ENVY Phoenix h9-1490jp C7Q96AV-AAAA のクチコミ掲示板

カスタマサービスの悪さに怒っています

[youko45]

h9シリーズの性能に不満がないが、カスタマサービスの悪さに相当怒っています。
購入して1年数ヶ月の時にマザーボードが故障し、有料修理の問合せをしました。
回答は、まず修理の見積りに6700円を払ってください、それからの修理になりますが、修理となると料金が3万円からスタートするとのことでした。
顧客サービス満足度ランキングの発表がありましたが、見た範囲ではHPさんがランキングされていません。
なるほどと思いました、今後の教訓とさせていただきます。

書込番号：16766370

[クアドトリチケール]

日本人だと車の修理やら車検等で、見積もり無料に慣れてるけど、
他社の場合、無償保証期間が過ぎた後の　対応ってどうなってるのだろうか？

東芝、富士通、NECあたりは、見積もり位は　無償でやってくれるもの？　

修理内容見積もるにしても人件費とか、技術費等が　０の筈はないが、その分販売価格に上乗せされてるか、されてないかの違いとかあるのかな？

おいらは安い製品には安いなりの理由があると思ってる。高い国内製品が、修理規定が安い海外製品並だったら、逆に意外かも？

スレ主さんは、どうあるべきだと思う？

書込番号：16766485

[φなる]

日本法人に金をかけない外資企業は、日本の「顧客尊重第一」を理解・実践するのは無理。（姿勢)
修理も外国へ出す場合があります。高いのは道理。時間もかかる。（体制）

外国メーカの製品はその辺を解って買わないと。

書込番号：16766532

[youko45]

クアドトリチケールさん、φなるさん貴重なご意見を聞かせていただいてありがとうございます。

PCを買う時に値段だけではなく、万が一のことも考えてサービスの姿勢も調べておいた方がいいですね。

HPを購入した時に東京生産と宣伝され、値段的にも私なりに少し無理をしたのですが（汗）・・・

同じ外国のメーカですが、D社の方は対応がだいぶ違います、体制が整いでいるでしょうか。

教訓！教訓！

書込番号：16766676

[クアドトリチケール]

国内メーカで値段が高くてもサービス最低で有名なとこもあるから要注意だね。

そこでも、保証期間内の　無償保証対象のハード故障時には、往復送料位は持ってた。ただし、初期不良は、ほとんど認めないメーカなので、メーカ直営オンラインショップで知らずに買った被害者が続出してるな。

PCでサポート品質が常にトップ評価のEPSONは、プリンタの故障時は　無償保証期間でも片道送料はユーザ負担。
サポート電話も有料ナビダイヤルとなってる。

メーカによってさまざまだ。　プリンタの方の話を聞くと、PCだとEPSONの評価が高いって本当なのだろうか？　利用したことないから分からない。

書込番号：16766826

[youko45]

貴重なご意見、ありがとうございます。

参考にさせていただきます。

書込番号：16766990

[Rising.Sun]

＞回答は、まず修理の見積りに6700円を払ってください、それからの修理になります

ホームページより、有償修理ご辞退（キャンセル）時の見積診断料は有償(4,200円税込)です。
修理実施により有償修理料料金をお支払いいただいた場合には、見積診断料金はご請求いたしません。

＞修理となると料金が3万円からスタートするとのことでした。

マザーボードは、いくら〜というより、型番によってある程度概算が決まってると思いますよ。
いくらまでみたいな感じで。

上記、ホームページの概算修理料金の案内と大分矛盾してますが、実際のところどうなのでしょうか？
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02701778&lc=ja&cc=jp&dlc=ja

書込番号：16768445

[youko45]

Rising.Sunさん

メーカの案内ホームページを教えていただいてありがとうございます。
HPのことにお詳しいですね。

このホームページを拝見しますとマザーボードの修理代が45,000〜50,000円、光学ドライブ(BD以外）の修理でさえ34,650円がかかります。
この値段に少しびっくりしました。カスタマサービスは販売の補助的なマサービスだと考えていましたが、数千円一台の光学ドライブを修理するのに34,650円を請求できたら新品販売より儲けがいいですね。
HPさん正直に考えているのは修理に持ってくるな、それとも全品を修理にもって来てほしいなのどっちでしょうか。

