『ルータを変更したら複合機のスキャン不可』のクチコミ掲示板

[muggos]

今までバッファローのルータを使っていたが、
この機種にそのままルータを置き換えたところ
印刷はできるが、スキャナ機能が使えない状態に。

具体的にはPCから操作してスキャンしようとすると、
スキャンの進捗状況を示すバーが20%で停止し
最後に「スキャナー本体との通信ができません」
と表示され、スキャンができない。

ネットに似たような症状の情報はなく、NECのサポート
に電話をし、相談したが、1時間程度あれこれ
指示を受け、現在の設定の確認、再設定、はたまた
以前のルータに戻しての状況確認など行うが全く
改善なし。で、相変わらずルータを戻すと正常に
スキャンできる状況。

最終的にプリンタメーカーに連絡し、スキャナ機能を
使うに当たって、ルータの設定変更が必要かどうか
確認してくださいとのこと。

スキャナは仕事で使うのに、このルータだと全く使えず
不便極まりない。正直もう返品してバッファローの別機種
にしたい...

書込番号：16237748

[muggos]

ちなみにプリンタはルータとLANケーブルで繋いでいます。
あと、この機種を買う目的に、無線LANの電波状況の改善を期待
していましたが、安定はしているものの、他の部屋での状況は
ほぼ変わらず...(以前使っていたのはバッファローWHR-300N)
電波状況の改善目的でこの機種はおすすめできません。

書込番号：16237778

[nnori7142]

　お尋ねの件ですが、所詮無線LANですので、無線LANでの通信保証をﾒｰｶｰへ相談するのは酷かとぞんじますが、今回のｹｰｽは複合機のLANﾎﾟｰﾄと無線ﾙｰﾀｰのﾊﾌﾞﾎﾟｰﾄ接続といったｲﾒｰｼﾞでOKでしょうか？
　無線LANからのｽｷｬﾅ及びLPRﾌﾟﾘﾝﾄですが、恐らく5Ghz/2.4Ghz兼用の無線LANﾁｯﾌﾟでの制御機材かと推察されますが、こちらの無線ﾙｰﾀｰですと5Ghz帯の無線機能不具合対象のﾌｧｰﾑｳｪｱの提供が未だされておりませので、やってみないと解りませんが、一度無線ﾙｰﾀｰの5Ghz無線LAN機能を利用するﾁｪｯｸ箇所のﾁｪｯｸを外してお試し出来ますでしょうか？
　暫定処置として、ﾌｧｰﾑｳｪｱ提供されるまで、5Ghz帯の機能は利用しない設定すれば安定する可能性もあります。それと、ECOﾓｰﾄﾞ機能は利用しない設定も併せ確認ですね。
　複合機側ですが、IPｱﾄﾞﾚｽは固定にしていますよね？IPｱﾄﾞﾚｽについては、無線ﾙｰﾀｰ側のDHCP機能での変更される場合が有り、IPｱﾄﾞﾚｽが変更されるとうまく通信出来なくなる場合がありますので、固定設定＋ｹﾞｰﾄｳｪｲ（ﾙｰﾀｰIP）＋優先DNS（ﾙｰﾀｰIP）と設定した方が良いかと存じます。
　

書込番号：16239365

[muggos]

＞ 所詮無線LANですので、無線LANでの通信保証をﾒｰｶｰへ相談するのは酷かとぞんじますが

無線LANでの通信補償が酷？ちょっと意味がわかりませんが
今回の問題はすべてこのルータを介して有線LANで接続された機器
のトラブルです。PC、複合機プリンタともに有線LAN接続です。

上記でも述べた通り有線での接続ですので5Ghzの有効・無効は関係ないものと思います。
ちなみに最新のファームは1.0.2と思いますが、今回のサポート対応時に1.0.3への
バージョンアップを行っています。このファームはおそらくまだ公開されていない
ものと思いますが、苦肉の策でアップデートを試したのでしょう。
結局解決にはつながりませんでしたが。

複合機は自動割り当て・固定両方実験済みです。
固定時にはゲートウェイのアドレスも指定しましたが、どちらにしても状況は変わりません。

書込番号：16239959

[nnori7142]

