『使える使えない以前に「使わせてくれない」』のクチコミ掲示板

[ばなんな]

買って１日でACが壊れました。
ACのLEDが点灯せず、充電もできない状態です。

Microsoftのサポートページから交換を依頼しましたが
2週間たっても何の音沙汰もなし。
サポートに電話したところ、「確認するので1日待って欲しい」と言われたので
その日は引き下がりました。

翌日、Microsoftのサポートの回答は恐るべきものでした。
「システムにトラブルが起こっており、注文が正常に登録されていない。」
「米国本社に問い合わせているが、いつになるかはわからない」
（2週間待たせて、更に使い物にならない状態で待てというのか？と言う問いに対して）
「ザンネンですが、そうなります」

返金対応を要求しましたが
「お客様相談窓口に電話しろ」とのことでした。
※電話番号はいえないそうです

Microsoftのサポートは悪いとの評判は聞いていましたが
これほどとは思いませんでした。

SurfaceとMicrosoftには国内PCメーカーに本気を出させる
起爆剤的な役割を期待していたのですが、それほどの器ではないようです。
10万出すならサポートのしっかりした国内メーカーのＰＣか
台湾メーカーの安いＰＣを買えという、教訓になりました。

明日お客様相談窓口に電話して返金要求をし
ダメならば購入したお店に相談することにします。


ここまでとは思いませんでした。

書込番号：16358831

[きらきらアフロ]

どちらで購入されたのでしょうか？

書込番号：16358988

[今から仕事]

アメリカのメーカーさんですから、そういうレベルでしょう。

返金してもらって、国内メーカーのものを買った方が安心かも。

書込番号：16359072

[ばなんな]

きらきらアフロさん

ご返信ありがとうございます。
店舗名は伏せますが、ビックカメラです。
ビックのwebに
「直接microsoftとやってくれ」旨の記載がありましたが
ダメ元でやってみることにします

今から仕事さん

ご返信ありがとうございます。
そうですね。
素直に別メーカのものを検討することにします。

しっかし、microsoftの社長が
「ビジネスにも使える」と言っていましたが
初期不良対応を2週間放置した挙句に納期回答不可のメーカの製品なんぞ
おっかなくて使えませんよ・・・

書込番号：16360156

[s-2012]

自分も今購入しようとしていますが、サポートが酷いのはちょっと嫌ですね･･･。
サポートの対応が改善される様、ネット上で声高に言う事は大切だと思います。

書込番号：16360838

[Whistler-Athlon64]

　私の場合、本体の不具合で下記アドレスに記載されている電話サポート窓口に電話しましたが、
担当者がでるまで多少待ったもののそれからはスムーズに交換手配がとれました。

ttp://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/contact-us/

　先に不具合のある方を送らないといけなかったのですが、なにも考えずに7/12（金）に発送してしまい、土日祝をはさんでしまいました。
やはり相手先が休みのようで結局、7/16(火)に相手先に届いたようなんですが、今日の7/17（水）の午前中にもう交換されたものが戻ってきました。

予想以上に早かったので驚きました。
個人的には満足できるサポートでした。

書込番号：16376439