Surface RT 32GB 7XR-00030 のクチコミ掲示板

サポート最悪です。

[キューたろ]

2014年の1月にRTを購入しましたが、今年の3月にバッテリーの膨張の様でパネルと本体の両サイドの変形に気付きサポートに電話し、修理依頼したところ修理はしてないので本体交換 20,000円との事、バッテリー膨張なので危険もある事と、一年チョットなので話をしましたが、一切受け付け無いと言われ激怒しました。 何方か同様の方は居ますか？

書込番号：18768430　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/terms

12の規定でそうなる

たぶんSurfaceは全部交換ですよ（Proも）
確かバッテリ交換依頼しても丸ごと交換だったと思う

書込番号：18769009

[キューたろ]

確かに本体交換しか無ければ止む無しだとは思いますが、一年保証が1日でも過ぎたら何があろうが有料ですは、微妙な気がしてます。
日本のメーカーは、不具合内容により保証を過ぎても無償対応してくれる大手企業はあります。
バッテリーが寿命などで充電出来ないなどは、消耗品扱いと納得できますが、膨張などは私個人的かも知れませんが、違う気がしてしまいます。

書込番号：18776702　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

事案についてはご愁傷様ですが。
1年と「ちょっと」だから無償にしろって人は、常態的に待ち合わせ時間とか守らない人だと思う。

書込番号：18776779

[Doohan]

>日本のメーカーは、不具合内容により保証を過ぎても無償対応してくれる大手企業はあります。
メーカー側で製造上の問題と判断した場合くらいかもですよ

過去に
ノートPCの液晶のヒンジ部破損を無料で対応してもらった事はありますが、同じメーカーでも必ずという事でもありません
富士通のチップセットのヒートシンクのU字ピン外れについて数年経過のPCの無料対応もありますがこれも必ずという事ではなかった。

バッテリはメーカーも非常怖いパーツかもなのかもですが　相談がどの程度あり リコールに近いと判断するまでは たぶん通常の対応なのかもですね。

バッテリは使用してると多少の膨張はあると思います また、高温になる場所　車のダッシュボードや直射日光のあたる社内等 に放置してるとかなり膨張して破裂なんて事もあると思います。
先日　とくダネの Tomoニュースで車のダッシュボードにスマホ放置で爆発火災かやってましたね。

>一年保証が1日でも過ぎたら何があろうが有料ですは、微妙な気がしてます。
ここはまぁさすがに 一日過ぎれば有料というのが基本です。
うちは個人商店なのでまぁ何とかしましょうなんで気持ちで対応したりすることもありますが基本は期日になります。
窓口のオペレーターではあくまで 心情的に判断はできませんので難しいですね

私もサポートしてる立場ですが　思う対応してもらえない不満は理解できますが　激怒してこられるとその時点で それ以上対応はできないという気持ちになります。


修理費用が2万円という事ですが 去年液晶割れの代行修理は 27000円ぐらいでしたが この価格って 国内メーカーあたりからすると安いですよ。
バッテリ2万は似た値段かもですが

書込番号：18980121

[よっしー2005]

規定は規定ですので、ユーザーま守らなくてはいけません。

激怒して規定を変えさせようとしたり、特別に何かしてもらおうとするのは、単なるクレーマーです。
そういうのは社会全体にとって迷惑なのでやめてください。

書込番号：19259190

！プロジェクターにつなぐ際に必要な物を教えてください！

[こりんきー]

初心者のため、不備がありましたら申し訳ありません；；
よろしくお願いします。


友人の突然の発病により、自分の手持ちのSurfaceRTでプレゼン(というか発表)の代役を頼まれてしまいました。
(急なことなので、私が映像の準備と操作の担当で、もうひとりが映像に合わせて喋ってくれます)
本当に突然のうえ初心者のため何もわからず、所属クラブでの発表会とはいえ、右往左往している状態です。

