『こんなことってあるんでしょうか？』のクチコミ掲示板

[bread pud]

ルンバを購入して、1年以上になります。
買って少しして、ルンバが殆んど掃除していないことに気付き、そのご留守中ではなく、在宅中に色んな部屋で、動作を確認しましたが、結構スムーズに(ある程度の時間)掃除していることもあれば、数分で勝手に掃除を終わってしまうこともあります。
時間の長短はあるものの、留守中に作動させ、帰宅すれば綺麗に掃除された家が待ってる、なんてことは、購入してから一度もありません。
当然何度も、カスタマーサービスに電話し、その度大そうな梱包をして修理に出し、どこも悪くなかったが、念の為基盤ユニットは交換ましたと、返送され、でも結局同じ結果・・・。

何度電話しても、カスタマーサービスは、何処も悪いところは見受けられない、どうしようもないと言うばかり。
検査をしている場所なんて、障害物もまともに無い、四角い空間を動かしているだけじゃないかと思うのですが、そんな部屋ばかりの家なんて、まずないでしょう。

うちのリビング･ダイニング･キッチンの、比較的広い空間であっても、寝室の所狭しと家具が置いてある部屋でも無関係で、掃除する時間にムラがあります。

作動は、昼も夜も試しました。床は、杉の無垢材です。

何か考えられる要因はないでしょうか？
また、同じような経験をされている方はいらっしゃらないでしょうか？

手間ばかりかかって、7万もするゴミ、ホンと大後悔です！！！
ルンバになんか、するんじゃなかった！！！

書込番号：16079015

[ハイビスカス畑]

我が家もルンバ使ってます。
スレ主さんのような現象はないですよ。
30畳のリビングや６〜１０畳の個室を掃除するのにルンバが大活躍してます。
時々、リビングはゴミが少し残りますがスレ主さんのような現象はないですよ。
考えられるのは充電が残り僅かの時に使用して、ルンバが充電しにホームベースに記載帰っているからでは？
スレ主さんがルンバ以外のロボット掃除機を発売しているS社やT社やL社の関係者と思ってしまうくらい、私のルンバは順調に活躍してます。

書込番号：16080014　スマートフォンサイトからの書き込み

[横浜hiko]

当方、７６０を購入後１年弱になりますが、今までの事故？は
・夜中に勝手に掃除しててビックリした（１回）
・玄関の段差で止まっていた（５回くらい）
・ケーブルが絡まってエラーで停止してた（１回）

掃除の頻度は　週に３回。月に４週として１２回
なので　今まで１３０回ほどの出動回数。

自宅に居る時もスケジュール機能を解除していないので
そのまま動作させて状況を見てたりしてますが
だいたい１時間ほどは動きっぱなしです。

bread pudさんは　ルンバ本体を修理に出したのでしょうか？
充電器は出さないままで？？
問題解決されるのを祈っていますが、修理に出すにも
修理先で症状が見られないってのは、多々あることなので
動画を撮ってみるとか、状況を上手に話すのも手かと思います。

ゴミの溜まり具合はどうなんでしょう？
数分しか動かずに戻るってのは　明らかに問題ですが
ハイビスカス畑さんが　言うように、その時のバッテリー表示は？

書込番号：16080406

[bread pud]

メッセージ、ありがとうございます。
バッテリーですが、勿論フル充電後に稼動させています。
ホームベースもある、無し、両方で試しました。
ベースを使っている時は、掃除も終わっていないのに、すぐ戻ってしまったり、電池が残っているのに、ベースに戻らず、その辺で止まっていたりします。

ゴミも、勿論マメに捨てています。

段差で止まることは、もう当たり前のことなので、取り立てて問題だとは思わなくなりましたが、何も無い空間でさえ、止まります。
先程も試していましたが、勝手に止まっていたので移動させても、その後10秒でまた止まりました。
最長で大体40分位しか稼動していたことはなく、それさえもまだ2,3回位しかありません。

修理も、メーカーが要求した、本体、ベース、アダプターの3点を一緒に出しました。

症状は、メーカーに電話する度に、散々色々なパターンを試した事は話しました。

これだけ人気の機種なので、私のような嫌な思いをされている方は、ごく少数派なのでしょうが、明らかに「ハズレ」を選んだようです。
ルンバは凄く賢い！と聞いていたのに、うちのは本当に救いようの無いバカです。
メーカーにも、本体の交換をお願いしてみましたが、勿論請合ってはくれません。

でも、動画を撮るというのは、まだ試していませんが、口頭で全て話したことでも、動画ならさすがのメーカーも、どうにかしてくれるんでしょうか・・・？

こんな高額なゴミを買わされ、メーカーは改善策も考えようとしてくれず、1年以上も嫌な気分でいる普通の主婦が、他社の関係者と思われるのは、非常に辛いものがあります。

書込番号：16081115

[ぼーーん]

bread pudさん　こんにちは。

＞ゴミの溜まり具合はどうなんでしょう？

と言うのは、ゴミが溜まっていれば、ちゃんと動いた証拠ですよと言う意味だと思います。
逆に、あまり溜まっていなければ、早期に止まったと言う根拠の一つと言うことではないでしょうか？

