『納車時にドアのへこみがありました。』のクチコミ掲示板

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初心者 納車時にドアのへこみがありました。

2013/04/14 17:57(1年以上前)


自動車 > 日産 > セレナ 2010年モデル

クチコミ投稿数:6件

昨日、セレナHSが納車になりました。その際に運転席側のスライドドアがへこんでいるのを見つけました。
保険を入れ替えており、目立つ程では無かった事と後日、直しますと言われて乗って帰ってきました。これで良かったのでしょうか?

書込番号:16015797 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


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クチコミ投稿数:170件Goodアンサー獲得:4件

2013/04/14 18:01(1年以上前)

写真等があると皆さんも判断しやすいと思いますよ。

納得がいかないなら強気で言ってみてもいいのではないでしょうか?
新車をいきなり修理とか僕なら有り得ないです

ただ、気にする程のものかどうかが問題です

書込番号:16015809 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


tanaaさん
クチコミ投稿数:16件

2013/04/14 18:03(1年以上前)

納車時にDで営業マン立ち合いで見つけたのなら大丈夫でしょう。
保険は使わずDの責任で直してもらいましょう。

書込番号:16015819

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:338件Goodアンサー獲得:21件 セレナ 2010年モデルの満足度3

2013/04/14 18:26(1年以上前)

新車の納車おめでとうございます。
納車時に発見したへこみや傷に関しては全てクレームとして処理されるため保険の入れ替えがどうのとは全く関係有りませんョ。
へこみ具合の大小に関わらずユーザークレームとして堂々と文句を言うのが当たり前ですからご自分が納得がいく方法を要求することです。
その程度のことも解らないほどNISSANも落ちぶれてはいないはずです。

書込番号:16015921

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:6件

2013/04/14 18:29(1年以上前)

皆様、早速のご回答ありがとうございます。

少し見にくいですが写真添付して見ました(指の先)。ドアが当たったようなタテのへこみがあります。
担当の営業の方と上司が確認しています。塗装する事なく、修理しますと言われましたが、塗装修理になると事故車扱いになるんですか?

書込番号:16015938 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:22663件Goodアンサー獲得:977件 過去ログです 

2013/04/14 18:32(1年以上前)

凹みは直してくれると思います。
でも、新車でいきなりそれだと気分はどうなんでしょう?

直してもらってそれで終わりにできるのならそれでもいいのですが
何らかの補償はあってもあってもいいかと思います。
(値引きもしくはオプション品とか)

再塗装が絡むようだと
色合わせにも注意してみてください。

新車なので、それほど色違いはでないと思いますが
経年劣化時に、劣化速度は違ってくるはずなので
その時のことをきちんと取り決めておいた方がいいかと思います。

自分でぶつけてへこませたんなら
あきらめもつくのでしょうが
納車時にそれだと、気分もへこみますよね。

普通は直してから納車してくれるものなんですがね。

書込番号:16015953

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:22663件Goodアンサー獲得:977件 過去ログです 

2013/04/14 18:33(1年以上前)

でも黙って直されることもあるわけで
そうじゃなかっただけ良かったのかも。

凹み程度では事故車にはなりません。
その点はご安心を。

書込番号:16015962

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:6件

2013/04/14 18:57(1年以上前)

営業の方は、前日に自らコーティングした際にはへこみは無かったそうです。納車の際に嫁が見つけました。営業マンは、かなり焦っていました・・・

確かに、自分でやった傷ならば諦めもつくんですが、新車ですからね。でも、車自体は気に入ってます(^o^)スミマセン、何を言いたいか判らない文章になってしまいました。

書込番号:16016065 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:22663件Goodアンサー獲得:977件 過去ログです 

2013/04/14 19:16(1年以上前)

スレ主さんの発言を見る限り
直してもらうプラスアルファで
手を打たれる感じでどうでしょうか?

へこんだ車なんていらん、別の車と取り換えてくれ、という気持ちまでは持っていないんでしょう?

