『ひどすぎるサポート』のクチコミ掲示板

[しんのすけ321]

購入後8ヶ月で左クリックボタンにチャタリングが発生して修理を依頼しましたがサポート対応が最悪でした。昨年11月末にメールで症状を連絡したのですが連絡がきたのが3週間後。代替え品905tが在庫切れなので2〜3週間待って欲しいと言われたのですが、2ヶ月経った現在もまだ届いていません。その間、数回連絡しましたが　すいません、すいません、もうしばらく待って下さい　の一点ばり。ほんとに頭にきてます。サポートも大企業病ですな。良い製品を数多く出しているメーカなのに残念です。ロジクールの上層部さん達　なんとかしてよ。

書込番号：17141314

[ノムノムノ]

私も同様でした。
905rマウスのチャネリングが発生し使い物にならず、
サポート返信自体はすぐにいただきましたが、
代替品を送ると言われて、結局２ヶ月半待ちでようやく到着しました。
文句を言ってもどうしようもなさそうなので、とにかく待ちました。。

どうもマウスボタン内部のプラスチックが
クリックの繰り返しによって削れることによる感度劣化のようです。
プラスチックではなく、強度の高い金属等で接触劣化を抑える等の対策が必要に思えます。
設計ミスによるリコールレベルな気もしますが、、

設計を変えるにも時すでに遅しなんでしょうね。。
サポートで対応を済ませておくという、コスト判断に見受けられます。
そのため、代替品送付期間を遅らせ、
交換サイクル期間を長くする方法をあえて取っているのかもしれません。
（完全な推論なので絶対に信じないでください。。）

折角全体的に性能がいいのに残念ですね。。
何度も交換というのももったえないですし。。
多分メーカーの意向なので、
なにをいっても待つしかないんだと思います。。
ただ、いずれにせよ私はロジクールを使い続けると思います。。

書込番号：17419793

[とろやんＢ]

同じくチャタリングで交換依頼しましたが１０日ほどで交換品が届きました。
ロジクールストアからの購入で予めロジクールのサイトで製品登録をしておきましたが効果があったのかは不明です。
このモデルのチャタリングに関しては初代 M905 から世界中で言及されていますので根本的に設計か実装がイマイチなのかと思われます。そのため交換用のストックが尽きがちなのではないでしょうか。

書込番号：17827702