＞口頭で全て話したことでも、動画ならさすがのメーカーも、どうにかしてくれるんでしょうか・・・？

案外、良い方法かもしれませんねぇ…＾＾

書込番号：16081261

[横浜hiko]

簡単に「外れ家電」と諦めてしまうこと、憤りを感じますよねぇ。
心中、お察しします。

メーカーは、壊れているかどうかっての、
機械的な部分でしか見ていないんでしょうねぇ。
商品によっては、実際に数日間稼動させて見てみる…
そういう事もあるのですが、この件に関しては
そこまでの原因の究明がされていないのでしょう。

仮に　そういう実証をされているとしたら…
お友達の家に持って行き、稼動させて、環境を変えてみるとか…

修理に出す際、電話では　怒りに任せて言い方も
キツくなってしまうので、パソコンで文章作成し
修理担当の人に「こんな症状が治らず困ってる」と主張するとか。
俺なら　あらゆる手段を講じてみますねぇ。

bread pudさん、ここは根気よく攻めて行きましょう♪
カスタマーサービスの担当者と友達になる勢いで
一緒に問題の解決をしてくれるように引き込んでしまいましょう(笑)
諦めず、頑張ってっ！！

書込番号：16084543

[横浜hiko]

bread pudさん、追記です。
実は先ほど区役所へ行こうとしてた時に
我がルンバ760のスケジュール時間になり動き始めました。
急いで床に置いてた洋服などを片付け、
ルンバの掃除し易い環境を作る　いつもの事をして
ついでだから久し振りに観察しようと自室兼寝室に居たところ
なんと30分弱でホームベースに戻り、完了の合図の音が…

掃除してたのはベース基地(笑)にしてあるリビングだけだった気がします。
今までなら他の部屋と玄関までの廊下と途中にあるトイレ
まぁトイレの便器の両サイドは隙間が狭いので入り口付近だけですが、
そこまでキッチリ掃除してから戻っていたはず…
（なのでトイレのドアは　いつも開けっ放しです）

で、ベース基地に戻ったルンバのクリーンボタンを押し
「やり直せぃっ！」と再び手動で指示を出しましたところ…

来ました来ました寝室まで。
先ほどとは明らかに動作範囲が広くなってます。
さっきのは、なんだったんだろう。
初めての体験だったので色々と考えてみたのですが…
ホームベースの場所を変えてみては如何でしょうか？
我がルンバ760は、リビングのドア近くを根城にしております。
置いてある家具の配置や、反応の良し悪しのある家具の色など
環境を変えれば、反応も変わってくるんじゃ？と思うのです。

再稼動させて30分以上経ちますが、いつものように
トイレのマットと格闘しているようです。
760の機種でレビューしていますが、ベースの周囲は掃除しないし
自分の目で見えてるゴミも回転ブラシで飛ばしてしまったり
一見、出来の悪い子のようにも見えますが、
クイックルワイパーなどでフォローしつつ、良い関係を築いています。

再稼動して45分経ちましたので、本体を見に行ってみたところ
本体の「DOCK」ランプが点滅していました。
このランプが点いたら「掃除しながら帰還」します。
と書いているところに自室に3度目の進入をしてきて掃除しております。

この時、ベースを持って来て、本体の目の前に置いたりすると
もしかしたら　速攻で帰還してしまうのかもしれません…
「帰りたいけど見つからないから掃除してる」風にも見えるのです。
なので、ルンバがアチコチに動いてしまっても、見えにくくなるような
そういう場所をベースにすると、もう少し長い時間の動作が可能になるんじゃ…
なんて思うのですが…長文失礼しました。

　　　2度目の出動時の帰還までの時間：約60分

書込番号：16085087

[bread pud]

情報、ありがとうございます。
カスタマーサービスへ電話する際は、勿論冷静かつ建設的にに話を進めているつもりです。
考えられる要因、解決策等も相談し、全て試してみましたが、どれも効果がありませんでした。

横浜hikoさんの、ﾘﾋﾞﾝｸﾞだけ掃除されて、ﾍﾞｰｽに戻った件、その後様子はどうでしょうか？

私も、ﾍﾞｰｽの位置は、スムーズにアクセスできる場所を選び、何箇所か場所も変えていますが、すぐにﾍﾞｰｽに戻る、電池も残っているのに、すぐそばのﾍﾞｰｽに戻らず、その辺で止まっている等の症状もあります。

最後の修理に出して、もうすぐ3ヶ月なので、またそろそろ相談の電話をしないといけないんですが、「たまたまハズレにあたった」とあきらめるには、余りにも高額な商品です。

同じ試験を繰り返し、同じ部品を交換しても、解決しないと思っています。
ご提案頂いた動画も試そうとは思っていますが、あの応対の仕方では、それもどこまで効果があるか・・・。

