Pavilion dv4-5010TX パフォーマンスモデル のクチコミ掲示板

HPのチャットサポート＋windows experience index

[Cornus]

Windows experience indexの値

購入して3か月くらいになりますか、最近BlueScreenが起きるようになり、HPのチャットによるサポートサービスを使ってみました。この手のトラブルの場合、BlueScreenに表示されていた情報を聞かれるので、画面をデジカメで撮って用意しておきました。（あとで考えるとBlueScreenView-フリーウェアを使えばよかったのですが。）

で、2日がかりでしたがなんとか安定な状態に戻せたようです。

チャットには、インストールされている、HPリモートアシスタンスというソフトを使いました。このソフト、自分のハードの機種名とシリアル番号を自動的に送るほか、受付けたインシデントに対して振られるセッション番号を記憶してくれます。チャットが途中で切れても、再度アシスタンスを立ち上げるとそのセッション番号でサポート担当者を呼び出してくれるわけです。チャットのログの記憶、印刷もできて便利でした。

初日のチャットでは、BlueScreenの情報を元に、「メモリーの障害が疑われるのでその診断をしてください」、それには「BIOSの診断ユーティリティを使ってください」とのこと。この診断が一晩かかるような長さで^^;、翌日に結果を報告して再度対処方法を探す、となりました。この診断ではエラーが見つからなかったので、ハードウエア障害ではなさそう。

2日目のチャットでは、Windows 7側に何か問題があるかもしれない、ということで、BlueScreenの情報に対応するWindowsの修正プログラム（外部ディスプレイを利用する際の障害を解消するためのものだったと思います）を紹介されました。それでパッチをしたところ、安定するようになりました。

以前利用した電話によるサポートに比べて、指示が分かりやすいことと、記録が確実に残ること（先方もきちんと引き継げる）と、チャット中にほかのことが出来ることにメリットを感じました。チャットが出来る程度にはPCが安定していて、私の文字入力の速度にも不安がないことから結構スムースだったのだと思いますが、電話より、テキパキと進んだ印象があります。

ご参考までに、安定後のWindows experience indexの値（画像）をあげておきます。

書込番号：14853990

レビューで１つまちがいが。

[Cornus]

レビューを書いたものですが、大間違いがありました。

>3.0ポートだけ右奥にあってこれは使いやすい。
と書きましたが、すみません、
「2.0ポートだけ右奥にあってこれは使いやすい。」
の間違いです。
左側にUSB3.0ポートが2つ、右に2.0ポートが1つ付いているのです。

書込番号：14601789