カスペルスキー 2012 マルチプラットフォーム セキュリティ 乗り換え優待版 1年3台版 のクチコミ掲示板

完全放置プレイに怒！

[sutemino]

11月上旬にKIS2010から2012へバージョンアップ。
しかしインストールした直後から、オンラインゲームが起動しなくなった。
カスペを無効にしても、ゲームは起動せず。
カスペのサポートにメールをするも、何の音沙汰も無し。
1ヶ月経った12月上旬に再度メール。
しかし今日まで一切の連絡なし。

サポートがジャストシステムから移管したので、質が低下するだろうと思っていたが、2ヶ月近く放置したままとはね。
さすがに怒り心頭！
全くサポートになっておらん！
てかサポートする気あるのか？

初心者の方、オンラインゲームをやっている方には、このソフトは勧められないです。

書込番号：13905204

[ぎるふぉーど♪]

迷惑メールの設定は確認されてますか？
あくまでも念のためです。
ゲームメーカーに問い合わせする方が早いかもしれませんけどね。

書込番号：13905222

[Grome Jam]

こういうケースは迷惑メールの設定が原因の場合が多いです。
ぎるふぉーど♪さんの着眼点はお見事です。
企業名の入ったメールは宣伝とみなされやすく、メールサーバの設定で止められることもあります。
この点はカスペルスキー以外でも同様でしょうね。

普段のアドレスでなく別のメールアドレスを使ってみては？
例えば、Yahooメールで1箇所のスパム設定を修正し、Webで見れば、全てのメールを受信できるでしょう。


「ゲームメーカーに問い合わせする方が早いかも」も、その通りですね。
そのゲームの公式サイトに対処方法が掲載されている可能性も高いです。

書込番号：13906809

[首輪の人]

2011の時に致命的問題発覚して、返金対応までしてましたけど、
2012でなんとかするって公式にも出てて、待ってみた結果・・・

最優先事項にされてないのか、オンラインゲーム起動しない状態そのままで
がっくりしました。

公式に起動しないゲーム載ってますが、リスト以外にもあるので、
オンラインゲーム全体でいうとかなりの数がダメっぽそうです。

私もオンラインゲームする人は、絶対これを選んじゃいけないと思います。
銭失うだけです。

書込番号：14028069

[mokke]

今日オンラインゲームしていて2010の期限切れが出たので、カスペルスキーに電話しましたが2011、2012ともに対応していない状況で、去年は2011の更新キー購入で、2010の更新キーに変換対応してくれたのに今回は更新はむりと言われました。電話したらフリーダイヤルじゃないし（電話をかけてもらうようにしてもらいましたが）、例外の措置として確認するとか言って1時間以上待たされて連絡もらって、明日以降に技術に確認するとか言われたので更新をあきらめました。ただ、HPにもすぐにわかるような表示はされておらず、購入してから連絡では困る。もっとわかりやすくするべきだと抗議しましたが、すぐに改善されるかは疑問。残念です。

書込番号：14083164

[sutemino]

あれからサポートと連絡がつき、２週間以上にわたって、メールのやり取り。
サポートの方の指示等は丁寧だったが、現象は改善せず。
結局アンインストールするしか選択肢がなく、オンラインゲームを諦めるハメになった。

首輪の人さんやmokkeさんのおっしゃる通り、2012で改善することを期待していたし、また購入前にＱ＆Ａを見て、自分のゲームが不具合リストに載っていないことを確認していたので、なんか騙された感じがする。
また不具合リストの更新が遅すぎる。
自分の場合、サポートが白旗振ってから1ヶ月以上、そのゲームはリストに載ってなかった。

やっぱりオンラインゲームユーザーには、この製品は勧められない。

書込番号：14204829

上り回線が遅い

[がりもふ]

セキュリティーソフトのライセンスが切れたので新しいセキュリティーソフトを色々と検討しています。
このソフトの体験版を現在使用中ですが、Radish Network Speed Testingで計測すると上り回線の速度が大幅に落ちます(下りは問題ありません)。カスペルスキーの前のESET Smart Securityの体験版では特に不満はありませんでした。
具体的な速度と回線環境は以下の通りです。

○回線
NTT西日本　フレッツ光ネクスト マンションタイプVDSL

○測定サイト
Radish Network Speed Testing
大阪・両方向・高・圧縮率低

○速度(上り)
カスペルスキー：6.824Mbps
ESET：49.35Mbps

カスペルスキーの設定はデフォルトのままです。また、カスペルスキーのプロテクションを一時的に停止して測定してもESETとほぼ同等の結果が得られるので、上り速度の低下はカスペルスキーが原因だと思います。
カスペルスキーのどの設定をすれば、回線速度が上がるでしょうか？