とりあえず友人作のパワポのファイルを預かり、スライドショーの練習はしましたが、プロジェクターにつなぐ準備をすっかり失念していました。

SurfaceRT(初代の物です)とプロジェクター(一般的なものだと聞きました)を繋げるには、何が必要でしょうか？

具体的にこれとこれ！と教えていただけると大変に有難いです！
また、本番まであまり時間がとれないため、できればすぐに手に入る物だと助かります・・


至急の質問で申し訳ありません。
プレゼン時の操作や注意点について、アドバイスなども頂けましたら有難いです。
どうぞよろしくお願いします。

書込番号：19255147

[KAZU0002]

「一般的なプロジェクター」だけでは､情報不足です｡
プロジェクター側の映像入力端子が、HDMIかVGAかを、先に確認してください｡

書込番号：19255170

[sumi_hobby]

プロジェクターにHDMIが付いていてそのケーブルが引っ張り出されているとは限らないんで、以下のリンクのようなHDMI to VGAの変換アダプターは必要でしょう。取り敢えず、ヨドバシに在庫があるものをチョイスしました。また、何かの為に3m位の長めの電源延長のテーブルタップも持ち込む方がいいかもしれません。
http://www.yodobashi.com/p/pd/100000001002594240/
http://www.yodobashi.com/p/pd/100000001002599866/

プレゼンのコツは今回は自分で作った内容でもないですし、話の内容は下手に付け足さず棒読みでOKかと思います。聞いている人にとってはそれで十分です。

書込番号：19255204

[こりんきー]

お早いお返事をありがとうございます。
情報不足でお手間をとらせてしまって、申し訳ありません。

会場に聞いてみたところ、HDMIとVGAのどちらも使えるそうです。
VGAの方は古いそうですが・・

よろしくお願いします。

書込番号：19255216

[こりんきー]

＞sumi_hobbyさん
ありがとうございます！

夕方にでも紹介していただいた商品を探しに行ってきます。
延長コードも教えていただかなければ気付きませんでした、助かりました！

アドバイスもありがとうございます。
そうですね、上手にやろうとすると失敗しそうですし、落ち着いて冷静にこなしてきます。

ありがとうございました。

書込番号：19255236

windowsRT 8.1 Upgrade3 後のタイルモードについて

[The 1st]

デスクトップモード表示から、切り替え方がわかりません。無くなったのでしょうか？

書込番号：19234795

[キハ65]

「タスクバーとスタートメニューのプロパティ」を開くと「スタート画面ではなくスタートメニューを使用する」が増えていますのでチェックを外し、一旦ログアウトして、再度ログインする。
参考リンク
〉Windows RT 8.1 Update 3リリース：Windows 10風スタートメニュー追加！しかし...。
http://japanese.engadget.com/2015/09/16/windows-rt-8-1-update-3-windows-10/

書込番号：19234856

[The 1st]

ありがとうございます。このままでは切り替えられないのですね。

書込番号：19234916　スマートフォンサイトからの書き込み

タッチパネルが復活

[thaikin]

一年程使ってましたが昨年末にタッチパネルが利かなくなりました。
これは不自由です、キーボードがあるから何とか使えますが。色々試しましたが駄目で何時捨てるか考えてましたが、バッテリーが完全放電して立ち上げたところ復活。驚きましたね、こんな復旧方法もあるのかというか、考えて見ればバッテリーが外せるなら普通にやりますよねｗｗ。嬉しいです。

書込番号：19108110

[Doohan]

Windows8以降にある　高速スタートアップの問題だとすると 完全シャットダウンさせる事で改善できるのと同じかもですね。
高速スタートアップは電源ボタン設定の中に　チェックボックスで変更可能です。

完全シャットダウンは　設定関係で　スタートアップの設定で再起動せさて　電源を切るで完全シャットダウンできます。

ただPro2辺りで発生しているシステムファーム更新後のはこの方法でOKかどうか

書込番号：19126940

充電できない！ オフラインで保存してるデータを取り出したい

[うごかない]