　そうですか。「無線LANでの通信補償が酷」のﾆｭｱﾝｽですが、PC端末接続ですと各無線LAN仕様及び相性、建物構造条件がありますので、そういったﾆｭｱﾝｽで通信保証の保証出来ないという事でしたが、接続機器が全て有線LANと言う事は、ﾁｪｯｸ視点として、無線ﾙｰﾀｰのLANｲﾝﾀｰﾌｪｲｽ設定（1000BASE-T、100BASE-T/TX、片方向・双方向など）ですが、接続機器側のｲﾝﾀｰﾌｪｲｽは1000BASE-Tばかりでは無いですよね？
　それと無線LANﾙｰﾀｰ側のｼﾞｬﾝﾎﾞﾌﾚｰﾑ透過機能は、接続機器ｲﾝﾀｰﾌｪｲｽ・MTUﾀｲﾐﾝｸﾞがありますので、無効設定、利用LANｹｰﾌﾞﾙも1000BASE-T規格準拠の物、特にｶﾃｺﾞﾘ5Eや5、ｶﾃｺﾞﾘ6、ｶﾃｺﾞﾘ7等の混在は良くないです。ｽﾄﾚｰﾄ・ｸﾛｽも確認して下さい。1000BASE-Tｽｲｯﾁﾝｸﾞ内蔵の機器で良くあるのですが、ｱｸｾｽﾀｲﾐﾝｸﾞがｼﾋﾞｱになっておりますので、ｶﾃｺﾞﾘﾚﾍﾞﾙの統一（出来れば6）・ｶｽｹｰﾄﾞ数の制限（ｶｽｹｰﾄﾞﾊﾌﾞの選択）、ｽﾄﾚｰﾄｹｰﾌﾞﾙへの統一も確認してみて下さい。1000BASE-T・ｼﾞｬﾝﾎﾞﾌﾚｰﾑ機能は全ての機器が対応していなければ、低速側のｲﾝﾀｰﾌｪｲｽ機器に減速されるか、MTUﾊﾟｹｯﾄ・ﾀｲﾐﾝｸﾞが合わない為、通信障害が出る場合があります。
　あと、PC側のLAN機能のｼﾞｬﾝﾎﾞﾌﾚｰﾑの無効化も確認してみて下さい。

書込番号：16240050

[muggos]

色々とありがとうございます。

ただ、ケーブルの類や、PC設定など、まったく同じものでバッファロールータ
に置き換えると、スキャンを含めたプリンタの全機能が使えるようになりますので
ケーブルの種類を統一するというテストはもういいです...
（ケーブルはカテゴリ5、6が混在しています）

ケーブルのカテゴリやクロス・ストレートが問題でスキャンができなくなって
しまうのであれば、製品としてどうかと思いますし。

先ほどキヤノンのサポートに連絡し、ルータ側で必要な設定は特にないということで
再度NECのサポートに連絡し、最初は返品を受け入れてもらえなかったものの
最終的には了承してもらいましたので、返金されたお金で別のルータを購入します。

サポートの対応は丁寧でしたが、肝心の機能に問題があるのではどうしよもなく
しばらくはNECルータが購入の候補に入ることはないでしょう

書込番号：16240138

[nnori7142]

　そうですか。ｶﾃｺﾞﾘﾚﾍﾞﾙの相違は、ｷﾞｶﾞﾋﾞｯﾄLAN・ｽｲｯﾁﾝｸﾞ機器に重要です。ｶﾃｺﾞﾘ相違で、通信利得がそのﾚﾍﾞﾙ迄低下するだけでなく、全体的な同期がとれなくなったりします。
　その中でもｽﾄﾚｰﾄ・ｸﾛｽも混在となると、ｸﾛｽｹｰﾌﾞﾙ仕様でｶﾃｺﾞﾘ3〜4の規格の利得値になってしまいます。（利用ｹｰﾌﾞﾙにより、ﾙｰﾀｰ設定でのｽｲｯﾁﾝｸﾞﾚｰﾄの調整も本来は必要です）
　この部分については、業務用ﾙｰﾀｰやｽｲｯﾁを選択したとしても同様ですので、利用機器・環境によりﾙｰﾀｰやｽｲｯﾁを選択するといった事も必要です。
　今回のｹｰｽはたまたま、Buffaloがﾏｯﾁしただけで、一概にNEC製が組み合わせ上良くなかっただけかと存じます。NECでも業務用「UNIVERGE」ｼﾘｰｽﾞ系ﾙｰﾀｰ等はすごく良い機材ですよ。
　あとは、個人的な考え方にお任せしますが・・・。

書込番号：16240457

[muggos]

