーボードは、2.4GHzの物でしょうか？

３．リモコン
このリモコンでは、PCの起動や停止も可能でしょうか？
また、TVの裏に本機を設置する場合(リモコンと本機の間にTVがある)、リモコン受光部が隠れると思いますが、リモコン操作は可能ですか？

４．起動
出荷状態で起動時間はどのくらいでしょうか？

５．騒音
ファンレスとは思いますが、音は気になりますか？

６・比較
aserのAR3700-N14Dと迷っています。
リモコンがあるのが大きいのですが、性能は変わらないと思っていいでしょうか？


よろしくお願いします。

書込番号：14180329

そんなもん？

[ぽんぽんぽん♪もんもんもん♪]

この商品を購入し、付属のTotalMediaTheatre3でブルーレイを再生しようとしたら
エラーも何も出ないまま再生されず。
ソフト自体がブルーレイ再生に対応していませんでした。
※ネットでダウンロードしたBDの再生ソフト（体験版）だと再生されたため、
　ソフトウェアが原因であることは断定できます。

ASUSのサポートに電話したところ、さんざん待たされた上で
「ソフトは試供品のため、BDは再生できない」と言われてしまいました。

BDが再生できると考えて購入したため、何とも腑に落ちないのですが、
そんなもんなんですかねぇ？？

書込番号：13811366

[甜]

BDもタイトルによっては特定の再生ソフトと互換性が無い場合もあるので、複数のディスクを試さないと断定はできません。
仮に本当にソフトがBD非対応仕様だったとしても一応製品の説明に矛盾するところはありませんが、
かなり汚い宣伝方法だということはサポートに強く言っておいた方がいいですよ。

書込番号：13813615

[ryu@hk]

おかしいですね

TotalMediaTheatre3で無難にBD再生できますが・・・

TeamViewerというソフトのある設定が干渉してBD再生をじゃましたことありましたが、稀有なケースだと思いますが。

BDディスクによっては再生できないものもあるんですか。
初めて聞くケースです

書込番号：13834305

[ぽんぽんぽん♪もんもんもん♪]

ご返答ありがとうございます。
どうやら本当にソフトウェアが対応していないようなんです。

ArcsoftのBlu-rayが再生できるか確認するツールを使用すると、
「プレーヤーをアップグレードしてください」と出ます。
ちなみにアップデートしようとしても「最新です」と言われるだけ。

今日気づいたのですが、マニュアルには
「Blu-rayの再生は特定モデルのみです」と書いてありますね。
明らかにこのモデルがその「特定モデル」に当たると思うのですが。。

とすると、サポートに「初めから対応してないですよ」と言われたのがウソになります。
なんだかものすごく腹が立ってきたぞ。

またサポートに突撃するしかないですね。。
もうこのモデル嫌になったので、できれば返品したい。。

書込番号：13949226

ＡＣアダプタ故障

[Devilsmooker]

はじめまして。誰か知っている方がいたら教えてください！
友人から譲り受けたのですが。
ＡＣアダプタの配線が明らかに切れてしまって……

メーカーで購入できないだろうし。
代用できるＡＣアダプタ、誰かご存知ないでしょうか？
あれば通販で買いたいのですが。

書込番号：13840975

[gyushi-KUN]

自分で断線箇所を見つけて繋げないですか？

書込番号：13841002

[Devilsmooker]

不器用なもので（汗
素人修理では漏電火災も怖いですし。
新品が欲しいんです。

書込番号：13841037

[平_]

ACアダプタの出力、極性の書き出しを願います。

例　34w　OUTPUT 12V 3A 外−5mm中+2mm　
これはEeePC900用ですがｗ
もし同じならサンワサプライ、エレコム等から互換アダプタあります。

追伸　コンセント側のメガネ部分の接触不良の可能性も有りますので

書込番号：13841053

[Devilsmooker]

ありがとうございます！
買って試してみます。

書込番号：13841060

[平_]

老婆心ながら注意。

確認しないで買わないでね、電圧違うとPC壊れるから・・
電流は少し大きいくらいなら問題無し、少ないと壊れますがｗ

書込番号：13841245

[Devilsmooker]

大変、参考になりました。ありがとうございます！

書込番号：13886311

無線マウスの交換

[ぷい0001]

省電力が魅力で買ってみました。ネットとDVD鑑賞くらいしかしませんから今のところ性能に不自由は感じてないです。
ところでマウスなんですが、backspace機能がある5ボタン以上のマウスに交換したいのですが、付属のレシーバと互換性のあるマウスってあるんでしょうか？無線キーボードは遠隔で本体の起動ができて便利なんでそのまま使いたいんです。もう一個レシーバをつけて別のマウスをつなげる手も考えましたがいまいちな気がして・・。何か情報ありましたらお願いします。

書込番号：13878783

[パーシモン1ｗ]

＞backspace機能がある5ボタン以上のマウスに交換したいのですが、
ロジクールのマウスですと、setpointのキーストロークの割当でBackspaceを割り当てることが可能です。

＞付属のレシーバと互換性のあるマウスってあるんでしょうか？
ありません。

書込番号：13879101

[ぷい0001]

早速の回答ありがとうございます。
ASUSの製品情報を見てもマウスは無いようだし、別に所有してる青歯マウス使うしかないですね。

書込番号：13882262

動画の再生について

[ずーずん]

デジタル出力のパススルーについての質問ではお世話になりました。
その後、本機を購入してそこそこ快適に使っております。

が、動画の再生について質問です。

動画の再生において、フルスクリーンにすると最初の数秒程度再生後に１〜２秒程度ブラックアウトし、その後は通常再生されます。
またフルスクリーンから通常ウィンドウへ戻したときにも通常画面が数秒表示された後に、ブラックアウトが、１〜２秒程度発生します（その後元に戻ります）。
このブラックアウトを無くす設定などはあるのでしょうか？

この現象はTotalMediaCenterの動画再生や、Windows Media Playerでも確認できます。
また個人的に導入しているXBMCというフリーソフトでも起きています。

IONの特性（？）なんでしょうか？
IONドライバのバージョンは280.26です。
わかる方がいましたらお教えください。

書込番号：13371969

[ryu@hk]

ドライバも同じバージョンですが、こちらではそのような問題は発生しませんが。。。

ブルーレイディスク、WMVのファイルから再生、ともに最大化、ウインドウ化しても特に問題ないですよ。

参考のためにお返事します

書込番号：13375242

[ずーずん]

ryu@hkさんのところでは発生しないのですね。
ということは私の環境依存か、ハード側の不具合か・・・かもしれません。
とりあえずサポートにメールしていますので、回答を待ちたいと思います。
リカバリしてみてもよいのですが、時間がとれないのとMicrosoftアップデートや他のソフト導入を全部やりなおしなので躊躇してます(^^;

書込番号：13375492

[ずーずん]

リカバリしても駄目でした。
モニターはREGZA 37Z2を使用しているのですが、別の液晶モニタにつないで見ました。
するとブラックアウトは起きませんでした。
そこでREGZA側の設定で回避できるのではないかと思い、色々変えてみた（どこをどう変えたかはわからなくなってしまった・・・）ところ、ブラックアウトしなくなりました。
憶測ですが、どうやらREGZA側でおまかせのモードにしていると、適時最適な画質へ変換するような動作をしている模様です。
このとき画像の切替が起きて、ブラックアウトしているような気がします。

お騒がせしました。

書込番号：13375797