『投影画像の一部に変色』のクチコミ掲示板

[banshimizu]

プロジェクター設置して１週間です。
スクリーンはシアターハウスの１００インチシアターマットＨＤを使用し、３．５Ｍの距離から天吊りで投影してます。画面が白っぽい時、右上縁の色が黄色に変色してます。投影画面を上下にしても同じ場所に同様の現象が、また、レンズシフトダイヤルで投影画面をずらすと画面の移動に追従して変色箇所が移動します。サポートセンターに照会しましたが要領を得ず、最後は修理センターへ送られますか？と、つれない回答。簡単には取り外しも出来ませんし躊躇しています。同様な現象を体験された方がおられましたら、その後の対応状況を教えていただけないでしょうか。

書込番号：14486904

[缶吉]

これは酷いですね、

気になって映画どころでは無いんじゃないでしょうか？
取り外し＆再設置はかなりきついですが、
保障の効くうちに修理した方が良いと思います。

書込番号：14488285

[むっし〜]

これは製品初期からでしょうか？
光学エンジン内部の部品が外れたかズレたりして、綺麗に合成されるはずのRGB3色の光がずれていると考えられます。
修理せざるを得ない内容だと思いますが、初期不良で無償でしょう。

書込番号：14488336

[デジタルおたく]

修理というよりも新品交換でしょう。設置が大変ですが。

書込番号：14490747

[banshimizu]

みなさん、アドバイス等ありがとうございました。しばらく待ちましたが、同様な症状を体験した方はいないようですね。得意な現象なんでしょうか。販売元へ商品交換を照会したところ、メーカーへ照会し、初期不良であることが確認されないと対応出来ない、とのこと。先日のサポートセンタの応対を考えるとそのような明確な回答はえられないように思います。結局泣き寝入りになりそうです。今まで、数多くの電化製品を購入使用してきましたが、今回の様な事態は初めての経験です。EPSONは以前から自分的には信頼できる製品を作っている会社だと思っていましたのでサポートセンタの対応も含め非常に残念です。

書込番号：14506218

[デジタルおたく]

5年以上昔ですが此処で他機種で同様の不具合の写真を見ました。
パネルの不具合だった記憶があります。
泣寝入りはあり得ません。日本の大手メーカーですし。貴方様の行動次第です。
私なら不具合写真やレポート添付して着払いでメーカーに送ります。
仕様の範囲ですなんていう事は考えられません。
パネル交換修理か本体交換になると確信しています。
迷う話しではありません。強い意志を持って行動しましょう！

書込番号：14506262

[デジタルおたく]

ここもご参加にして下さい。
http://community.phileweb.com/mypage/entry/2900/20111112/26616/

書込番号：14506310

[デジタルおたく]

対応が悪いレポートもありますネ。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000059926/SortID=12436948/#12450763
でも諦める必要は全くありません。
色ズレはエプソンの持病でしょうか（怒、プンプン）

書込番号：14506352

[Meg_N]

>banshimizuさん

購入初期からの現象ならば、エプソンに取りに来させれば良いと思います。
「初期不良」に対して、片道送料負担などと言ったら怒ってやれば良いと思いますよ。
それと、写真で見た限りでは天吊金具はシアターハウスのスパイダーに見えるのですが違いますか？
スパイダーなら私と同じ金具ですが、ネジを緩めて外すだけなので、取り外しは比較的簡単な方だと思いますが？
皆さんもおっしゃっていますが、とにかく早い事修理に出した方が良いと思います。
もっとも連休中はエプソンも休みなので、「連休明けに取りに来い！」って言ってやって下さい。

書込番号：14508662

[デジタルおたく]

真ん中の写真で右側上部の碁盤の目の様な、マダラは写真のせいでしょうか。

書込番号：14508774

[むっし〜]

現象としては参考例としてデジタルおたくさんが挙げられた先の案件と同じく高い確率で内部の何かがずれて光軸ズレが起きています。
ただし、中身を見ないと設置中や輸送中に落下等を伴って発生した事象なのか初期から発生した異常なのかが分からないですし（ユーザーを信じていないというわけではないです）、中身を見ないと初期不良なのかそうでないのかはハッキリ言えないというのはしかたがないことだと思います。
設置中に何らかの衝撃等与えていないのであれば初期不良判定されるはずです。

口頭の説明だけで初期不良かそうでないかをハッキリ断言するほうがある意味無責任な対応ではないでしょうか？

修理内容は十中八九エンジン修理or交換ですが、エプソンに送れば確実に直るはずの内容ですので泣き寝入りとか言っていないで送ったほうがいいですよ。

書込番号：14508832

[banshimizu]