書込番号:16016154

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:5343件Goodアンサー獲得:403件

2013/04/14 19:23(1年以上前)

クルマのカバー類は、軽量化やコストダウンのせいもあってかなりペラい。
そのためちょっとした接触等で、凹む事もあると思います。
若しくはプレス段階での凹みかもしれませんね。

塗装せずに修理という事は、おそらくデントで直すのでしょうか。

書込番号:16016188

ナイスクチコミ!1


JTB48さん
クチコミ投稿数:15828件Goodアンサー獲得:1668件

2013/04/14 19:31(1年以上前)

>営業の方は、前日に自らコーティングした際にはへこみは無かったそうです。

おそらくコーティング後、車両置き場に保管してた際にディーラーの誰かがうっかりやってしまったのではと思います。担当様には非はないと思いますので、今後の為にも穏便に解決される事を望みます。

書込番号:16016225

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:6件

2013/04/14 19:55(1年以上前)

源が悪いので、取り替えも考えました。でも、長いお付き合いになると思うので・・・

穏便に済ませたいですが、何かop一つでも言っていいものなのでしょうか?
それとも、大人の対応をするべきなのでしょうか?

書込番号:16016324 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:338件Goodアンサー獲得:21件 セレナ 2010年モデルの満足度3

2013/04/14 19:55(1年以上前)

再塗装をせずに修理と言う事は、ペイントレスデントリペア等の修正と思いますが、それも又コーティングと同じように営業マンによる修正ですかね−?
デントリペアは私も経験有りますが、ベテランと素人では天地の差がありますから修正後の跡の確認をしっかりとして下さい。
それを見た上であなたが納得するかどうかです。
又、いざとなったら今後の他の人への情報として、販売店もしくは販売会社の公開もシアーに入れて交渉するのがよいと思います。

書込番号:16016325

ナイスクチコミ!1


PF4さん
クチコミ投稿数:1710件Goodアンサー獲得:55件

2013/04/14 20:22(1年以上前)

クルマを交換してもらいたいという気持ちはないんでしょうか??

書込番号:16016447

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:6件

2013/04/14 20:35(1年以上前)

私は世間知らずで、本当ならば代えて貰いたいと思いましたが、定款も満足に読んでないので、新しい車に代えてと言えるかが自信ありません。

書込番号:16016515 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


ton-chanさん
クチコミ投稿数:161件Goodアンサー獲得:22件

2013/04/14 21:05(1年以上前)

スライドドアの凹みですよね。

パーツ交換が出来るところなので、新しい車は無理だと思います。
パーツ交換が出来ないところであれば、車両自体の交換要求は出来ると思いますが、パーツ交換が出来るところで、納車時点で凹みがあるといった明らかに新車状態とは違う状況が確認できているので、スライドドアの新品交換が妥当な線だと思いますが…

他のパーツサービスなど、本来の不具合箇所以外での改善要求は、逆に不当要求となりかねないので、要注意だと思います。

書込番号:16016657

ナイスクチコミ!3


PF4さん
クチコミ投稿数:1710件Goodアンサー獲得:55件

2013/04/14 21:17(1年以上前)

換えてもらいたい気持ちがあるのならば、まずは伝えてみたらどうでしょうか??

世間知らず(?)ならば尚更、こんなところで落としどころを探さずに、そのままの気持ちを伝えればいいと思いますが…

で、たぶん換えられない、と言うんでしょうが、その理由は何か、を納得できるまで聴いてみる、と。

どうして定款が出てくるのかわかりませんが、新車の売買であれば、キズモノでないものを納めてもらううのが当然だと私は思いますよ。

まっさらな新車の塗装と比べると品質が劣ることは確実なんですから…。

ゴネることをススメルわけではありませんが、変に物分かりをよくしなくてもよいのではないでしょうか??

書込番号:16016707

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:5343件Goodアンサー獲得:403件

2013/04/14 21:46(1年以上前)

サービス云々は個人の自由ですが、自分から何か要求しようと思った事はありません。

現状復帰以上の要求は、非常にデリケートな問題でもありますし、要求してもババ(失礼!)を引いてしまった事実は変わりません。
究極的には、車両交換となりますがそれも多分難しいでしょう。

と、なれば双方幸せになる方法を模索するしかありません。
この場合、チャカ下さんはドア修正にて無理矢理にでも納得し、ディーラーはクルマを無事?納める事が出来ました。
という筋書きになるでしょう。

無論向こうの申し出を断る理由はありませんが・・・。

書込番号:16016863

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:2153件Goodアンサー獲得:496件

2013/04/15 00:08(1年以上前)