消費者にはあまり優しくないところですね。

書込番号：16768825

[suica ペンギン]

拝見しました
お気持ちお探しします

修理金額は各メーカーホームページに書かれている事が多いので参考に

見積もり料金は無料有料は出された場所やメーカーによります

さてパソコンの修理は意外と高額な場合があります
なので延長保証があります

次回は延長保証に加入した方が安心かと

それでは

書込番号：16770361　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒルズ族]

HPに限らず、サポートにはあまり期待しない方が良いのかもしれません。
このモデルの「ファンの音がうるさい」というスレにも記載していますが、HPのサポートは最悪だと感じています。
それ以降は、他のPCと比較し安くてリーズナブルだとしてもHPは避けるようになっています。

PCは半分消耗品と考え、はじめからサポートは考えないくらいの方ががっかりしなくて良い気がします。

書込番号：17661408

ファンの音がすごくうるさくないでしょうか？

[hiko0921]

ファンの音がうるさいっていうより、ファンが回りすぎているって感じです。

今まで何台もPC購入していますが、こんなにファンが回りまくるのは初めてです。

しかもアメブロのピグライフやグーグルマップなどはカーテンがたわむぐらいファンが回って

しかも処理が遅い。

一度修理に出しましたが、あまり治らず戻ってきました。

皆さんはどうなのでしょうか？

このPCはそういうものだっていわれれば諦めつくんですが、

それなりにのものを購入したつもりなのでファンが回りすぎてうるさいって気になって仕方ないです。

書込番号：16407366

[沼さん]

煩いファンと言うのが，ケースファンなのか，グラボのそれなのか不明ですが，
何か不具合がありそうです。
修理しているが，あまり改善されない・・・言うのも 不思議です。
近場のPCクリニック（有料？）にでも持ち込んでみては如何でしょう。

書込番号：16407406

[ヒルズ族]

原因が同じとは言えませんが、ＨＰは「dx2000」というモデルで、リテンションの強度不足で、冷却ファンが回りまくり、音がうるさいということがありました。もしかしたら、調べてみた方が良いかもしれませんね。
http://d.hatena.ne.jp/silver_arrow/20070330/p1

僕は、dx2000で同様のことがあり、何度もＨＰに問い合わせましたが、問題ないと片付けられ、しばらくして、上記の記事を発見し、自分でリテンションを購入し、治した後は、今までのが嘘のように静かになったと言う経緯がありました。

その後もＨＰにリテンションのことを言いましたが、「そのような報告はない」の一点張りで、全くサポートらしいサポートをしてもらえなかったのです。
レノボなどと比べＨＰはサポートが良いという書き込みがありますが、全く良いものとは思えませんので、信用せず、自分で調べないといけないかもしれません。

書込番号：17650500

[hiko0921]

ヒルズさん　アドバイスありがとうございます

その後　出張修理なども頼みまして　ファンの交換などしてもらいましたが　改善されずでした

リテンションってイマイチまだ意味が分かっていませんが　一度やってみます

HPのサポートはとても親切な印象でしたが　ヒルズさんの言うとおり　融通がきかない感じです

初のHPのパソコンだったので　HPに対しても不信感は今後も消せないです

最近DELLのサポートは親切になってきたような気がします

書込番号：17660138

[ヒルズ族]

リテンションというのは、CPUクーラーを取り付ける金具のようなものです。
この機種はどうかわかりませんが、僕の機種の場合、そのリテンションがプラスチック製で、かなり脆弱だった様です。
それが折れていたことで、隙間が開き、その中にたっぷりと埃がたまり、冷却がうまくいかないため、ファンの回転が異常に多くなったようです。

一度出張修理したということであれば、問題なかったのかもしれませんが、一度中を見てみてはいかがでしょうか？単に埃が多くたまっているだけでも、ファンが異常に回ってしまうこともあります。

このブログが参考になるかもしれません。
http://memorandum.yamasnet.com/archives/Post-275.html

書込番号：17661390

起動時間の速さについて教えてください。

[qwe57519]

