『リアカメラの不具合』のクチコミ掲示板

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「良」とするのか「悪」とするのか迷ったのですが、不具合なので「悪」にしておきます。

海外版（米国）の本機を使っていたのですが、突然、リアカメラが使えなくなりました。フロントカメラ（画面側にあるカメラ）は大丈夫だったのですが、リアカメラの方が「他のプログラムで使っている」（文言は正確ではありません）というようなメッセージが出て使えなくなりました。カメラを切り替えると、リアカメラのLEDが数回点灯した後にこのようなメッセージが出てきたので、リアカメラにプログラムがアクセスできていなかったようです。ハードウェアのトラブルシューティングを実施すると、正確なメッセージは忘れてしまいましたが「更新できていないハードウェアがある」というようなエラーが見つかりました。

関係ありそうなプログラムの削除、Windows RTのリフレッシュ、再インストールなど、全て試みたのですが駄目でした。

国内販売機ではこのような症状は発生していないようで、Yahooで検索しても関連情報を見つけることはできませんでした。しかし、米国Yahooで検索してみると同じ症状で困っている人の「質問」が数件出てきました。これに対するマイクロソフト関係者の回答も出ていたのですが、私が試した以上のことはありませんでした。

「それはハードの故障だから、何をやっても無駄だよ」というような書き込みもあり、マイクロソフト（日本）のページから交換依頼を出したらすんなりと受け入れられました。英文の細かい字で書いてある保証書など読んではいませんが、どうやら本機に関しては国際保証となっているようです。

ただし、送り返される筐体は「日本語版」とのことです。私は米国版をできるだけ日本語版に近づけて使っていましたので、むしろそちらの方がありがたいです。冒頭に「悪か良か」と書いたのは、この対応が私にとっては良かったからです。

それにしても、マイクロソフトがセールをやっていることもあり、ずいぶん安くなりましたね。英語版の特定ロットで発生している問題のようですが、ご参考まで。

書込番号：16311125

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本日、マイクロソフトより代替品が送られてきました。日本語版です。英語版との詳しい比較はしていませんが、初期設定が日本語（当たり前ですが）以外は日本語化後の英語版とあまり変わらないようです。日本語化後の英語版では、時折英語画面になったりしていましたが、さして不便は感じていませんでした。

英語版を日本語がするよりももともと日本語版の方がディスクスペースを多く確保できるという話を読んだことがありますが、英語版の空き容量を忘れてしまったので、何とも比較ができません。

土曜日の故障筐体を着払いで発送して火曜日には代替品が到着しましたから、マイクロソフトの対応は超迅速だったと思います。これまで、マイクロソフト製品の交換を申し込んだことがないのですが、故障確認が早かったので驚きました。というよりも、ロットで不具合を掌握しており、製造番号だけで判断したのかも知れません。

本題とは無関係ですが、タッチキーボード（英語版）の代わりに日本語版タイプキーボードをつけてみました。やはりこちらの方が快適です。タッチキーボードでも打てないことはないのですが、慣れも相まってたいぷキーボードの方が格段早く打てます。それに加えて、使い慣れた日本語キーボードというのが関係しているかもしれません。

ご参考まで。「悪」評価を変えられませんが、マイクロソフトの対応は「良」です。

書込番号：16321865

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留守電になって電話に出ることはできませんでしたが、マイクロソフトから「交換品の調子はどうですか」と電話がかかってきました。他社の製品を初期不良としてやメーカー保証期間中に修理に出したことはありますが、ここまで丁寧に対応を経験したことはありませんでした。天下のマイクロソフトがそこまでするとは少し驚きました。天下のマイクロソフトだからかも知れませんが・・・

書込番号：16360211