程度によりますが納車の時に奥様が見つけ、セールス氏も現認しているなら受け取り拒否し、代車を用意してもらって、交換の要求ができたと思います。

車両受け取り捺印後では難しいですが、後は両者間で話し合って解決するしかないです。

私なら、凹出し修理で再塗装無しならそれ程気にしなくても良いレベルと判断しますので相手に貸しを作っておいても良いと判断すると思います。

書込番号:16017614

ナイスクチコミ!1


マサ15Fさん
クチコミ投稿数:883件Goodアンサー獲得:15件

2013/04/15 10:44(1年以上前)

裁判しても凹みで車の交換なんてあり得ません。
お気持ちもわかりますが、周りが替えてもらえなんて言うのは世間知らずの所業ですよ。

書込番号:16018622 スマートフォンサイトからの書き込み

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ai3riさん
クチコミ投稿数:2292件Goodアンサー獲得:345件

2013/04/15 11:44(1年以上前)

車両交換して欲しい気持ちを伝える事は、悪い事では無いと思います。
新車なら、当然の気持ちだと思いますよ。

しかし、今回のケースでは交換は無理でしょうね。

>穏便に済ませたいですが、何かop一つでも言っていいものなのでしょうか?
>それとも、大人の対応をするべきなのでしょうか?
相手の出す条件を飲む方が、穏便に事が進むと思います。
何かしらサービスを求めて、「こっちが悪い、しょうがない」と思うか?「物品を催促して来た」と思うか?どっちでしょうね。

冗談のように、軽い口調で、「何か頂戴」って言ってみてはどうですか?

書込番号:16018763

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:9643件Goodアンサー獲得:550件

2013/04/15 12:50(1年以上前)

人によっては、
新車って、何か特別な思い入れがあるのかな? 

ドアが凹んでいたら、ドアを交換してもらう。
ボンネットが凹んでいたら、ボンネットを交換してもらう。
それでイイじゃん。

登録済みのクルマを別の新車に取り替えろ!なんて・・・そんなご無体な。(笑

まぁ、
余計な手間を取らされたわけだから、「 何か頂戴 」 はアリでしょうね。

書込番号:16018923

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:526件Goodアンサー獲得:38件

2013/04/16 14:56(1年以上前)

あとの事を考えると「デントリペアを外注依頼」と「欲しいパーツ1つサービス」で手を打たれるのが良いかと思います。

自分なら受け取りません(キャンセル)けど^^;

書込番号:16022830

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:9643件Goodアンサー獲得:550件

2013/04/17 11:24(1年以上前)

>自分なら受け取りません(キャンセル)けど^^;

えっ?
凹んだドアを交換して持って来ても、契約解除を要求するんですか?
要求は呑んでくれないと思いますが、その時は裁判ですか?
多分負けると思うけど、それでも裁判ですか?

仮に、
生産ラインでドアを凹ませてしまって、
そのドアを交換して新車として納車した場合も裁判ですか?

それとも 「 キャンセルだぁ! 」 って騒ぎ立てて受け取りを拒否するだけの話???

書込番号:16026129

ナイスクチコミ!3


PF4さん
クチコミ投稿数:1710件Goodアンサー獲得:55件

2013/04/17 13:28(1年以上前)

交換してくれるかどうかは置いといて…

自分なら、気持ちとしては、交換してほしいです。

登録が済んでるから、なんてディーラーの都合だし♪

ドア交換したのと、してないのだったら、多くの人は、交換してないのを選びますよね??

クルマというモノの性質上、いくつかのうちから選ぶことが難しいからこそ、販売には細心の注意を払ってほしいものです。

書込番号:16026415

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:9643件Goodアンサー獲得:550件

2013/04/17 15:33(1年以上前)

>交換してくれるかどうかは置いといて…
>自分なら、気持ちとしては、交換してほしいです。

別の新車をご用意致しましょうか?
それとも
凹んだドアの交換で済ませましょうか?

