『修理依頼しました』のクチコミ掲示板

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一度別の口コミを立てたのですが、修理を依頼することになりました。
シャープの担当窓口は質問と依頼先電話番号を即答さえしてくれず、たらい回しされそうでしたので、販売店に相談したところ、販売店から修理に廻していただけることになりました。
以下が不具合の内容でシャープ窓口とのやりとりと私の対応です。
電子機器の不具合は消費者が現象を依頼時に再現するのはなかなか難しく、トラブルになることが多いようなので下記のようなテストをして結果をプリントアウトして同梱することにしました。
テストといってもPhotoShopの筆で画面を塗りつぶしただけです。まったく反応しなくて塗りつぶせない箇所があるのがわかります。電源を再投入すると一時的に改善されたり、別の位置が反応しなくなることがあります。
修理依頼しても「テストしても不具合は確認できませんでした」で突っ返されるおそれがあるので、同じような現象に遭遇した方はテスト結果を付け加えたほうがわかりやすいとおもいます。
なお、切り抜き時の不具合はもっと悲惨で、切り抜いている途中でダブルクリックしたような現象が発生し勝手に範囲が確定されてしまいます。
この現象は画面コピーでもとらない限り現象を記録できないので、ペンで塗りつぶしたほうが不具合を説明しやすいとおもいます。

PCに関しては職業柄、専門知識を有していますので不具合を再現するテストをしてみました
写真は1枚しか掲載しませんが、環境を変えてテストしてみましたがいずれも同じ結果です。
WIN8 64bit
WIN7 64bit
WINXP 64bit(ドライバーinst)
WINXP 32bit(ドライバーinst）

以下の内応を販売ショップを通じて問い合わせています。

不具合の内容
ペンモードで描いているとまったく反応しない箇所がある。（左下の白い部分）
テストではペンで塗りつぶすととまったく反応しない部分があるのがわかります。

電源を入れ直すと一時的に改善されることがあるがすぐに再発生する。
特定の位置だけでなく不具合がほかの箇所に移って発生することもあり。

メーカーの対応
画面が汚れている、手などで誤作動、髪の毛が落ちているのでは。

反論
画面を指紋ひとつないようにふき取ってもまったく改善しない。
画面の汚れや髪の毛ならば電源を再投入しても同じ場所で発生するはず。
手は筆を持つように浮かしているので干渉しているとは考えられない。
そもそも、ペンモードはペンのみに反応するはずのモードなので他の干渉で誤作動するのは機器そのものの欠陥ではないか。

製品の不具合はどんな商品でも発生することはあるとおもいますが、サービス対応の悪さに唖然としているところです。

結果は改めて報告いたしますので。

書込番号：16199631

[キハ65]

文章が長いので、読みにくいです。
適宜、改行、箇条書き。
怒りはもっともですが、スレを乱立させないように…

書込番号：16199687

[osusowakesitarou]

購入検討していただけに大変参考になります。経過報告をよろしくお願いします。

書込番号：16283471

[アホでボケ老人]

購入検討していただけに大変参考になります。経過報告をよろしくお願いします。

書込番号：16782232