カスペルスキー 2012 マルチプラットフォーム セキュリティ 乗り換え優待版 1年3台版 のクチコミ掲示板

インストールに失敗しその後マウスが動かなくなりました

[kanpo-t]

カスペルスキーを5年利用してました。
今回下記の事象が起こりましたので、お知らせします。

■発生事象
パソコン上でマウスが動かなくなる

■パソコン
デルOPTIPLEX(デスクトップ) WinXP SP3
カスペルスキー2011インストール済

■経緯
1、年次更新のため、カスペルスキー2012をダウンロードする。
2、2012をインストールしていると途中で止まり、インストール出来なくなる。
3、インストールを強制終了して、2011をアンインストールしようとすると「アンインストール出来ない」との表示が出る。
※この時点ではマウスは動いてました。
4、再起動する。
5、Windowsがたちあがると、マウスが全く動かなくなる。
6、サポートに電話する。
�@カスペルスキーは必ず2011をアンインストールしてからで無いとインストール出来ません。
※こちらの不注意かもしれませんが、メールにはその旨の記載はありませんでした。
�Aマウスがパソコン上で動かなくなったのは、カスペルスキーでは責任持てません。
�B解約返金を申し出ると、「返金についてはこちらはテクニカルサポートです。後ほど販売部門より電話します。」
※返金には応じてもらえました。
7、マウスが動かないと何も操作出来ないので、修理業者を頼む。
8、原因と結果
Windowsのマウス部分のプログラムが何らかの外的要因でクラッシュしました。
修理してもらい、マウスは使用できるようになりました。

■本事象は、カスペルスキーのインストールが原因とは断定できませんが、インストールが途中で止まり・再起動後に発生したのは事実です。
ウィルスソフトはノートンに変更しました。
こちらは問題無くインストール出来、現在作動しております。

■購入時のカスペルスキーからのメール
カスペルスキーストアをご利用いただきありがとうございます。
ご注文・お申し込み頂いた内容につきまして、以下の通りご案内いたします。
この電子メールは、ご注文・お申し込みの証明となりますので、大切に保管してください。

ご注文・お申し込み内容の確認や、ダウンロード商品のダウンロードは、下記のページからログインをしてご利用ください。
会員サイトログインページ：http://www.kasperskystore.jp/re/login.html

----------＜＜ ご購入明細 ＞＞----------

お申し込み日：2012年●月●日
お支払い方法：●●
ご注文番号：●●
サービス名：カスペルスキーストア
商品名：カスペルスキー 2012 マルチプラットフォーム セキュリティ 更新キー 3年3台版
商品タイプ：ダウンロード
お買い上げ金額(税込)：9240円
更新キー（アクティベーションコード）：●●
■更新方法
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣
！！ご注意下さい！！
始めに、最新版のプログラムへアップデートして下さい。
最新のプログラムはこちらから

URL: http://www.kasperskystore.jp/trial/index.html

次に、20桁（ハイフンを含めて23文字）のアクティベーションコードを入力してください。
入力の方法については「インストールマニュアル」を参照ください。

URL: http://www.kasperskystore.jp/support/installationguide.html


■お問い合わせ
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣
インストールトラブルや操作など技術的なお問い合わせは、
「カスペルスキーテクニカルサポートセンター」へご連絡ください。

カスペルスキーテクニカルサポートセンター
　−TEL：[phone]（年中無休　9:30〜18:00）
　−Webフォームによるお問い合わせ：
　　　 https://services.kasperskylabs.jp/webapp/form/14461_fkv_5/index.do

書込番号：14448195

[そむじ]

kanpo-tさん貴重な報告ありがとうございます。

私の方はWindows起動でカスペルスキーが度々起動しない状態に悩まされています。過去にも同様な現象がありました。メーカーサポートでカスペルスキーの完全削除と再インストールの指示を受けその時は切り抜けました。ネットで確認した範囲でも同様な報告が過去になされていますし価格コムでも同様の書き込みがあります。

再度同一の症状が出たため、メーカーサポートに私の状態を連絡しましたところ、コンピュータのデータを採取させてほしいとの連絡がありました。ただどのようなデータの採取をするとの説明はありませんので、断るつもりでいます。

私もセキュリティソフトを変えようと思います。

書込番号：14450061

[＠ミラーマター]

私もカスペが動かなくなったので。

[14568940]
で、書いたのをコピペします。


方法
電源切る（シャットダウン）。電源ユニットのＩ／Ｏスイッチも切る。
放置。

起動。

1時間悩みましたが、これで解決。


自分の流れ。
フリーズ。電源強制遮断。再起動（その際セーフモードがどうたら無し）。
しばらく普通に作業。
ＵＳＢメモリ挿す。

あれ？オートスキャンしない？。
ていうか何やってもカスペ起動しない。
アンインストールすら不能((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

アレコレ。1時間。検索しても参考になるのが引っ掛からない。
まさか不具合出るメモリーっぽいの残ってる？

でした。参考になりますでしょうか？

書込番号：14570156

カスペ自体が起動しないことがある

[vr6bis]

カスペを入れて、ゲームができなくなったとか、そういうのはよくネットで目にするけど、カスペ自体が起動しないってのはなかなか検索でひっかからない。

私だけ？？

avp.exeってのが、なんかしてるらしい。って、それってカスペのプログラムなんだけど。

私の場合、ＰＣを起動したとき、何故かカスペがいつまでたっても起動しない不具合が出る。そういうときシャットダウンしようとすると、avp.exeがなんちゃらいってシャットダウンの邪魔をする。