どちらかお選び下さいませ。

・・・って非現実的なお話なら、私だって新車に交換してもらう方を希望する。


書込番号:16026712

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:9643件Goodアンサー獲得:550件

2013/04/17 15:51(1年以上前)

名画や宝物なら、傷一つでキャンセルでしょう。

クルマでも、コレクターが収集するようなクラッシクカーやレア物スーパーカーなら、傷一つでキャンセルでしょう。

でも、
ファミリー向けミニバンは、一般的な工業製品の部類だと思う。(って言うか工業製品そのもの)

何を要求しても別にイイんだけど、
相手が呑んでくれないことには何の解決にもならないので、

ドアの修復(再塗装)ではなく、ドアの交換を要求します。

・・・ってくらいの方が現実的だと思うけどねぇ。

書込番号:16026755

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:9643件Goodアンサー獲得:550件

2013/04/17 16:18(1年以上前)

もっと現実的な話をすると、

早く修理してもらって、早く忘れた方がイイと思います。
新車には違いありませんから。

別の新車を用意してもらえ!・・・なんて話を真に受けていたら、
いつまでたっても凹んだドアのままです。

ちなみに

先日、嫁がリアフェンダー辺りを豪快にぶつけて、ドア、フェンダー、バンパーを交換しました。
(そのうちヤルと思った)

いやぁ、今の修理技術って大したもんですよ。
どう見ても修理跡を見つけられませんから。

スレ主さんのクルマの傷くらい、全然平気だって。 イヤ、マジで。

書込番号:16026831

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:338件Goodアンサー獲得:21件 セレナ 2010年モデルの満足度3

2013/04/17 18:48(1年以上前)

ぽんぽん 船さんは何をそんなにむきになっているのかな?
「どう見ても修理跡を見つけられませんから。」確かに素人では解らないでしょうね。
第三者的に言わせてもらえば、とりあえず販売店側の言うデントリペアで修理(修正ではない)してもらい、チャカ下さんがその跡を見てどう判断されるかで話は決まると思いますが?
チャカ下さん、スライドドアの交換? とんでもないことですよ。
ライン塗装と全く同じレベルのカラーマッチングは現在のところ不可能です。
素人相手のごまかしはいくらでもできますが。
ようするに販売店側の誠意の問題で、チャカ下さんがどこで納得するかだと思いますのでこれ以上外野がガタガタ言っても惑わすばかりだと思いますョ。

書込番号:16027287

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1389件Goodアンサー獲得:23件

2013/04/17 19:03(1年以上前)

チャカ下さん

こんばんは〜

遅ればせながら

気持ち良く納車ということにならず
心中お察し申し上げます。


>営業の方は、前日に自らコーティングした際にはへこみは無かったそうです。納車の際に嫁
>が見つけました。営業マンは、かなり焦っていました・・・
へこみと関係はありませんが
そもそも、これって営業マンが行う作業なのでしょか?
てっきり、納車前にDO取り付け作業を行う、地域別の集約工場で行っていると思ってましたが、もしかして値引き相当のサービスですか?
営業マンも大変ですね。

わだかまりは残ったままだと思いますが
納得いかない事だけは営業に伝えて、妥協点を見つけて早く忘れる事ですね

もし修理した場合の金額の半分相当を、DOサービスしてもらうとか・・・
でしょうか

あと、当然ですが、修理箇所の再コートは忘れずに ですね。

書込番号:16027339

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:6件

2013/04/17 19:10(1年以上前)

皆様、様々なアドバイスありがとうございますm(_ _)m
とりあえず、週末に店側と話し合いをすることになっています。そこで、思っている事を正直に伝えたいと思います。
また、結果はご報告させて頂きます!

書込番号:16027368 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:526件Goodアンサー獲得:38件

2013/04/18 00:24(1年以上前)

ぽんぽん 船さんへ

裁判も何も…
車両を確認して問題無ければお金払って受け取りのサインをしますよね?
問題ある車なら金払わず受けとならなきゃ良いだけですよ。
受け取ってから喚くより良いと思いますが…


>生産ラインでドアを凹ませてしまって

それは別問題かな…

書込番号:16028820

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:9643件Goodアンサー獲得:550件

2013/04/18 10:06(1年以上前)

>問題ある車なら金払わず受けとならなきゃ良いだけですよ。

問題のある個所を直すと言っている訳ですから、問題は無くなります。

納車時には登録は完了していますから、
そこで受け取らないと言って引き取ってもらっても、
同じ車が修理されてやってくるだけの話です。

受け取らないと言い張っても、
修理でイイですよと言っても、
結局は修理されたクルマがやって来るだけで、同じことじゃないですか。

書込番号:16029743

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:526件Goodアンサー獲得:38件

2013/04/18 10:47(1年以上前)