こちらの商品は、ストレージはＨＤ１Ｔ＋ＳＳＤ１６Ｇ（キャッシュ）という構成になってますが、純粋のＳＳＤから起動するのと、起動時間はどれくらい差があるのでしょうか？ＨＰに聞いたところ、ＯＳはＨＤにあるそうで、ＳＳＤにはないと言われました。
やはり、純粋のＳＳＤから起動するのより倍位かかるのでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：16177932

[沼さん]

現に使用中の方の情報が入るまで・・・
SSDキャッシュ，起動時の速さには対応できないように思います。
HDDの起動時間＋キャッシュ認識に要する時間 なんてこともありそうです。

Intel SRT での経験です，外れなら スルー ！

書込番号：16178069

[qwe57519]

早速のアドバイスありがとうございます。やはり純粋のＳＳＤの起動からの方が全然速いということですね。
ＳＳＤ１６Ｇキャッシュの使用目的がイマイチ分からないです。何の為に付いていて、どういう時に、効果が期待できるのかというところが分からないです。

書込番号：16178112

[P577Ph2m]

SSDキャッシュは、一般的に、よく使う領域を優先してキャッシュしていきますから、使い込めばだんだん速くなります。頻繁に起動するアプリであれば、かなり速くなるでしょう。
他方、OSの起動のようにたまにしか行わないものは、その効果はあまり期待できません。素直に起動用のSSDを増設した方が良いです。もともとSSDの価格が高かった時代に考えられた仕組みです。普及する前にSSDの値段が下がってしまいましたし、拡張の余地のあるデスクトップPCにあえて搭載する意味はです。どんなものか試してみたいマニア向けのギミックでしょう。

書込番号：16178277

[qwe57519]

大変分かりやすい回答ありがとうございます。
ちなみに、この製品のグラフィックはＧＴＸ６８０ですが、一つ前のモデルのENVY Phoenix h9-1390jpがＧＴＸ６６０なんです。両者のグラフィックの性能は、全然違うんでしょうか？他のパーツは、あまり変わらないので、格安ならENVY Phoenix h9-1390jpでもいいかなと思ってたんですけどどうでしょうか？
主な使用目的は、動画のダウンロードやエンコードです。
よろしくお願いします。

書込番号：16178318

[パーシモン1ｗ]

＞こちらの商品は、ストレージはＨＤ１Ｔ＋ＳＳＤ１６Ｇ（キャッシュ）という構成になってますが
CPU←(高速)→メモリ←(低速)→HDD、が従来。
CPU←(高速)→メモリ←(高速)→「SSD(キャッシュ)←(低速)→HDD」、に該当。

SSDに一部のデータを置くことで、高速化が可能になる。また、ある程度の処理が終わるまでSSDまでの高速経路となる。

CPU←(高速)→メモリ←(高速)→SSDにしてしまったほうが、当然のことながら速い。
が、コストの面と容量から、上記のようにSSDをキャッシュ化することはよくあること。
また、CドライブDドライブ・・・と複数があるより、Cドライブのみが良いという人も少なくはない。複数のドライブがあっても使い方が分からない、分けるのは面倒とかで。
となると、大容量かつ従来より速いモノとなれば、SSDキャッシュ化という手が出てくる。

SSD120GBとHDD1TB、どっちが良い？という聞き方をすると、一般だと750GBの方が容量多いから良いのと、きっと速いと思う。と、120GBと1TBという区別だけになってしまう。
そこで、容量が少ないと言われないための手段でもある。

速度的には、HDDとSSDとの中間的なモノ。

書込番号：16179250

[qwe57519]

適切で解りやすい回答ありがとうございました。
是非参考にさせていただきます。

書込番号：16179287

[piccyo]

少し前にHPのホームページから1490を購入しました。
メモリー　16GB
SSD256+HDD1TB（OSはSSDに）
ビデオカード　GTX660

電源を入れてからログインの入力画面が表示されるまで（正確には風景画面が出て、マウスの右クリックでログイン画面）　約10秒
でも、その後もくるくる矢印みたいなのが少しだけ回っているので、読み込んではいるみたいですが、何かするのに待たされるなどの支障はないです。
ちなみに、シャットダウンで本体の電源が切れるまで約７秒でした。

