K53TA K53TA-SX0A6 のクチコミ掲示板

スリープ時にUSBに電力供給されません

[ドラクロイ]

先月末にこのノートパソコンを購入し、不具合もなく快適に使用しておりましたが
外付けテレビチューナーを導入した時にスリープ状態からの録画予約ができず、
いろいろ設定を変更したのですが
その時にスリープ時にUSBへ電力が供給されてないことがわかりました。
（マウスやチューナーのLEDが消灯したため）
自分なりに調べUSBのセレクティブサスペンドを無効にしましたが改善されません。
しかもこのパソコンにはASUS USB Charger Plusという電源がON/OFFに関わらず急速充電をおこないますと説明の出るツールもインストールされているようなのですがシャットダウン時にももちろん電源供給されていません...

パソコンへの電源は常にAC電源から供給しています。
どこを設定すれば可能になるかご存知の方はおられますでしょうか。
それともできないパソコンなのでしょうか。教えてください

書込番号：13762949

[ＯＫ山]

なかなかレスがつきませんねぇ（＾＾：
その後無事解決されたでしょうか？だといいんですが。
自分も不勉強で、あまりいいかげんなことも言えないのでレスを控えておりましたが、
なんだかこのまま流れていってしまいそうなんで、現在わかってることだけお伝えしつつ晒し上げ。

まず、スリープ時のUSB電力供給ですが、自分のK53TAだとちゃんとされてるようです。左右３口ともに。
マウスやキーボードのLEDはもちろん、携帯などの充電も継続して行われてます。
スリープも長時間が過ぎた場合ですとか、各設定によってどうなるかわからないのですが、
自分もそのへんの設定いじった記憶が曖昧なものでちょっと助言ができなくて・・・

また、シャットオフで完全に電源を切った状態でも、向かって左側奥のUSB2.0ポートのみは
通電があるようです。同じく携帯などの充電が可能です。他の２ヶ所ではダメでした。
自分のもこれで正常なのかどうかわかりませんが、一応自分のK53TAはそんな感じです。
まったく出来ないということはないかと。

書込番号：13773951

[ドラクロイ]

ＯＫ山さん返信ありがとうございます。
毎日チェックしておりましたがなかなか返信がなく焦っておりました。
ですから書き込みをして以降も解決しておりませんでした...

まず初めに、ＯＫ山さんの返信を読んで実践して気がついたことがありました。
自分のK53TAの場合も　"スリープに移行した後"　に携帯やTVチューナーのUSBを接続したところ、
左右３口すべてに電力が供給されておりLEDも点灯し、
スリープ状態からの録画予約も成功しました。
同じくシャットダウン後も左のUSB2.0のポートだけ電力供給されていました。

ここまでで私の間違いだったのかなと思い、スリープ前にあらかじめUSBを接続した状態で再度スリープにしたところ、
やはりスリープ状態に移行後LEDのランプが消えて携帯も充電していない状態になってしまいました。
この状態で手動でスリープから復帰させるとデバイス（TVチューナー）を認識できませんというデバイスマネージャー表示が出てそれ以降ずっとTVチューナーは認識できないままです。

以上が現在の状態なのですが、いったいどういうことなのでしょうか。
ＯＫ山さんはUSBを接続した状態のままでスリープに移行後も充電されていたでしょうか？
ここまでくると自分にはどう対処したらいいのかわかりません（汗
現状のままでも録画もできないわけではなくなりましたが、
いちいちUSBの抜き差しをしなければならないし、自分がパソコンの前にいないときにスリープ状態になってからの録画はできませんよね...
どなたかお力をお貸しください。よろしくお願いします

書込番号：13777041

[ＯＫ山]

なかなか思うようにいかないですね（＾＾；
でも不可能、不良品と断ずるにはまだ早いような、なんかもう少しのことでうまくいきそうな気もしますね。
もうちょっとあがいてみましょうかｗ

＞USBを接続した状態のままでスリープに移行後も
はい、その手順でもうちのは２台とも接続機器のランプとか灯ってますねー。
スリープ再開とかもマウスからおこなったりしてます。

で、ぼんやり思い出してきたのですが
自分もこの現状に至るまで電源関係の設定とか出荷状態からちょこちょこいじってたかと。
この症状と直接関係ないかもしれませんが、もしかしたらあるかもなので思い出す限り書き出してみます。