RT8.1にアップデートして、しばらくふつうに動いていたんですが、急に充電ができなくなりました。
ACアダプターの故障かどうかは、ACアダプターがひとつしかないのでわかりません。（特に身に覚えはないです）
いまは充電がなくなり、起動できない状態です。
充電がなくなるまえは、バッテリーの残量表示がずっと100%のままで、変だな？と思い、再起動したら、充電が0になり、動かなくなりました。
磁石でくっつくところの白いランプは光りません。

･新しいACアダプターを買ってみるしかないでしょうか？
･surfaceの電源が切れた状態で、surfaceのハードディスクにあるデータを、PCに接続するなどして取り出すことは可能でしょうか？
（本体を修理に出すとしても、未練のあるファイルがあります）

詳しくない人間ですみません。
わかる方がいらっしゃいましたらよろしくお願いします。

書込番号：17374265　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

無理
http://www.ifixit.com/Teardown/Microsoft+Surface+Teardown/11275

MBに直付けで簡単には手が出せない。

>充電がなくなるまえは、バッテリーの残量表示がずっと100%のままで、変だな？と思い、再起動したら、充電が0になり、動かなくなりました。

原因はアダプターじゃなさそうですね。バッテリーのコントローラが暴走したとかなら、しばらく放置しておいたらリセットされて復活するような気もしますが。

どうしてもというなら、バッテリーを他から持ってきてつなげば起動できそうです。

充電回路はMBのようだから、修理はMB交換でしょうね。つまり修理に出したらデータは残しようがないと思います。

書込番号：17374312

[うごかない]

ご返信ありがとうございます。
パソコンのようにはいかないのですね。
突然だったのでがっくりしております。

>どうしてもというなら、バッテリーを他から持ってきてつなげば起動できそうです。

他から持ってくるとはどういうことでしょうか？
すごくたいへんでしょうか。
機械音痴ですみません。
よろしければ教えてくださると助かりますm(_ _)m

書込番号：17375056　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

一番間違いがないのは、もう一台買って、両方をバラしてバッテリーを移植。

節約したいなら、同等のバッテリー (概ね電圧が合ってればOK) を探してきてコネクタを移植するか、暫定的に並列につないでしまう。バッテリーじゃなくても安定化電源でもいいと思いますが。

または、非常に慎重にやる必要があるけど、バッテリーを取り出して自分で充電。

とにかく、電圧があってて、10Wくらい供給できる電源をバッテリーの代わりにしてやれば動くと思いますけど。要は充電できてないだけだと思われるので。

書込番号：17375724

[うごかない]

じぶんには無理そうとわかりました。
ありがとうございます。
時間がたってリセット？されてなおるのを待ちつつ、さぽせんにも聞いてみつつ、アダプタもう一個買ってみてだめなら諦めます。
お時間さいていただいてありがとうございました。

書込番号：17375830　スマートフォンサイトからの書き込み

[80℃]

だいぶ時間が経過しており、スレ主さんの問題は解決されたかと思いますが、情報として書いておきます。

私も同じ現象が起こりました。
１．ある日（数日前）、久しぶりにSurfaceを起動しようと思ったら、SurfaceのLogoが出た後に、バッテリー切れの表示がでた。
２．充電しようにも充電ケーブル先端のLEDが点灯せず。
３．コネクタを掃除する（ティッシュ、布、ドライな綿棒、接点復活剤を浸みさせた綿棒、エタノールを浸みさせた綿棒）もLED点灯せず。
４．仕方がないのでマイクロソフトSurfaceサポートに電話。
５．症状を聞かれ、３に書いたことを実行したのかと質問される。それを聞いてオペレーター、「それは電源ですねl。こちらから新しいものをお送りします。
６．その後、シリアルなどを伝えると、「保証期限を4ヶ月過ぎているから、有償提供」と。
７．電源については、テスターで端子に電圧(12V)が出ていることを確認済みだったので、ダメ元で「電圧は出ているのだが」と言っても、オペレーターはマニュアル通りの答えしか出来ない。「その症状ですと、電源です」と。
８．「有償で買うのは良いが、電源が原因ではなかったらどうするのか」と質問。オペレーターは、「それは、その時のご相談で」と訳の分からぬ回答。
９．「検討する」ということで、電話を切る。

