『リカバリについて』のクチコミ掲示板

[hirokye]

どうかご意見をお願いします。

windows8からwindows8.1にアップデートしてから不具合があり、初期化状態に戻そうとためしたのですが、出来なくなりました。
リカバリーデータにエラーがおこり、再セットアップもリフレッシュもすべての動作が使用できませんでした。
修理に出し、戻ってきて初期化をためしのですが、またも出来なくなりました。
2度目は、OSの再インストールにより、メーカーのデータ関連がインストールされてない状態で戻ってきたので、DELL backup and recoveryが入っておらず、TELするとDELL backup and recovery は、自分でデータを戻さなければいけないとのことでした。

メーカーからのダウンロードは、windows8.1にアップデートしてからの更新データでしたが、元の DELL backup and recovery のデータと同じと思い、これをインストールしたのですが、
「いくつかのファイルが見つかりません、windowsメディアかリカバリメディアからコピーしてください」と表示され起動しませんでした。やはり購入当初のデータからでないとダメみたいです。
USBにコピーしたデータから戻そうにも不具合がおこった後のデータなので使用不可能状態です。

これを解決する方法を考えているのですが、どうすればいいのか困っています。

メーカに修理を依頼しリカバリー復旧を依頼するとしたら、保証の対象になるのか？そもそも修理対応するのか？

それとも専門にリカバリーディスク作成依頼をするとか？

もともとリカバリデータのバックアップを怠った私の原因が今回このような状態をつくることになり、本当に落ち込んでます・・・。
私のような同じことをする方はいないでしょうが、みなさまのご意見をお聞きしたくこの場をおかりしました。

購入先　DELL

書込番号：17119963

[yachan_mjp]

私も2ヶ月前に同様の状態になりました。サポートに電話をして、かなりクレームしましたが、駄目でした。DellのBackup and Recoveryは、エラーだらけで役にたちません。もちろん有料のプレミアムバージョンでです。デルは、システムのフルバックアップに対しきっちりと信頼できる物を提供すべきです。

書込番号：17120084

[hirokye]

あらたに聞いたところリカバリ復旧の修理はしていないとのこと、もうDELLには対応策を求めても無理ですね。

電話してもなかなか繋がらなく待たされたあげく、対応は、中国人か台湾人みたいな人でカタコトで
意思疎通がしっかりできてない、サポートしてるといっても祝日と休日対応はしていないし
困った時に対応してないんじゃなんの時のサポートか分かりませんね。

初期化できないとなると不具合がおこったとき不安です・・・。

　

書込番号：17123836