『地デジ録画』のクチコミ掲示板

2011年 8月12日 発売

IdeaCentre B320 77601JJ

地上デジタルチューナーを内蔵した21.5型ワイド液晶塔載ボードPC

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IdeaCentre B320 77601JJLenovo

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2011年 8月12日

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地デジ録画

2012/03/17 19:06(1年以上前)


デスクトップパソコン > Lenovo > IdeaCentre B320 77601JJ

クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

最近になって購入してあったこの機種を箱から出してセットアップしています。
onekeyTVでは問題なくテレビが見られるのですがWindows Media Centerでは「チューナーが見つかりません」と出て設定ができず視聴、録画ができません。デバイスマネージャーにも認識されていません。
Lenovoサポートの実機でも同様に設定できずサポートからは回答待ちになっています。

Lenovoのホームページを見る限りB320シリーズのonekeyTV搭載機種は視聴、録画ができるように記載されていますし
過去の書き込みをみるとWindows Media Centerで視聴できている方もおられるようです。
最近購入された方は設定できていますか?
情報共有したいと思って書き込みさせていただきました。
この件で何か情報をお持ちの方がみえましたら教えていただきたいと思います。
よろしくお願いします。

書込番号:14303594

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/03/18 17:40(1年以上前)

レノボ・スマートセンターにて問い合わせた時の対応を追加いたします。
------------------------------------------------------------------------------------
2012年3月12日
Q:Windows Media CenterでTV視聴・録画が設定できないが録画機能はあるのか?
A:この機種に録画機能はありません   (えっ!?)
------------------------------------------------------------------------------------
2012年3月16日
Q:Lenovoホームページのこの機種の説明には「録画、再生も思いのままです」と記載があるが録画できるのか?
A:実機で確認いたします・・・Windows Media Centerでの設定が検証実機でもできませんでした。
Q:録画できないなら間違った情報を与え購入させたことになります。返金していただけますか?
A:製品の仕様・返金の可否を確認しご連絡いたします。
Q:いつ回答していただけるのか?
A:できるだけ早く・・・
Q:放置は困るので19日月曜には連絡ください。
A:19日では時間があまりございませんので20日火曜とさせてください
------------------------------------------------------------------------------------
2012年3月18日
事前にLenovo製品相談に録画可能であることを確認し当該機種を購入しているが
もう一度Lenovo製品相談に録画の可否を確認してみました。
A:77901JJはWindows Media CenterでTV視聴・録画が可能です

もう一度レノボ・スマートセンターへ
Q:Lenovo製品相談で録画可との回答をいただいたがこの機種は録画できるのではないか?
A:こちらの仕様表には録画可能の記載はありません。記述がないので録画可否について答えられません。
Q:Lenovoの製品情報ページに「録画、再生も思いのままです」と記載があるのを見てください
A:記載がございます
Q:録画機能がなければ返金、録画機能があるのなら初期不良交換をするのが当然ではないか?
A:当部署では返金や交換の対応はできかねます
Q:これではサギではないのか?警察へ被害届けを出すしかないのか?
A:お客様がそう思うことをお止めすることはできません
Q:録画できるとホームページに記載されているのに機能の有無さえ調べるのに4日かかるのか?
A:もうしわけございません
Q:録画可否、返品可否について20日回答をいただく予定があるが日曜は祭日ではないか?
 火曜にすることで月曜からの進展はあるのか?
A:ありません
Q:20日火曜の回答日に意味がないようなので19日月曜に仕様・今後の対応を連絡してほしい
A:わかりました
------------------------------------------------------------------------------------

レノボ・スマートセンターからの回答が出ましたら追加で書き込みさせていただきます

書込番号:14308802

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/03/18 17:43(1年以上前)

誤記訂正いたします
誤:77901JJ
正:77601JJ

書込番号:14308813

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/03/18 17:45(1年以上前)

何度もすみません誤記訂正いたします
誤:日曜は祭日
正:火曜は祭日

書込番号:14308830

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/03/19 18:19(1年以上前)

