『不具合（交換保証サービス→修理)』のクチコミ掲示板

[PeaceCraft]

こちらの端末で交換保証サービス（ケータイ補償お届サービスが名称だったと思います）を検討されている方は注意してください。
以下に先日体験した事態を報告させていただきます、あまりにもひどい事態に怒りと呆れ混じりです。

端末の交換保証サービスを利用してリフレッシュ品（交換器A）を頂きました。
ただ、タッチパネルの不具合が発生（現象としては押したところと明らかに違うところが反応する）していたためショップへ相談に行くと翌日には次の交換器（交換器B）を用意してくれました。
しかし、また同じ現象が発生（現象が起きる場所が微妙に違いますが)、同じショップに行くと店員さんも平謝りで次の交換器（交換器C）を用意してくれました。
そして、また同じ現象です。
使えない状態で困るので同じショップへ行くと店員さんは訝しげに対応してました（クレーマーかこちらの落ち度を考えたのでしょう）
↑この対応にはかなりカチンと来ました。
すべての交換器で届いた時の外見のまま（フィルムも貼ってません）、プリインストールアプリのみですべてを最新にアップデート済で発生した現象です。
そして対応としては再交換か修理のいずれかだそうで、交換器Cを修理に出しました。
２週間後帰ってきた端末（交換器C）で同じ現象が出ています。(受け取ったその場で出なかったのがややこしそうですが)
修理受け取り時の説明は【現象が確認でき、修理しました】とありましたが、一体何だったんでしょう・・・

後日対応を求めて同じショップへ行ってきますが、交換・修理ともにかなり怪しい状態です。

書込番号：19128906

[sandbag]

交換機を受け取ったその場で、店員と一緒に確認すべきでは？

書込番号：19130512　スマートフォンサイトからの書き込み

[アナゴさん28号]

もともと持ってた交換機Aの以前の機は、そのような誤反応はなかったのでしょうか？

他の機種では同条件で大丈夫でも、これは癖が強くて、
画面についた皮脂で誤反応を招く事が多いです。
拭くと、アラ、不思議。元通りになるかも。

書込番号：19130588　スマートフォンサイトからの書き込み

[PeaceCraft]

まずは冷静なレスありがとうございますm(__)m
頂いたご指摘について情報の後出しながらお答えさせていただきます。

＞sandbagさん
＞交換機を受け取ったその場で、店員と一緒に確認すべきでは？
ご指摘の通りだと思っています。
ただ修理から返ってきたその場で店員さんと確認した際は現象が発生しませんでした。
（その場で発生した場合は話はもっと簡単なんでしょうが）
現象の再現性について詳しく検証した訳ではありませんが、負荷がかかりほんのり温かくなった時(明るさ制限がかかるよりも低い温度です) に発生しているように見受けられます。

＞アナゴさん28号さん
＞もともと持ってた交換機Aの以前の機は、そのような誤反応はなかったのでしょうか？
2年近く使っていましたが元の端末では発生していません(交換の理由はBluetoothの接続不良です)、そのときに利用していたSDカードとSIMをそのまま流用しています。

＞他の機種では同条件で大丈夫でも、これは癖が強くて、
＞画面についた皮脂で誤反応を招く事が多いです。
＞拭くと、アラ、不思議。元通りになるかも。
店員さんが画面を拭き、タッチペンで操作しても起きているので
その可能性についてはないと考えていますがどうでしょうか？

書込番号：19132161

[缶コーヒー大好き]

＞現象の再現性について詳しく検証した訳ではありませんが、負荷がかかりほんのり温かくなった時(明るさ制限がかかるよりも低い温度です) に発生しているように見受けられます。

店頭で簡単に復元(再現)可能な条件では？

金銭が発生し改善されるとは限らないのでお勧めしにくいのですが、
タッチペンを使用するとどうなるか興味があります

書込番号：19132674

[hide999]

タッチパネルの不具合に関しては
2015年9月17日にドコモからソフトウェアの更新案内で出ていますので
アップデートすることで改善をするのではないでしょうか？

書込番号：19148011