『量販店でCTOした納期の回答』のクチコミ掲示板

[ポストロック]

あまりにひどいんで投稿します。
某大型量販店で、11月30日にCTOにて、予約購入しました。当初は、1月中旬まではまって下さいとの事でしたが、先週に問い合わせたところ、ディスプレイの生産が間に合わない為に下旬になりそうとの電話を受けました。
そして、本日、衝撃の電話がありました。
納期は、早くて2月後半、4月くらいまではみてほしいとの事。CTOなので、キャンセルもできないと言われました。いくらなんでも、発売から4カ月以上はまたせすぎというか、なにか売上調整でもしてるのでは感じています。どなたか量販店でCTOしたものが入荷した方いますか？まだの場合は、本当に4月の可能性があるのを覚悟しておいて下さい。

書込番号：15659451　スマートフォンサイトからの書き込み

[smドナルド]

今日、量販店にキャンセルを申込みました。
納期が2月に入らないと分からない！
→そんな馬鹿な！
消費者をバカにしている！
(♯｀∧´)

書込番号：15659521　スマートフォンサイトからの書き込み

[hitc]

お気持ちは、良くわかります。

>なにか売上調整でもしてるのでは感じています
それはないでしょう。実際に生産が全く間に合ってないのだと思いますよ。

参考までに、自分が21.5"を昨年末にオーダーしたときは、Appleのオンラインストアで、標準品の納期が2-3日となっていましたが、CTO品が届いたのは1ヶ月後でした。現時点で標準品が3-4週となっている27"だと推して知るべしですね。

タブレットやノートが全盛で、デスクトップPC不振の時代にあって、iMacの売れ行きは予想外だったのではないでしょうか。

書込番号：15659559

[ムアディブ]

>納期は、早くて2月後半、4月くらいまではみてほしいとの事。CTOなので、キャンセルもできないと言われました。

こりゃーやりすぎだろうな。消費者庁にあげたほうがいいよ。
日本のアップルもお灸すえないと姿勢を正さない会社だから。

書込番号：15659606

[ポストロック]

smドナルドさんは、予約時支払いされてましたか？自分はカードとポイントと商品券なんだけどどうなるんだろう。

書込番号：15659806　スマートフォンサイトからの書き込み

[みおの父親]

ポストロックさん、hitcさん、こんにちわ。別のスレで何回か発言している者です。
ソフマップに12/1にカスタマイズ注文して、いまだに製造中という答えを繰り返しもらって、怒り爆発状態です。何が頭にくるって、直接アップルに注文した人には、１月に注文して、もう納品されている方が続出しているのに、量販店で注文した人には、たぶん誰も手に入れていないという、考えられないこの状態です。私は、ソフマップのポイントが１０数万円溜めていたので、それで注文したのです。残金１０万円ほどをJCBで支払いです。その支払いは、１月１０日でもう引き落とされてます。キャンセルは出来る、払い戻しもいたしますとソフマップさんは言ってくれますが、ポイントを使用して購入したいので、キャンセルしたくないのです。だから困ってます。訴え出るとしたら消費者庁ですかね？

書込番号：15659981

[hitc]

>何が頭にくるって、直接アップルに注文した人には、１月に注文して、もう納品されている方が続出しているのに、量販店で注文した人には、たぶん誰も手に入れていないという、考えられないこの状態です。
...
>訴え出るとしたら消費者庁ですかね？

品薄のiPad miniでもオンライン注文(やAppleのリテールストア)は届くけど、量販店では入荷しないという話が多数出てますね。
そうだとして、自社注文を優先する行為に違法性があるかどうかが争点になりそうです。
個人的な見方にすぎませんが、この行為は倫理的には問題があっても法的には規制できないような気がします。
この手の法律に詳しい方がコメントしてくださると良いのですが。