ひとつは、コントロールパネルから「電源オプション」以下の各項目、
電源プランとか、スリープ突入および解除の設定、カバーを閉じたときどうするだとか、
デフォや変更点まではあやふやですがひととおり自分の使い勝手に合わせ見直しました。

それと、同じく「デバイスマネージャー」からマウスやUSB一群の「プロパティ」から
「電源の管理」タブなどからチェック項目を確認したり。

あと、設定じゃないですけどBIOS更新なんかもそれぞれしてまして、
で、更新項目の中には「ASUS USB Charger Plus」のも含まれておりますんで
もしかするとそれで不具合が解消するかもしれません。

すでにいろいろ手を尽くされたみたいですが、もし、まだ試されてないものとかありましたら。

書込番号：13780528

[塩の道]

こんにちは。横レス失礼します。

電源オプション→プラン設定の編集→詳細な電源設定の変更

でUSBに関する省電力設定があると思いますが、それを
いじってみてはいかがですか？
「USBの選択的な中断→無効」とか。

当方は別機種でVistaではありますが、似たような設定項目が
たぶんあるんじゃないかと思います。

あるいはBIOSセットアップ中にUSBの省電力設定に関する
項目はありませんか？

書込番号：13801054

[ドラクロイ]

返答遅くなりました。皆様ご意見ありがとうございます。

＞ＯＫ山さん
デバイスマネージャーなどもすべて確認したのですがデフォルトで問題ありませんでした。
ＢＩＯＳも最新のものを導入したのですが・・・

＞塩の道さん
（電源オプション→プラン設定の編集→詳細な電源設定の変更）
すべて確認してＵＳＢを省電力に移行しないようにして、
ＢＩＯＳの設定項目にある省電力設定も無効にしています。

できることは自分ですべてしたのですがどうもうまくいかないです＞＜
奇策に出てＰＣ左側のＵＳＢ2.0端子にＵＳＢハブを接続してチューナーを取り付けるとスリープ解除後には電力が供給されるというよくわからない現象になったのでさらに不思議ですｗ
（ハブを介さない場合にはスリープ復帰後も電力がきてなかった為）
思ったのですがスリープ時のＵＳＢへの電力が足りないということはありえるのでしょうか？
当方のスマホの充電とチューナーはそれぞれ500mA程使用するようです。

書込番号：13804694

[ＯＫ山]

その後あいかわらずでしょうか？メーカーサポートなどには相談されてみましたでしょうか？
うまく解決したならいいのですが、報告もないのでどうしたか気になっていてｗ

今日またふと気づいたことがあったので蛇足をば。
画面下のタスクバーより「隠れてるインジゲーターを表示」を選んで、指定＆設定変更してやると
「ASUS USB Charger Plus」アイコンがタスクバーに表示されるようになりますが、
それを右クリック＞設定で現れる画面にも、スリープやシャットダウン時などの設定項目がありますね。
こちらの設定状況などは確認済みですか？いじったら何か変化ありませんかね？

それと、USBに繋げる外部デバイスとの相性というのはあるかもですね〜
自分の試した携帯電話充電器、2種のマウス、キーボード、冷却用ファン付小物なんかでは問題ないようですが
他の人の話ではうまく作動しない物、変えたらうまくいったというケースもあるようです。
スリープ復帰がたまにできないことがあるなど不安定みたいな話もありますね。
一応、ここまでの話ですとスリープ突入時＆復帰後に、TVチューナーとスマホ充電がうまく作動しない
ということですが、その他ハブ以外でのUSBデバイス（マウスとか）ではどんな感じか確認されましたか？

自分もいずれ、USB接続のTVチューナーを購入して視聴＆録画できるようにしたいと考えてるので
もしかしたら同様に不具合出るかもしれませんし、またそこで何か気づくことあったら報告させてもらいますね

書込番号：13814433

[ＯＫ山]

またずいぶんと時が過ぎましたがその後どうでしょう？
遅ればせながら自分もTVチューナーを購入しまして、K53TAでTV視聴・録画などできるようなりましたので
一応その詳細やその過程での試行錯誤など報告させていただきます。

