VAIO Fit 14E SVF1421A1J のクチコミ掲示板

[べるちん]

サポートの対応が最悪。
前回は画面がくらくちらついてみえなくなり、ああしてくれこうしてくれと約2時間の作業を指示された後、リカバリーまで指示された。リカバリー後もよくならずもう1度電話をかけると、ベテランの方なのか一発でハードエラーと分かった。
購入3か月たたずに修理。

今回はインターネット接続が不安定で何度も切れるので作業が進まないのでサポートに電話。それもeoに問題がないことを確認してから電話をした。
さも新人というか何もわからない人が出て、まずチャームを開いてください、機内モードになってないか確認して・・・・って。なんぼ何でもそんなことぐらいわかっているよ。
それも1つクリックしてくださいというたびに数分待たされ（誰に聞きに行ってるんだよって感じ）イライラが募ってきた。専門の人に電話をしてもらう...なんて言っている間に電話がぶちっと切れた。

しばらく待っても電話がかかってすら来なかったので、もう1度サポートに電話。

履歴が上がっていないのでもう1度一から言ってくれって。
あの新人さん？もどきの人に1時間ぐらい話した後でまた一から？
いつ履歴が上がってくるか確認すると、すぐの人もいるし、何日もかかる人もいるという返事。
また一から話して（今度は先ほどの人よりちょっとましかも）専門の人の電話を待つように言われた。
今回もここまででほぼ3時間かかった。

あまりにも腹がったので苦情を上げたいと窓口を探したが無念にも見つからなかった。
ソニーストアに電話をかけて、苦情を上げるための電話番号を教えてほしいといったけれど、そういう窓口はないって。

vaioのサポートに電話をして、上席の人に代わってもらうぐらいしか方法はないって言われた。

むかむかした気持ちが残る。2度とvaioは買わない。

壊れやすいしサポートも悪い。購入した自分が馬鹿だったと思う。

書込番号：18064990

[iPhone厨]

しっかりしたサポートを希望するなら、Macを買ってアップルケアに入るべき。
そうしたら、専門的知識を持ったサポートが受けられる。
それ以外は、まともなサポートを希望しても駄目だよ。

書込番号：18065067

[jm1omh]

べるちんさん、こんにちは。

メーカーのサポートなんて、無償部分の範囲は海外メーカーにしろ
似たり寄ったりですね。

一般的にサポートをサービス提供しているところだとこんな感じで
費用も掛かるようです。
http://www.j-pcs.info/sn/

無償範囲なんてそんなものとして考えられた方がよろしいかと。

お持ちのVAIOは、修理に出してと思いますが、保証期間内ですか?

書込番号：18065118

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

ソニーストアで買ったらソニーへ直接電話ですが、販売店で購入したものは、メーカー保障があっても販売店に連絡問い合わせが基本で、電サポは、あくまでもどうしたら正常になるのかの操作上の問い合わせくらいで、だめな時には、購入元へ問い合わせるべきだと思います。
購入元で、ソニーに直接聞いてくれといわれる購入元は、無責任極まりない店であるとしか思うしかないと思います。

ソニーはもう無いですが、オーダーメイドで購入した場合のサポセンと販売店で購入した場合のサポセンとでは窓口は全く異質で別物だと思います。今思えば、オーダーメイドサポセンは、信州だったかもと思います。

書込番号：18065228

[べるちん]

ありがとうございます。
購入後9か月です。ソニーストアで購入しましたので3年保証がついているため無償修理は可能です。

前回、画面の器械的な不具合で修理に出したときは、見えない部分のヒンジが折れているのでその部分は有償で2千数百円だといわれました。購入後3か月だったのと見えない部分といわれたことに胡散臭さを感じ交渉しましたところ無償になったということがありました。
ソニーストアでの購入なので販売店さんを巻き込んで話し合いをすることができないので失敗感が強いです。
あまりにもひどい対応でしたので苦情を上げようと思い、苦情を上げる窓口を探しましたが見つけることができませんでした。、先ほど、ソニーストア大阪に電話をかけて苦情を上げたいのですが苦情を聞いてくださる電話番号を教えてほしいと電話しました。そのような電話番号は存在しないといわれ、つくづくそんな会社なんだと思いました。

日本の企業だからということとsonyのブルーレイレコーダーと連携さそうと思いvaioを購入しましたが、噂どおりでした。1年で何回も不具合が起こるなんて考えられません。
私が購入後すぐに、噂ほど悪くないと思ったようで息子が大学生協で購入しました。そのvaioももうすでに2回リカバリーが必要な状態となりました。
笑いが出るほどひどいです。

書込番号：18065501

[マジ困ってます。]

>噂どおりでした。1年で何回も不具合が起こるなんて考えられません。

火のないところに煙はたちません。
噂もたまには信じるべし。

書込番号：18065640　スマートフォンサイトからの書き込み

[べるちん]

はい、その通りだと思います。

「火のないところに煙は立たない」

しっかり肝に銘じておきます。

書込番号：18065862