『修理依頼したら・・・・・』のクチコミ掲示板

[DOCBAN]

かなり安価に購入できた割には、性能面でも問題なく満足して使っていました。先日、本体背面カバーを開けると見えるローラーが外れ、給紙がうまくいかなくなり、修理依頼（見積）でサービスセンターへ送付しました。単に部品が外れた程度の修理ですから、それほどかからないと思っていたのですが、数日後の回答は17,280円（送料込み）でした。納得いく価格でないので、理由を尋ねると、”本体ユニット交換になるから”との回答。修理と言うより、殆ど全て新品にしてしまう”修理”でした。てっきり素人が出来ない様な、プロの技術で分解修理するものと期待していたのですが、予想外な結果でした。そして修理拒否しても、見積料5,400円（往復送料＋代引料）は請求されました。（これは、事前に説明されてました）因みに価格コムでの”新品”価格は、1万円未満（送料込み）です。修理受付時に、簡単な故障でも実勢価格以上の修理代になる可能性が高い旨、説明すべきだと思うのですが、皆さん、どう思われますか？なお、故障内容については、修理依頼時に伝えています。また、実勢価格についても言及しましたが、”オープン価格商品なので、関知しない”との回答でした。

書込番号：20648513

[secondfloor]

DOCBANさん、こんにちは。

DOCBANさんの書き込みを読ませてもらって、一番思ったのは、なぜ修理依頼を出す前に、ここに相談をしてくださらなかったのか、ということです。

一万円未満で買えるプリンターの修理料が、最低でも5,400円掛かると分かった段階で、ここに相談してくだされば、修理に出さないで新品を買った方が得ですよ、という話になったかもしれません。

それが修理に出してしまったあとで、メーカーの対応についてアレコレ言われても、どうしようもないと思います。

なので今回の教訓として、お金のかかる行動をする前は、そのお金を無駄にしても良いと思えるような金額でもない限り、キチンと調べてから行動するようにしてみてはどうでしょうか。

書込番号：20648598

[DOCBAN]

secondfloor さん　こんにちは。

確かにその通りです。単純な故障だと甘く見ていた結果という事なんでしょうね。
しかし、同時に思うのですが、故障修理の受付をする以上、ある程度の周辺知識を持っていて欲しいとも思います。特に実勢価格について話しています点や、故障状態について話していますので、知識のある人だったら、修理内容の想定が出来たと思います。（修理で無く、主要部全体の交換になるという事）　ま〜単なる受付係だと言われたら、それまででしょうけど。

書込番号：20648666

[あたらしいモノが好き]

普通の対応だと思いますよ。心理的に納得しにくいのには共感はしますが。
実勢価格の事については、価格操縦の疑いで法令に触れてしまいますのでメーカーが言及できるわけがありません。
今回メーカーが提示した価格がある意味で適正な価格なのだと思います。
それでもメーカーのサービス部門は多くが基本的に赤字です。

そもそも、価格comに載っている業者の販売価格が異常に安いのです。
製造原価割れしているものも多数あると思います。
実際製造原価よりも店頭の販売価格の方が低いというのはあるのです。
それでも売らなければならないのは工場の利益雇用を守るためなのでしょう。

書込番号：20648703

[P577Ph2m]

最近の電気製品はみんなそうですよ。
故障時にはユニットごとの交換です。半田ごてでチマチマ直す時代はとっくに終わりました。
また、人件費を考えれば、どんな故障でも、蓋を開けて閉めるだけで、1〜2万円かかります。

このクラスの激安プリンタは、本体を赤字覚悟でばらまき、トナーでもうけています。したがって修理になれば間違いなく新品より高くなります。
修理費が高いのではなく、新品が安すぎるのです。

サポート部門は人件費削減のため、外部委託が主流です。
窓口で対応するのは、技術者どころか、メーカーの人間ですらないです。
すべてマニュアル通りの対応ですから、マニュアルに書いていないことには対応できません。電話番号は同じでも、対応する人や業者はコロコロ入れ替わりますから。

書込番号：20648775

[エリズム＾＾]

↑まさにその通りですねー

後、修理代も高いとは言えないかも。
送料5400円で
人件費は7〜8000円前後？（技術料込み？）
残りは部品代かな？

トナーで儲ける為に本体は安いので、同じ金額とは言えないでしょうね。

商品が悪というよりは
スレ主さんの判断が悪という感じかな。

書込番号：20649206　スマートフォンサイトからの書き込み

[沼さん]

使い捨てプリンターでしょう〜
残念 ！

書込番号：20650994

[Kou@(KOYO)]

あとですね､修理で製品を輸送するところからプラスチック部品の劣化が進み､
いざ修理に取り掛かろうとカバーを外すと割れてしまう事が多くなった様です｡
(特に基板や重量部品をビス止めしてる部分が)

作業時にも汚れや傷が必ず付いてしまうので､新品への交換は避けられません｡
なので､いっそう割高になってしまうのです｡

書込番号：20651038