書込番号：15660039

[みおの父親]

hitcさん、丁寧な回答ありがとうございます。
実は今、業を煮やし、地元の消費者ｾﾝﾀｰにお伺いを立てました。とりあえず、私が知りたいのは、アップルが、量販店と自社の場合に差をつけてるや、否やです。でもそれを確認するすべもないし、聞いてもhitcさんのおっしゃるとおり、法的に問題なければ、文句を言ってもどうにもならないかと思いますが、このまま泣き寝入りなんかとても出来る状態ではありません。
という内容を伺ったところ、センターの方は、とりあえず、状況的に差が有るのはおかしいとも思われる節があるので、問題があるかどうか、又、問い合わせが出来る窓口がアップルにあるかどうか、調べて電話をいたします、との回答を頂きました。少し待ちます。ありがとうございました。

書込番号：15660085

[hitc]

>地元の消費者ｾﾝﾀｰにお伺いを立てました。
進展があると良いですね。
もし同様なことがアメリカで生じたとしたら、すぐに訴訟沙汰になりそうではあります。敏腕弁護士をつければ、勝てるチャンスがあるかな？
Appleはアメリカ企業ですから、訴訟で白黒付けないと動かないかもしれませんね。

書込番号：15660431

[maromaki]

私も12月中頃に量販店でカスタマイズして買いました。
もちろんまだ何の連絡もありません。
もしディスプレイの生産が間に合わないのならなぜアップルオンライン組は順調に届いているのか疑問に思います。
量販店組は一週間程度は遅くなるだろうとは覚悟していましたが、一ヶ月以上も差をつけるのは流石に企業姿勢としてもおかしいですね。

書込番号：15661653　スマートフォンサイトからの書き込み

[おっさんライダー56号]

自分は12／4にソフマップMacCollectionで27inch CTO注文しました。
何回か納期を確認したのですが、わからないという返事しか返ってきませんでした。
商品が手元に無いのに、保証期間はスタートしているし、カード決済は済んでいるし、下取りに出す機種の下取り価格は下がる一方だしで、だんだん嫌気がさして来て、1／19にキャンセルさせてもらいました。
すぐにAppleStore Onlineで注文しなおして、今は再び待ち状態です。

書込番号：15661836

[ぶれいでいー]

みなさん こんにちは。

別のスレでも書いたのですが、キャンセル出来ないのは、
Appleに問題があるわけではありません。
実際このスレでも、量販店でCTOモデルをキャンセルされた方も
いらっしゃいますように、各量販店の対応に差があるようです。

量販店にとっては、Appleは多数の仕入先の中の一つ。
量販店内でのApple対応への優先順位が低い可能性もあります。


一方、Appleが納品に優先度をつけているのであれば、確かに納得が行かないですね。
ただし、量販店からAppleへの発注はどうなのでしょう。
ある程度注文を纏めて発注、契約というパターンもあるかもしれません。
Appleにとって量販店は直接のお客様なので、個人直販と同列に扱って
くれるといいのですが、そうでない場合
何か、がんじがらめの売買契約に縛られていたりするのでしょうかね。


しかし、四月も覚悟って、それは酷すぎますね。
今回のiMac、約1年半ぶりの更新でしたっけ、
待ちわびていた人もかなり多かったはず。
標準とCTOモデルの仕様の設定なども、市場調査が上手くないと感じました。

今回のメダマ、FusionDriveなども、一つぐらい標準ラインアップに入れても良かったのでは？
安く見せるために入れていないのであれば少し残念です。

話しがそれましたが、キャンセル出切るよう、量販店が建設的な交渉ができるようになると良いですね。

書込番号：15662467

[みおの父親]