で、気が付いたんだけど、こういうとき、タスクマネージャを開いて、プロセス・タブから、avp.exeを終了させると、一旦消えるけど、すぐに復活して、カスペが正常に起動する。avp.exeって二つあるけど、ユーザー名のところがSYSTEMのほうね。

しちゃいけないことなのかもしれないけど、とりあえず、レポしときます。

書込番号：14004933

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

カスペの入れ直しを試されてみてはどうですかね？
軽い動作の部類に入るセキュソフトですけどもスレ主さんのＰＣが
旧式過ぎて動作がおぼつかないなんて話もあったりしますので、出来ればご使用のＰＣが
動作に問題無い性能ですよって説明があれば良かったですが。

書込番号：14005679

[カスタマー１]

私と全く同じ症状です。
再インストールしても、無理です。
カスペルスキーに問い合わせても、kavrvemoverの利用を勧められて、もう一度インストールするように言われるだけで、改善しません。
PCは何台かあって、そのうちの一台だけ起動できないです。

スレ主様はどのように解決されましたか？

検索しても、不思議と出てこないんですよね〜。この症状。

書込番号：14130844

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

hmhmとしますと
ここはメーカサポートに頼るしか無くなるのかなぁ
お二人ともＰＣパーツ詳細も主だった常駐アプリも書かれてませんから
そこら辺りで何か競合するソフトが無いか？って所と、
お二人とも共通する何か使用アプリがあるのかもしれないですね。
後考えつくとしたら、カスペ導入以前に使っていたであろうセキュリティソフトが
（あればですけど）しつこい品でそれこそメーカ謹製のリムーバソフトを使わないと
綺麗に消去できないタイプだったりとか・・・。
（バスターやノートン旧製品であった話ですけれども）

書込番号：14139354

[otto122]

私も同様の症状になりました。
完全スキャンを実行したら終了しなくなってキャンセルして
再起動したらタクスバーに通知がされなくなって。
再びプログラムを実行しても通知がない。
メイン画面も開けない。
また再起動しようとするとavp.exeが終了していない・・・とメッセージがでますね。

環境はXP SP3
メモリ3GB
ドスパラのデスクトップPCです。

とりあえず再インストールしてみるつもりです。

書込番号：14153050

[oguraji]

私も同じように起動しなかったり、起動するのが遅くてwindowsから「セキュリティソフトが動作してない警告」後にカスペルスキーのアイコン表示が右下に出てきます。

再インストールしても同様でしたので、起動しない時はプログラムメニューで起動し終了すると、その後何回かは正常に起動しますがしばらくすると再発します。

起動以外は正常に使えているので継続使用していますが、価格がウィルスバスター並の更新料だったら更新はしないつもりです。
早く対策したソフトにupしてほしいです。

使用環境はwindows-XP-SP3で最新状態にupしています。

書込番号：14507318

[＠ミラーマター]

私も、そんな感じになりましたが、今復帰しました。

方法
電源切る（シャットダウン）。電源ユニットのＩ／Ｏスイッチも切る。
放置。

起動。

1時間悩みましたが、これで解決。


自分の流れ。
フリーズ。電源強制遮断。再起動（その際セーフモードがどうたら無し）。
しばらく普通に作業。
ＵＳＢメモリ挿す。

あれ？オートスキャンしない？。
ていうか何やってもカスペ起動しない。
アンインストールすら不能((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

アレコレ。1時間。検索しても参考になるのが引っ掛からない。
まさか不具合出るメモリーっぽいの残ってる？

でした。参考になりますでしょうか？

書込番号：14568940

初カスペルスキー

[ふぉとりっくす]

PCを数台もっておまして、これまでウイルスバスターとウイルスセキュリティを
使ってました。
最近買ったACERのPCにプレインストールされていた試用版マカフィが切れるので、
こちらのカスペルスキーの乗り換え優待版を入れました。
で気づいたことは、
１）マカフィーを先に削除しろと言ってきたのは当たり前ですが、何から乗り換えるのかも
聞いて来なかった。乗り換え版って名前だけ？　説明書にも特別な記載なしだし。


２）メールアドレスも管理IDのインプットも要求されなかった。PC自体の番号で勝手に管理されてるのでしょう。余計な宣伝もメールでこなくていいかも。


３）デスクトップにショートカットが勝手に設定されないのも控えめで宜しい。


取り敢えず迷惑メールもしっかり仕分けされているし、普通に使えるのでまずは良いのかな。


＊マカフィーも良かったのですが、値段でこっちを選びました。。。

書込番号：13819240

[mario2006]

乗り換え版って、かなり安いのですが、とくに、乗り換えでなくて、新規でもインストール可能ってことなんでしょうか。
このあたり、気になります。
どなたか、乗り換えでなく乗り換え版が使えたという方はいらっしゃらないでしょうか。

書込番号：13982512

[ファトベアー]

乗り換え優待版なので乗り換えではない人は通常版を買いましょう
メーカー製品FAQにも載っていますが、あなたの良心次第です

不特定多数が見る場所でする質問ではありません

書込番号：14227189