『プラスチックトレイがもろい』のクチコミ掲示板

[天智]

通常に使っていて、下段のお皿を立てるプラスチック？の部分が折れてしまいました。
購入後２年未満の５年保証期間内だったので販売店に連絡すると「メーカーが有償か無償か見ないと分からない」との事だったので、「自然に使ってて自然に折れて保証が効かないのですか？出張費もかかるのでしょ？有償なら来てもらわなくて結構です。」と言っても「メーカーは行ってみて有償・無償を判断します。出張費は販売店が負担しますしその部品を持っていきますので見てもらって下さい。」ということになり、メーカーの保守員が来る事になりました。
当日、保守員が来てプラスチックの折れを確認「ここが折れていたら使いづらいでしょう。この部品を切らしていて持って来てません。帰って発注しますね。」と勝手に話が進む。
「あのすいませんが、普通に使っていての破損は保証内ですか？」ときくと「プラスチックの割れは最初から保証はききませんよ。」との事。
代えも持って来ず、初めから有償ありきの客を舐きったメーカー対応に呆れました。
後ほど販売店に聞くとブラスチックの部品代は\5,250との事。
何の為の有償保証（お金を払って５年保証にした）なのか疑問。

向かって下段左側のプラスチックトレイ。
小皿３枚と中皿６枚の奥側が折れて最前列の中皿のフックが使用できない状態。

書込番号：15889443

[Gohit]

Panasonicのサポート・サービスについては「まいど」なりの結構（とても良い）対応をしてもらっている方なので、これ以上のものは望めません。逆にサービスの売上にもならない内容だと、早々に諦めた方が健康的に懸命かと思います。サポート・サービスは人が介在するので企業体質に直接触れる為、肌に合うとかがどうしても出てくるので、そう言う企業だと認識して上手に付き合うしか方法がないかも知れません。参考になれば。

書込番号：15961027