2012年3月19日
A:本日お電話するお約束しておりました録画可否、返品可否についてご連絡させていただきます。現時点でいずれの回答も出ておりません。明日再度ご連絡いたします。
Q:明日は祭日ですので進展はないはずなので今日この時間から後に技術部門等より連絡があった場合に進展があるということですね
A:そうでございます。
Q:商品の修理サポートをする窓口においてホームページに記載の商品の重大機能の有無が即答できないどころか回答に何日もかかるのはおかしいですよね。
Q:価格COMに同製品を購入する方のことを考え口コミとして今回の経過を書き込みしていますので一度ご覧ください。間違えがあれば訂正します。
A:はぁ

書込番号:14314052

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/03/20 12:19(1年以上前)

2012年3月20日
A:19日のご連絡以後製品の仕様・返金の可否についての担当部署からの連絡はございませんでした。
Q:はいわかりました。価格コムのクチコミはご覧になっていただけましたか?
A:そちらは拝見しておりません。
Q:サポートの目ではなく一般消費者の目でご覧になってみてください。購入する気持ちになれますか?
A:はぁ
A:今後のご連絡は進展があり次第としたいのですが
Q:検討部署へのフォローも含め定期的に連絡していただきたい。明日も連絡をお願いします。
A:承知いたしました

書込番号:14317871 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/03/21 18:22(1年以上前)

2012年3月21日
A:20日のご連絡以後製品の仕様・返金の可否についての担当部署からの連絡はございませんでした。経過報告となり申し訳ございません。
Q:はいわかりました。なぜ担当が変わったのですか?
A:弊社では担当制ではありません。都度履歴をみて対応しております。
Q:今回の経過を価格コムのクチコミに記載しています。サポートの目ではなく一般消費者の目でご覧になってみてください。購入する気持ちになれますか?
A:はぁ
A:今後のご連絡は進展があり次第行います。
Q:それでは1日後か1月後か1年後かわからないではないか?明日も連絡をお願いします。
A:明日では今日と変わらない報告となる可能性がありますが
Q:1日でも早く改善できるように努力することを言うのが先ではないか。明日も連絡をお願いします。
A:承知いたしました

書込番号:14324354

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/03/22 21:53(1年以上前)

2012年3月22日
A:現在までに技術部門においてわかっていることは、onekeyTVではTV視聴が可能、録画はできない。録画はWindows Media Centerでの機能になる。しかしながらWindows Media Centerのテレビ設定が最後まで完了できず視聴、録画ができないということです。
Q:私のものもデバイスマネージャーでTVチューナーは認識しておらずそちらの見解と同様です。ホームページの表記などから本機種に録画機能はあるという認識はあるのですか?
A:録画できることとして調査をしております。その原因調査に時間がかっています。原因が不明なままでは対応も決まりませんので2週間ほどお時間を頂戴できないでしょうか?
Q:その結果が出た場合、内容によっては特別な対応の考えはありますか?
A:ハードウェアとしてはonekeyTVにて認識し動作しているため修理では対応できない可能性などもあり状況により特別な対応も考えています。
Q:そういうことでしたら2週間お待ちしますので答えが出次第連絡をください。出ない場合でも確認のため4月6日に連絡をお願いします。
A:承知いたしました。技術的な調査にご協力できるのであればご使用中の機種のBIOSバージョンを教えてください。
Q:○○○です。それではよろしくお願いします。
A:承知いたしました

書込番号:14330401

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/04/05 18:22(1年以上前)

2012年4月5日
更に画面の表示不具合があったので連絡しました。

Q:5回に1回の頻度で起動時に画面が表示されないことがある。
 又、以前の問い合わせの録画機能についての結論は出ましたか?
A:お調べしますのでしばらくお待ちください。
A:画面表示については以下の作業をお試ししてください。
 BIOSの初期化を・・ 
Q:すでにやりましたが前後で状況変わりません。
A:接続機器や電源コードや抜いて放置し・・ 
Q:実施しましたが前後で状況変わりません。
A:それではお引き取りによる修理に・・ 
Q:録画の問題の結論が出ていませんので記録だけお願いします。
A:承知いたしました、録画の件は明日、別の者が連絡いたします。

