『外観の違い』のクチコミ掲示板

[sgougi]

こんにちは。
一人暮らしとなった母のために、本製品を検討しています。

母の家に設置する前に、まず私の家に一台と考え、最近amazonで本製品を購入したのですが、届いた商品は、amazonの製品画像とは少し異なっていました。
具体的には、届いた製品には、本体の右側に、メッセージインジケータ（白色のメールを表すアイコン）が無いことです。

このアイコンが気になっているのは、不具合と思われる現象が起きているためです。
具体的には、「ビデオ」の「プレビュー」で、何も映像が映らず、また、会話中に自分自身の映像も本製品を繋いだＴＶに映りません。会話相手には、映像は届いていまし、こちらにも会話相手の映像が届いています。

おかしいと思い、ファームウェアの更新もしてみましたが変化がありません。
サポートにも問い合わせていますが、対応が悪く、まだ思った回答が得られていません。
（今のところ、回答が遅く、訪ねたことに対して適切な回答頂けていません）

このアイコンのあるなしの違いは、製品の新旧の違いなのでしょうか？
何か情報や思い当たることなど、何でもいいので、お話しくださると助かります。
amazonで返品してもらう際に、アイコンのあるのが、新しいものであるなら、それをお願いしたいと考えています。
よろしくお願いします。

書込番号：18181182

[Satoshi.O]

もうamazonへ返品され、新品に交換してもらったのでしょうか？

この手の商品は製造国や入手ルートがいろいろで
ネットでの買い物はオススメできません。

店頭販売での購入をオススメします。

書込番号：18287776

[sgougi]

本件解決しましたので、遅くなりましたが、まとめを書き込みしておきます。

> 具体的には、届いた製品には、本体の右側に、メッセージインジケータ（白色のメールを表すアイコン）が無いことです。

この件ですが、ロジクールのサポートに問い合わせた所、白色のメールを表すアイコンは、メッセージを受け取った時に光って表示される状態であり、イメージ画像ということでした（つまり、メッセージを受け取っていない時は確認できないアイコンなのだけど、製品の写真にはその受け取った時の状態を使っているということですね）。

したがって、製品のバージョンによって、このアイコン表示が存在したりしなかったりするということはないということでした。
実際、購入した製品で、メッセージの着信があると、このアイコンが光ることを確認しました。

> このアイコンが気になっているのは、不具合と思われる現象が起きているためです。
> 具体的には、「ビデオ」の「プレビュー」で、何も映像が映らず、また、会話中に
> 自分自身の映像も本製品を繋いだＴＶに映りません。

この現象は、原因は、まだはっきりしていませんが、相性によるものでした。
義母の家にあるＴＶでは問題なくビデオのプレビューができました。

それから、ロジクールのサポートについてですが、二人目に、とても親切で丁寧な方にあたり、問題解決がスムーズに進みました。

書込番号：18322095