Dellの直販サイトで購入するメリット
- お得な学割や、ポイントプログラム”Dell Rewards”をご用意！
- すぐ届く！即納モデルは国内倉庫から最短当日出荷
- ニーズに合わせて本体と周辺機器、サポートのカスタマイズが可能
画面サイズ：13.3型(インチ) OS：Windows 7 Home Premium
Windows 7は2020年1月14日(日本時間)にサポートが終了しました。
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このページのスレッド一覧（全6スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 標準でついてくるプレミアムサポートに注意 |
22 | 3 | 2014年2月7日 01:50 |
| 注文しました。 |
3 | 10 | 2012年5月30日 14:26 |
| ＬＣＤ WXGAなの？ |
4 | 1 | 2012年4月26日 09:43 |
| XPS 13プレミアムOffice付きの納期について |
0 | 18 | 2012年4月17日 23:07 |
| とりあえず。 |
3 | 5 | 2012年3月29日 12:52 |
商品コンセプトがMacBook Airに？ |
2 | 1 | 2012年3月24日 16:34 |
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- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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すいません。買ったのはプレミアムモデルなんですが、書き込みがこっちに集中してるみたいなのでこっちにかきました。
XPS13シリーズを購入すると「プレミアム電話サポート」というサービスがついており、24時間体制で一般的なトラブルや質問に答えてくれるようです。
ネットでのプレス向きの記事を見ていると「ハードとソフト両面をサポートするワンストップのサービス。そして宮崎で日本人が対応」とのことでした（公式のページには書いてませんが）。通常サポートは有料なのですが、XPS13を本気で販売したいという意気込みなのか、XPS購入者には無料かつ標準でついてきます。
確かにパソコンの調子を確認するメールが来たり、携帯電話に直接電話が入ったりします。
先日、使っていて気づいたのですが、パソコン自体に製造段階での取り付けミスがあったことに気づき、早速電話しました。結果4ストップサービスでした。
ただし私自身、最近送られてきたメールに書いてあった電話番号にかけたため、実際のところ「プレミアム電話サポート」直通ではなかった部分もあるので、一概にデルが悪いとはいいません。
1.自動応対電話にて、問い合わせの内容に近い選択肢を4回〜5回入力。
2.電話に出たかたは外国人の方（中国？）
片言ながら丁寧な対応であったので、落ち着いて内容を報告するも、この番号ではないと転送される（内容を正しく理解できていたかは不明。結局ことが何を問い合わせる場所だったかも不明）。
3.次に電話に出た人は日本人の人（ひょっとしてここがプレミアム電話サポート？）。
またいちから内容を説明し直すが、結局ここでもないといわれる。
違う電話番号を教えるから、そこへかけ直せと。
でも今日は土曜だからだめ。平日のPM5:30までだよと。
これまでの所要時間で12分、一言伝えるだけで12分。面倒くさくなって電話を切る。
別に使用できないほどのモノではないし、その部品を送ってもらい、取り外し方を教えてもらえば直るモノなので気軽にかけたのですが、結果イライラして電話切りました。
とにかくデルには問い合わせに対する対応の窓口がいっぱいあるのでしょう。
そして対応する人が問い合わせ内容にかんして専門的に対応するので、結果複数にわたる対応窓口へと転送されるのかもしれません。
