画面が真っ暗になり操作不能

Question

3年半このナビを使っていますが、数日前より以下の現象が出ています。・操作していると、いきなり何も反応しなくなる。・その直後に画面が真っ暗になり、どのボタンを押しても復帰しない。・画面が消える直前の音源はそのままの音量で聞こえているが、音量操作も不可。似たような症状が出た方いますか？素直にメーカー修理でしょうかね？

艦船模型マニア · Accepted Answer

Nof くんさん定期的にアップデートされてますか?

EXロード · Answer

同じ症状でました。購入から約４年。やはり現在地ボタンの不具合ですか…よく使うボタンではありますが、脆弱な部品を使用していますね。わざとでしょうか。２万も修理費を取られるなら、新しいカーナビかタブレット買ったほうがマシですね。ケンウッドは二度と買わないようにします。

ラルフＪ · Answer

私も７３７DTで同じような状況になりました。私の場合はスタンバイ状態か、FMラジオの画面にしかならず、、タッチパネルとボタンSWが操作不能となりました。ファームウェアーのバージョンアップは随時やるようにしていますが、1週間前位から急にこのような症状が出ました。昨日、修理から戻ってきて業者でのナビの着脱代（約９０００円）＋メーカーでのスイッチ交換（約12000円）で、合計で21000円かかりました。購入後４年が経っていたため。保障はできないと修理費用を取られましたが、これは車で言えばリコールの対象で無料で治すべきものではないのかと憤慨しております。

サザンクロス_2011 · Answer

＞Nof くんさんすでに解決済みですが、教えてください。当方727DTを使用していますが、昨日から全く同じ症状になりました。突然、画面が消灯して、どのキーを押しても画面が復帰しません。バッテリーを外しても治りません。現在地キーを長押しすると画面オフになるようですが、現在地キーが勝手に押されている症状です。リアモニターにはDVDの映像は出ており、音も出ています。ギアをバックに入れるとバックカメラの映像は出ます。何かの拍子で治りますが、またすぐに再発します。7月のファームウェアアップデートしてからおかしいです。アップデートが原因ではないでしょうか。Nof くんさんは、737DTを修理して治りましたか？明日、お客様センターに問い合わせてみようと思います。よろしくお願いします。

g4040 · Answer

727DTで、同様の症状発生です。年末に突然、画面真っ暗でどのボタンも制御が効かず、音もうるさいままでどうにもならない状況です。大変困っています。ここに書き込む方はごく一部でしょうから、実際には非常に多くの症状が類似製品に渡って発生していると考えました。ケンウッドにここのサイトのＵＲＬを貼って、リコール等も含めて検討頂けるよう要望を出しましたが、修理案内のテンプレート定型文を返答してチャンチャンなふざけた回答でした。＃リコールがＮＧという返答だから云々ではないです。きちんと問いに答えない姿勢を指しています。ここまでふざけられると、時限爆弾的に、プログラムバグを仕掛け保守で儲けようとしたとも思えてきます。二度とケンウッドはないです。

thanksall · Answer

当方、535DTを使用して4年少し経った今月、皆様と同じ症状に見舞われこちらのスレにたどり着きました。皆様からの投稿を知る前には買替かな、10万コースかな・・・と覚悟をしていたもののこちらの情報で修理可能としり、見積もりを取るつもりで購入店経由でケンウッドに依頼しました。結果、ケンウッドが不具合を理由に、修理してくれたと。1週間ほどで戻ってきました。ナビの取り外し取り付け工賃で4000円弱の支払いで済んだのはこちらのスレのおかげでしたのでお礼もかねて書き込みさせていただきました。たぶん、同じ症状に困っている方もたくさん見えるかと思います。実際に修理をして代金を請求されている方もいますし535DTのみの対応かまではわかりませんがご参考までに。

延長保証に入らない男 · Answer

グーパンチに疲れ果て、サポートセンターに連絡しましたぁ～。保証期間を過ぎていますので有料修理になりますと、、、想定内の答えでした。マニュアル通りに答えているサポート担当者です。さあ、ここからですね(^.^)あなたじゃ話しにならないから、責任者出してと、、、ハイ！無料修理決定！！ご想像にお任せします～～。延長保証になんて入りません、、、1年間保証なんて関係ありません。。。ナビは5年は持たないとね～高額なのですから、、、

HEAT33 · Answer

７２７DTを使っていますが、全く同じ症状です。私もソフトウェアのアップデートをしてから現象が発生しました。正常に動作する時もあるので、だましだましここまで使ってきましたが、最近はほどんどダメです。私は携帯やスマホの開発経験があるのですが、ハードの故障とは考えづらい挙動もありました今はスマホからBlueTooth経由で音楽やラジオを聞いていまし、Googleのナビのほうが賢いし、修理するか悩んでいます。修理したとしても次はケンウッドは買いません

You can't find the answer · Answer

mdv-z700使用中です。今日画面が暗くなって操作出来なくなる同様の症状がでました。電源切って再起動しても改善しませんでしたが、ここを参考に携帯とのbluetooth接続を解除したところ症状がなくなりました。困っている方はbluetooth関係を見直してみるといいかもしれません。

ぶぶんならびに · Answer

私も626DTで今年８月頃に減少が出始め、以前は月に数回が今では３日に１回は出るようになりました。
現象は現在地ボタンを押した途端に真っ暗になり、ステリモ含み一切の操作ができなくなります。
音はそのまま出てます。
画面を何度か軽く叩いたり、現在地ボタンを何回か長押ししていると、たまに復旧しますが、毎回イライラ
しています。

購入して４年だから仕方ないか・・・と思っていた矢先、このスレを見つけ、MDV727、626でしかもほぼ皆さん
同時期に同じような現象が出ていると知り、ケンウッドに対する怒りが沸いてきました。

すでに問い合わせをされている方もいますが、私もダメ元でサポートに電話したところ、『故障ですね』『そんなに
頻発している現象ではありません』との回答。
価格ＣＯＭの書き込みで同様の現象が出ているようですよ。と伝えたら『それは弊社でも認識しておりますが、
リコールの対象にはなっておりません』『修理依頼をして下さい』の一点張りでしたのであきらめました。

発火するなどの危険が及ぶよっぽどの不具合でない限り、メーカーとしては簡単にリコールなどできないとは
頭で理解できますが、心情としては『完全に欠陥やんけ！』という気持ちです。

今月もう一台新車を購入しますが、社外ナビを選ぶ際は、ケンウッドは完全に除外対象となりました。
ＳＳＤで動作が速くとても気に入っていたのですが。。。

『画面が真っ暗になり操作不能』のクチコミ掲示板

彩速ナビ MDV-737DT