購入したのは
バッファロー製　DT-F110/U2　http://kakaku.com/item/K0000163361/　ですが、
とりあえず取り付けセットアップなどは滞りなく終了、TV視聴や予約録画などもOK
しかし、ドラクロイさん同様に？そのままだとスリープ状態ではうまく録画できませんでした。
そこで再び各機能や設定を見直してゆくことに。
折りしもその少し前にもHDDなど構成を変更、OSリカバリーなども行っていたので
BIOSや各種ドライバーなどを最新のものに更新、前述したような電源関係の設定も確認・変更。
各USBソケットからの給電やスリープ移行後の様子も先に書いたような状態に戻りました。
しかし、それでもまだスリープ中の予約録画はうまくゆかないようで（＾＾；再度検証〜そのうちの

コントロールパネル＞電源オプション＞プラン設定の変更＞詳細な電源設定の変更＞
そこから、スリープ＞スリープ解除タイマーの許可＞を「無効」から「有効」に変更＞適用＆OK〜

おそらくはこれが障害になってたようで、以降は問題なくスリープ中も録画できるようなりました。
ドラクロイさんの症状とは違うかもしれませんが、もし未チェックでしたら試してみてください。

ちなみに、視聴＆録画ソフトはチューナー添付のPCastTV3 for ちょいテレ・フルで、
TV電波はアンテナ線接続で地デジフル、ネット接続も有線、ACアダプター接続にて使用。
同じく添付のG-Guideから番組情報取得後に目的の番組枠Wクリックで予約設定、その後普通にスリープ突入。
時間が来ると勝手に再起動して録画、ふたたびスリープ状態へ（ここらへんは各種設定にもよりますけど）
天板を閉じた状態でも特に変わりなく、といった感じ。
TVチューナーを差し込むUSB位置も３ヶ所どこでも大丈夫なようです。

これでますます便利で快適なノートPCになりました♪（＾＾）
すっかりデスクトップ機もTVも録画機もサブ的扱いになってしまってｗ電気代もだいぶ下がりました。
ドラクロイさんもうまくゆきますようお祈りしとります。

書込番号：13875983

[ドラクロイ]

返答が本当に遅くなり申し訳ありません。
あれからも幾度となく試行錯誤してみたのですがうまくいきません。
当方はバッファローではなくアイオデータのGV-MVP/XZ2というTVチューナーを使用しています。
http://kakaku.com/item/K0000258775/
相性なのか設定なのか、どうやったらうまくいくのか...
皆様の意見を参考にさせていただいてあともう少しだけいろいろ試そうと思います。
次こそはいい報告ができるようがんばります。

書込番号：13888529

このＰＣで晴空物語というゲームを問題なくプレイできますか？

[閾]

11月15日からオープンβで始まるオンラインゲームなのですが
こちらのＰＣで問題なく快適にプレイできますでしょうか？

書込番号：13761541

[甜]

晴空物語の推奨環境は上回っているので大丈夫でしょう。

書込番号：13761563

[kanekyo]

推奨環境は上回っていると思うけど、出来るならもう少し余裕を持ったほうがいいと思う。

書込番号：13761577

[閾]

お二方返信ありがとうございます。

どの辺がもぉ少し余裕がほしいのでしょうか？
ＰＣ無知なのでお勧めなどあったら教えていただけると助かります。

書込番号：13761610

[kanekyo]

CPUとGPUのどちらとも。
ノートパソコンは、デスクトップパソコンと比べ、変えることが難しいのである程度余裕を持ったほうがよいかと。
このゲームは意外と推奨環境が高いので。
http://wikiwiki.jp/harezora/?%C6%B0%BA%EE%B4%C4%B6%AD


と言ってもこのパソコンほどコストパフォーマンスがいい機種は他に無いですね。
近い価格だとこれがあるけど、不具合があるみたいだし・・・
http://kakaku.com/prdsearch/prdcompare.asp?PrdKey=K0000288264.K0000288265

このパソコン買って足りなかったらOCという手がないわけでもないですが、そこは自己責任でやることなので・・・

書込番号：13761699

[甜]

CPUは推奨環境より1.5倍〜3倍程度は高性能です。
GPUはCrossfire非対応ソフトだったとしても3倍ほど推奨環境より高性能です。
これを余裕が無いとする根拠がさっぱり分かりません。

書込番号：13761744

[甜]

どうやら推奨環境表記は2種類あるようで、性能を高く見積もっている方ではGPUは同等より少し上という具合です。
CPUに関しては充分に余裕はあります。

書込番号：13761777

[閾]

