『＊フィリップ製品・サービスに？』のクチコミ掲示板

[Big Dragon]

＊3代目のダイヤモンドクリーン HX9333/04を3年ほど付かていましたが、風呂場で30ｃｍ位の高さから垂直に尻から落としました　そのあとの使用感が悪く何時もの様に歯に押し当てると振動が伝わらなく成る症状に成りました説明書を見ていろいろ試しましたが変わらずフィリップ製品・サービス問い合わせをしました、２年を過ぎているので有料修理ですとの事　症状を説明すると、おそらく軸がぶれて居るとの事　修理は出来ず交換にて有料で（３ヶ月〜６ヶ月）1万２千343円と言われた、釈然しないので価格comにて同等の物が1万７千台で有るのでもう一度良く考える言って切りました　そのあと取り合えずしまおうとした時　滑らして20cm位の高さから前とは逆のヘッドから落としました　一応試しに動かして使ってみましたら症状が治って居ました（私の考えでは尻からの衝撃で軸がずれ、逆に上からの衝撃にて軸が押し戻された）と思います　サ−ビスの対応　有料３ヶ月〜６ヶ月１万２千343円は？簡単に治る事象が在るなら有料と言う前にそれ試させては（メ−カｰは判って居るはず）それに交換で３ヶ月〜６ヶ月とは
　皆さんも上の様な具合の時は（問い合わせて、どうせ有料交換に成るなら）試して見ては　（ただし軽く押しこむ様に）

書込番号：19139820

[ぼーーん]

ユーザーの過失による故障にもかかわらず、
安い値段での新品交換対応の提案をしてくれるのは、
良い対応のサポートだなと私は思いました。

書込番号：19139952

[Big Dragon]

*ぼーーん様へ
ぼーーん様の言いたい事は判ります、だが冷静に考えて見てください問題点としてフィリップ製品・サービスとして
�@落とした為、軸がぶれて修理が出来ない→たまたま逆に落として動いた　恐らく事象としてはメ−カ−判って居るはず(多い事象の　　一つで押し込めば動く可能性が在る）本当に良心的であれば有料交換を薦める前にそれを試す様に言ってくれるはず。
�Aこの商品は発売日：2011年 9月上旬.ほぼ5年前一年に一台とすると2015年9月・歯科医販売モデルHX9308/00：9月25日販売一般モデル HX9308/80、価格com掲載25800円〜から見て5世代前　当時販売から4ヶ月後新年に入って1月に2万１千位にて買った記憶が在ります、本体価格が販売価格（メ−カ−希望価格）の7割占めるとして（付属品を除く）来年で5年目部品製造終了と考えると（新商品と共通部品が多くても）部品製造終了モデルで在る事は変わり無く量販店に行って聞いてみれば判ると思うが,この様なモデルの価値が下がる、その為　有料交換料12343円が妥当かは当人が考える事？ですが私は妥当では無いと思います、もし有料交換をした後2年位で壊れ修理又交換も出来ませんと言われたとするとどうですか？3年目の商品と５年目の商品を同等に考えては駄目だと思います価格comのレビュ−を見て見れば判りますが2年目の故障が多い様です、メ−カ−側はそれを分かって居るはずです聞かれなければ言わなくても法律には反しません悪気が在るとは言いません　ですが商売ですので改めてメ−カ−が告知するとは思えないです、あとは消費者が情報を集めて賢く損をしない様に選んで行くしか無いと思います、ただこれは　あくまで私の考えで100人居ればそれぞれの考えが在ると思います、それぞれの考えで選んで行けば良いと思います
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

書込番号：19141064

[ぼーーん]

＞100人居ればそれぞれの考えが在ると思います

これには同感です。
ですが、誰もが見る事が出来る公の場で書き込む以上、逆に、それぞれの考えの人が書き込む事もお許しください。
私も別にBig Dragonさんの考えを静止するつもりで書いた訳ではございません。

ただ、サポートがブラシの方を強く押す、たたく等の指示をするのも適当ではないと私は思います。
その行為は、本来なら、廃棄の時に行う行為だからです。
それをする事によって、
・防水(防滴)性能が失われる
・ブラシのアタッチメント部が曲がったり破損したりして正常に動かない
と言うリスクも考えられます。
そのようなリスクで動かなくなったり、ショートして火災でも起きようものなら、それを指示したサポートの責任になってしまいます。
そのような事を、安全上、経営上どちらの観点から見ても案内は出来ないでしょう。

書込番号：19141111