消費者センターから回答が来ました。想像した通りのこたえでした。「仮にアップルさんが、直営店と量販店の注文に対する納品時期に差を設けているとしても、それは違法ではないので、罰則も無ければ、取り締まることもできないので、消費者センターとしては、何か行動をすることはできない。」というものでした。特に私の場合、ソフマップさんの私宛の回答で、「希望があれば、キャンセル、及び払い戻しをいたします」となっているので、ポイントを使って購入したければ、何ヶ月も待つしかない、ということです。ポストロックさんの場合のようにキャンセル出来ないということであれば、別の何か行動をしてくれるか、違う回答をしてくれるのかもしれませんね。
ただ、どちらにしても、消費者として、困っているこういう現実があるということで、「一つの対処法として、アップルの日本法人の代表者様宛に苦情の手紙を書く、繰り返し。という手もある。すぐ対処に結びつくというものでは無いですが、黙っているよりいいでしょう」だそうです。一応、新宿にある法人の会社住所を伺いました。被害を受けている皆さん、全員で手紙を書きまくれば、何か動きがあるかな？電話での苦情は受けつけてくれないし、メールも無視されるだけでしょうから、物理的な手紙が、とりあえず、効果があるであろう、とのことです。(｡-_-｡)

書込番号：15664158

[Re=UL/ν]

確か日本法人のアップルジャパンは数年前に解散して海外法人のApple Japan を設立。
現在に至るですが、業務内容はApple Online Storeの運営、直販業務であって
製造のApple本体とは別会社。
なので新宿に手紙を出しても違う会社社長宛になります。
Appleへ苦情を出すなら本社はアメリカです。

発注に関しても販売店が直接Appleへではなく、貿易会社、輸入商社などの流通業が間に入る筈なので
そこの力関係が大きく影響するのじゃないでしょうか？
何にせよApple直営店での購入以外でAppleに文句つけるのは
お門違いで赤っ恥になりかねません。

書込番号：15664228

[smドナルド]

手紙を出しても駄目、文句を言っても駄目！
方法は一つ！
こうした口コミを利用して、消費者無視のAppleの姿勢を皆さんに聞いて貰う！
これしか無いと思います。(♯｀∧´)
何にしても、根底に有る問題は日本のメーカーの不甲斐なさです。
Appleの顧客サービスは最低だが、製品の持つ魅力や性能には国産メーカーは今一歩！
11月からのApple騒動、私は疲れた！
次の国産メーカーの新製品を期待します。

書込番号：15664487　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポストロック]

私以外にも同じ状況の方いっぱいいるみたいで、貴重な意見ありがとうございます。iMacを使い始めて7年くらいたちますが、今回MacBookにするかどうか悩みに悩んで出した結果が、理不尽な理由でものがこないという残念な結果になってしまいました。次からは量販店でのCTOはしないと心に誓い、あともう少しだけまってみようかとは思いますが、せっかくなんで、明日もう一度量販店に確認をとり、本当に困っている事を伝えようと思います。みおの親父さんと同じくポイントが10万近くあるので、この量販店を使わないという意味でもまつしかないですね。支払金額を全て現金返済してもらえれば、Applestoreに走っていくのですが笑

書込番号：15666518　スマートフォンサイトからの書き込み

[パニモン]

まぁこの問題は「貧乏人はちいと待っとけやー」というappleの企業姿勢ですよね^ ^

apple製品はappleストアが1番です。CTOの優先度も高いです。そりゃそうです、定価で買ってくれる大事なお客様です。appleとしてはappleストアでより多くのファンを獲得したいです。
逆に自分がappleストアで定価で購入したのに、ポイントなんやらで安く売っている量販店より納期が遅くちゃ腹立ちますよ笑
なので正しい対応とも言えますよね。

事実これで皆さん次はアップルストアで買おう！となるでしょう。
たんなる戦略です。

ちなみに各云う私も11/30の量販店CTO組です。
先日店舗に連絡しましたが、いまだに処理中。製造に入っているかすらわかりません。
でも36回払い金利0パーセントのキャンペーンとポイント6%でだいぶ得をしました。
なので気長に待つ事にします

なお、appleショップ実店舗にはアルティメイトモデルというi7,1TBFD,680mxにカスタマイズ済みの商品もあり、昨日関東のある店舗で確認した所在庫がありました。
私が予約した量販店では、納期が遅れているので例外的にキャンセルも受け付けてくれると言っています。
要するに定価であれば、ちゃんと買えるんですね。

