『サポート最悪です。』のクチコミ掲示板

[キューたろ]

2014年の1月にRTを購入しましたが、今年の3月にバッテリーの膨張の様でパネルと本体の両サイドの変形に気付きサポートに電話し、修理依頼したところ修理はしてないので本体交換 20,000円との事、バッテリー膨張なので危険もある事と、一年チョットなので話をしましたが、一切受け付け無いと言われ激怒しました。 何方か同様の方は居ますか？

書込番号：18768430　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/terms

12の規定でそうなる

たぶんSurfaceは全部交換ですよ（Proも）
確かバッテリ交換依頼しても丸ごと交換だったと思う

書込番号：18769009

[キューたろ]

確かに本体交換しか無ければ止む無しだとは思いますが、一年保証が1日でも過ぎたら何があろうが有料ですは、微妙な気がしてます。
日本のメーカーは、不具合内容により保証を過ぎても無償対応してくれる大手企業はあります。
バッテリーが寿命などで充電出来ないなどは、消耗品扱いと納得できますが、膨張などは私個人的かも知れませんが、違う気がしてしまいます。

書込番号：18776702　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

事案についてはご愁傷様ですが。
1年と「ちょっと」だから無償にしろって人は、常態的に待ち合わせ時間とか守らない人だと思う。

書込番号：18776779

[Doohan]

>日本のメーカーは、不具合内容により保証を過ぎても無償対応してくれる大手企業はあります。
メーカー側で製造上の問題と判断した場合くらいかもですよ

過去に
ノートPCの液晶のヒンジ部破損を無料で対応してもらった事はありますが、同じメーカーでも必ずという事でもありません
富士通のチップセットのヒートシンクのU字ピン外れについて数年経過のPCの無料対応もありますがこれも必ずという事ではなかった。

バッテリはメーカーも非常怖いパーツかもなのかもですが　相談がどの程度あり リコールに近いと判断するまでは たぶん通常の対応なのかもですね。

バッテリは使用してると多少の膨張はあると思います また、高温になる場所　車のダッシュボードや直射日光のあたる社内等 に放置してるとかなり膨張して破裂なんて事もあると思います。
先日　とくダネの Tomoニュースで車のダッシュボードにスマホ放置で爆発火災かやってましたね。

>一年保証が1日でも過ぎたら何があろうが有料ですは、微妙な気がしてます。
ここはまぁさすがに 一日過ぎれば有料というのが基本です。
うちは個人商店なのでまぁ何とかしましょうなんで気持ちで対応したりすることもありますが基本は期日になります。
窓口のオペレーターではあくまで 心情的に判断はできませんので難しいですね

私もサポートしてる立場ですが　思う対応してもらえない不満は理解できますが　激怒してこられるとその時点で それ以上対応はできないという気持ちになります。


修理費用が2万円という事ですが 去年液晶割れの代行修理は 27000円ぐらいでしたが この価格って 国内メーカーあたりからすると安いですよ。
バッテリ2万は似た値段かもですが

書込番号：18980121

[よっしー2005]

規定は規定ですので、ユーザーま守らなくてはいけません。

激怒して規定を変えさせようとしたり、特別に何かしてもらおうとするのは、単なるクレーマーです。
そういうのは社会全体にとって迷惑なのでやめてください。

書込番号：19259190