ちょっとマシンの構成は違うかもしれませんが、ご参考まで。

書込番号：16209039

[qwe57519]

大変参考になる情報ありがとうございました。
ところで、３７７０Ｋの機種に迷ってたら、４７７０Ｋと３９３０Ｋが出ましたね。
それで、私のパソコンの利用は、主に動画のエンコードなんですが、当然３９３０Ｋの方が速いと思ってたら、ネットで動画編集をするのならSandyBridge-EよりもIvyBridgeが速い。6ｺｱのCPUでｴﾝｺｰﾄﾞするよりもQSVを使った方が遥かに高速ですからという情報を見つけました。
それで、教えて欲しいのですが、ＱＳＶというのが、全然分からないんです。
今度出た４７７０Ｋにのってるものなのか？それで、実際にＱＳＶを使う時には、ソフトをダウンロードするとか、設定するとか必要なんでしょうか？
４７７０Ｋのパソコンであれば、なんの設定も無しにＱＳＶは稼働して、動画のエンコードが高速になるということでしょうか？よろしくお願いします。

書込番号：16225961

[パーシモン1ｗ]

＞４７７０Ｋのパソコンであれば、なんの設定も無しにＱＳＶは稼働して、動画のエンコードが高速になるということでしょうか？
いいえ。
CPUがQSV対応していること、ソフトもQSVに対応していること、この２つがあってQSVが使用可能となります。

QSVを使うと早くなるというのは、従来は処理をCPU100％で行なっていたところを、QSVを使うとCPU+内蔵GPUでの処理となります。内蔵GPUが加わる分、高速化してくると。

ただし、デメリットもあります。
処理は速くなるため、時間短縮にはなります。
ですが、画質はやや落ちてしまいます。QSV使用時。

そのため、画質優先で行いたいなら、CPUで処理するのが良いですね。

書込番号：16226600

ビデオ編集がスムーズにできるPCで迷っています

[カンタちゃん]

ビデオ編集を「Dell XPS420」でしていますが、編集とBlu-ray作成に時間が掛かっているので
Win8が出たチャンスに、新規PCの購入を検討してしています。

「ENVY Phoenix h9-1490jp C7Q96AV-AAAA」とDell「XPS 8500パフォーマンス大容量SSD構成」
（下記　構成参照）と迷っています。アドバイスをお願いします。
　OS:Win8 Pro64ビット
　メモリー：16GB
　グラフィックカード：AMD Raden HD7870 2GB
　HDD：256GB SSD＋2TBSATA HDD
　光学ドライブ：ﾌﾞﾙｰﾚｲﾃﾞｨｽｸドライブ

書込番号：15737392

[甜]

標準構成ならOS用と編集用HDDで分離しているXPS 8500パフォーマンス大容量SSD構成、
カスタマイズ有りならどちらでも。
プロ並みな編集でなければIdeaCentre K430 31091BJでも性能は大して変わりません。

http://kakaku.com/item/K0000370977/

書込番号：15737437

[越後犬]

SSD の有る無しはビデオ編集に関係無さそうですが、
これからのパソコンは SSD 搭載していた方がいいでしょうね。

ビデオ編集にお使いという事ですからハードディスクは 2つ搭載していた方がいいと思います。
元動画と編集後の出力先を変えてあげることによって、作業時間が大幅に短縮されますから。

書込番号：15737866

[カンタちゃん]

早速アドバイス有難うございました。
ビデオ編集編集は趣味の楽器演奏発表、旅行等の撮影したのが対象です。
PCもビデオ関連も初心者ですが、次の点が気になります。
　１．水冷と空冷は気にすることはないか？
　２．SSD＆HDDは容易に購入後に追加可能か？

以上アドバイスお願いします。

書込番号：15742152

[越後犬]

1. 水冷になんかしないでいいです。

2. 購入後に SSD 追加というのは面倒なので最初から搭載がいいのでは !?　ハードディスク増設ハードディスク簡単です。

書込番号：15742469