対応からすると、不良品の電源ユニットが出回っているようなので、保証期間内の方は、どんどんマイクロソフトに電話をすることをお勧めします。

以下は、私にとっては解決策となりましたが、真似しない方が良いです。もし、真似されるのであれば、絶対に自己責任でお願いします。

10．おもしろくないので、定電圧電源からDC12VをSurfaceに直接供給。端子がないので、鰐口クリップの先端に細いリード線を付けて接触させる。
11．電流が流れた瞬間にバシッと火花。昇天かと念仏を唱える。
12．ところが、一応、純正電源を繋ぐと、LEDが点灯。Surfaceのスイッチオンで正常起動。
13．バッテリーレベルは、ほぼフルの状態。

原因は不明ですが、起動した瞬間、自動アップデートの再起動らしき画面が出ました。可能性としては、自動アップデートの途中でSurface内の電源管理ソフトが異常な状態でハングアップしたのではないかと。それで、付属の電源ユニットからの給電が出来なくなったのかもしれません（供給可能電力の問題か、保護回路の問題かで）。ところが、イレギュラーな給電をしたので、そのシーケンスをクリアできたのかもしれません。

繰り返しますが、偶然直っただけかもしれませんし、今後不具合が出るかもしれませんから、真似されないようが良いと思います。

書込番号：17612311

[ce1113gkf]

うごかないさん、80℃さん、こんにちは。

わたしも同様のトラブルに会いました。幸い、80℃さんの書き込みを見て、解決いたしました。

【症状】

初代 Surface RT。電源スイッチ入れるも Surface ロゴが出た後、数秒で「バッテリー切れ」の表示、その後、その表示も数秒で消える。Windows RT 起動まで到達しない。

ACコードのLEDが点灯しない。AC アダプタが温かくならない。

【やったこと】

AC アダプタ故障をまず疑いました。保障切れなのでヨドバシカメラで購入し、給電しましたが、起動せず、LED 点灯せずで変化なし。がっかり。

Web で検索し 80℃ さんの書き込みを発見。

「電源管理まわりにトラブルがあるのか、、、」

でも、その対策方法が過激かつ「昇天」と、なんとも恐い内容だったので、わたしは内蔵されている電池が空になるまで放置することにしました。あと、無意味かもしれませんが、たまに 外付け DVD ユニットを USB につなげて起動したりして電池消費を促しました(モーターが数秒回るし、DVD を探しにいく様子なので電池消費するかな、、、という低レベルの思考です)。

本日久しぶりに電源スイッチ入れると無事起動するようになりました。使えなくなった日から2週間ぐらいかかりましたが、こういう「消極的」な解決策もあるということでした。
起動直後の充電状況は 10% くらいでした。今は無事に動いています。中のデータも無事取り出せました。トラブルにあったみなさんがこれで直るかどうか不明ですがいつもお世話になっておりますので一例として書かせてください。

最後になりましたが、スレ主のうごかないさん、80℃さん、お世話になりました。ありがとうございました。

書込番号：17894174

[80℃]

ce1113gkfさん、無事解決、おめでとうございます。「消極的」ですが、安全ですね。私の場合も、「パシッ」で実はショートさせ、完全放電状態になったのかもしれません。今となっては、どちらか分かりませんが、その後ずっと動いています。

それにしても、マイクロソフトサポートに電源を購入させられていたら、返品などで面倒なことになっていたかもしれませんね。

どうやら、アップデートの過程で起こるエラーのようですが、マイクロソフトは知らん顔しているみたいです。今後また発生したら、自然放電かなぁ･･･

書込番号：17906327

[ce1113gkf]

80℃さん

このたびはお世話になりました。
レスに気づかず申し訳ございません。

生き返った RT 機ですが今日も元気に OneNote 2013 のビュアーとして活躍しました。特に出張に便利です。予備に Surface 2 を買おうかなんて思ってるほどです。