>ぽんぽん 船さん

契約書の裏面を読まれ、それに準ずれば良いと思います。

私の場合、短気な性格なので受け取り拒否=キャンセルですから十中八九そこでそのディーラーとの付き合いは終わりです。
その為に契約時に手付けを打ち、キャンセル時は返さなくていい旨も伝えてあります。
まぁ、担当とのつきあい次第では外注デントリペアに依頼、修理後見せてもらい補修痕を納得出来る場合には値引き額によっては納得するかもしれませんが…


>チャカ下さん

関係ない書き込みをすみませんでした。
十分に納得出来る対応をしてもらってくださいね。

書込番号:16029852

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:9643件Goodアンサー獲得:550件

2013/04/18 10:53(1年以上前)

ダフトパンクさんへ

なるほど。

キャンセルとは、キャンセル料を支払って(手付金を充当)契約を無効にするって話で、
別の新車を持ってこい!・・・って話じゃないんですね。

納得。

書込番号:16029869

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:526件Goodアンサー獲得:38件

2013/04/18 13:59(1年以上前)

ぽんぽん 船さんへ

>別の新車を持ってこい!

いやぁ〜流石にそりゃトヨタ以外には無理でしょ^^;

書込番号:16030354

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3422件Goodアンサー獲得:411件

2013/04/19 00:39(1年以上前)

本当にそのへこみだけなんだろうか?

なんて勘ぐってしまいます。

輸送中の揺れで車体が傾いて、支柱や隣車に接触したり、
Dのプール内で移動中にぶつけたりしてへこんだりする事は、
たまにあります。

その修理上がりが、店舗在庫になったりして、値引販売されていたり
します。

実際、修理車を無報告で納車された知人もいます。

DIY好きな知人は、AV配線の引き回しや、ドアのデットニング加工を
するために、納車日に内張りを外して作業をしようとしました。
すると、左右の塗装や板金加工部の盛り上がりが全く違う事に気がつき、
これはおかしいと。

営業に確認した所知らぬ存ぜぬの一転張りで拉致があかず、実際に来て
もらうと、「これは、ひどい」と絶句。

営業も知らなかったようで、ディーラーで調査した結果、車両を管理している
セクションで、修理した事が判明。
店長が菓子折りを持参して平謝り。

店長は、誤った後「車両接触でパネル交換をしています。無償OPの提供で…」と
切り出しましたが、知人は拒否。

知人は事前に、車両をリフトして、下回りから修理範囲を特定。
修理が車両のパネル部を超えて、フレームにまで達し、ゆがみが発生して
いる事を確認。

※知人に言わせると車両の左後方がへこみ逆「く」の字状態だそうで
 また、屋根がたわんでいると言っており、私も実車を見ましたが、
 よくわかりませんでした。
 (下回りは明らかに左右の塗装が異なるのでシロート目にもすぐわかります)
 因み知人は、自動車整備士暦があり、板金にも精通していると自負してました(笑


店長は、車を預かりたいと申し入れ、知人は「新車が納品されていないので、
再度納品しなおしてほしい」と要求。

店長は、回答を留保して車を販社に持ち帰り。
数日後、連絡が入り販社で調査検討した結果、
「代金返納か、新車を再度納品する」と回答があり、知人は後者にて快諾。

再納品まで間の代車手配や、OPサービスの追加、腰の低い誠実な対応に
かえってそのDラーとの信頼感が生まれ感謝さえしていました。
10年以上前の話であり、円満解決したケースですが、スレヌシ様も円満解決
に至るといいですね。

書込番号:16032615

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:547件Goodアンサー獲得:45件 セレナ 2010年モデルの満足度5

2013/04/19 10:48(1年以上前)

>納車日に内張りを外して作業をしようとしました。
すると、左右の塗装や板金加工部の盛り上がりが全く違う事に気がつき、
これはおかしいと。

>因み知人は、自動車整備士暦があり、板金にも精通していると自負してました


内張りはがしてから気がついたの?
板金に精通しているなら、車の外見を初めて見た瞬間気がつくでしょw
ま〜自負だからねww。

私の知人はトヨタの組み立て工場で働いています。
部品運搬のエレカが組み立て中の車両と衝突したのを見たとか。

そんな車に当りたくないが、自動車工場の内部事情を聞くと『マジ!』となりますねw
食品工場の内部事情を知るとそれが食べれなくなるのといっしょ。

書込番号:16033640

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