『サポートの対応が悪い。』のクチコミ掲示板

[GETTU]

購入して数日で電源が入らない不具合が発生したので
サポートに電話した所相変わらず中々繋がらなく

やっと繋がったと思えばサポートの担当者の対応が最悪でした。
質問をしても曖昧の対応をされ
詳しく質問するとやっと理解できる回答が得られるという状態でした。

挙げ句の果てには不具合内容を全く聞いてないのにもかかわらず
「とりあえず預からないとわからないので　送ってください」という始末。

不具合内容を説明すると「バッテリーを抜いてみてください」と言われ
抜いても治らなく再度電話した際は他の人が対応に出て
文句ない対応だったのですが、最初にでた男性のかたの対応は最悪でした。

書込番号：15766209

[train77]

＞電源が入らない不具合が発生したので

それで、電源が入らない不具合はなおりましたか？
もし、なおったなら、後学のためにどのような手順を踏んだのか教えてください。

書込番号：15766852

[ムアディブ]

状況が良くわからないんだけど、結局送ってもらうことになりそうだから、お客様に色々やらせる送ってもらったほうが早いと判断したのでは?

触って結局なおならなかったのなら、最初の人の判断が正しいと言うことになりますけど。

トラブルで頭に来るというのもわかるんだけど、そんなに変な対応にも思えないですけどね。

あと、不具合を伝えるときは、最も伝えたいことを簡潔にまとめておいて最初に伝えないと、自分にとっても相手にとっても余計な手間が掛かりがちです。

早く直るといいですね。

書込番号：15767080

[GETTU]

確かに考え過ぎな部分もあるのかもしれません。
ただ、これまでのカスタマーセンターの対応と比べると
その担当者の対応はやはりあまり良く無かったとは思います。

パソコンの方は届けてから二週間ほどが経つのですが
まだ帰ってきておりません。

書込番号：15768014