彩速ナビ MDV-Z700 のクチコミ掲示板

アップデート後に不具合発生

[(*ﾟーﾟ)]

不具合もなく調子よく使っているのでファーム最新版にしたところ不具合発生です。
アップデートが正常に完了してホーム、オーディオ、マップと画面を切り替えていたところなんとなく反応にタイムラグがありおかしいなと思っていたらブラックアウト、しばらくするとマップになりって感じ
一度電源落としてから電源再投入したら一瞬ホーム画面が出てすぐにブラックアウト‥
ファームウェアアップデートがきっかけで故障？
その後しばらく確認作業してみると音楽は再生したまま画面オフ状態でタッチパネルもステアリングボタンでの操作も全く利かず
他の方の書き込みにある故障の症状とほぼ一緒だけどアップデートする前は全く問題なかったのにアップデートがきっかけで不具合発生したってのが気になります。
他の方と違うのかなって思ったのはタッチパネルでの切り替えでも症状発生、あれ？なんかタッチパネルの反応悪いなと思ってて地図画面にしようとホーム画面から地図のところタッチして一瞬地図画面が出たと思ったらブラックアウト（時計は表示されているので正確には画面オフ）
オーディオメインで利用しててナビはオマケ程度に考えて地図も最初のままで大丈夫だったけど初めて地図更新の為にアップデートをやっておこうとしたらこのざま…最悪…
もう一台の車は805Lでこちらも地図更新作業に入ろうとしていたので悩む…
メーカーが無償で面倒見てくれるなら頼みたいけどどうなんだろ

書込番号：22968463　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

過去スレ見ると「ボタンが押されたままになる→基板交換（無償）」というのもありますが、経年考えるとメーカーもそこまでは…という気もします。聞いてみるしかないかと。私も701Wなので気になります。ファームは最新にしていましたが、地図更新しようか悩みますね。

書込番号：22968580

[(*ﾟーﾟ)]

書き込みありがとうございます。
メーカーが対応してくれなかったらYouTubeの分解清掃の動画を参考にして自分でバラしてやってみようかと思っています。
メーカー送る前に無償修理が確定ならサービスに送るけど、送ってみて有償無償か判断されるのは気が引けます。
ナビの利用頻度が少ないのでこんななのによくリコールにならないなと不思議に思います。
ちなみに一度電源落ち不具合で基盤交換しています。確かメイン基盤交換だったかと
自分的には今のKENWOODの最新ナビよりZ700頃のモデルの方が操作性が良かったので出来ることなら使い続けたいですが…
未だにもう一台の方の805Lは操作し難いです…

書込番号：22972476　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

＞(*ﾟーﾟ) さん

アップデート要因なら無償の判断もあるかもしれません（メーカーへの交渉のキモですね）が、物理ボタン（スイッチ）やその他の原因なら有償でも仕方がないかと思います。私も現在の機種が使いやすい（物理ボリューム・HDMI IN端子）ので、使える限界まで使おうと思っていますが5年経つのでそろそろ（壊れたら買い替え）かな…とも思っています。

書込番号：22972597

[温泉大好き！温泉マン]

その後どのようになりましたか？使えるようになりましたか？
私も地図データの更新を検討してます。
私の現在ファーム　2.4.0015　なので最新の2.5.0015にする必要があるようなのですが、ファームバージョンアップしないままで地図データ更新はできないのでしょうか？
この機種の地図更新は２０２０．４が最後のようですが、再延長はしないんでしょうかねぇ？
更新できないようにガード掛けているためなのか、地図の新機能に対応しないために更新できないようになるのか、どうなんでしょうねぇ。

書込番号：23245730

[温泉大好き！温泉マン]

本日サポセンから回答がありました。ファーム2.4の場合は2.5にしなくても地図データ更新可能だそうです。
地図更新提供期間を有期にしてるのは、７年も経過すると地図更新にハードが追い付かなくなるためとの事でした。しょうがないですね。
ファーム更新でプログラムサイズが大きくなればPCと同じように処理速度が遅くなるのはしょうがないですね。
私の場合、2.4で何ら支障が無いのでファーム更新せずに地図のみ更新する事にしました。
また、ファーム更新が原因で使えなくなった場合の修理は、保証期間外は有料だそうです。

書込番号：23252252　スマートフォンサイトからの書き込み

[(*ﾟーﾟ)]

既にアドバイスしている方がいますので今更ですが、アップデートし無くてすむならしないでいた方が無難かなと思います。
今からでもダウングレード？出来るならしたいです。
装着車両は子供が乗ってるのでその後どうか訪ねても問題無いとの事ですが、多分ナビは殆ど使用せず音楽もBluetooth利用、ボリューム操作等はハンドル部のスイッチで行っているため問題ないかと思われます。

書込番号：23252281　スマートフォンサイトからの書き込み

スッチが効かなくなりました！

[あさだん]

4年ほど使用しましたがタッチパネル、スイッチ共に反応しなくなりました。ステアリングスイッチも反応しなくなり、ボリューム変更もCDのイジェクトもできなくなりました。画面も音も出ておりiPhoneの音楽は再生出来ます。

スイッチ系の故障のようですが、修理の見積もりに出すかどうか？
同じような修理をされた方がいれば値段等を教えて下さい。

書込番号：21349786

[Ｆ ３．５]

＞あさだんさん
ケンウッドのタクトスイッチの不具合は良くあります。（どこか押されっぱなしになる様です）

工賃等も発生してしまいますが修理見積りで通常の故障であれば1万位だと思います？

書込番号：21349995　スマートフォンサイトからの書き込み

[温泉大好き！温泉マン]

