H9500BD のクチコミ掲示板

エイサーサポートセンターの対応

[zakuzakuzaku]

本体側面のランプカバーの爪１箇所が折れたため有償でパーツの購入を相談しましたが、エイサーサポートの解答は次のようなものでした。

「大変恐れ入りますが、弊社では修理用パーツのみの販売を行っておりません。
そのため、前回お送りしたメールにてご案内させていただきましたお預かり修理をご検討下さいます様お願いいたします。
お客様のご希望に添えず誠に申し訳ございません。」

これって・・・
送料半分払って本体送る必要あるのか？
レンズカバーにしろ、ランプカバーにしろ、パーツが欲しい場合はいちいち本体を送らせて取り付け工賃取るつもりなのでしょうか。

そもそも、本体を持ち上げた際にカバー部を掴んだだけで爪が破損する品質って・・・

誤解のないように言いますが、映像自体は素晴らしいですよ

しかしツメが甘い

書込番号：15161006

[はらたいら１０００点]

こんにちは。

その通りですね。「爪・ツメ」に山田君　座布団２枚。

書込番号：15190527

[zakuzakuzaku]

レスありがとうございます。

こちらはクレームを付けているわけでもないのに、蓋が修理部品とは…
仕方がないので我慢してそのまま使いますが、もう少し融通効かせてもらわないと。

書込番号：15190759

[こうちゃんBose]

ランプのカバーのツメは、本体の電源のセンサーになっているため、早目の改善が良いと思います。サポートセンターに相談して修理してみてはどうでしょうか。

書込番号：15210844　スマートフォンサイトからの書き込み

[zakuzakuzaku]

なるほど、そうなんですね。
ありがとうございます。

書込番号：15217393

[zakuzakuzaku]

その後の対応について報告

部品配送後一週間経っても連絡が無いため、再びカスセンに連絡。

リペアセンターから折電。

ACER側からの返答としてレンズカバーはないそうです！
国産メーカーでは考えられませんが、現行機種にも関わらず部品の供給はしていないという話です。

私も相当頭にきましたので対応を求めたところ新品があれば新品交換、在庫がなければ他のモデルになるということでした。
結局は電話口で在庫確認を行わさせ同品での交換となりましたが、どうなんでしょこのメーカー。折衝力次第では損をする結果となります。
（当然フィルター代は有料でしょうが…本日現在幾らか分かりません。emailでは見積り書送れないそうですのでFAX待ちです。）

ヤマダ電機の店員がACERは扱っていないと話していましたが、何となく理解できた感じがします。
ウルトラブックしかりプロジェクターしかり商品はコスパ抜群で素晴らしいのに、何故この様な対応になるのか理解出来ません。
せっかくACERファンになりかけたのに残念です。
結局はお国柄なんでしょうね。
皆さんもレンズカバーを破損させないように注意しましょう。

書込番号：15304266

[zakuzakuzaku]

いけね

レンズカバー　誤
ランプカバー　正

書込番号：15305010

[こうちゃんBose]

zakuzakuzakuさん
そう頭に来ないで見積もりが来るのを待ちましょう。
私の場合、商品を送ってから代替品が到着するまで約３週間
掛かりましたよ。

書込番号：15306975

[zakuzakuzaku]

こうちゃんBoseさん
アドバイスありがとうございます。
ランプカバーが電源スイッチに連動しているとは思いませんでした。
知らなければそのまま使い続けていました。

昨日もFAXを送った送らないのやり取りがACERと続いていますが（こちらには受信履歴がありませんから、恐らく全く違うお宅に送ってしまったのでしょう）PCを販売しているメーカーが何故にFAXなのか？
恐らく国内販売数に対するスタッフ比率が極端に少ないのでしょう。
実情は驚くほどアナログ的な方法（紙ベースの管理）で運営しているような気がします。
少なくともナビダイヤルはやめてもらいたいなー

書込番号：15310543

[ビンボー怒りの脱出]

zakuzakuzakuさん こんにちわ

PJに限らず外国メーカーの家電が日本製並になってきて値段も日本製より安い
のは､人件費とか品質管理やサポートの方でコスト削減しているからで､その分
サポートが悪くなるのは致し方ない事なのだと思いますね。