お二方有難うございました＾＾

書込番号：13761850

USB3.0の認識について

[ひょろろ]

裸族の集合住宅をUSB3.0に接続しましたが、USB2.0と認識されてしまいます。
K53TAのドライバーなどが必要なのでしょうか。
USB3.0が使用できることでK53TAを購入したのですが、なにか良い知恵はございませんでしょうか。

書込番号：13758802

[甜]

まずは確実にUSB3.0ポート同士を接続しているか、USB3.0ケーブルを用いているかをよく確認して下さい。

K53TA-SX0A6のUSB3.0チップがどこのメーカ製かをデバイスマネージャで調べて下さい。
ユニバーサルシリアルバスコントローラーの項目にRenesas（またはNEC）かASMediaかEtronの
どれかの名前を含んだ項目があると思うので、どれかを調べて下さい。
下記ページのようにやればすぐ分かります。

http://www.century.co.jp/support/manual/renesas.html

RenesasだったらNEC表記のドライバにするか最新ドライバ・ファームウェアの適用を試して下さい。

http://www.station-drivers.com/page/renesas.htm

多分Renesasだと思うので他は割愛。

書込番号：13758974

[ぜのっち]

K53TA-SX0A6のUSB3.0はチップセットに統合されています。チップセットがA70Mですからね。

こちらから最新のチップセットのドライバをダウンロードしてインストールするともしかしたら改善するかも。
http://www.asus.co.jp/Notebooks/Versatile_Performance/K53TA/#download

書込番号：13759008

[ひょろろ]

甜さん　早速、レスを頂きありがとうございます。

デバイスマネージャーで調べたところ以下のドライバとなっていました。

　・AMD USB 3.0 Host Controller
・AMD USB 3.0 Root Hub

となっておりました。

これはメーカーが違うと考えてよろしいのでしょうか？

書込番号：13759023

[甜]

それならAMD Chipset Driverに含まれているものなのでそちらをDLして下さい。

書込番号：13759056

[ひょろろ]

甜さん　
ぜのっちさん　

ありがとうございました。

AMD Chipset Driver　を更新しましたが、改善はしませんでした。

もう少し様子を見ることにします。

書込番号：13759185

[ＯＫ山]

まずその裸族の集合住宅が、他のUSB3.0装備PCに差し替えた場合にどう認識されるかも気になりますねえ

書込番号：13761180

ブルースクリーン

[Ko-(^^;]

ブルースクリーンが時々表示されて、困ってます。
AMD VISION Engine Control Center でアプリケーションにハイパフォーマンスを設定して
そのアプリケーションを起動すると、比較的高確率で発生するように思います。
電源を切ってしばらく放置した後であれば、普通に動作しています。

ハイパフォーマンスの設定のことは別として、皆さんはこの機種でブルースクリーンが表示されるといった症状に遭遇されたことはありませんか？

書込番号：13755805

[ウィンタース]

私のＫ５３ＴＡでは、ブルースクリーン現象になったことはありません。
ネット、ビジネス用途、ネトゲ、他　低負荷から高負荷でもなりません。
ちなみにＨＤＤとメモリは購入当初のものから換装しています。
メモリ等ブルースクリーン症状要因があると思われますので一度販売店かメーカーサポートにお問い合わせした方が良いと思われます。

書込番号：13755844

[55BBQ]

わたしは「AMD VISION Engine Control Center」での設定変更およびメモリ換装などのカスタマイズはしていませんがブルースクリーンなど特異な症状が出たことはありません。

書込番号：13755866

[rimolte]

> 電源を切ってしばらく放置した後であれば、普通に動作しています。

だとすると、一番疑われるのが熱ですが。
排気口がかなり高温になっているときに、ブルースクリーンになって
いませんか？

もしそうなら、クーラーの使用を検討されては、いかがでしょうか。

書込番号：13755981

[ＯＫ山]

さまざまな要因が考えられると思いますが、グラフックドライバーの仕様やその他との組み合わせ
特定のアプリとの相性などによってそういう不具合起こることもあります。自分も何例か確認してます。
もし差し障りなかったらそのアプリの具体的名前や状況をさらしていただけたら
それが自分にも容易に試せるものなら、こちらでも再現してみましょうか？
他のユーザーらとも一緒に検証したら何か原因や解決策が見つかるかも。