結論：
1.納品書はきちんと読みましょう。サポートへの電話番号は不親切なくらい小さく書いてます。またホームページ上でも番号を探すのが大変ですので、根気よく、たくさんの電話番号の中から狙いを定めて選びましょう。また面倒でもきちんと隅々までホームページを確認し、書いてあるとおりにやりましょう。近道は「サービスタグの入力」だったのかもしれません。
2.サポートは24時間365日対応でも、製品クレームへの対応は24時間でも365日でもありません。平日だけ、AM9:00〜PM5:30までです。そして担当者はやっぱり中国人の方のようです。対応の善し悪しはやっぱりギャンブルです。
3.デルからくるメールはいろんな窓口からきます。そこの電話番号が正しいとは限りません。
4.デルから突然かかってくる電話は送信専用です。折り返しはできません。
以上のことからまとめると、サポートに関しては私自身、素人の方にはおすすめできません。理解してくれる人がでるかどうかがまずギャンブルです。
また私の様に思慮が足らず、言葉足らずで短腹のひとにもおすすめできません。相談内容によっては、いろいろなところにたらい回されます。そして結果理解してもらえません。自分勝手に気分悪くなったあげく、時間の無駄に終わります。
何があっても自己責任。単純明快な内容の問い合わせが主で、仏の心で解決しなくても、理解してもらえなくても笑顔でOK。そんな方にはおすすめのサポートです。
言い過ぎました・・・、すみません。ただやっぱり気分は悪いです。
14点
初期不良がよく出るメーカなのに、初期不良対応がダメダメなのか、、、
改善しようとしてると記事では述べてるけど、宮崎の件も結局ポーズだけだったみたいですね。
自動応答してるのに的確に答えられるひとが出ないとか、もう、システムが破綻してる。自分達で気づいて改善できないとか会社として終わってるなぁ。
やる気があればすごく簡単なことなんですよね。トラブルが出てから対処が決まるまでのユーザからみた時間を測るだけなんです。
対処が決まるまでの時間が長いのが一番頭に来るって良く知られてることなのに。
書込番号：14496556
4点
今のシステムでどれだけの要望に対応できてるんでしょうね？
私の場合は自身の問い合わせ先が間違っていた上、たまたま電話するタイミングが悪かっただけならいいのですが・・・。
本来であれば自動応答で済ませてるところこそ大事なのですけどね。
「何に困って電話してきてるのか」
その部分をまず理解して租借し、しかるべき対応部門へとつなぎ直し正しく対応させる、いわばコンシェルジュ的な存在こそが重要なんですけどね。
すべてを答えられる知識を持っていなくても、相手の問い合わせ内容をしっかり理解し、それを答えられるところがどこなのかをわかっていて、その内容をしっかり引き継ぎすることができる人が少数人いれば、もっとサポートは潤滑に廻る様な気がします。窓口は一つ、問い合わせ番号も一つ。たとえ２ストップでも、道先を案内してくれる人がいれば、安心できます。
今のサポートを見てると、効率性を重視するあまり、ユーザーへの説明が完全に不足し、結局不親切で非効率な体制になってる様な気がします。
まぁ私も熱くなってしまい、公共の場に皮肉たっぷりのコメント残してしまって、自分の小ささに辟易してしまいます。
だから我慢します。いくらキーボードのボタンに「O」がなく、「I」が二つ並んでいようとも、それはそれでレアなキーボードと割り切って使います。周りに自慢します。おれのは特別製だぜっ！と。
だって直すから送り直せとかいわれても、すでに仕事で使っている以上そんな暇ありませんもの。
書込番号：14496763
2点
たらいまわしは今も変わってませんね。
私の場合はリカバリできない状況になってサポートに電話したのですが、
サポートに伝えたエラーコードの答えと
ネットで検索したエラーコードの内容が異なっていたのが
すごく不信感につながりました。