書込番号:14396380

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/04/06 13:05(1年以上前)

2012年4月6日
A:お約束の日になりましたので担当部署からの連絡はございませんが連絡させていただきました。
Q:結論の出る目処はどのくらいですか?
A:担当部署からの連絡がないので答えようがありません。次回のご連絡は21日とさせてください。
Q:!ちょっと待ってください。なんの進捗の確認もできないまま更に2週間引き延ばすのですか?いつになったら答えが出るのですか?
A:担当部署への催促はしているのですが回答がないためサポートとしてははっきりとした期日は申し上げることができません。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんがもうしばらくお待ちいただけないでしょうか?
Q:2週間も待てません。最大でも1週間で連絡してほしい。その間に答えが出ればすぐに連絡をください。なんの進捗も確認できないまま更に2週間待つことは考えられない。どこまで進んで何で止まっているのか何もわからないのか?
A:サポートからは担当部署への連絡はしているのですが回答が出ないのでお答えできません。もうしばらくお待ちいただけないでしょうか?
Q:21日にまた同じことを仰るのではないですか?何ヶ月もこれが続くんですか?早く解決する努力はしているのか?
-----以下繰り返しの問答-----
A:それでは本日中に具体的な進捗についてお調べしもう一度ご連絡いたします。
Q:よろしくお願いします。

書込番号:14399662 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/04/06 20:26(1年以上前)

2012年4月6日のつづき
本日中に再度ご連絡すると言っていたのですが結局連絡はありませんでした。

クチコミをご覧の方には無駄にスレが伸びて申し訳ありません。
この機種、メーカーにはこんな事例もあるということを1人でも多くの方に認識していただければと思い書き込みさせていただいています。

書込番号:14401019

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/04/07 10:07(1年以上前)

昨日連絡が無かったのでこちらからレノボ・スマートセンターに問い合わせました。

2012年4月7日
Q:昨日折り返しの連絡をいただく予定だったがなぜ連絡しないのか?
A:履歴を確認いたしますのでしばらくお待ちください。

A:履歴に折り返す旨の記録はありますが連絡した記録はございません。その担当は本日休みです。ご連絡できず申し訳ありませんでした。
Q:信用をさらに無くすような対応はやめてください。
A:申し訳ありません。現在の状況はこれまでの不具合状態に対しての対応について14日までに何がしかの回答を出す予定となっております。
Q:昨日とは話が違うが?昨日の担当者の作業により進展した話なのか?
A:おそらくそうだと思われます。14日までに結論に達するかどうかは分かりませんが回答をする予定です。14日よりも早く回答が出ればその時点でご連絡いたします。
Q:それでは14日までに回答をいただくということでお願いします。
A:承知いたしました。

書込番号:14403440

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/04/14 18:30(1年以上前)

2012年4月13日
A:問い合わせの件でご連絡いたしました。弊社での確認状況はB320シリーズの3機種全てにおいて録画が可能であることを確認しております。
Q:すでに1か月以上経過しているにもかかわらずこれから不具合の調査を始めるつもりなんでしょうか?14日に回答いただく内容は当初より録画ができない初期不良に対しての返金、交換についてだったはずですが。
A:その件につきましては14日に別途ご連絡いたします。できましたらその時に不具合機のディスプレイドライバのバージョンや・・・などご確認いただき教えていただくようお願いいたします。
Q:わかりました。

書込番号:14435756

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/04/16 19:41(1年以上前)