「デジタルおたく」さん、貴重な情報ありがとうございました。やっぱりこのような事象はありえるんですね。駄目もとで、再度、サポートセンタへ照会しようと思います。結果は後日報告させていただきます。写真中央のまだらは画像調整ソフトの模様です。「Meg_N」さん、ご指摘のとおり、天吊金具はシアターハウスのスパイダーを利用しています。一人作業はちょっと不安ですが、助っ人を用意すればわりと簡単かもしれません。「むっし〜」さんのご意見も理解できます。そのような事があってはまずいので商品受取り時に梱包外観等はしっかりと確認し、不具合等の無いことを確認したんですけどねぇ。みなさんありがとうございました。

書込番号：14510302

[あまあま太郎]

自分のTW8000もまったく同様の現象が発生しております。
画面上部の同じ場所、色が若干赤紫色ですが…

スレ主さんは、修理調整はだされたのでしょうか？
修理期間、どのくらいかかるのですかね？
僕も修理出したいのですが、まだ買ってひと月もたってないので
もう少し様子見ようかと思ってます。

書込番号：14589540

[デジタルおたく]

荒っぽい言い方をすれば光学系のズレと思いますので、自然治癒は期待薄いと思います。
早めに購入店かサービスに連絡されるのが宜しいかと思います。

書込番号：14590224

[banshimizu]

似た様な症状の方がおられたんですね。ということは他にもおいでる可能性がありますね。　他にも似た様な症状の方が沢山おいでるとなると、これは商品特有の欠陥ですか？この種の商品だと、最低限の個別性能試験は実施されていると思われるんですけど、それでもパスしたのなら仕様の範囲内ということですねぇ。前にも書きましたが、販売元へ初期不良で交換依頼をすると、メーカにて初期不良とのお墨付きが無ければ対応出来ない。メーカーサポートへ連絡すると、とにかく見てみないと分からない。で、送ってくれ。これだと、物を送ったり受けたりしているうちに真実が分からなくなりそうで、思案中です。私は、シネスコサイズの映画視聴が中心なのでそれだと右上部の一部変色はあまり気にならないし、このまま様子見しようと思っています。変色範囲がこれ以上進行するようでしたら保証期間が切れるまでには修理依頼します。

書込番号：14592190

[むっし〜]

メーカーに修理依頼して送れば直るのになぜすぐそうしないのか理解に苦しみますが、取り敢えず光学部品のズレによる光軸ズレは放置しておくと製品内部の意図せぬ部分に光があたってその他の故障を引き起こすことがあります。
無意味な憶測での様子見とかはやめたほうがいいです。

メーカーが実物を見ないと初期不良かどうかわからないと言うのは当たり前の反応です。
メーカーが解析をすることなく言葉のみ等の間接的なやり取りで初期不良と判定していては不要なコストが増大するだけですから。
そしてコストの増大は価格の上昇に繋がって最終的には消費者側の不利益につながります。

書込番号：14598333

[デジタルおたく]

あくまで御本人の都合しだいですが、私もそう思います。
シネスコサイズ専用なら実害は無いのかもしれませんが、将来買換え下取りの場合には明らかに不良品扱いになりますし。
サービスの方が訪問してくださるのがベストなのですが、地域等の理由で不可能なら送付も仕方ないかと。
SONYのPCやPS3の場合は、送付が原則ですし。

書込番号：14599558

[デジルンバ]

アドバイス頂いた方々、ありがとうございます。

近いうちに、メーカー修理調整に出す予定です。
買って一ヶ月あまりだったので、出来れば販売店の初期不良で対応して頂きたかったのですが…
一週間以上は、無理とあっさり断られました。この辺、近所の家電販売店の方が対応が断然いいですね。ネット通販安いだけあって事務的。良い勉強いになりました。

TW8000そのものの性能自体は、とても満足なので早く修理から帰ってくるといいんですが(^_^；

書込番号：14611113

[タカタカボーイ]

安いのですから必要以上のサービスがないのは当然です。
余分な経費をかけないからですね。

規約以上のアフターなどを求めるのであれば、多少高くても近くのお店でどうぞ。

書込番号：14612856

[banshimizu]

何かと適切なアドバイスありがとうございました。皆さんに背中を押された事と、このまま放置するとこのような品物が世に出回っていることがメーカーに伝わらなく、しいてはMade in japanの品質向上に寄与出来ないとの思いで、少々面倒でしたが重い腰を上げました。結果は
品物送付から１０日で修理品を受領。修理内容は光学エンジンが故障で光学エンジン・メインボードを交換した、とのことでした。なぜにそのようなものが出回ったのかについては、不明です。

書込番号：14650698