サポート：あなたの作成したリカバリーディスクに問題があります。
ネット：ディスク容量が異なっています。
以前にタッチパッドの修理に出したときに向こうがOSを入れ替えたらしいのですが、
おそらくSSDごと入れ替えたのではないかと思われます。
挙句の果てには「OSをご自分で買ってインストールしてください」と言われました。
聞いたところ電話サポートには
こう言えと書かれたようなマニュアルがあるらしいので
あの娘たちが悪いんではないでしょうが、
「ネットの答えと違う」という話をしたあとは
向こうもかなり熱くなっていました。
向こうがあの対応ならこちらが熱くなるのも仕方ないでしょうね。
DellはいいPCを作っているだけにあのサポートだけが残念で仕方ありません。
書込番号：17160849
2点
5/1に発注しました。
納期通常+4週間必要と書いてありましたので、2週間+4週間で六月中旬到着か？
と考えていたところ、本日5/18納品予定との連絡。
早くなるのは有り難いけれどDELLのサイトでの表示とあまりの違いにビックリ。
六月中旬到着ならキャンセルしてダイナブックにするか。
なんて考えていたので通じたのかな？
通常+4週間の納期の表示を見て注文をためらう人もいると思うのだがその辺りはDELLはどう考えているのだろう？
DELL製品の口コミを見ているといやな思いをされた方の辛口の評価が多いようですが、
幸いなことに私は一度もいやな思いをしたことがありません。
WINDOWS95までは他社でしたが、WINDOWS-XPからはズーとDELLを使っています。
中国人らしき方のサポートも適切で運がよいのかも知れませんね。
0点
予定より早く入荷するようでよかったですね。
私は翌日発送品を購入しましたので翌々日に入荷しました。 私は初めてDELLを購入しましたが
今のところ不具合もなく順調に使用しております。ただ バックアップ用にとバッファローのUSB3
対応のHDDを購入して付属のソフトをインストールしたところ起動でDELLマークが出たところで
フリーズしてしまいました。 バックアップ用に使用するだけなのでバッファローのソフトをアン
インストールしてつかっています。
書込番号：14541901
0点
返信ありがとうございます。
先程オーダーウオッチを見てみますと、なんと5/12配送になっていました。
+4週間とえらい違いです。
まだ心の準備（？）ができていません。自宅はWIFI環境がありますが仕事先が有線のみなので急ぎUSBLANアダプターをAmazonで注文。
持ち運び用のパソコンケース（インナーケース）を購入予定なのですが、このパソコンにぴったりのは無いでしょうかね。かさばらないのがよいのですが。
皆さんはどんなのをお使いですか？
書込番号：14543883
0点
私も会社で購入するため、法人営業の担当に納期を伺うと２+４週間の計６週間かかると返事を頂きました。
よって、購入を断念しました。HPならMade in Tokyoだから納期が早いかもしれません。
または国内生産のLenovoでもよいかと思いました。
何かトラブルでも生じていることを想起させる納期なので、品質にも疑念を持たざるをえず已む無く断念しました。
御購入を検討されている方は納期も含めて御考慮された方が宜しいかと思います。
書込番号：14548700
0点
おういぇいさん
仕事で使うのに6週間先の納品では全く役に立ちませんよね。
私も現在ノートパソコンを持っていなければ注文しなかったです。
使いたいときが欲しいときですからね。
DELLは現実に近い納期を表示するべきだと思います。
おういぇいさんのおっしゃるとおり、注文殺到では無くて何かトラブルがあったのかと勘ぐってしまいます。
書込番号：14548744
0点
結局5/12に到着しました。
予定よりずいぶん早く届きました。
早速梱包を解いてみると、外箱内箱とも高級感ありますね。
とはいえ箱で操作するわけでもないのでどうでもよいのですが....