度々ありがとうございます。

もしケーブルの条件で解決するのであればそれが一番
楽（返品だの新規購入が面倒）なのですべて同じケーブル
で接続してみました。

使用ケーブル：
エレコムLD-GPS(カテゴリ6ストレート)

WAN ─ ルータ ┬ PC
　　　 　　　└ プリンタ

合計3本のLANケーブルすべてに同一型番の長さ違いの
ケーブルで接続しました。ちなみにケーブル長は
2mと3mのものを使用しています。

ケーブル差し替え後、意味があるかわかりませんが
プリンタの電源を10秒以上落とし、再度電源投入しました。

その後PCよりスキャンを試みましたがやはり以前とおなじ
ように進捗状況を示すメモリが数10%程度で停止し、プリンタ本体
と通信ができない。というようなメッセージが出て失敗しました。

書込番号：16240485

[nnori7142]

そうですか。おそらく、複合機のlanインターフェイスとスイッチング同期周りで、MTUパケット周りの問題かと存じます。ルーター内部web設定、lan伝送設定で、100BASE設定に固定にてお試ししてみてください

書込番号：16240748　スマートフォンサイトからの書き込み

[muggos]

うーん。ちょっとその設定の場所がわかりませんでした。
ブラウザで開くルータの設定画面からってことですよね。

書込番号：16243370

[nnori7142]

そうですか。Web設定画面→基本設定→LAN側ジャンボフレーム透過機能（利用しない）、LAN側Pause機能（利用する）、ECO機能（ECOﾓｰﾄﾞ利用しない、「省電力型イーサネット（EEE）機能」オフ）となっているか確認してみて下さい。
　それと、「詳細設定」-「その他の設定」-[補助設定]で「メンテナンスバージョンアップ機能」を「使用しない」にした場合に設定、「メンテナンス」→「時刻設定」→「NTPサーバ名を指定する」と設定し、契約ﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞに併せNTPｻｰﾊﾞを登録して下さい。
　それと、接続回線がどちらか解りませんが、NTT光NEXT回線の場合、IPV6接続回線ですが、本機の場合、IPV6ﾃﾞｭｱﾙｽﾀｯｸ接続機能が付いておりますが、IPV6の場合ﾙｰﾀｰに高い負荷がかかりますので、出来れば、動作モードが「PPPoEルータ」で、「基本設定」-[IPv6トンネル対応アダプタ機能]で、ﾁｪｯｸを外してみて下さい。
　上記設定で、LAN側Pause機能周りが不具合を起こす場合があるようですので、ｹｰｽにより利用しない設定に切替してみて下さい。
　

書込番号：16244881

[nnori7142]

　先日伝え忘れましたが、LANｲﾝﾀｰﾌｪｲｽのLAN伝送速度調整ですが、PC側のｲﾝﾀｰﾌｪｲｽで調整してみて下さい。Windowsでしたら、ｺﾝﾄﾛｰﾙﾊﾟﾈﾙ→ﾃﾞﾊﾞｲｽﾏﾈｰｼﾞｬｰ→（ﾊｰﾄﾞｳｪｱ）ﾈｯﾄﾜｰｸｱﾀﾞﾌﾟﾀ→（該当LANｱﾀﾞﾌﾟﾀ）→ﾌﾟﾛﾊﾟﾃｨ→速度・ﾃﾞｭﾌﾟﾚｯｸｽ欄→自動検出ではなく、100Mbps(全2重）、100Mbps（半2重）に固定してみる方法ですね。

書込番号：16246668

[にゃんこてんてい]

というか↓が全てでしょう。これは確認したんでしょうか。

>最終的にプリンタメーカーに連絡し、スキャナ機能を
>使うに当たって、ルータの設定変更が必要かどうか
>確認してくださいとのこと。

このルータの標準設定では、そのスキャナ機能で使うポートが閉じてるだけな気がします。
そのポートを開いてやればスキャナは使えるはずです。

バッファローのルータがそのまま繋がるのは、初めから多くのポートが開いているからで、
逆に言えば、不必要で閉じていて欲しいポートまで開いている可能性もあります。

多くのポートが開いていれば、繋がらない！というクレームは少なくなり、サポートの負担は減るでしょうが、
不必要なポートが開いたまま＝脆弱性であり、多くの人が標準設定のまま使っていることを考えると、
標準では最低限必要なポートだけ開けておき、あとは個別に許可していくＮＥＣの方式のほうが安全ではあります。