書込番号：13846563

[_____________]

1つ下の返信と間違えました。

上り速度の件ですが、ファイアウォールの設定で改善する事はできると思います。
1. メインウィンドウの［設定］をクリック。
2. ウィンドウ左側で［詳細］の［ネットワーク］を選択。
3. ウィンドウ右側の［ネットワークポート］の［設定］をクリック。
4. このリストで、HTTP(80)を監視しないよう変更。
5. ［OK］をクリック。
6. さらに［OK］をクリック。

ただし、HTTPを使用する通信が監視されなくなりますのでお勧めできません。

また、計測値が遅いだけで、使用に問題がないのであれば
現在のまま使用されることを強くお勧めします。

書込番号：13917602

初カスペルスキー

[ふぉとりっくす]

PCを数台もっておまして、これまでウイルスバスターとウイルスセキュリティを
使ってました。
最近買ったACERのPCにプレインストールされていた試用版マカフィが切れるので、
こちらのカスペルスキーの乗り換え優待版を入れました。
で気づいたことは、
１）マカフィーを先に削除しろと言ってきたのは当たり前ですが、何から乗り換えるのかも
聞いて来なかった。乗り換え版って名前だけ？　説明書にも特別な記載なしだし。


２）メールアドレスも管理IDのインプットも要求されなかった。PC自体の番号で勝手に管理されてるのでしょう。余計な宣伝もメールでこなくていいかも。


３）デスクトップにショートカットが勝手に設定されないのも控えめで宜しい。


取り敢えず迷惑メールもしっかり仕分けされているし、普通に使えるのでまずは良いのかな。


＊マカフィーも良かったのですが、値段でこっちを選びました。。。

書込番号：13819240

[mario2006]

乗り換え版って、かなり安いのですが、とくに、乗り換えでなくて、新規でもインストール可能ってことなんでしょうか。
このあたり、気になります。
どなたか、乗り換えでなく乗り換え版が使えたという方はいらっしゃらないでしょうか。

書込番号：13982512

[ファトベアー]

乗り換え優待版なので乗り換えではない人は通常版を買いましょう
メーカー製品FAQにも載っていますが、あなたの良心次第です

不特定多数が見る場所でする質問ではありません

書込番号：14227189

ファイヤーウォールがついてないですが。

[橋田さん]

windowsのファイヤーウォール機能だけで十分ですか？

書込番号：13798883

[オジーン]

Windows版ソフト（カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012）
主な機能を参照して下さい。
http://www.kaspersky.co.jp/kaspersky_internet_security
双方向パーソナルファイアウォール
強力なファイアウォールでハッカーの攻撃も寄せ付けません。
と記載されていますよ。

マルチプラットフォームセキュリティという商品の中身は何が含まれますか？
Windows版ソフト（カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012）、
Mac版ソフト（カスペルスキーアンチウイルス 2011 for Mac）、
Android用ソフト（カスペルスキーモバイルセキュリティ9）の3つのプラットフォームに対応するソフトが含まれます。これらを自由な組み合わせで3台まで利用可能です。

書込番号：13799064

[ムアディブ]

何を基準に十分というかによる。

書込番号：13799368

[橋田さん]

ありがとうございました。

書込番号：13876556

期限が正しく表示されない+スキャン時間が短くならない

[Piano Forte]

�@初めに試用版をインストールし様子を伺い、
その次の日に製品版のアクティベーションコードを入力しましたが、
期限が３３４日と表示されました。
ＯＳの日付時刻の調整や再入力も試しましたが駄目で、
サポートも調査中とのことで、困っています。
同様の現象が出た方や対処法をご存知の方いらっしゃいませんか？

�A一度スキャンすると次回は更新されたファイルなどしかスキャンしない
とのことですが、何度完全スキャンをやっても
毎回２時間ほどかかります。
どうも、以前スキャンしたファイルのスキップが
行われていないようなのですが対処法をご存知の方いらっしゃいませんか？
因みに設定は何もいじっていません。

長文で失礼致します

書込番号：13755027

[JZS145]