書込番号：13761227

[Ko-(^^;]

皆さんレスありがとうございます。
温度、高めでしょうか・・・

ｏｋ山さん
speakjiho641（しゃべる時報とアラーム）というアプリケーションが起動した後に
ブルースクリーンになることが多いと感じておりましたが、
別のアプリでも起きており、しかも起きるタイミングがばらばらなので、
熱によるものかもしれません。
ちなみに、Ｗｉｏｎｄｏｗｓ７って安定に動作するＯＳなのでしょうか？

書込番号：13763756

[rimolte]

50度を超えているので高い気がしますが、これで直ぐにブルースクリーン
の原因と断定できる温度でもないと思います。

そこで、これは提案ですが、クーラーを付けて解決するものかどうか
確かめるために、扇風機で風を当てながら使用してみるのは、いかが
でしょうか。本体の下に本などを置いて、本体の腰を浮かせて風を当
てるだけでも、相当違います。もし、以前より症状が軽くなれば、原
因の一つと分かります。

それから、Windows7は安定しているか、ということですが、Windows95
から利用している私にとっては、望んでもいない余計なことをする以外
安定していると思います。

書込番号：13764464

[ＯＫ山]

温度ですが、これなら問題ないと思いますねえ。
自分もだいたいこのくらいで常用しておりますし、ゲームをしてる最中はもっと高温が続くことも、
ベンチや負荷ソフトでわざと温度限界試すような際には80度に達することも珍しくないですが
それでもブルースクリーンを吐くようなことはありませんので。

実際に強制終了となる時の状況はまた違うやもしれませんが、
例えば布団などの上に置いて使われて吸排気孔を塞いだり、熱が篭るような状況にしていない限り
このまま使い続けても心配いらないレベルだと思います。

アプリケーションも思ってたような特殊なものではないみたいですね。
試しに自分もSpeakjihoをインストールしてみましたが（アプリ別グラフィック切り替えの対象にはならなそうですけど）
今のところまったく問題ございません。ソフトとの相性ということでも無いような気が・・・。

あと気になることといえば、記述されてませんけどオーバークロックとかメモリー増設とか
不調をもたらしかねない改造や特殊設定をされてませんか？何か心当たりございませんか？
でなければ、ハード関係の初期不良な可能性が濃厚な気がします。

このような状態は異常だと思いますし、埒が明かなければ、購入店やメーカーサポートに相談されたほうが良いでしょう。

書込番号：13765080

[Ko-(^^;]

rimolte さん
浮かせてみるなど、試してみたいと思います。

ｏｋ山さん
オーバクロックとか、メモリ増設とかは行っておりません。素の状態です。
購入して約１ヶ月経ちます。実は、speakjihoのほかにもいくつかインストールしましたが、
インストールしたアプリを起動してなくてもブルースクリーンになっているような気がします。
また、Asusのwebからサポートツールのアップデートを行なっています。BIOSのアップデートは
行っておりません。
os入れなおしたほうがいいのでしょうかねぇ・・・・
もう少し闘ってみます。

皆さん　ありがとうございました。

書込番号：13766262

[マジ困ってます。]

デフォルト状態でブルースクリーンに陥るなら本体の不良ですね。
修理依頼をしましょう。

ご自分でメモリを増設もしくは交換しているなら出荷状態に戻して様子を見てください。

書込番号：13766332

[ＯＫ山]

そうですか・・・
もうこの先は僕には原因絞りこめそうもないですけど、最後にもうひとあがきされるなら
Windows7の再インストール（OSリカバリー）試してみるかですねえ。
もしそのいくつかのアプリのいずれか、あるいは組み合わせでもって不具合が発生しているのであれば
まっさらな状態に戻すことで強制終了することもなくなるかもしれません。
仮にうまく改善された暁には、それらアプリの再インストールは慎重にされたほうが良いでしょう。

書込番号：13766675

[マジ困ってます。]

購入して間もない機種で熱暴走なら普通に故障ですね。
でも、一般的に、モバイルCPUは100度くらいまでなら耐えるように設計されてましし、何らかの理由「CPUファンの故障」で急激に温度が上がれば、クロックを下げて極力落ちないように頑張る仕組み。

再現できないようなブルースクリーンだと、メモリとかマザーの電源関係が怪しいと思います。

書込番号：13766716

[Ko-(^^;]

