ZENBOOK UX31E UX31E-RY128 のクチコミ掲示板

1年に4度の故障・不具合 態度に問題あるカスタマサポート

[rina3]

約1年前に購入後、ハードの不具合で4度サポートに修理依頼しました。過去5台以上ノートを使用していますが、一度も修理に出したことないユーザです。電話サポートは延々と待たせた挙句、話もろくに聞きません。確認後、連絡します、といっても留守電に名前も残さなかったり、メールすると言ってもしてきません。その場しのぎ、他サポートに責任転嫁の姿勢がありありありです。当初からアダプタ、マイクロHDMIのコネクタ差し込み口がグラグラするので修理依頼したところ、戻ってきたのは10日後、しかも起動すると修理依頼前にはなかった1時間に3度ブラックアウトする状況に。。。返品前のチェックしそこないです。返送したところ1週間後現在「まだ修理受付終了していないみたいです。いつ返送できるかはほかの部署の話なのでわかりません」だそうです。ＡＳＵＳってどうなっているのでしょう。台湾資本だとサポートもこんなもんなんでしょうか。

書込番号：16021672

[がく。]

基本的に、海外メーカーに日本と同様のアフターを期待するのが間違い。
安い製品ならなおさら。

書込番号：16021730

[ムアディブ]

サポート以前の問題のような、、、

書込番号：16021823

[マジ困ってます。]

サポート？
それ以前の問題。

一年間の間に4回も修理が必要なパソコンは異常と自覚する。
全力でユーザーをサポートして"普通"に使えるようにする。

それが出来ないなら利益とかコスト最優先を捨て製品開発をする。

書込番号：16021849　スマートフォンサイトからの書き込み

[アジシオコーラ]

気持ちはわかるが、人様に読んでもらいたいのなら改行位すること。
俺は読む気になれない。

書込番号：16023371

[無毀なる湖光]

最近新しい垢のAsus批判多いね(笑)

書込番号：16023410　スマートフォンサイトからの書き込み

[がく。]

＞最近新しい垢のAsus批判多いね(笑)

同感。
アンチか鬼女が暴れているとしか思えないわ。

書込番号：16025255

[俺の焼きそば]

典型的な安物買いの銭失いですね。

今度買う時は信頼性の高い富士通、NEC、ソニー、東芝で家電量販店の5年保証をつけて買いましょう。

書込番号：16134040　スマートフォンサイトからの書き込み

不良品

[pppp_m]

買って一週間、CPU使用率が常に90％の謎の以上が続き突然のブルースクリーンからのERROR画面。
何もソフトウェアはインストールする前だったので購入時の状態なのにこれです。


修理にだして状況説明、そのときはASUSのサポートしっかりしてるなと思いました。
修理に出したところ原因はマザーボードの不具合
1週間後、返ってきたPCをみてびっくり。
なんとUSBが刺さらない・・・
なぜ？と思い再度USBポートを確認してみるとなんとマザーボードがずれてる。

そりゃ入るわけないわと思いながらも固い棒でマザーボードを少しずつずらし元の位置へ。

この時点でいらいらですがPCの裏みてびっくり！なんと傷だらけ・・・

たぶん修理担当がドライバーでねじを緩めるときにつけたんだろう。

正直技術者とは思えない雑さ。しょうがないと思いながらも使いなおして早３日。

スリープにした後電源が入らないという事態。意味が分からないです。

修理して３日だろ？？敵意むき出してサポセンに電話。
どうしようもないから返金か新品に変えろ！！！！

といっても修理しかできませんの一点張りASUSサポセン。


時間の無駄なので修理にだしたところ、またマザーボードの不具合。
意味不明とはこのことです。修理したばっかりのものがまた不具合？？

修理センターは何やったの？？修理したものがすぐ不具合って動作チェックしてるのか？？
またマザーボドの交換ですとか言っているけど
交換したばかりのマザボがすぐ悪くなるということは他の部分が悪影響を及ぼしているとは思わないのだろうか？？ホントに知識のある人が修理しているのか不安になります。


現在、その修理待ちです。

私の体験ではありますが二度とASUSを買うものかと思えるほどのサポセン＆修理対応です。

もしASUSのPCを購入する予定のかたは正直サポートの面を考慮しないのであればおすすめなPCですがもし自分がハズレを引いたときは覚悟した方がいいと思います。

ASUSのサポセン含めKASUSと呼ばれる意味を今回理解しました
強いていえばASUS JAPANが最悪です
ASUSはいい商品を出しているとは思いますが

書込番号：15115826

[norton-secured]