セキュリティソフトの、フルスキャンにかかる時間は、PCのスペックに大きく左右されますが、
いくらなんでも、2時間はかかりすぎのような気がするんですが、

ちなみに、お使いのPCのスペックを教えてていただけませんか？

書込番号：13755048

[Piano Forte]

OS:Windows XP SP3
CPU:Celeron M 360J
メモリ:2GB
HDD:100GB(40GBほど使用)
ノートＰＣで５年１０ヶ月ほど使用しています

書込番号：13755072

[y7親父]

設定 − 完全スキャン − カスタム設定 − 新規または更新されたファイルのみスキャン です。

書込番号：13764442

[Piano Forte]

返信が遅くなりました。
スキャンの方は解決しました。
期限は相変わらず正しく表示されません。

また、新たに時々勝手にプロテクションが終了し、
再開できなくなることがあります。
定義データベースの破損、との事ですが、
同じような事象の方はいらっしゃいませんか？

書込番号：14100078

[そむじ]

Piano Forteさん　こんばんわ

私も同様の症状です。ネットで検索するとカスペルスキーのQ&Aで出ます。再インストールでしょうか・・
以前他のセキュリティソフトの不具合に懲りて取り敢えず値段で変更してみましたが、なんとも・・
メーカーサポートに連絡してみてください。症状を記してメールが良いと思います。

書込番号：14101270

[アメカジ野郎]

定義データベースの破損自分も出ました！
昨年の１０月に購入して１カ月後のことでした。
アンインストールして再インストールしてくれとサポートから返事がありましたその後何の問題もなく動いていましたがなんと２０１２年２月２日再度同じ症状が発生一度パソコンをシャットダウンして立ち上げると正常な状態で急いでアップデート後完全スキャンをしました。
しかし以前も同じことが起きたのでまた出るんじゃないかと不安です・・・
　前回は、まだこちらの書き込みも少なく自分だけかと思っていましたがやはり、他の方にも出ているんですね・・・
　スレ主さんもサポートの返信がありましたら対処方法など書き込み願います。

書込番号：14103376

サポート対応と品質に大きな疑問を感じます

[aaaaaaas]

ヨドバシカメラで店員さんに勧められました。

店員の方曰く、わかりやすいサポートとアフターサービスならトレンドマイクロということなのですが、
値段ならこちらですよということで購入しました。

購入後、我が家のパソコンにインンストールしてしばらく使用していたのですが、突然画面が青くなり
パニックになりました。
パソコンには家族の写真や思い出が詰まっています。

さっそくサポートの窓口に電話しようとおもったのですが、電話はつながらず、やっとつながっても窓口が
ちがうということでメールでの連絡をと言われましたが、私のパソコンは使えません。
電話口の若い方は早口でそんな事例は無いと繰り返すばかりで信じてくださいません。

画像を送ってくださいの一点張りで私は閉口してしまいました。
私はお恥ずかしいのですがパソコンは初心者です。
子供も私には優しく教えてくれるという事も無く操作は一向に上達しません。

もう少し優しい案内をしてくれても良いのではないでしょうか。
結局折り返しいただけるというお話も3日経過しますが連絡はありません。

もうカスペルスキーは必要ありません、ただ私のパソコンをもとに戻したいだけなのです。

書込番号：13654442

[ぎるふぉーど♪]

パソコンはなに？
どんな操作してました？

書込番号：13654502

[MOS-B]

＞購入後、我が家のパソコンにインンストールしてしばらく使用していたのですが、突然画面が青くなりパニックになりました。

しばらくと言うのは、具体的にはどの位の期間ですか？
ブルー画面が出たと言うだけでは、ソフトが原因とは言い切れません。
たまたま、タイミングが重なっただけかもしれませんので。
とりあえず、ＨＤＤが物理的に生きてるかを確認するのに、ＨＤＤを取り出せるなら、取り出して外付けのＨＤＤケースに入れるなりしてデータを読み取れるか試してみて下さい。

書込番号：13654825

[なるとのの]

値段を取ってしまったのですから･･･言う話しは別として。

ちょっとサポートさん酷いですね。
が、MOS-Bさんが言う通り、たまたまタイミングが重なった可能性もあります。
サポートの評価は星１としても、原因がわからない状況で勝手な思い込みでの評価はあまりよろしくないかと。

青い画面は、パソコンの電源ボタンを5秒以上押しっぱなしにすれば消えませんか？
その後、パソコンの電源を入れ、正常に動作しませんか？
電源を入れても再度青い画面になるようであれば、パソコン購入店さんに「青い画面が出るようになってしまった。パソコンを直して欲しいが、大事なデータが入っているのでそれも取り出して欲しい」と、ご相談してみてください。
購入店でしてもらえないのであれば、そのような事ができる業者を紹介して欲しい、と相談してもいいかもしれません。


