『コスパ最高サポート最低』のクチコミ掲示板

[村役場市民課]

ダイヤモンドコート内がま3年保証とあったので、ずば抜けて良い内がまと思い込み本品を購入。

10合炊きに8合入れてほぼ毎日炊いていた。
保温がちょっと高めでご飯の乾燥が早いようだ。保温が高い場合で且つ米のトギが悪いと黄色く変色するのも早い。

購入18ヶ月目の夜トラブル発生、内がまを洗っている時に、内がま底部にビニールの様なものがあるのを発見。
今まで使った数社の炊飯器の内がまにこういうものが有った事は一度も無かったので、なんでビニール?と思いながら引っ張ってみるとビローンと剥がれた。

ダイヤモンドコートとはビニールみたいなこのフィルムの事?と思って、サポートに電話したら、そのとおりとの事。これにはびっくり。

使い方に間違いは無いので保証交換を要請したところ、送料はユーザー負担で本体ごと送ってくれとのこと。
しかも内がまの点検費が必要でそれもユーザー負担との事。点検後に使用者の責任で無い事が判明したら返金するとの事ではあるが･･･。
それにしても普通はメーカー負担でしょうと言ってはみたが頑なであった。

更に10日前後の時間がかかるとの事であるので、代替器をお願いしますと言うと、代替器はありませんのでユーザー側で対処してくれとの事。
これどういうこと?。
代替器を購入してしまえば、本品送って修理?する必要はないわけだし、しかし購入後18ヶ月目のトラブルなので保証交換の権利を行使したいと思うし・・・。

いやー・・・今の時代にこんなサポートがあるとはあきれ果ててグーの音も出ません。サポートの悪さは郡を抜いてます。

更に、コートが剥げても炊飯に問題は無いし健康も害しないとサポートも言ったので、とりあえず1〜2回、コートが剥げた内がまで炊飯してみたところ、内がまの塗料片のようなものがポロポロとご飯に混ざり込みます。これは食べても健康に害は無いとはいえないと思います。

結局他社の代替器を購入して本品は粗大ごみに。今までの最短記録。

書込番号：19191432

[アデランスマン]

それは残念でした。
しかし、なぜ購入店を介して交換請求
しなかったんでしょうか？

そうすれば、店舗負担で交換して頂けたのでは？
　
少なくとも、私の近所のいくつかの量販店では
そうしてもらえていますが…

もしや、ネット購入ですか？なら無理ですね。

あと、3年保証付きだからといって優秀な内釜とは
限りませんよ。個体差もありますし。
メーカー問わず、保証付き内釜が短期で剥がれたとの
報告が結構あるらしいので。

書込番号：19193369　スマートフォンサイトからの書き込み

[村役場市民課]

有難うございます。
尤もな意見です。

当然に、まず購入店（某ネット通販）にメールに状況を書いて販売店での対処を要請したところ、メーカー保証の期間内なので直接メーカーサポートに要請するようにとアドバイスと言うか指示があった。

よってメーカーサポートに電話した次第です。

やはり生活家電は近くの電器屋でしょうか。

書込番号：19196826