>マザーボードを少しずつずらし元の位置へ
そりゃまた最悪ですね。
普通、ネジとかで定位置に固定してるんじゃないんですかね？
ネジの締め忘れ？　まあ、一週間で帰ってきた所から判断して
日本国内で対応しているのは確実ですね。
また、どこぞの下請けがやらかしましたってオチなんですかね？

とりあえず、自作PC中心の私の頭の中ではASUSは鉄板メーカーです。
日本の支社？か代理店？は知りません。

書込番号：15115977

[pppp_m]

コメントありがとうございます。

修理は確か舞浜だったか浦安のサポセン内と聞いたことがあります。
実際修理に出す住所は浦安だったか舞浜でした。

正直直接出向いてやろうかと思う対応です。

おっしゃるとおりASUS自体は鉄板でも良いくらい性能はいいです。

書込番号：15116065

[Pizza屋さん]

私もKASUSな対応されました。

何度も何度もこちらから電話して、やっとしぶしぶ動き出すという感じです。
何回、かけなおしますと言われて裏切られたか。
まぁサポセンに勤めてるのなんて、どーせろくに仕事もできないやつだから、仕方ないのでしょうけど。
3ヶ月かけて、新機種の新品に交換してもらいました。

ASUS自体はよい会社なのでしょうけど、日本のKASUS JAPANがしょぼいだけだと思います

書込番号：15165589

[pppp_m]

コメントありがとうございます。

ついに新品に交換させました！！

何と二回目の修理から帰ってくると液晶が所々死んでいる部分があり意味がわかりませんでした。

修理から帰ってきて速攻このざまです。
「エイスース」なんて社名を統一する前に技術者の質を統一しろってかんじです。


というわけですぐさまKASUSにクレーム。
別にクレーマーなわけではありません。

責任者に繋げさせ「今日中に必ず連絡させます。」と言われ渋々待機。この時AM10:00
しかしPM23:00になってもいっこうに電話が来ない。
あまりにも理不尽なので後日すぐさま連絡担当者を呼び出して怒鳴っちゃいました。大人気ないですが・・・

そしたらすぐ出てきましたよ責任者。
バカにしてるのでしょうか？？

すべて話して新品交換！
以上です。

書込番号：15166451　スマートフォンサイトからの書き込み

[oboist]

今朝になり突然電源が入らなくなったので、まさに今サポートセンターに問い合わせをしています。

思ったほど対応は悪くなかったのですが、当方の電話番号は間違えるわ、回収の日付は間違えるわで、単純ミスが多かったです。しかも、基盤等の交換を行った際にパスワードを入力して正常起動を確認したいとの話があったのですが、納得のいく理由は最後までもらえませんでした。

修理には2週間かかるそうですが、このマシンでも仕事をしているので、これは痛すぎます。

書込番号：15224222

[pppp_m]

残念ですね。
ASUSのサポートセンターはもちろんていねいな対応です。

しかしそこに併設してる修理センターの技術力がイマイチなのとASUS JAPANの故障に対する責任と対応が終わってます。


私は3回も連続で修理に出して帰って着て速攻壊れるの繰り返しだったので責任者を呼び出して新品交換対応して頂きました。

しかし待てど暮らせど一向に新品が来ないのでもう一度責任者を呼び出して文句を言ったぐらいです。

頑張って下さい。

きっと私はASUSのブラックリストか顧客情報にクレーマーとされてるんでしょうね。

書込番号：15224555　スマートフォンサイトからの書き込み

[HAWK000]

ブランドは違えども「Geteway」使いです。現在6年使っていますが深刻な故障は有りませんでした。
デジタル物はどんなものでも「NEC、東芝、富士通・・。」でも長期保証は必須です。

