ThinkCentre M72e Tower 0896CTO Windows 8搭載 バリューパッケージ のクチコミ掲示板

[maikonbo]

先日、レノボの公式サイトよりこちらのPCを購入いたしました。
すでに自宅にある液晶に本体をつないでみたところ、画面がうつらない症状で
サポートセンターに電話、そして修理へ。

�@技術サポートセンターに電話
そんなにいらないよとばかりのレノボのCMをさんざん聞かされたあと、音声入力でシリアルナンバーなどを口頭で入力し担当者までつながるまで5分、担当者につながったあともさらに口頭でシリアルナンバー等を伝えるという客にやさしくない電話サービス

�Aオンサイト窓口へ電話
症状をくわしく伝えたところ、こちらのパソコンはオンサイト修理が対応可能とのことで、今度はそちらに電話してくれと案内。
オンサイト窓口は、すんなり電話がつながったが、サポートセンターで案内された問い合わせ番号を伝えたところ、その番号は存在していないとのことで、再度、シリアルナンバー、症状などを伝えるはめに・・・

ここが不満！
そもそも初動確認してから出荷してこい！と声高にいいたい。
�@から�Aまで電話サービスの所要時間は賞味30分。
画面が移らないという初期不良をつたえるのになんで30分もの時間を要す？


�B希望日時でオンサイト修理を依頼して技術担当者が訪問してくれたが、問題解決せず。
訪問した技術スタッフより新品交換のクレームをあげてはどうかとアドバイス

�C�Bの後、レノボより電話、新品交換のクレームのクレームはうけたまわっていないので
修理対応しますとのこと。

ここが不満！
初期不良でも修理しかうけないというポリシーはわかるが、であればオンサイトのスタッフにも同様のポリシーを伝えとけといいたい！

これから修理に出すのだが、果たして正常な状態で本体が戻ってくるのか。
作業性からデスクトップがよかったのだが、ノートにすればよかったと大大大後悔。
期待せずに待つことにします。
仕事で使うため急ぎ購入したのに、これではまったく意味がない。
時間を返せといいたい。
これから購入される方は、そのあたりも覚悟して購入されることをおすすめしたい！

先日購入していたレノボのノートは安心して使えているので、評価はしていたが、
今回の対応でその評価は一転。
商品もふくめサービスもやはり安かろう、悪かろうの中国ブランドですね。

書込番号：15861152

[朱雀不知火]

初期不良対応を行うのは、本来販売店のはずです。
販売店に持ち込んでいれば、すんなり新品と交換してもらって解決したかもしれません。

書込番号：15861174

[クロスエックス]

＞初期不良対応を行うのは、本来販売店のはずです
↑
＞先日、レノボの公式サイトよりこちらのPCを購入いたしました
最初の書き出しにきちんと書いてくれているのに・・・・

書込番号：15861228

[朱雀不知火]

大変失礼しましたm(__)m

書込番号：15861421