しっかりしたサポートを受けたいのなら､やはり多少高くても日本製を買った方が
いいのでしょう。
三菱のHC3800がこの間故障してアバックの延長保証に入っていたので今度三菱が
出張修理してくれるそうです。
やはり高いお金を掛けて日本製にしただけあるなぁと思いました。

ただまあHC3800はフルHDPJとしては安い方ですね。


エイサーとか外国メーカーの場合は多少高くなっても家電店とかで買った方が良いかも
しれません。
ジョーシンネットで購入したH5360が故障してジョーシン店舗に修理に出しましたが
送料は掛かりませんでした。

ネットだとメーカーに直接自分で送ってくれですからね。

書込番号：15316654

[zakuzakuzaku]

ビンボー怒りの脱出さん
コメント有難うございます

FAXについては、3度目の催促でようやくこちらへ届きました。
前2回も送っているとのことですが多分番号違いでしょう。
修理部品(爪の破損したランプカバー)について、予備品として返送していただきたい旨要望したところ、壊れた部品の所有権はACERにあり返送は不可とのことでした。
あとは何を言っても「申し訳ございません」の一点張り。

ここまで俺様主義的な会社だとは思いませんでした。
ビンボー怒りの脱出さんが言われた通り、海外ブランドの高額商品は買うべきではない(サポート面で)と痛感した次第です。

書込番号：15319384

[ビンボー怒りの脱出]

>海外ブランドの高額商品は買うべきではない(サポート面で)と痛感した次第です。
そうですね。
私もPjはある程度値段がするので致し方ないですが海外メーカーで5万以上の物を
買おうとは思いませんし10万以上なんてとんでもないです。

PJは修理代が高いですからしっかりしたメーカー(日本)と延長保証は必須だと思います。

書込番号：15330983

[こうちゃんBose]

その後の結末はどうなりましたか？

書込番号：15507098　スマートフォンサイトからの書き込み

[zakuzakuzaku]

大変失礼しました！
その後、新品を送っていただき問題なく使えております。

書込番号：15836171

H９５００BD生産完了・・・

[てんぶら]

H9500BD所有の皆様、購入検討の皆様へ

　既にご承知かもしれませんが、H9500BDが生産完了になりました。昨年の９月あたりから市場で在庫が少なくなっているようなのでなんとなくそのような気がしてましたが、日本での発売は昨年の４月の発売でしたから、まさか・・・という感じです。H6510BDの国内販売をうけてのH9500BDのお役御免というところでしょうか。私は昨年10月にこのプロジェクター購入しました。映りもよく、H6510BDにないレンズシフト機能やAcuMotion（アキュモーション）機能があるのでH6510BDの発売を知っても後悔はありませんでしたし、H6510BDにない機能や性能も有するので併売し、H5360BDの方がH6510BDとの価格差がないの生産完了になるかなと思っていました。ただ、残念なのは、Acerの修理部品保有年数が日本と異なり２年です。おそらく交換用のランプも。国内のプロジェクターメーカーよりは価格が安いですが、購入価格は決して安くないだけに本体の故障なしに5,6年位は使いたいなと思っているので本体の故障が保証期間終了後もないよう祈るだけです。
　H9500BDに魅力を感じている方は、市場に在庫があるうちに早く購入された方がいいですよ。

書込番号：15608967

来年購入予定です

[研磨剤]

この機種の購入を検討しています。
購入時期は来年の春か夏頃の予定です。

最近はこの機種の価格.comの取扱店の減少に伴い価格が上昇していますが、今後下がる可能性というのはあるのでしょうか。

ちなみにこの機種を価格.comで初めて見たときの最安価格は159,990円でした。

このくらいまではまた下がって欲しいのですが。

書込番号：15500126　スマートフォンサイトからの書き込み

[さんパンマン]

来年の春頃ならコレが国内販売してるかも？

H6510BD
http://www.acer.co.jp/ac/ja/JP/content/model-datasheet/MR.JFZ11.00G

噂では１０万切る価格だとか？

書込番号：15500242

[DECS]

価格登録こそまだですが、すでにここでも登録されています。

H6510BD
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000449204/

BenQからも、同等（FullHD,Blu-ray3D対応）品のW1070、それの超短焦点型のW1080STなどが近日発売予定です。

これらの価格推移次第では、当機の値段は変わらざるを得ないでしょう。
H9500BDとH6510BDが棲み分けるか、H9500BDが廃番になるのか、あるいはH9500BDの後継が出るのかも気になるところです。