私の場合は「1万以上」の物でも「長期保証」に入っています。（1年経過すれば何か故障しだす。例え白物家電でも・・）

皆さん、昨今は「日本メーカー」でも症状が出ない（俗にいう医者に診せたら症状出ず・）は有るので
目で見える物は写真を撮る、症状は出来るだけ現状維持をした方が良いです。（某TVでF山と言う俳優がCMしている
レ〇ザTVで泣かされましたので・・一概に海外メーカーがダメでは無いです。受付けた修理センターの修理基準が
高いのです・・。）だから、修理して出した物は「完璧に直した」と思い込んでいるのが、修理センターであり
メーカーとしては「新品」を買ってくれが本音です。ですので、
「修理をメーカーと直接交渉するのは正直時間の無駄です。」（F山のT社は夜に掛かって来るのはこちらの仕事上
仕方が無いですが・・。否定する事ばかりで症状やファームアップ（故障の原因がここに有った）を最新で見ている
事を当たり前と言い、故障した際のファームアップ日やバージョンは無視され、年末に何時間も電話で話した事が
有ります。）ですので、『故障については面倒でも購入店経由』でされた方が良いです。（症状出ずでも何度か粘れば見込み修理もしますし・・）
経験上、「購入店経由でメーカーとは直に話さない方が精神衛生上良いです」（日本T社の対応がこれですし・・）

書込番号：16133702

UX31でUSBboot

[ugc_com]

こんばんわ。UX31でUSBbootをしたいのですがBIOS設定がUSB選択出来ません。
パスを打ち込む指定がありますが、よくわかりませんのでご教授おねがいします。
ちなみに、USBはEに認識しています。

書込番号：15657945

Bluetoothが効かなくなる

[gyokaijin]

バッファローのBluetoothマウスを使ってます。
何度ペアリングしても、スリープに落ちた後で、無効になります。デバイスとしては認識されてますが、使用不可になるのです。認識されている以上は、電池キレとかではない。
このノートの問題なのか、それとも、マウスの問題なのか、どちらなんでしょうか。
同様の問題が出ている方はいますか？

書込番号：14936583

[にしなおんちゅう]

スリープからの復帰はエラーが多く発生する場合があるので機能としてはありますが使用するのは推奨しません。
ようするに、スリープ自体が欠陥システムといいましょうか。
というわけで、私の場合、ノートPCを買ったらスリープ機能を外す作業が恒例となっています。

書込番号：14936650

[gyokaijin]

2.4GHz帯域のワイヤレスマウスだと、スリープ復帰には問題ありません。多分、本体ではなく、レシーバがペアリング処理しているからだと思いますが。
ということは、Bluetoothも、USBレシーバをつければ、問題がなくなるのかも？
しかし、それだと、少ないUSBソケットを節約することはできない。どうすりゃいいのか？

書込番号：14939479

バッテリー充電制限をを100％から80％にする方法

[わかめひじき]

バッテリー充電制限をを100％から80％にする方法がわからないので、
もし知っている方がいればおしえてください。
お願いします

書込番号：14805006

[ガンタン]

窓の杜やｳﾞｪｸﾀｰで探すと色々とhitしますよ。
私が使っている物は20%で放電終了して80％で充電完了するものです
「バッテリー　充電　管理」等のキーワードで探してお好きな物をどうぞ！

書込番号：14909442　スマートフォンサイトからの書き込み

アメブロで使えない

[ＭＡＮ０５]

本体が悪いのか
ＩＥが悪いのか
ＩＭＥが悪いのか
日記を書いているとカーソルが出なくなったり、強制終了になったり
書いた記事が水の泡に・・・・・

とりあえず使えねぇ〜〜

そしてまた悪にしたことで叩かれるｗｗｗだってしょうがないじゃん使えないんだからさ！！

書込番号：14890403

[周ーじんさん]

この書き込みは問題のパソコンからですか？

IE のキャッシュのクリアなど試されてますか？
他のブラウザを使って切り分け
するのもあると思います。

原因分かるといいですね。

書込番号：14890671　スマートフォンサイトからの書き込み

[スカル１１]

アメブロ側は問題ないのでしょうか。
最近は、定期メンテナンスの直後に緊急メンテナンスやったり、スマホ用のアプリに問題あったりして信用がガタ落ちですが。

書込番号：14890697　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭＡＮ０５]

キャッシュは怪しそうですね

同じ時期に購入したｍｓｉのＧＴ７０で同じことをしても大丈夫なのですがどうなんでしょう

設定なんかはいじっていなくて同じＯＳ、ＩＥなんですけどね

クローム使って様子見てみます

書込番号：14891008