Surface RT 64G のレビューで同じようなトラブルに見舞われている（ように見える）方もいらっしゃいますね。
これからこのトラブル、増えてくるかもしれません。

また何かありましたらよろしくお願いいたします。
では。

書込番号：17941613

[Moraine Lake]

私も同じような状態になりました（充電満タンにしておいたのに、バッテリー残量不足の表示で起動できず、充電もできない）。

こちらのクチコミを参考にさせて頂き、生還いたしました。

AC電源のマグネット部分を本体につけると、一瞬ですがLEDが光り、直後に点灯しなくなっていたので、通電はしていそう、AC電源の問題じゃなさそう、と素人ながらに思いました。

電気系統に詳しそうな家族が長期出張で聞けずにいたので、ce1113gkfさんの安全な解決策を実行しておりました。（それでもダメなら80℃さんのやり方を家族にやってもらおうかと。）

現象発見後、１〜２週間ではまだバッテリー残量不足の表示が出て起動できず、根気強く1カ月以上放置し、数日前に確認したところ、充電できるようになりました〜！(ToT)

ついに本体が壊れたかとヘコんでおりましたが、クチコミがあって本当に助かりました。
皆様ありがとうございました！

書込番号：18997396

[ce1113gkf]

Moraine Lakeさん、こんにちは。

復活、おめでとうございます。
「やったぜっ！」ってな感じで投稿を読ませていただき、自分のことのようにうれしく思いました。

わたくしの Surface 初代は今も毎日元気に仕事をしてくれてます。
前にも書きましたが、わたくしにとってはかなり便利な機械で(2 世代前のもっさりクンですが)これからも使い続けますよ。

ところで、、、
これ、本体と本体同梱 AC アタプタの相性トラブルが原因ではないかと思い始めています。
1 年前のトラブルの際に、同梱の AC アタプタは捨てちゃって、今は後日ヨドバシで購入した AC アタプタを使ってます(買ってがっかりと書いたヤツです)。
記憶が曖昧なのですが、同梱版は充電が完了すると接点の白い LED が消灯したように思いますが、新しいヨドバシ版では点灯しっぱなしです、いっこうに消えません。
消灯していたという記憶が正しければ「何か修正が入ったのでは」って思いますよね。
(記憶違いなら振り出しに戻ります。捨てなきゃ検証できたんですが、、、)

また、今から思うと前の 80℃ さんのサポセンとのやりとりもそんな風に読める気がして仕方ありません。

メーカー関係者でもないし、販売店の者でもありません。Surface RT 機ファンの世迷い言、わたしの環境ではということで話半分、否、四分の一くらいでお読みください。

何はともあれ、良かったです。

書込番号：19002278

[Moraine Lake]

ce1113gkfさん、お返事ありがとうございます。今回の件では大変お世話になりました。

最近はSurfaceの使用頻度が高くなっていたので、復活できて助かりました。
新しい他のタブレットもいいなぁ〜と思うことがありますが（軽さとか…）、こちらで機能は充分、愛着もありますので、このまま使い続けたいです。

ce1113gkfさんのSurfaceもお元気そうでよかったです^^。

書込番号：19008788

Windows10 RT？

[boyonba]

1月21日のWindows10の発表イベントで、Windows7、8.1はWindows10への無料アップグレードが発表されました。
一時RTに関しても10へのアップグレードができるような報道もありましたが、
http://www.engadget.com/2015/01/21/windows-10-free-upgrade/
その後、やはりRTは完全なWindows10にはアップグレードできず、一部機能が利用できるアップグレードを準備中と報じられました。
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1501/23/news111.html
サードパーティーのアプリがインストールできなかったり、マクロが使えないなどの機能制限がある、いわゆるWindows10 RTのようなものなのか、それとももっと機能が省かれたものになるのか、今後の続報が待たれますね。

書込番号：18398562

[LaMusique]

surface rtは無理にアップしない方が幸せでは。

書込番号：18398692