しかし、予想されるこれらの価格帯にHD,Blu-ray3D対応のEH-TW510しか投入できないEPSONはこの価格帯では苦戦しそうですね。

書込番号：15500441

[研磨剤]

さんパンマンさん、DECSさん

返信ありがとうこざいます。

H6510BDって機種が発売されるんですね。

BenQのW1070、W1080STも含めて再検討したいと思います。

どうせなら同じようなスペックなら安い方がいいのでもう少し考えてみます。

お二方とも有益な情報を教えて頂いてどうもありがとうございました。

書込番号：15502805

画面に縦縞が入って困っています

[こうちゃんBose]

テレビをプロジェクターで見ていると急に縦縞が入り、
そのまま消えません。一旦オフにして再度オンにしても
はじめの画面ですでに縦縞が入る状態です。
対処方法がなく困っています。

書込番号：15443400

[ビンボー怒りの脱出]

テレビ以外は異常はないのですか？
プレーヤーとか？

書込番号：15443958

[こうちゃんBose]

H9500BD単独でもacesロゴ画面で縦縞が映る状態です。

書込番号：15444577　スマートフォンサイトからの書き込み

[ビンボー怒りの脱出]

余り力になれませんがHC3800で似たような症例があります。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000063633/SortID=14262732/#14263325

たぶん不具合だと思いますので修理に出すのが妥当かと思います。
エイサーの保証は二年間あります。

私の場合HC3800で横縞の不具合が出てしまいました。
修理は今月に出す予定ですが。
http://engawa.kakaku.com/userbbs/974/picture/detail/ThreadID=974-2205/ImageID=974-1040/

書込番号：15444648

[こうちゃんBose]

アドバイス有難うございます。先ほどカスタマーセンターと連絡を取り、送る事になりました。

書込番号：15444686　スマートフォンサイトからの書き込み

フィルタの使用は？

[こうちゃんBose]

フィルタを使用する時は、高度をONにして排気をあげて使用する様マニュアルには記載がありますが、
皆さんはどの様にされていますか？

書込番号：15224226　スマートフォンサイトからの書き込み

[てんぶら]

こうちゃんBoseさんへ
はじめまして。私はこのH9500BDを先週購入しました。この機種が市場から在庫がなくなってきているようで入手困難になる予感がしたので、思い切って店頭展示のあるお店で現物を見て購入しました。このプロジェクターを購入して良かったと思っています。
　さて、防塵フィルターの件ですが・・・私も気になっていましたのでAcerのサポートに問い合わせたところ、説明書の「高高度モード」の表記が「高度モード」であること、防塵フィルターを使用する場合も「高度モード」をオンにしなくてもよいとのことを聞きました。PDFの説明書の説明は誤りだそうです。プロジェクター側で「高度モード」をオンにすると警告文（標高1600ｍ以上の高地での使用の場合・・・1600ｍ以下の高度ではランプの寿命に影響を・・・）が出ますね。この警告の方が正しいようです。防塵フィルターを本体に挿入して低地（1600ｍ以下の高度）で「高度モード」をオンにすると良くないとのことでした。この辺りは、Acerのサポートページでアナウンスして欲しいですね。H9500BDが市場から在庫がなくなりつつある中、最近Acerのウエブサイトがリニューアルされ先週はプロジェクターの製品紹介がなかったのでH9500BD（海外では昨年の９月に販売？なので）の後継機種が近々登場するので販売完了等の店が増えているのか！とかホームプロジェクターから撤退するのか ？と変に勘ぐってしまいました。現在はプロジェクターのリンクが現れてH9500BDの製品紹介等も復活しています。Acerの製品はいい品だけに製品のフォローをウエブサイトでしっかりしてくれたらいいのにな・・・と思います。
　H9500BDの購入を考えておられる方は、この製品の生産は完了している可能性があるので在庫があるお店で早急に購入された方がいいと思います。私が先週購入したお店では何台か在庫があったようですが現在は「現在販売しておりません。」との表記がウエブページに出ています。

書込番号：15286514

[こうちゃんBose]

てんぷらさんへ
有難う御座います。これで安心してフィルターを使用出来ます。
感謝。

書込番号：15288178

画質調整を行っている方いますか？

[yutasan10]