何か、効果的な対策方法は、ないものでしょうか？
本当に、こんなこと続けるのは、しんどいです・・・。

書込番号：16105488

[横浜hiko]

bread pudさん　こんばんは。
自宅のルンバ760が先日30分弱でベースに戻った事もあったので、
このGWで2度、立ち合い検査？してみました。
あくまでも実証ですので、スケジュール機能からの動作実験です。

1度目：動作開始からリビング、自室、玄関とトイレの入り口付近。
　　この3ヶ所を掃除して欲しい希望があり、希望通りの結果に満足。
　　この時の時間は「1時間30分」(90)分間。

2度目：動作開始から　なんと「13」分でベース基地に退却…
　　行動範囲はベース基地のあるリビングだけでした。

この後、直ぐに「クリーン」ボタンを押して再稼動させると
その後60分で希望通りの範囲を掃除してベース基地に帰還。
　(家具等の配置は動かしていません)

先日も、「30分弱」のリビングだけの掃除後、再稼動で
「60分の遣り直し」があった事を考えれば、同じ状態かも。

bread pudさんの　このスレッドに投稿した内容の
「ムラがあった」という状況と同じ結果になりました。

ただ…この結果に対して、あんまり腹立たしいと思ってないんですよねぇ。

当方の場合、バーチャルウォールは使用していません。
バーチャルウォールは、侵入して欲しくない箇所に設置する為の物なので…
ただ、780にはライトハウス機能がありますよね？？
バーチャルウォールと　ライトハウス機能(お部屋ナビ)は
切り替えスイッチで可能とか…
なので、当方は　この機能を使った事が無いのですが
この付属品の使い方次第で　なんとかなる気がするのですが…

bread pudさんは、ライトハウス機能、どう設置しているのでしょうか？

私は「少なくともリビングだけでも」という気持ちで
760を購入しました。他の部屋まで全て掃除してくれなかった場合は
760というグレードの低い機種を購入したせいだ…と、諦めるつもりでした。
なので、20分でベース基地に戻ろうが、あんまり落胆してないのです。
当方の購入価格は4万円台…たしか4万6千円くらいだったかなぁ。
bread pudさんの購入価格とは2万円ほどの差があるのも
怒りの差に出ているのかもしれませんねぇ〜
あまり期待していなかった当方と、期待していたbread pudさんの違いも。。。

書込番号：16106472

[孫和鷹]

うちのルンバもお調子者で、長かったり短かったり・・・まあそれも微笑ましく見ていますが。
何らかのアルゴリズムがあるんでしょうけどねえ・・・

あなたの場合、新品交換はしてもらえないのでしょうか？？

書込番号：16133502

[ハイビスカス畑]

販売店にクレームを言いに行けばいいのでは？購入してまもなくから不具合があるようですね。そういうやり取りがないようなので、不思議です。

書込番号：16134894　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.Honda]

気になるのは、床材が杉の無垢材というところでしょうか。
もしかして、節持ち材ではないですか？
黒い節の場所でセンサーが誤作動していたりとか、考えられないでしょうか。

書込番号：16767873

[( ﾟДﾟ)y─┛~~]

ご自宅だけでは無くて例えば身内や知人、友人の家でも同じ動き方をするか試させてもらうのが手っ取り早いのでは無いでしょうか？
わが家のルンバではスレ主さんの様な事は起きた事有りません。
常に安定した能力を発揮してくれてます。

書込番号：16775860　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゴンままさん]

凄く気持ちわかります。私の購入したルンバも、ダストの部分が直ぐ外れてしまい、せっかくゴミを吸ったのにダストが外れてしまうので、ゴミがたまるどころか、散らかすばかり！
まだ購入して、4ヶ月なんですが、きちんと外れないで動いたのは、数回！！
直ぐ購入元に連絡をしましたが、一度本体から、全て送って検査したいとのことで、送り10日位したら、検査の結果ダストを引き出す時につまむ所何かの熱により、変形してカチッとはまらなくなってるのが原因とか。
熱くなるところに置いてませんでしたか？
と、…うちでは、寒いくらいの廊下で充電してるのに、一方的に私のうちに原因があると
工場できちんと調べた結果だからこれは、修理代10800円でと保証期間内にもかかわらず、自社製品に不良品など何十万個も扱っているが、お客様が初めてですよと、珍しいケースだとか！！
機械ものには当たり外れがあると聞きますがまさしく極悪品が私の所にきたとし思えません。
責任者の対応も、書面で検査の結果を出して欲しいとお願いしても、一切そのような事はいたしかねますと。
とても納得するものではありませんでした。
皆さん、気をつけて下さいね。
このルンバを扱ってるロボット会社はブラック会社です。責任転換をする会社の体質に問題あり！全くこちらの要望など聴く耳ももたないとても不誠実な会社デス！少しは消費者の立場にたって対応してほしいのです！
もう、2度とロボット会社のルンバは買わないです。

書込番号：19419429　スマートフォンサイトからの書き込み