SONY修理対応について

Question

長文になります。昨年この商品を購入し約一年間使用したところで突然画質が乱れノイズが頻発し視聴困難になりました。アンテナのせいかと思い、業者を呼び問題無いレベルとの事で本体の修理を頼みました。結果、基盤を交換してもらいましたが全く改善されず困っています。どなたか同じ症状が出る方いらっしゃいませんでしょうか？折角気に入って購入したのにみてるだけでストレスです…

クチコミハンター · Accepted Answer

kaemomiさん交渉する際にkaemomiさんから、此の様にして欲しい等と条件提示をするのでは無く、相手に答えを出させて妥当性が有れば、交渉を進めて下さい。妥当性が無ければ、貴方が私の立場なら何回も修理しても直らない製品を使い続けますか、それで納得行きますかと相手に答えを求めて下さい。良識の有る方なら、使わないですとか使えないですと言った答えが返って来る筈です。ならば、今回修理して直らない場合はどう成りますかと、最後通告的に詰め寄れば、あくまで予想ですが新品交換か買い取りに成る可能性が有りますので頑張って下さい。追記、買い取りの場合は購入時のレシートか領収書の提示が必要です。

メカタれＺ · Accepted Answer

こんばんは。液晶パネルには横方向のゲートドライバと縦方向のソースドライバと呼ばれるLSIがあり、これらを同期させるコントローラがあります。この何れかのドライバの動作が不安定なら画面にノイズの様な表示が出る可能性があります。このドライバは液晶パネルに直結しているためパネル毎交換するしかありません。コントローラなら基板交換出来るかも知れませんが、実際に構造を見てみないと分かりません。何回か基板を交換しても改善されないとの事だったので、液晶パネルの故障かな？と思ったまでです。ただ、音と映像がずれる現象はこれでは説明が出来ないので違うかも知れません。

クチコミハンター · Accepted Answer

kaemomiさん原因がはっきりしないのは不安だと思います。要因と成りうるものを1個づつ潰して行くしか無いですネ。大抵は、元端子(壁側端子)を基準にチェックを行います。元端子前のチェックは、アンテナや中継線及び屋内分配器を調べます。(断線や結線部の緩み等)元端子後のチェックは機器の接続確認や機器本体の状態(入力と出力を逆にしていないか、地デジとBSの受信状態等)他のテレビを今繋いでいる元端子に接続して、受信状態と画像の確認を行えば元端子前なのか、元端子後なのかハッキリ分かると思います。他のテレビで確認出来ない場合は、SSには断線等を計測する機材が有りますが、此の様な機材でチェック等はされたでしょうか？

ＭｉＥＶ · Answer

そうですね、その数字なら、問題無いですね。今、KDL-40W900Aで、見てみました。自分は、東北です。NHKが、若干低いのですが、民放は、69～71。BSは、NHKが、MAXが36のメーターですが、34出ています。自分の所は、中継局が、局ごとあり、NHKは2つで、一つです。中継局が、高台に並んでいるので、真ん中あたりの、局にアンテナを、向けています。NHKは、一番端なので、感度は、下がります。上の数字は、10分配した物です。ブースターは使っていません。スレ主さんの機器は、感度的には、問題無いレベルですね。保証中なら、販売店に言うのも一手ですが、切れていると、ややこしいですね。

ＢＲＤ · Answer

kaemomiさん　こんばんは。　基板交換はご自宅で？　交換後の動作確認は業者立ち会いの下ででしたか？
そうでなくても治ってないのなら再修理依頼を。

メカタれＺ · Answer

おはようございます。液晶パネルの不具合は考えられないですか？録画した番組や外部入力の映像は正常に写りますか？

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可 · Answer

設計不良では無いですかね。何回変えても同じだと思いますょ。チップが変更されていれば別ですが同じで部品も同じなら変わらないです。素人が見て判るのは、あまり無いかもしれないけど、基盤の裏側に白いシミみたいな物があればマイクロサイズの電解コンデンサーのパンクです。ソニーではありませんが、実際見ました。やりようがありません。
また、基盤交換がされるようならじっくり見て見ましょう。
業績不振の付けを消費者に回すなんぞは、最低だよなぁー。リストラばかりやってるから萎縮萎縮の連鎖だぁー。

クチコミハンター · Answer

kaemomiさんソニーSS対応で有れば、良心的な対応とは思えないですネ！！！又、SS対応の場合３ヶ月以内に修理した同一箇所の不具合で有れば、何度でも無償修理に成るのでSSに強く主張すべきだと思います。私の場合同じ製品では有りませんが、同一箇所の修理(基盤交換)を２回行ったが直らず、３回目の時に此れでは埒が明かないと交渉した結果、新品交換と成った経緯が有るので、諦めず粘り強く交渉した方がいいです。担当技術員が不誠実で有れば、SSの所長に連絡するのも一手ですし、ソニーのHPに修理に対する評価アンケートが有り、此処に訴えるのも効果的です。修理或いは新品交換した場合は、必ず請求明細書が発行され、明細書の受付番号が担当技術員の社員コードとリンクしているので、アンケートをすればメーカー本部から翌日か翌々日には、SSへアンケート内容の評価がフィードバックされます。一度試されて見ては如何でしょうか？！

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