ご参考までに。

書込番号：15668019

[ポストロック]

パニモンさんのいうとおり、applestoreとの差がなければ、なんにも得しないstoreで買う人いなくなりますもんね。だからこそ、納期がこのくらい遅れるみたいな事は、はっきり買う時に教えてほしかったです。まあ、結局は待つしかないんでしょうね、、、今更ながらノートにすれば良かったかなと後悔が出てきてしまいそうです。

書込番号：15669218　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

ストアとの差は兎も角、注文を受けてから何ヶ月も納品しない、キャンセルを受け付けないというのはチャリンカーの可能性も考えると公序良俗に反しますよね。

現行法律で解決できない問題をとりあげて解決する (必要なら立法も含めて) のが消費者庁の期待役割なんだけど、「法律どうりなのでどうにもできません」って回答を返すなら自らの存在意義を放棄してるとしか思えないな。

禁止ワードにすべきだと思うんだが。

書込番号：15678237

[どこでもドアぁ]

キャンセルを受け付けないのはAppleじゃなくてソフマップじゃないの？？
ポイントとクレジットカードでの支払いだから

書込番号：15678555　スマートフォンサイトからの書き込み

[smドナルド]

23日にキャンセルを申し込んで、27日今日キャンセル扱いの通知が来ました。
納期も遅いが、返事も遅い！
(>_<)
量販店経由は酷過ぎる！

書込番号：15678789　スマートフォンサイトからの書き込み

[無知なおっさん]

皆さん！こんばんは
smドナルドさん、キャンセル出来て良かったですね。羨ましいです。
12月2日にノジマでCTOして注文しましたが皆さんと同じく全く入荷の連絡がないのでキャンセルの申込みをしましたが
ポストロックさんと同じく製造中でCTOなのでキャンセルが出来ませんでした。店によって違うんですね。
何時納品されるのか判らない状況なのに購入者にたいしてもう少し思いやりがほしいですよ。
こういう事態にキャンセルをしてくれる店は良心的ですね。
保証期間については納品されてからですと店員が言っていたので少しはホットしていますが。
もうしばらく待ってくださいとの一点張りで、3月、4月になってしまうのでは？と言うと絶対そんなに遅れる事はないと言っていましたが、私は信じていません。量販店が悪いのではなくApple側に問題あるので！
少し前にAppleのお問い合わせに電話しましたが量販店注文ついては判らないとの事でした。
しばらく、我慢して待つしかないのかなぁ?。

書込番号：15680582

[こじぼう]

量販店注文組はかなり待たされそうですね。。。
私も12/4に注文しましたが音沙汰無しです。そんなに慌ててないつもりでしたのでApplestoreではなく量販店に頼みましたが失敗だったかも知れません。直営店と量販店の間にそこまであからさまな差を付けるなんてひどいですねぇ。
ガラス生産不具合が問題なら品質が安定したものが届くとポジティブに考えておきます。
（でも待ち時間は長すぎる。。。）
量販店CTO組で入荷された方はまた書き込みお願いします。

書込番号：15683991

[パニモン]

11/30ソフマップCTO、昨日出荷ステータスが出荷準備中になったみたい。
今週には届くかな？
丸二ヶ月ですね。
まぁ、Store直にくらべて一ヶ月以上待たされた結果になったけど、ポイントで分で得？…と前向きに考える事にしましょう。

音沙汰無しでイライラしましたがよく話を聞くと、ソフマップとしても本当に情報はわからなかったようなのでしょうがないかなーと。

カスタマイズモデルを早く欲しい方は、素直にアップルストア。時間は多少延びても安く買いたいor吊るしモデルで妥協できるなら量販店という事は間違いないですね。

購入のご参考までに。

書込番号：15685702

[無知なおっさん]

