『お部屋ジャンプが頻繁に落ちるし、レスポンス悪い件について』のクチコミ掲示板

[かふぇおれパパ]

DIGAの710と接続していましたが、他の部屋で同じく710にDLNA接続してるレグザのほうは通信断やコマとびなどもなく見られるのに、ME5000は酷いものでしたが、プラズマビエラの不具合も重なったのでDIGA、ビエラ、ME5000を同時に修理担当者に見てもらえるよう手配しました。

パナのお客様相談室に相談したのですが、まあ酷いものでした。
ここでは割愛しますが、何のためにパナでそろえたのかわからなくなってしまいました。

で、結論ですが電源がONにならないこともあったりして「ME5000の無線モジュールかシステムそのものの不具合」ということで、買って１か月（そのうちメーカー返答待ちが３週間）でメーカー持ち帰り修理です（涙）

もしお部屋ジャンプで正常に接続できない、頻繁にコマ落ちするなどがあったら早めに相談したほうが良いと思います。
もちろん接続には無線LANは必要なのですが、客相では「もし有線LANで接続したとすれば改善するかも…」と言われ「なんでやねん！」と突っ込んでしまいましたが、無線LAN環境のせいにされあしらわれかかりました。

この辺の交渉はそこそこの知識がないと論破できないレベルですが、だったらお部屋ジャンプを売りにするな！と言いたくなるほどの上から目線でした。

他社DLNA機との接続が比較対象であったので来た技術者への説明もしやすかったですが、持ち込みだともしかしたらきびしいかも、と思うレベルです。

特にME5000を含む防水・防滴仕様のものは埼玉か大阪の修理拠点で水密検査を要するそうで、時間が掛かるそうです（約２週間ほど見てほしいと…）

買われる方は事前の無線LAN環境をよく確認し把握することと、不具合が出たら早めに対応することをお勧めします。
買って１度もまともにお部屋ジャンプ使えないまま修理というのは本当に悲しいです…

ここ最近、どうも家電だけでなく電装品に嫌われてる我が家でした。

書込番号：14946408

[かふぇおれパパ]

自己レスです。
本日、ようやく戻ってきましたがメーカー修理伝票は「再現せず、返却」。
ところが、持ってきたパナの修理技術員も首をひねるほど接続が改善されています。
修理時点でソフトウェアアップデートはＯＫで今日まで追加のアップデートはありません。

コマ落ちすらほとんどなくなり、引き取りに来たのと同じ技術員だったので以前の酷さを見ている以上「伝票はなにもなくて返却なんですが…」としきりに恐縮。

不定愁訴の不具合なのか、それともパナ本体（大阪でチェックしたそうです）で初期化やなにかを黙ってやったのか。

とりあえず代わりのルーターを置いて１か月かけて５ＧＨｚ、２．４ＧＨｚと、既存の２．４ＧＨｚでテストをすることに。

ちなみに既存の２．４ＧＨｚのレグザ〜ＤＩＧＡの接続も目の前で見せて、コマ落ちすらしないことを確認させています。

本当になにもせず戻されたのか？
それにしては工場で２週間はかかりすぎでは？と技術員も同意していました。
客相の対応の悪さから本当に呆れてしまっています。
矢面に立つ技術員の方には申し訳ないのですが、サイズの割に安い製品でもないのできちんと対応してもらわないと困りますね。

それにしてもお部屋ジャンプは制約が多く、寧ろ他社製品とＤＩＧＡのほうが相性が良い、コントロールもしやすいことにパナの技術員は驚いていました。

まさか自社製品同士より他社のものとパナ製品のほうが融通効くし通信もＯＫとは思わなかったようです。
お部屋ジャンプをやる方は５ＧＨｚ帯のルーターを用意するのが間違いないようです。
２．４ＧＨｚのは技術員もぐうの音でなくなりましたが、自社の通信ロジックを把握しておらず。同じ録画番組みて全くＤＩＧＡを触ってないのに、ＭＥ５０００は通信落ちまくり、レグザは一切問題なし。
レグザ用の無線ＬＡＮ子機を疑われたので目の前で電源落としてやり、経由や干渉がないことを認識させました。

５ＧＨｚ推奨となっており、２．４は電子レンジなどで「途切れることがある」となっていますが、修理前はダメ、修理後は触ってないはずなのに繋がるというのはどうかと。

今までパナ製品は安心できていましたが、一連のＭＥ５０００の対応で今後は考えざるを得なくなりました。
技術員も結局自社製品の特長を把握しておらず、こっちでガンガンあーだこーだ言わないと調べないのはどうかと…

パンフやパナからの派遣販売員に聴いても２．４ＧＨｚ問題なし！と言っていますしパンフも５ＧＨｚ推奨としかありませんが、買われる方はルーターも換えるのをお勧めします。

書込番号：15054804