まだ使い慣れていないせいか、タッチパッドの反応が悪いような気がします。
全体的には持つ楽しさがあって道具としては満足です。
しかしいつも思うのですが、せっかく薄くて上質なパソコンなのに
昔ながらの不細工でかさばるACアダプターなんとかなりませんかね。
とりあえずは、太い電源コードは邪魔になるので、エレコムのコードのない電源プラグを購入しました。
書込番号：14560527
0点
＞ resjagaimoさん
はじめまして。到着おめでとうございます！
自分は一昨日に直販でXPS13(SSD256GB)を購入しまして到着を待っているところです。
納期についてですが、現在のところ楽天のDELLショップでは通常+3週間との記載、
ヨドバシでも5週間程度かかると言われましたが（通常2週間を含んでいると思われる）
直販では納期について遅れる等の記載はありませんでした。
少々不安でしたが、今日ステータスが更新され、まだ受注済みのままですがお届け
予定日が5/25と追加されました。まだ分かりませんが直販は通常納期になっている
のかなと期待しております。
インナーケースについて質問されておられますが、自分はオプションの
XPS13専用ナイロンスリーブを同時購入しました。
http://accessories.apj.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=jp&l=ja&s=pad&cs=jppad1&sku=460-11903
自分はお金をケチりましたがもう少し出せばレザーのもあるみたいです
http://accessories.apj.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=jp&l=ja&s=pad&cs=jppad1&sku=460-11902
XPS13は筐体が微妙な大きさで自分はピッタリサイズが欲しかったので純正を購入
しましたが、MBA用のケースだと安いのもありそうでした。
タッチパッドについてはドライバ更新で幾分よくなったと見かけましたが、
あまりよくないのでしょうか…？
いずれにしても届くのが待ち遠しいです！！早く来ないかな（笑）
書込番号：14561934
1点
情報ありがとうございます。
革のインナーケースよいですね。
ちょっと高いですが...長く使えそうです。
DELL純正ナイロン製でも結構高いですね。
XPS13用インナーケースで検索してみますと無印良品の封筒が出てきました。
かさばらなくて安価。これも良さそうです。
今のところ以前使っていた、衝撃吸収パッドの入ったケースを使っていますが、
横幅はよくても縦がずいぶん余り、かさばります。
http://blogs.dion.ne.jp/109nissi/archives/10749316.html
書込番号：14564453
0点
横から失礼いたします。
スレ主様acケーブルをエレコム買われたとの事ですが、もし良ければ品番教えていただけませんでしょうか？
私も純正のケーブルがかさばってイヤなのですが、対応表みてもdellが出ていないのです。
よろしくお願いします！
書込番号：14618795
0点
波乗りおやぢ様
電源ケーブルのみ交換ですので3PINならどれでもいけると思いますが、
商品名記載しておきます。amazonで送料込み382円でした。
太いケーブルが無くなった分だけコンパクトになりました。
海外では使用できないことになっていますが、問題なく使えるようです。(当たり前か)
後はこのACアダプター本体がもう少しコンパクトになってくれると旅行に行くとき便利なのですが....
ELECOM ノートPC電源プラグ/3pin-2pin/垂直 T-PCAD32V
書込番号：14618888
2点
これいいかも・・・
と思ったけど、13.3 インチなのにＬＣＤが WXGAなんですね。
残念です。
ＤＥＬＬに質問したら、じゅうぶん高解像度で御座いますって。
いまどき・・・
0点
13インチクラスだと標準的な解像度だと思います。
いまどきと言われてますけど、
価格コム登録されてる１３−１４インチの9割以上は
WXGAですよ。
それ以上を望むなら、１３−１４インチで
WXGA++やフルHDで検索すれば出てきますよ。
書込番号：14486776
4点
３月１９日に、ビックカメラ新宿西口店に電話確認し、在庫が１０個ぐらいあるとの事で、３月２０日に行きましたが、在庫なし。デル担当曰く、人気商品なので在庫が全くありませんとの事で、仕方なく注文。３月２２日に納期を確認したら、４月３日となっていましたが、２３日に確認したら、４月４日に変更になっていました。今、予約される方は、２週間はかかりそうです。
0点
スレ主さん、まだマシな方かと。
3月17日に名古屋のビックカメラで注文。
昨晩、オーダーステータスを確認すると今日（4月4日）のデリバリー、
で、来ない（18時）なと思い再度ステータスを確認すると4月17日ですって。
まぁ、人気商品なので生産が間に合わないかも知れませんが、配達予定日当日に
2週間も先延ばしされるのはとっても不愉快ですね。
どなたかキャンセルの仕方ご存知の方がいらしたら教えてくださいな。
書込番号：14392126
0点
Aulolaさん、毎日納期とにらめっこをして、４月４日を楽しみにしておりました。今日ＰＣが来る
ハズが来ないので、納期を再確認した所、突如として４月１７日に延期されていました。貴方と同様に２週間も先延ばしされました。デルは顧客無視の会社なんですね。前に使っていたＰＣが良かっただけに残念です。出来れば、私もキャンセルしたいです。