私は、初代imac、PowerMacG4、と通常品を量販店で買ってきました。カスタマイズ品を購入するのは初めてで、まさかこんな差別があるのかと驚いています。部品不足でまたされるのは仕方ないとして我慢出来ないのは
製造していないのに製造中と表示し、カスタマイズの変更が出来ない事です。量販店に対しての融通のなさに怒り心頭です。
いつ、納品されのかわかりませんが、これを教訓に、カスタマイズ品については改善されない限り量販店では買いません。
今まで、沢山のアップル品を買い使ってきましたが、今回の件でアップル社の印象が私自身悪くなりましたよ。

書込番号：15690406　スマートフォンサイトからの書き込み

[こじぼう]

私のところにも量販店CTO注文分の納期の連絡が入りました。
昨日２月上旬と連絡が入り、本日お店を出荷したとの連絡です。
パニモンさんも出荷とのことでいよいよ量販店組も入荷し始めたようですね。
週末が忙しくなりそうです。

書込番号：15693700

[ポストロック]

入荷された方いいですね。いまだに入荷の連絡がありません。。。。

書込番号：15693994

[トラジェネ]

1/7 に秋葉原のソフマップでCTO注文（1TB Fusion Drive）して本日連絡が入り、明日2/6に納品とのことでした（今度は雪が心配ですが）。
皆さんの書き込みを拝見しながら、自分もまだかまだかと待っておりました。（ポイントで周辺機器買ってしまったのでキャンセルも出来ないし待つしか無いと...）
納期状況についてまだまだ気になる方がいらっしゃるのではと思い、参考までに書き込み致しました。

書込番号：15721260

[ポストロック]

トラジェネさん、おめでとうです！届いたら写真でもUPして下さい！こちらは報告聞くたびに量販店の対応の差を呪いたいです、、

書込番号：15721431　スマートフォンサイトからの書き込み

[みおの父親]

ポストロックさん、大丈夫です。私も未だに製造中です。いつ出荷になるのやら‥‥

書込番号：15725907

[ポストロック]

みおの親父さん、頑張りましょう！
いったいなにを製造してんですかね。Retinaになって到着したら、笑顔で水に流せるんですがね笑

書込番号：15725966　スマートフォンサイトからの書き込み

[無知なおっさん]

今日、量販店より納品したとの連絡がありました。明後日に自宅に届く予定です。
注文して二ヶ月過ぎ待ちましたが、いろいろあり待ちくたびれましたよ！
あとは、初期不良がない事を祈りつつ、3TBHDDの為、BootCampがまだ対応していないので早く
バージョンアップして欲しいと思っています。
まだ、納品の連絡がない方もいらっしゃるので一日も早く連絡があればいいですね。
私に来たのですから皆さんももうすぐだと思います。

書込番号：15726399

[smドナルド]

みおの父親さん がんばっていますね！
辛抱強いですね
私は消費者をバカにしているAppleをやめようと思っていましたが、なにせ11月に iPhons5 iPad TimeCapsl DvdDriv など先行投資をしているので、39万円のiMacをやめて、14.2万 2ポイントで MacBookPro15を買いました。
光を契約して、実質 8.82万円でした。
だめにして、使ってみます。

書込番号：15727905　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポストロック]

自分もsmドナルドさんと同じ事を何度も考えましたが、DTMで使用し、仕事などでは使用しないで、ipadもあるので、ノートにすると不便さが出てしまう事を考え、待つ結論になりました。apple製品は、欲しい時が買い時なんですがね、、

書込番号：15728782　スマートフォンサイトからの書き込み

[みおの父親]

smドナルドさん、いや、頑張りたくて頑張ってるわけじゃないんですよね。(^^;;
他に選択肢が無いだけで。褒められたもんではないです。

書込番号：15733671

[smドナルド]