2012年4月16日
A:14日にお電話させていただきましたがご不在でしたので本日電話させていただきました。ディスプレイドライバのバージョンなどはご確認いただけましたでしょうか?
Q:14日は仕事で携帯に出られませんでした。自宅には電話しないようにお願いしてあったのですがなぜかけるのですか?大変迷惑です。ドライバのバージョンは確認していません。
最初の連絡から一カ月以上経過して不具合状況を聞かれても・・・本当に修理する気があるのですか?不具合があるのは確かなのですから本体を預かり調査なり修理をするべきではないのですか?
A:申し訳ございません。
Q:サポートには以前に自宅に電話をかけないように言ってあります。自宅にかけられたりすると迷惑なのでこちらの個人情報を全て削除していただけませんか?
A:個人情報をすべて消してしまうとお客様の問い合わせ履歴もすべて消えてしまいますがよろしいのでしょうか?
Q:履歴が残っていても担当者が毎回変わり履歴内容を理解しないまま電話をかけてくるので問題ありません。都度説明すれば済むことですから。個人情報を削除してください。できないのですか?
A:私の一存では判断できませんのでしばらくお待ちいただけますでしょうか?
Q:いつもそういった感じで放置されるので一度電話を切ってかけなおしてください。
A:承知しました。

・・・・・

その後電話はかかってきませんでした。

書込番号:14444992

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/04/21 10:59(1年以上前)

2012年4月21日
Q:16日に折り返しの電話がかかってこなかったが個人情報削除について回答はどうなりましたか?
A:お調べいたしますのでお待ちください。
・・・数分放置
A:個人情報の削除についてお調べするのに数日かかります。
Q:それでは数日後にまた電話しますので他のサポートの方もこの質問に対して答えられるよう記録をお願いします。
A:承知しました。

書込番号:14464797

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クチコミ投稿数:16件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度1

2012/04/27 19:06(1年以上前)

2012年4月27日
本日サポートより突然連絡がありました。
A:前回より問い合わせの録画不可についてTVボードの交換にて改善された事例がありましたのでお客様がよろしければお預かりさせていただき修理のご提案をさせていただきます。
Q:現在、友人への譲渡を考えていますので今回は対応の記録のみとし、別途友人よりサポートへ修理の依頼があった場合には修理対応をお願いします。
A:ご友人さまより依頼があった場合には前持ち主様のお名前や連絡先などをお尋ねする場合がございますのでご了承ください。
Q:わかりました。個人情報の削除については修理対応の履歴を残しておきたいので削除しないようにしてください。それではよろしくお願いいたします。
A:承知いたしました。
-------------------------------------------------------------------------
TV録画についてはTVチューナーボードの不具合のようです。修理にて改善されそうですが
これ以上貴重な時間を費やすことはできません。

3/12から始まり4/27でやっと「修理します」との返事。
修理に出したらいったい何か月放置されるのか推して知るべしです。

非常に長くなりましたが私のLenovo様とのお付き合いはこれで終了です。
ひとつの事例としてご参考にしてください。

現在、私はB520シリーズのリファービッシュ品(販売店一カ月保証)を使用しています。
デザインが気に入ってしまいましたので・・・
メーカー保証は、もともと無いので逆に安心して使用しています(笑)

良いもの作ってると思うんですけどね〜残念

書込番号:14491721

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クチコミ投稿数:197件Goodアンサー獲得:5件 IdeaCentre B320 77601JJの満足度5

2012/05/03 14:23(1年以上前)

残念な結果になってしまいましたね。
レノボの液晶一体型TVチューナー付きは
不良率がかなり高いのでネットショップでの購入の際は
届いたら即動作確認しないといけません。
殆どの店は1週間以内なら返品なり交換対応に応じてくれます。
(アマゾンだけは1ヶ月以内)
私も何度もTVチューナー不良で返品、交換で対応して頂き
良品を手にすることが出来ました。
新品を買って即修理扱いはいやですからね。
良品にさえあたればとても良いPCだと思います。
1年前に購入した40313DJ (2台)TVチューナー付きモデル故障もなく
快適に使えています。

B320 77601JJは一発で良品にあたったのでラッキーでした。
品質管理をしっかりやってくれればいいだけの事ですがね!

書込番号:14515974

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