書込番号：14392661
0点
自分も同じくです。
受注過多による生産遅れ、材料欠品などいろいろな理由で遅れるのは仕方がないとしても、公式に何らかの説明があってもいいのではないかと思いますね。
まぁDellとしてはいつものことなんでしょうが。
書込番号：14397579
0点
私もおなじです
仙台ヨドバシで23日に注文で5日着のはずが
寸前まで製造してるもんで
こりゃないなと思っていたら
案の定でした。
13日に更新されました
まぁ
気長に待ちます
また延長もありうるのかな
そしたら
クレームですね
書込番号：14399149 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
私も納品日が４月17日に変更になったくちです。
販売担当者に確認したところ、予想以上の注文でLEDキーボード生産（納品）が追いつかないそうです。
ゆっくり待ちます〜
書込番号：14402929
0点
昨日、デルのホームページで、オーダーウオッチの登録をしてみました。そうしたら、昨日までは製造工程で止まっていましたが、１日で国内配送センターへ輸送中に進みました。納期は、４月１７日ですので、今度は納期どうりに到着しそうです。オーダーウオッチへの登録が良いかもしれません。
書込番号：14406904
0点
なるほど
ウォッチ登録は最初からしてたので
あまりかんけいないのかな?
17日着なのにもう配送ですか
予想以上にはやくつきそうですね
裏山しいですねぇ
書込番号：14407051 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
今日の新聞にも出ていましたが 機種によって翌日発送とそうでないのたがありますね。
昨日デルに電話で納期を聞いたらタイプによって６週間くらいかかるようですね。 またカスタマイズによって日数がかかるようです。 面白いのはリカバリーCDをオプションでつけると４週間くらい、本体だけだと翌日発送 なら いらない すると 単品のリカバリーCD（６３００円）を１０５０円で一週間遅れで発送で決着つき明日到着予定。
書込番号：14417752
0点
少々お値段は高くなりますがプレミアムパッケージであれば即日発送でした。
特急便仕様として数十台確保してあったらしく3/28注文、3/29着で手元に届きました。
質感も高く中々良いですよ！
asus ZENBOOKも所有していましたが根本的に造りが違うような気がします。ZENBOOKも
スペックが高く悪くはないのですが.....
DellのPCは余り好きではなかったのですがこのPCに関しては所有感を満たしてくれます。
但し、PCのできには関係ありませんがサポートの方が全て外国人であるのは微妙な感じ
です(苦笑)決して対応が悪いという事ではありませんがこちらの話をどれだけ理解して
頂いているのか少々不安になります。
みなさんも早く到着すれば良いですね！
書込番号：14422566
0点
４月１０日に到着しました。４週間かかる予定が、３週間でした。まだ、あまり使っていませんが、質感は良く、ログオンとオフのスピードは、１６秒ぐらいでかなり早くなっていると思います。アスースのゼンブックと東芝（液晶フレームが薄っぺらい）と比較して購入しました。ゴリラガラスは、良いですね。但し、個人差があると思いますが、ＥＳＣキー列のキーと方向キーが小さいかも知れません。
書込番号：14422697
0点
いろいろありますね
わたしはさらに１０日かかると更新されたので
ヨドバシにクレーム入れました。
そしたら一ヶ月〜一ヶ月半と言われたので
アナウンスが必要では？とつたえました。
そうしたら急展開で
オーダーステータスが今まで製造行程だったのが
今日一気に輸送中になりました。
しかし、到着日は変わらずw
なんでやねん
遅れている方々はクレーム入れてみるといいかもw
書込番号：14423806 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
ヨドバシで納期5週間と言われ諦めてR631にしようと思ったいたのですが、
ヤマダ電機WEB.COMで納期即納でしたのでこちらで注文し翌日には届きました。
急ぎで欲しかったし、ポイントも10%付与されますのでお買い得かなと思いました。
http://www.yamada-denkiweb.com/
お急ぎの方はぜひ。お役に立てれば幸いです。
書込番号：14424824
0点
↑
１コ前記載した後に確認したら在庫があったんでしが、今確認したら「お取寄せ」
になっていました。在庫少なかったんでしょうか、、すいません。
書込番号：14424852
0点
やっと来ました。って言いますか、14日配送が12日の今日。
事前に連絡もなしでねぇ。
ところで皆さん、愚問ですがこの機種は有線でインターネットってできるんでしょうか？
パッケージを開けたところ、それらしいポートが無いので無線オンリーってことでしょうか？
お教えください。
書込番号：14427626
0点
自己解決しました、LANアダプターを買ってきます。
まだ１回しか通電していないので、週末が楽しみです。
パッケージは高級カメラみたいでいいのですが、もっと簡素にして
安くしてもらった方がありがたいですね。
いずれ型遅れになる運命ですから。
書込番号：14427661
0点
そのごの進捗情報です。
今日国内配送になりましたが
到着予定は変わらず24日
11日も何処をさ迷って居るのかと。
そんなにかかるのかな?
