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VideoStudio Pro X5 通常版COREL

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2012年 4月20日

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標準

サポート

2012/11/12 17:26(1年以上前)


動画編集ソフト > COREL > VideoStudio Pro X5 通常版

スレ主 f.csさん
クチコミ投稿数:5件

win8の対応等メールにてサポートセンターに再三質問するも、
全く返事が無く、これまで電話サポートも使った事が無かったので電話してみると、
話し中で音声ガイダンスにすらならない。

せっかくX5がwin8動作保証であればアップグレード購入しようと考えていたのに
買いたくなくなるのは俺だけか?

この対応の悪さはどこのソフト会社でも起きている事なのか?

書込番号:15330891

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平_さん
クチコミ投稿数:10171件Goodアンサー獲得:806件 縁側-エンコードに関して、AVIUTLのx264の設定ですの掲示板

2012/11/12 17:45(1年以上前)

http://corel.e-frontier.co.jp/index.php?id=858
ココの事?

書込番号:15330960

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隊長♪さん
殿堂入り クチコミ投稿数:3055件Goodアンサー獲得:713件

2012/11/12 19:03(1年以上前)

>win8の対応等メールにてサポートセンターに再三質問するも、
全く返事が無く、これまで電話サポートも使った事が無かったので電話してみると、
話し中で音声ガイダンスにすらならない。
せっかくX5がwin8動作保証であればアップグレード購入しようと考えていたのに
買いたくなくなるのは俺だけか?
この対応の悪さはどこのソフト会社でも起きている事なのか?

平_さん が示していますが、対応表はよく探した方が良いですね。

サポートの対応ですが、本当に悪いですよね。
当方も昔再三電話したり、メールで質問しても返信がなく、一度一時間くらい電話がつながるまで待ったことがありますが、つながりませんでした。

このメーカーはダメだと思ってしまい、それ以来ここの製品の購入は敬遠しています。

一応ソフトはWin8に対応しているようなので良かったですね。

失礼しました。

書込番号:15331242

ナイスクチコミ!1


スレ主 f.csさん
クチコミ投稿数:5件

2012/11/12 19:07(1年以上前)

ありがとうございます。

win7対応のページは有ったけど、このページ(win8)
にはたどり着かなかった。

コーレルのHPで「win8」で検索しても該当が無く・・。

でも、何故10日以上回答が無いのだろう?
もしかして・・ヤバいとか?

書込番号:15331260

ナイスクチコミ!0


隊長♪さん
殿堂入り クチコミ投稿数:3055件Goodアンサー獲得:713件

2012/11/12 19:20(1年以上前)

>win7対応のページは有ったけど、このページ(win8)
にはたどり着かなかった。
コーレルのHPで「win8」で検索しても該当が無く・・。

探している時はそんなものだと思います。
冷静に検索すればヒットすると思います。
「windows 8 X5」とググったら上から10番目に同じページが見つかりました。



>でも、何故10日以上回答が無いのだろう?
もしかして・・ヤバいとか?

あくまで予想ですが、サポートの人員が少ないか、非常にエラーが多いのもあるし、主に初心者の方がまず手を付けるソフトでもあり、質問の量が半端な数ではないのかもしれません。
また、比較的Q&Aで解決できるものが多くて、そういった質問はあえて返信していないか。
ただ単に対策がないか。

いろいろ勝手に予想は出来ますが、あくまで予想です。
電話に出てくれないのは勘弁して欲しいです。

書込番号:15331310

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:67件

2012/11/14 11:52(1年以上前)

この会社のサポートの悪さにあきれている矢先にこのスレッドがあったので私の経験を報告します。
電話サポートを受けようと思い、朝10時から050で始まるナビダイアルに一日中かけ続けたが、常に話し中。他の番号はないかとネットで調べてみると、見つかったのはコーレル・ジャパンHPの会社概要に記されているものだけで、それは上記と同じ番号。もし本当にサポートを含め会社業務の窓口がこれ一つだけなら電話がかからないのが当たり前です。
翌日も朝一番からかけ続けるもつながらず、午後になってもかからないので、メールで質問を出しました(木曜日)。すぐに着信があり、質問は受け付けたとの英語のメッセージが書いてありました。そして回答が来たのが月曜日。
サポートは困ったときに相談するものだから、これでは役に立ちません。大手電機メーカーはもとより競争相手のサイバーリンク社もすぐにつながってサポートを受けられます。

また仮につながったとしても費用的に問題なのがナビダイアル。今やPCユーザーのほとんどがIP電話を利用していると思うが、通話料は全国どこでも8.4円/3分、近距離ならさらに安い。一方ナビダイアルの通話料は、区域内なら10.5円/210秒ですが、80KM超では10.5円/22.5秒。私は近畿在住なので15分間話すと420円かかるが、ナビダイアルでなければ10分の1の42円ですみます。サポート関連の通話は結構時間がかかるので数回サポートを受けると電話代だけで相当な負担になります。
更に追い打ちをかけるのが無償電話サポートは90日で終わり。ソフトは使っている内に疑問が出てくるもので90日を越えるケースは十分あり得ます。フリーメールのサポートがありますが、ソフトの使い方はサポート担当者とのやりとりの中でて理解が深まることがよくあります。

つまりこのソフトは電話サポートを必要としない都内在住のユーザー向けソフトといって差し支えないでしょう。

書込番号:15338680

ナイスクチコミ!1


スレ主 f.csさん
クチコミ投稿数:5件

2012/11/15 10:45(1年以上前)

非常に残念な会社ですね。

ソフトは使いやすく、素人に解り易い商品なのに
その素人がツマヅイタ時に最も必要なのがサポート。

ツジツマが合わないような?