それにしても、パソコンが使えないのに今はどうやって書き込みしてるんでしょうか？

書込番号：13655705

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

スレ主さんのレスが付かないこと、レビュー内容と口コミ投稿文がコピペに等しく、
棄てハンな投稿者名の付け方からしまして
残念ながら不満な事を書き逃げしたままになりそうな予感…。

状況説明や返信を行う事できっと解決策なりヒントが見つかると思うんですが…

サポートの態度、対応は確かに不味いですが
直営に切り替えた弊害なんですかねぇ？
スレ主さんの知識の無さからサポートの説明や解説が全く理解出来ず、ただ早口で
まくし立てられただけで意味が解らないとの話にも受け取れます。

何にせよこのままではカスペがダメダメな子という
スレ主さんの意見には賛同出来ないですね。

書込番号：13656216

[JZS145]

ネガキャンでしょう、
カスペにメールできないといいながら、このサイトには書き込んでいる、
1年3台版ということは、なぜなのよ？

ブルーバック画面の原因を、カスペに決めつける意図が分からないですね、
もっと他の原因があるかも。

書込番号：13656300

[kakaku_muji]

aaaaaaasさん、
カスペのサポートの態度に御怒りなのはごもっともですが、もう少しがんばって、別の方法もやってみて欲しいです。
評価欄とこちらの『悪』クチコミだけ残して、このあと返信もされないのなら、単に、『カスペを非難して人気や販売を阻止する為の行為』と取られても仕方ないと思います。
他の方が「ネガキャン」と書いてらっしゃいますよね、私はどちらか判断できません。
初心者の方でしたら、何が起きても仕方ないのかもと思って、書いています。
ご高齢でもせっかくパソコンを楽しんでおられるのですから、もう少し違う方向に目を向けて少しだけ頑張ってほしいです。
他のクチコミではカスペのメールのサポートは好印象でしたし。
カスペが原因かわかりませんが、今のままではお困りでしょうから、お使いのパソコンのメーカー、販売店にお問い合わせしてはいかがですか？
パソコンの取扱説明書や保証書の類は保管してありますか？
メーカーによって、サポートの方法や、料金はさまざまだと思いますので、電話では有料の所も
あるかもしれません。
でも、電話でも良いところと悪いところがあります。
操作の手順が難しい場合は、メールなど『文字で記録がある』物の方が、自分のペースでやれる事があるからです。
メールが無理ならFAXはどうでしょうか？



＞店員の方曰く、
＞わかりやすいサポートとアフターサービスならトレンドマイクロということなのですが、
＞値段ならこちらですよ

時代が変わったんですねえ。。。

書込番号：13657815

[あらこわ]

レビューの方は「インストロールして」。クチコミでは「インンストールして」と
スレ主は両方とも不自然な用語の間違いをしています。
初心者を装ったイタズラでしょう。

書込番号：13657848

[sutemino]

　たった１回の書き込みで、ネガキャンだのイタズラだのと決めるのは良くない。
　スレ主も、書きっ放しは良くない。

　既にブルースクリーンの事例は、いくつかあるみたいだし、今後も増えるだろう。
　出たばかりのアンチウィルスソフトなんて、そんなものだ。
　だから自分もインストールを躊躇してしまう。。。
　　http://support.kaspersky.co.jp/kis2012/error?qid=208285501
　　http://support.kaspersky.co.jp/kis2012/error?qid=208289088

　サポートは、担当者によって当たり外れがあるからね。
　個人的に、ジャストシステムのサポートのレベルは高かったと思うが、カスペに同等のレベルを求めるのは、しばらく無理ではないかと。。。

書込番号：13727997

[kakaku_muji]

suteminoさん、ブルースクリーンの事例、ありがとうございます。

最近はほかのサイトを見てないのですが、こちらでカスペの話題が少ないのが残念です。

＞　サポートは、担当者によって当たり外れがあるからね。

確かにそうですよね。。。
そうとは知っていても、やっぱり、丁寧で的確なアドバイスをもらったあとには、
その企業やそこの製品全体を信頼してしまう、ってところがあると思いますし、
だからこそ、企業側も一番消費者の近くにくるサポートを重視してほしいと思うんですが。

書込番号：13730521