書込番号：16248201

[muggos]

＞nnori7142さん

noriさんのおっしゃる設定はPCのネットワークアダプタの話だったんですね。
ただそこを100BASE固定にしてまうと、ローカルのPC同士の通信も大きく
制限されてしまいますね。ますますこのルータの意味が・・・

また試しにPCを有線をやめ、無線で接続したところ、理由はわかりませんがスキャナが使えました。
複合機は以前と同じでルータと有線でつながっている状態です。
このときにPCに振られたIP、サブネットマスクの設定をキャプチャしておき
再度有線に戻して、同じIP・その他設定をPCのアダプタにしてスキャンを試しましたが
やはりできませんでした。


＞にゃんこてんていさん

以前の私の書き込みを見落とされているようです。

書込番号：16248266

[にゃんこてんてい]

muggosさん

>以前の私の書き込みを見落とされているようです。

たぶん下記のことかと思いますが。。。
>キヤノンのサポートに連絡し、ルータ側で必要な設定は特にないということで

これは質問の意図が正しく伝わっていないか、キャノンサポートの知識不足かはわかりませんが、
いずれにせよ通信する以上、何らかのポートは使うので、この回答は恐らく間違いです。

複合機の型番が不明ですが、例えばＭＰシリーズであれば、キャノンのＦＡＱでも、通信に使うポートは公開されていますから。

「スキャナの通信で使うポート番号は何番ですか？」
こう尋ねれば、必要なポート番号を教えてくれるはずです。

書込番号：16248339

[muggos]

そうですね。確かにサポートの案内ミスの可能性も考えられますが
スキャン操作を行うPCの接続を無線にしただけで、スキャンが可能
になりましたので、ポートの線はもうないのかなと思いますが
いかがでしょうか。

書込番号：16248346

[にゃんこてんてい]

>印刷はできるが、スキャナ機能が使えない状態

という症状から見て、必要なポートがブロックされてるのにまず間違いないと思います。
通信をブロックするのはルータか、ＦＷソフト/セキュリティソフトが一般的。

ただ、
>スキャン操作を行うPCの接続を無線にしただけで、スキャンが可能

ＮＥＣルータの設定が、本当に有線/無線で、ポート設定等全く同じだったのであれば、
ルータのポート設定はシロということになりますね。

書込番号：16248474

[nnori7142]

　そうですか。無線LANにて上手くいきましたか。他の方の回答もありましたが、ｽｷｬﾅ利用ﾎﾟｰﾄ番号に対し無線ﾙｰﾀｰのｾｷｭﾘﾃｨ周りの話ですが、LAN同士のｾｷｭﾘﾃｨはﾙｰﾀｰ側は関与しません。WAN→LAN、LAN→WANに対して動作するものですので、無線ﾙｰﾀｰのIPﾊﾟｹｯﾄﾌｨﾙﾀ等制限は関係無いかと存じます。
　恐らくPCの有線LAN機能のｲﾝﾀｰﾌｪｲｽ同期の問題かと存じます。PCの内蔵LAN機能の中には粗悪品もある場合が多々有り、PC側ｷﾞｶﾞﾋﾞｯﾄ・ｽｲｯﾁﾝｸﾞ接続させ（ｼﾞｬﾝﾎﾞﾌﾚｰﾑ有効化）すると、MTUﾀｲﾐﾝｸﾞが周辺LAN機器と取りにくくなる場合があります。よって、PC側LAN機能の100BAST-TXの固定化で安定するかどうかを確認ですね。
　確かに無線ﾙｰﾀｰのｽｲｯﾁﾝｸﾞの恩恵は無くなるかと存じますが、ｷﾞｶﾞﾋﾞｯﾄ・ｽｲｯﾁﾝｸﾞ環境にするためには、PC側・周辺機器側・ﾙｰﾀｰ側全て理想ｲﾝﾀｰﾌｪｲｽ機器になっていないと恩恵は出ません。
　逆にﾄﾗﾌﾞﾙが出るｹｰｽもあります。

書込番号：16250442

[nnori7142]

　追加補足ですが、ｽｷｬﾅ利用ﾎﾟｰﾄ番号ですが、Canonでしたら恐らくSMBﾎﾟｰﾄ番号にて通信しますので、TCP445番かと想定されます。今回のｹｰｽには多分関係ないかと存じますが・・・。

書込番号：16251030