みおの父親さん こんばんは
まだ、出荷連絡は有りませんか?
私の近況はBookPro15にParallels8にExcelを乗せたり、Macの設定をしたり、ようやく使える様になりました。
家で使うにはネットを見たり家計簿をさせたりはいいけど、仕事でExcelを使う時は10キーやマウスが無いとダメですね。
只今のところ、MacとWinPCとは50%50%とですね。

書込番号：15735986　スマートフォンサイトからの書き込み

[みおの父親]

ポストロックさん、smドナルドさん、また、量販店にCTO発注してまだ届いてない皆様、こんにちは。
本日、いきなり、今日の夜、自宅に届くと宅配業者から連絡がありました。どういうこっちゃとびっくりして、ソフマップに問い合わせたら、数日前から自宅に電話して家族に今日配送と伝えているとのこと。家族に聞いたら、女房がきいてました。女房曰く、忘れていた。ということで、わたしも、いよいよ、今日の夜からいじれることいなりました。
ポストロックさん、どうも先に抜けしてしまい、恐縮です。
しかし、やはり釈然としません。直営店より大きな差をつけて待たせるなんて。待った期間は2ヶ月と10日でした。店はソフマップ、新宿店です。ルピーポイントは使ってません。
プールポイント12万円。カード支払い11万円円(1月10日支払決済済)。合計23万円。プールポイントというのは、過去にソフマップにモノを売って、それをポイントとして貯めたものなので、割引ではなく、もともと自分のお金と同じものです。量販店だから安く手に入れているということは、その意味でありません。定価で買っているのとおなじです。だから、直営と差をつけられるいわれもないはずです。もう二度と直営以外では買いません。それも、頭くるけど。

書込番号：15737777

[smドナルド]

みおの父親さん おめでとう！
2ヶ月＋10日 &#128548;
これから、何倍も楽しんで下さい。

書込番号：15740172　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポストロック]

ようやく、ようやく手元にきました。４月までといわれたのが、今日になったのは、不幸中の幸いですが、11月３０日に予約して、本日まで毎日がイライラとする日々でした。なにはともあれ、二度と量販店での購入はさけようと心に誓います。商品自体は、素晴らしい。色々と妥協はしないで良かったと思えるものでした。色々な意見くださってありがとうございます！！！

書込番号：15741818

[susu99]

１月の１１日にコジマでCTOで注文をして昨日届きました。
思ったより早く届いたので良かったです。
年明けに注文した人は１ヶ月くらい待てば良さそうですね。

書込番号：15765044

[twin12]

私も昨日突然出荷したとのメールが来ました。１月１７日にCTO注文（秋葉原のA専門店）明日到着予定ですから１ヶ月少々ですね。当初は納期未定、３ヶ月くらいかかると覚悟してましたが意外でした。４年使い込んだ愛着あるMacも同時に現役させます。皆さんも一気に出荷メールが来ますよ！！

書込番号：15800083

[はっぴぃちぃ]

こんにちは。
２月１８日に近所のコジマ電機にて注文しました。

お店からは納期は一ヶ月から一ヶ月半ほどかかりますと言われました。
アップルストアのサイトを見ても、当時は発送まで３〜４週間となっていたので、
さほど疑問にも思わずにここまできましたが・・・

今、アップルストアでは３〜４週間だったのが、２４時間以内に発送となっています。

さきほどコジマに電話してみたところ、
「お客様の場合、カスタマイズなのでまだいつになるか不明です。入荷待ちの状態です。」と言われました。

あんまり催促しちゃ悪いのかな・・・
と罪悪感なども伴っていますが、
アップルストアとの差ってけっこうあるんですね。

今回、初のアップルのパソコンなのでとても楽しみなのですが、
次からはアップルストアで注文しようとすでに決めました。

量販店さんで注文すると、自分の注文したマシンが今どのような状態なのか確認するのに
いちいちお店に電話しないといけないのが辛いですね・・・。

早く来るといいんですが。

今のWindowsパソコンがもう壊れてしまいそうでだましだまし使っているので・・・。

書込番号：15891008