書込番号：14430681 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
14日にとどきました
遅れている方いたら
問い合わせしたほうがいいですね
使い心地は最高ですよ
書込番号：14441308 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
やっときました・・・、到着まで約4週間ほど。
ごねるつもりはなかったのですが、ホームページ上にある「フィードバック」で遅れるなら遅れるで、メールを入れるなりなんなりで、きちんとわかりやすい様な工夫をしろと苦情を入れたら、急にメールきたり電話きたりして、24日に伸びた納期も17日に戻りました。
偶然？ 何にせよ、騒がないと前に進まないのもどうかと思いますが、とりあえず手元に届いたのでほっとしてます。
書込番号：14450383
0点
え〜 そうなんですか？
毎日パソコンでポチ！しようか？どうしようかと迷っていますがOM-D発売になってからに
しよ〜！！っと！
書込番号：14305391
0点
昨日、福岡のヨドバシで購入しました。
スタンダードパッケージです。
DELL製品ははじめてなので、少々不安もありますが…。
SSD搭載、i5以上、ちょっと小さめ、という条件に合致したので。
通常は２週間ほどで届くそうですが、
「急いで１週間以内に届けます」と言われました。
届いたらまた書き込みますね。
とはいえ、みなさんのようなプロの感想とはほど遠いと思いますので
そのあたりはご了承のほどを。
書込番号：14312635
0点
私も到着楽しみにしてる１人です。
ヨドバシカメラ仙台で3/15に「３日くらい(※届く保証無)」で到着すると聞き、即座に注文しました。
19日になっても届かないのでヨドバシカメラ仙台に行って聞いたところ「システムエラーでまだ工場から出荷されてない」とのこと。
果たしてシステムエラーなのかヒューマンエラーなのか。
新作だから忙しいのでしょうし…はやく手元にこないかなぁ。
書込番号：14317759
0点
再び、お邪魔します。
18日に購入し、納期は「おそらく22日、遅くて23日」と聞いていたのですが
昨日、28日に届きました。
問い合わせをしなかったので、なぜこんなにズレたのかはわかりません。
使用感は合格！ですね。画面も綺麗です。
なにより外観がカッコイイです。
ですが…部品が足りませんでした。
今から取り寄せの電話をかけます。。。
書込番号：14362877
2点
すみません、部品ありました…。
電源アダプターのコンセント側（で伝わりますか？）だけ
別梱包されてました。
あと、電話サービスのつながりやすさについてですが
交換から担当部署まで約８分でした。
応対は丁寧でしたよ。
書込番号：14363222
1点
Ultrabookというカテゴリ自体がMacBook Airに似ていると思います。
見た目で言えば、MacBook AirにはZENBOOKが一番似ているかな。
http://plusd.itmedia.co.jp/pcuser/articles/1111/01/news025.html
書込番号：14339301
2点
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