H9500BDを4月末から使用して、４ヶ月になります。

視聴環境は、リビングシアターで夜間真っ暗になります。スクリーンはニトリロールスクリーンです。

現在はＮＤ２フィルターで週末にスポーツや映画を観ていますが、モードは「スポーツ」「ダークシネマ」しか使用していません。

このプロジェクタ掲示板で、よく「Super Hivi Cast」 で画質を調整している方がいらっしゃいますが、H9500BDで画質調整なさってる方はいらっしゃいますでしょうか？

Super Hivi Castの購入を考えていますが、ニトリだと調整してもそんなに変化はないでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：14995607

[ビンボー怒りの脱出]

同じ機種ではないので参考にはならないと思いますがSuper Hivi Castを使用して同じエイサー
のＨ５３６０を調整してみました。
結果は､自分で調整してみて､これ以上無理だと思っていましたが予想以上に画質が改善
しました。

ただおかしいことにブルーレイプレーヤーで映画を見るときは丁度良いのですがSuper Hivi
Castの設定で地デジの映像を見ると油絵のように酷い映像で見れた物ではありませんでした。
ので設定はSuper Hivi Cast設定(映画)とノーマル設定(地デジ)に分けてみています。

ちなみに私の所有している他の機種でSuper Hivi Castを使った設定はビクターＸ３(改善)
ＨＣ３８００(改悪)でSuper Hivi Castを使用しても合わない機種もあるようですね。

ちなみに私もニトリのスクリーンです＾＾
替えようかな〜と思っているのですがニトリでも特に不満はないのでズルズルとそのまま
使用しています＾＾

書込番号：14996013

[yutasan10]

ビンボー怒りの脱出さん

いつもこちらの掲示板で拝見させていただいております。
情報ありがとうございました。
機種によっては改悪になる場合があるのですね。

この機種を購入前は、H5360→H5360BD→OPTOMA 3DW1と、色々この掲示板を拝見してまして、どうしても３ＤフルＨＤ機が欲しくて臨時収入もあったことからH9500BDを購入しました。

ハイエンド機種は「Super Hivi Cast」を使用しても調整範囲はわずかと、書き込みを見た記憶があったもので、ハイエンド機ではないH9500BDではどうかな？と思っていました。

同じacerのH5630で画質が改善されたようですので、楽天ポイントも貯まったので検討してみます。

書込番号：15000281

[ビンボー怒りの脱出]

yutasan10さん

>ハイエンド機種は「Super Hivi Cast」を使用しても調整範囲はわずかと

おしゃる通りです。
Ｘ３での調整範囲は、そんなに極端な調整幅ではなかったですね。
というより私が最初に苦労して少しずつ目視で煮詰めていった値に近かったです(^_^;)
まあ自分で調整した値もノーマル状態から､そんなに極端には動かしてはいませんけどね。

それとＨＣ３８００はノーマル状態で､ある程度調整済み？みたいな感じでSuper Hivi Castの
基準で調整したら映像が明るくなりすぎて映像がおかしくなってしまったのでノーマルに戻しました｡

まあSuper Hivi Castを買っておいても他のＰＪ・ＴＶとサラウンドのチェックにも使用で
きるので一つ買っておいても損はないと思いますよ＾＾

書込番号：15001565

[yutasan10]

ビンボー怒りの脱出さん

ありがとうございます。
前向きに検討してみたいと思います。

いろいろと情報をいただきまして感謝申し上げます。

このスレッドとは違いますがＳＯＮＹで４ＫＴＶ発売のニュースがありました。
価格的には夢のまた夢ですね！

早く手ごろな４Ｋプロジェクタを発売してくれる会社が出てくることを心待ちにしています。

書込番号：15005178

[ビンボー怒りの脱出]

yutasan10さん
いえいえ＾＾

＞早く手ごろな４Ｋプロジェクタを発売してくれる会社が出てくることを心待ちにしています。
やはり４Ｋのコンテンツの普及次第なんでしょうね。

書込番号：15009004

[yutasan10]

ビンボー怒りの脱出さん

そうですね。コンテンツ次第ですね！


私はH9500BDを使い始めたばかりなので、しばらく楽しみたいと思います！

書込番号：15014773