ＯＳ　リカバリーしたら　ブルースクリーンは出なくなりました。
じつは、catalyst　ってやつをアップデートしていたのですが、
それが悪さしていたようです。
ＡＭＤのｗｅｂにも出てました。
皆さん、ありがとうございました。
下記URL　参考になれば幸いです。

http://support.amd.com/us/kbarticles/Pages/AMDCatalyst116bHotfix.aspx

書込番号：13800173

ファンの音

[kamenokou]

今日届いたばかりなのですがファンの音が気になったので質問しました。
ファンの音は普通に何もしていないときはファーーーという感じの音で負荷がかかったときはブォーーーみたいな音になると思うのですが、何もしていないときにも関わらずファーーーという音に混じって一瞬だけファンの音が強くなることが頻繁に起きます。　
つまり、なぜだか何もしていないときでもファンの音が安定せずに、いつも不安定だということです。静かな部屋でパソコンをしていると気になる程度にはうるさいのでこれが初期不良なら交換してもらいたいのですが・・・
このようなファンの異音は初期不良の範囲に入るのでしょうか？それとも、これはごく普通の現象で初期不良には入らないのでしょうか？

書込番号：13749800

[さぎりん]

安いノートとかだと冷却性能が悪いのでアイドリング中でも僅かなクロック変化ややWindowsサービスの挙動に合わせてファンの回転が一瞬あがります。
普通だと思います。
気になるようならWindows7の電源オプションで設定できると思います。

書込番号：13750051

[たかおう]

気になるなら、初期不良の疑いアリで購入店に相談してみたらよいのでは？
送料分くらいの負担で心配事がクリアになる、それが高いか安いかの判断。
もし不良なら出して良かったってことになるでしょう。

ぶっちゃけ、実物見ないことには判断しようがないです。
わたしには普通に聞こえても、嫁に言わせりゃうるさいってことが往々にあるので。
だから、気になるなら送ることを検討されたほうが、と思いました。

書込番号：13750659

[ウィンタース]

私のK53TAは、そのようなファン動作していません。
ファン音については、過去口コミにも記載しましたが低負荷時は、スーという感じで高負荷時はフォーという感じです。
不安定な感じはありません。
一度販売店かメーカーサポートにご相談されてみてはいかがでしょうか？

書込番号：13750661

[ＯＫ山]

たしかに音とかに関する相談は文字だけの伝聞で判断するのは難しいですねｗ
一応、自分のも負荷や温度に応じてファン音が高まったり静かになったりはします。
そのこと自体は異常でも不良でもないですよね。
また、PCは一見何の操作もしていないような状態でも、影で中の人が激しく働いてることもあります。
わかりやすいのは立ち上げ時とかですが、平時でもウイルスチェックだとかアップデートとかを
利用者に断りもなく気付かれることなく行っていたり。特に購入初期にはそういう機会も多いですかね。
そういった作業は高負荷高クロックでされること多いのでファンが高回転になるのも不思議はないです。

その辺の内部状況を可視化したいというなら、リアルタイムのクロック数や負荷率、温度などを
常時見れるフリーソフト導入してみるとか、ワットチェッカーをコンセントとの間にかませたりで
良否判断もしやすくなるかもしれません。
いきなり購入店やサポートセンターに不良相談するのが気が引けるようでしたら試してみてはいかがでしょう。

書込番号：13750863

ディスプレイが映りません。

[Acotti]

先日アマゾンで発注し、本日やっと手元に届きました。
約１０年ぶりのPC買い替えで、ワクワクしながら電源を入れたんですが・・・ディスプレイが全く表示されません。
ランプの表示や作動音から電源自体は入っていると思われるのですが、明るさを調整してみたり、ディスプレイのオン・オフの切り替えキーなどを押しても、何一つ表示されません。
初期不良なのでしょうか？

書込番号：13749709

[ツノが付いてる赤いヤツ]

普通電源入れて何も映らない、は初期不良の可能性が高いと思います。
設定を変えたら映らなくなった、とかそういう話じゃないわけだし。

書込番号：13749737

[Acotti]

返信ありがとうございます。

やっぱりそうですよね・・。
何とかならないかと思って色々試してみましたが、素直にサポートセンターに連絡して交換してもらおうと思います。
ありがとうございました。

書込番号：13749766