この症状、基盤不良で無償修理が可能かも。
MDV-Z700を付けてもうすぐ４年。私も同じような時期に同じような症状でした。
同じような症状が既出で過去スレッドにもありますよ。

私の場合電源が一瞬入りすぐに時計表示のみになり、全く操作不能状態に。
ただ一度バックギアーに入れると地図自車位置表示のみＯＫ。
しかし操作は一切不能で直前に聞いたＦＭが音量変えられず流れっぱなし状態でした。

自分でナビを外しメーカに修理依頼して見積もりを取ったら「基盤不良のため基盤交換＆最新の修正ソフトに更新」対応で
保障期間は過ぎてますが無償修理でした。

以前は修理費用を取られていたようですがいつから無償になったか不明。

取り外し、取り付けにディーラーに頼むとセットで５０００円程かかりますが、ネットで調べてＤＩＹも可能です。
自分は外すだけで２時間ほどかかりました。

無償になるかは製品を送ってチェックしてもらわないと分からない思います。
まずはケンウッドに電話してみてはいかがでしょうか？

書込番号：21350705

[あさだん]

ありがとうございます。

＞温泉大好き！温泉マンさん
こちらも全く同じ症状です。ケンウッドのホームページにソフトアップデートの案内が出ていますが関係ありそうですね。
名古屋のサービスセンターに電話したのですが、取り外して平日の昼間に持参するか宅急便で送ってくれとのことで、金額等は分かりそうもありませんでした。

＞Ｆ　３．５さん
現在地ボタンが押しっぱなしになるとこんな症状になるのかもしれませんね。
ありがとうございます。

取り外しは自分で出来たので送ってみようと思います。

書込番号：21350926

[Ｆ ３．５]

＞あさだんさん
御自分で作業が出来るなら問題無いですね。

有償、無償はどちらもありましたので出して見ないと？です。

ケンウッドナビの第一の不具合なのでオススメ出来ない所もあります。

他が良いのに何故タクトスイッチ不良が多いのか気になります。

現在販売されている彩速ナビは改良されているのでしょうね？（あまり聴かなくなりました）

書込番号：21351317　スマートフォンサイトからの書き込み

[モカパピ321]

私も今日急に全く同じ状況になりました……。いくらエンジンをかけ直しても直らず……

書込番号：21353702　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku掲示板]

私も同じく4年目の先月に同様の症状がでて修理に出しましたが無償でした。
ただカー用品店に付け外しを頼んだため、そちらで5,000円かかりましたが・・・

無償対応ということから修理担当の方にHPなどで告知しているのか聞いたところ他機種も含め
下記のリンクでお知らせしているとのことでした。しかし修理といった言葉は見当たりません。
http://www.kenwood.com/jp/oshirase/info_mdv-727dt.html

なお上記のリンクは2016年に改訂されており2015年時点では下記の内容でした。
https://web.archive.org/web/20150806021826/http://www.kenwood.com/jp/oshirase/info_mdv-727dt.html

改訂前のリリースは当時自分も見た記憶がありますが、ソフト的な不具合でありハード的な
問題を感じさせるようなものではありませんでした。しかし改訂後は「本ファームウェアの
アップデートは、万一内部電子部品が故障した際に、音量が最大にならないようにするための
対応となります」と追加されておりスイッチ不具合との関連性が明示されています。

穿った見方ですが・・

2015年時点でスイッチの問題が顕在化してきたものの、ナビのリコールをかけると付け外しも含めて
大変な事態になるため問題をぼかしてソフト修正で大音量を防ぐ処置のみに留めておいて、

2016年時点でMDV-Z700他の販売が完了して全数の保証期間が過ぎた段階で「電子部品が故障」と認めて
有償修理で対応しようとしたのかもしれません。実際有償で修理された方もいるようですし。

しかし掲示板などで不満の声が高まってきたので慌てて無償修理に切り替えたのかもしれません。

いずれにしても対応が一貫しておらず不信感が募ります。次回はケンウッドを選ぶ気がしません。

書込番号：21358030

[あさだん]

昨日ケンウッドから電話がありました。
現在地ボタンが押しっぱなしになる事で全ての操作が出来なくなっているとの事です。無償で修理してくれるとの事でひと安心。

＞kakaku掲示板さん
ナビが操作出来なくなる事で事故になる訳ではないので「リコール」とはならないと思いますが,「ボリュームMaxで故障してクラクションや踏切の音が聞こえなかった」となるとそうも言ってられなくなり今回の対応をしている様に思います。
とはいっても、保証期限切れのものに対して無償修理に応じているのは良心的な対応だと思います。一方、同じ故障で有償修理になった方がいるのであれば問題かもしれませんね。
(ちなみに私は自分でやりましたが、着け外しで工賃5000円は妥当だと思います。インパネに傷を付けたり、ハーネスを切ってしまったりするリスクを考えると)

書込番号：21359093

[決めろスマッシュ！]

もう、このスレを見ている人もいないかもしれませんが、メモ代わりに書き留めておきます。

1か月ほど前、急に、一切のタッチパネル操作、キー操作を受け付けなくなりました。購入したYHへ持ち込んで、メーカー修理をお願いしたところ、無償修理をしていただきました。

3年保証には入っていましたが、ちょうど購入して5年目だったので助かりました。掛かったのは、YHでの取り外し寄りつけ工賃のみでした。目出度し、目出度し。

書込番号：21753293