サポートは直接お金は生みづらく経営者にとっては、出来るだけ経費を
落としていきたいところでしょうが、国内販売NO1を唱っている会社と
しては今後、サポートによって予期せぬ事態に導かれるかも知れませんね。

顧客視点を失うと・・。

書込番号:15342942

ナイスクチコミ!0


隊長♪さん
殿堂入り クチコミ投稿数:3055件Goodアンサー獲得:713件

2012/11/15 19:35(1年以上前)

安くて扱いやすい、また大手電気量販店の店員は、よくわかっていないにも関わらず初心者と聞くだけで、取りあえず勧めてくる1本ですよね。

実際に価格は手頃、店舗位は売上1位の張り紙、店員のおすすめなどあったら、初心者の方はイチコロで購入してしまうでしょう。

そう言う意味での1位だと思います。

安定性、応答性などの面から言えば、決して1位になるソフトではないと個人的には思いました。

書込番号:15344578

ナイスクチコミ!1


スレ主 f.csさん
クチコミ投稿数:5件

2012/11/15 23:42(1年以上前)

皆様はどの様な編集ソフトをお使いで・・?

ちなみに、私はスポーツの試合とか、休日の家族を撮る程度ですが
スポーツに関してはスタジアム等でレンズを通して観戦してます。

書込番号:15345935

ナイスクチコミ!0


隊長♪さん
殿堂入り クチコミ投稿数:3055件Goodアンサー獲得:713件

2012/11/16 00:00(1年以上前)

ムービーライター3→ビデオスタジオ8→ムービーライター7→パワーディレクター8→EDIUS NEO2.5→オーサリングワークス5→EDIUS NEO3→EDIUS NEO3.5

現在はNEOシリーズとオーサリングワークス5をメインに使っており、少し高めですが、動作は安定していますし、このコンビとは永く付き合えそうです。
たまに素材作りの為にパワーディレクター8を使っています。

編集する映像は、旅行のビデオがメインです。たまに結婚式のメッセージビデオの作成をしています。

書込番号:15346014

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スレ主 f.csさん
クチコミ投稿数:5件

2012/11/16 00:12(1年以上前)

さすが!隊長さん。
素晴らしい経歴ですね。

私も勉強します。

書込番号:15346064

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クチコミ投稿数:17件Goodアンサー獲得:2件

2012/11/16 02:41(1年以上前)

先月、Corel製品の日本国内に於ける販売とサポートが、コーレル株式会社から、再度、イーフロンティアに業務移管されたんで、社内でバタバタしているんじゃないですか?
私は、発表のあった日から当分はまともなサポート受けられないなと思っていましたが、どうなんでしょうね?

私としては、今後のイーフロンティアにおけるサポート体制の方が心配です。

このソフトを使って、英語圏の人がいっぱいyoutubeに操作方法や、
おもしろい編集をUPしてくれているので、
知人に操作方法やテクニックを説明するのに楽なんですけどね。

書込番号:15346332

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隊長♪さん
殿堂入り クチコミ投稿数:3055件Goodアンサー獲得:713件

2012/11/16 20:28(1年以上前)

>素晴らしい経歴ですね。

とんでもないです。これでも少ないと思っています。
購入した事のあるものが中心で書きましたが、体験版を含めると色々と触ったことはあります。
その上で結局 EDIUS NEOシリーズに落ち着きました。



>私も勉強します。

是非頑張ってください。



>先月、Corel製品の日本国内に於ける販売とサポートが、コーレル株式会社から、再度、イーフロンティアに業務移管されたんで、社内でバタバタしているんじゃないですか?

うーん、当方はムービーライター3のユーリードの時代から電話がつながった試しがありません。



>私は、発表のあった日から当分はまともなサポート受けられないなと思っていましたが、どうなんでしょうね?
私としては、今後のイーフロンティアにおけるサポート体制の方が心配です。

当方、どちらにしても心配です。
というよりもう使用していないので、使用する気もないので期待していません。



>このソフトを使って、英語圏の人がいっぱいyoutubeに操作方法や、
おもしろい編集をUPしてくれているので、
知人に操作方法やテクニックを説明するのに楽なんですけどね。

うーん、問い合わせの内容にもよりますが、サポートを受ける場合、あまり操作方法だけでの質問はしないと思いました。
どちらかといえば、エラーや解決方法が無いかの問い合わせと思うのですがどうでしょうか。

操作方法や編集テクニックは、EDIUSシリーズもたくさん出ていますよ。

書込番号:15349054

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:17件Goodアンサー獲得:2件

2012/11/17 13:40(1年以上前)

去年、久しぶりVideostudioを使うので、色々メールや電話でサポート受けましたが、毎回ちゃんとつながっていましたよ。
エラーや解決方法の対応はちゃんとしていただけました。
ま、満足いく回答は得られませんでして、自分で解決しましたけど
対応はよかったですよ。

私もEDIUS使っています。このソフト本当にいいですすよね。

書込番号:15352311

ナイスクチコミ!0


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